리포트 구독하기

구독한 리포트에 설정되어 있는 필터 조건을 만족하는 상담을 정리해 연동한 슬랙 채널로 보내드려요. 발송 주기에 따라 정해진 기간의 상담들로 구성된 리포트를 받아보실 수 있어요.

🧑🏼‍🦰 “고객의 목소리를 궁금해하는 대표님과 동료들에게 정리된 상담 현황을 매일 공유하고 싶어요.”

“출근하자마자 전날에 들어온 상담을 빠르게 파악하고 싶어요.”

“특정 규칙으로 상담들을 모아서 매일 슬랙으로 알림을 받고 싶어요.”

한 번만 구독 설정을 해두면 알찬 내용들로 구성된 VOC 리포트를 계속 받을 수 있어요!

1. VOC STUDIO에서 구독할 리포트를 선택한 후 화면 오른쪽의 리포트 구독 스위치를 눌러주세요.

2. 슬랙을 아직 연동하지 않은 경우 먼저 연동 절차를 진행해주세요.

3. 슬랙 페이지에서 연동을 완료한 후 다음 버튼을 눌러주세요.

4. 리포트를 구성하기 위한 몇 가지 옵션을 선택해주세요. 자세한 내용은 아래의 '더 들여다보기'에서 설명해 드릴게요!

   • 리포트에 포함할 내용

   • 리포트를 받을 슬랙 채널

   • 리포트의 발송 주기

   • 리포트에 들어갈 VOC 취합 기준

5. 선택을 마친 뒤 완료 버튼을 눌러주세요.

• 지금 테스트해보기 버튼을 누르면 선택한 채널로 리포트를 바로 받아볼 수 있어요. 슬랙 연동이 잘 되었는지, 리포트가 어떤 형태로 발송될지를 미리 확인해보세요.

이제 구독 설정이 완료되었어요! 설정하신 기간마다 리포트로 새로 인입된 상담을 정리해 리포트를 보내드릴게요.

리포트의 상담 테이블에 포함된 태그 칼럼 중 원하는 것을 선택해 슬랙으로 발송될 리포트에 넣을 수 있어요. 선택한 칼럼의 분포 변화 추이를 한 눈에 볼 수 있고, 각 태그에 해당하는 상담들의 목록도 확인 가능해요.

현재 슬랙 리포트에는 상담 테이블에 추가되어 있는 칼럼들 중 자동으로 채워지도록 설정된 태그타입 칼럼만 포함시킬 수 있어요. 아래의 조건에 해당하는 칼럼들 중 선택 가능해요.

• VOC STUDIO에서 기본으로 제공되는 불만 여부와 AI 분류 칼럼

• 채널톡에서 부착한 상담 태그 칼럼

• 그리고 직접 생성한 태그 칼럼 중 '신규 문의 자동 채우기' 옵션이 켜진 칼럼

만약 이 밖에도 선택하고 싶은 칼럼이 있다면 채널톡을 통해 VOC STUDIO 팀에 문의해주세요!

'신규 문의 자동 채우기'는 새로운 상담이 유입될 때 일일이 태그를 달지 않아도 AI가 자동으로 상담을 분석해 테이블을 채워주는 기능이에요. 상담 테이블에서 칼럼 제목을 클릭해 활성화할 수 있어요.

구독하는 리포트에 칼럼을 포함하도록 설정하면 3가지 내용을 추가로 받아보실 수 있어요.

Top3 태그 분포

선택한 칼럼에 들어 있는 상위 3개 태그의 분포와 전기 대비 변동폭을 정리해드려요. 비교 대상이 되는 기간은 선택한 발송 주기에 따라 달라져요. 자세한 내용은 아래의 " 리포트 발송 주기 선택하기"를 참고해주세요.

태그 분포 차트

슬랙 스레드 댓글에서 선택한 칼럼의 태그 분포 변화 추이를 차트로 정리해드려요. 발송 주기를 일 단위로 설정한 경우 시간대별 추이를, 주 단위로 설정한 경우 요일별 추이를 볼 수 있어요.

태그 개수가 많은 경우 차트에는 상위 5개 태그만 표시돼요.

태그별 상담 목록

슬랙 스레드 댓글에서 각 칼럼, 각 태그에 속한 상담들을 목록으로 정리해드려요. 목록에는 이런 정보들이 포함되어 있어요.

1. 고객명을 클릭하면 VOC STUDIO의 상담 테이블로 이동해 상담 내용을 바로 확인할 수 있어요.

2. 채널톡 상담인 경우 (채널톡)을 클릭하면 채널톡의 상담 페이지로 이동해요.

3. 채널톡에서 상담 태그를 붙인 경우 상담 태그가 표시돼요.

4. VOC STUDIO의 AI가 추출한 문제 상황이 표시돼요.

일 단위 혹은 주 단위로 슬랙 리포트를 받을 수 있어요. 일간 리포트를 구독할 경우 주말에 리포트를 받을지의 여부를 따로 선택할 수 있어요.

위의 표에 나와 있는 것처럼, 리포트를 구성할 때는 특정 기간 동안의 VOC를 취합하게 돼요. 이때 취합의 기준을 인입 시간과 종료 시간 중 원하는 것으로 선택할 수 있어요.

• 예시) 주기를 '매일 오전 8시'로, 취합 기준을 '인입 시간'으로 설정한 경우

  • 오늘 아침에는 어제 하루동안 인입된 VOC가 담긴 리포트를 받게 돼요.

• 예시) 주기를 '매주 월요일 오전 8시'로, 취합 기준을 '종료 시간'으로 설정한 경우

  • 오늘(월요일) 아침에는 지난 한 주 동안 응대가 완료 후 종료 처리된 VOC가 담긴 리포트를 받게 돼요.

리포트를 받을 슬랙 채널을 선택할 때 채널 목록에 비공개 채널이 포함되도록 하려면 아래와 같은 작업이 필요해요.

1. 슬랙 연동을 완료하신 후, 리포트를 받을 슬랙 채널을 선택하기 전에 슬랙에서 원하는 비공개 채널을 열어주세요.

2. 채팅 입력창에 @VOC STUDIO를 입력해 VOC STUDIO 봇을 채널에 초대해주세요.

3. 이제 VOC STUDIO로 돌아가면 이 채널을 선택해 리포트를 구독할 수 있어요.

Q1 : 저희 팀은 슬랙을 사용하지 않아요. 슬랙이 아닌 다른 채널을 통해 리포트를 받을 수 있나요?

• 리포트 구독은 아직 슬랙을 통해서만 지원하고 있어요. 다른 채널을 통해 받길 원하시는 경우 VOCS팀에 문의해주세요!

Q2 : 연동한 슬랙 워크스페이스를 바꾸고 싶어요.

• 아직 연동한 Slack 워크스페이스를 바꾸는 기능은 구현되지 않았어요. 바꾸길 원하시는 경우 VOCS팀에 문의해주세요.

Q3 : 리포트의 내용을 바꿀 수 있나요?

• 리포트에 댓글로 달리는 각 상담의 문제 상황 부분은 VOC STUDIO의 상담 테이블에서 문제 상황 칼럼을 편집하면 그 내용이 그대로 반영됩니다. 각 문의에 원하는 설명이 작성된 리포트를 팀원들과 공유해보세요!

• 그밖에 리포트에 포함시키고 싶거나 수정하고 싶은 내용이 있으시다면 VOCS팀에 많이많이 알려주세요! 저희가 얼른 개발해서 제공해 드리겠습니다