안녕하세요. 브루팀입니다.
D30 에러 발생 시의 해결 방법에 대해 안내드리겠습니다.
발생하는 원인이 무엇인가요?
Vrew 에서 편집하려는 영상의 원본 파일에 접근할 수 없을 때 발생합니다.
보안 프로그램에 의해 Vrew 가 차단된 경우
보안 프로그램을 일시적으로 종료 후, Vrew 에서 영상이 정상적으로 로딩되는지 시도합니다.
Vrew가 정상적으로 작동된다면, 이 경우에 해당됩니다.
영상 파일에 접근 권한이 없는 경우
영상 파일에 '읽기' 권한이 없다면 이 경우에 해당됩니다.
어떻게 해결할 수 있나요?
1. 보안 프로그램의 예외 항목에 Vrew 추가하기
1-1. Avast를 사용하는 경우
Windows 에서 Avast 를 사용하는 경우, 아래 절차로 예외 추가하기
(1) Avast 실행한 다음 오른쪽에 있는 메뉴를 클릭 후, [ 설정 ] 을 누릅니다.
(2) [ 일반 ] 탭을 클릭한 다음 [ 예외 ]에서 [ 예외 추가 ] 를 선택합니다.
(3) %APPDATA%\Vrew 를 입력합니다.
Mac 에서 Avast 를 사용하는 경우, 아래 절차로 예외 추가하기
(1) Avast 실행한 다음 오른쪽 상단에 있는 메뉴 에서 [ 기본 설정 ] 을 누릅니다
(2) [ 핵심 실드 ] 메뉴에서 예외 추가를 선택합니다.
(3) 단축키 [ Shift+Command+h ]로 홈 폴더에 이동한 다음, [ 라이브러리 ] → [ Application Support ] → [ Vrew ] 를 차례로 선택하고 '열기' 버튼을 누릅니다.
만약 finder 에서 [ 라이브러리 ] 폴더가 보이지 않으시다면, 아래 방법을 통해 폴더를 노출해주세요.
a. finder 에서 [ Shift+command+h ] 를 클릭해주세요. (홈 폴더로 이동)
b. 상단의 '보기' 메뉴에서 [ 보기 옵션 ] 항목을 클릭해주세요.
c. [ 라이브러리 폴더 보기 ] 를 체크해주세요.
d. 이후 1 의 방법을 통해 파일들을 추가해주세요.
1-2. Avast 이외의 보안 프로그램을 사용하는 경우
이외의 보안 프로그램을 사용중이시라면, 아래 파일들을 보안 프로그램의 예외 항목에 추가해주세요.
Windows
%APPDATA%\vrew\ffmpeg_lgpl_v16\ffmpeg.exe
%APPDATA%\vrew\ffmpeg_lgpl_v16\ffprobe.exe
%APPDATA%\vrew\ffmpeg_gpl_vgx_v3\ffmpeg.exe
Mac
[ 라이브러리 ] 폴더의 아래 경로에 파일들을 추가해주세요.
라이브러리/Application Support/vrew/ffmpeg_lgpl_v16/ffmpeg
라이브러리/Application Support/vrew/ffmpeg_lgpl_v16/ffprobe
라이브러리/Application Support/vrew/ffmpeg_gpl_vgx_v3/ffmpeg
만약 finder 에서 [ 라이브러리 ] 폴더가 보이지 않으시다면, 아래 방법을 통해 폴더를 노출해주세요.
a. finder 에서 [ Shift+command+h ] 를 클릭해주세요. (홈 폴더로 이동)
b. 상단의 '보기' 메뉴에서 [ 보기 옵션 ] 항목을 클릭해주세요.
c. [ 라이브러리 폴더 보기 ] 를 체크해주세요.
d. 이후 1 의 방법을 통해 파일들을 추가해주세요.
ffmpeg_lgpl_v12와 ffmpeg_gpl_vgx_v3 에서 lgpl_v 및 vgx_v 다음의 숫자는 버전을 의미합니다. 만약 [ ffmpeg_lgpl_v12 ] 와 [ ffmpeg_gpl_vgx_v3 ] 라는 이름의 폴더가 존재하지 않는 경우, v 옆의 숫자가 12나 3보다 더 높은 폴더에 접속한 다음, 그 폴더 안의 ffmpeg.exe, ffprobe.exe을 선택해주세요.
2. 원본 영상 파일에 접근 권한 추가하기
원본 영상 파일에 접근 권한이 없는 경우, 접근 권한을 추가해주세요.
Windows
원본 영상을 선택한 후 우클릭하여 [ 속성 ] 을 클릭해주세요.
보안 탭을 눌러 거부되어있는 접근 권한을 허용으로 변경해주세요.
접근 권한을 변경하셨다면, 확인을 눌러 수정을 완료해주세요.
Mac
원본 영상을 선택한 후 우클릭하여 [ 정보 가져오기 ] 를 클릭해주세요.
하단의 자물쇠 아이콘을 클릭해주세요.
하단의 [ 공유 및 사용 권한 ] 탭에서 접근 권한을 변경해주세요.
접근 권한을 변경하셨다면, 자물쇠를 눌러 수정을 완료해주세요.
문제가 해결되지 않은 경우
1. 의견 보내기 > 오류보고
Vrew 프로그램의 오른쪽 상단에 있는 [의견 보내기] 버튼을 이용하여 연락 주세요.
에러가 발생한 직후 바로 의견을 보내주시면 진단 데이터를 통해 더욱 정확한 정보를 확인할 수 있습니다.
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