料金および決済
プレミアムプラン、決済、証明書類ZEPは日本で2023年9月14日から最大同時接続者数によるスペース単位の新しい料金制が適用されました。 （最大同時接続者20人までは無料で利用できます。）
プレミアムプランは利用料金を毎月（30日に一度）繰り返し前払いする方式で行われます。
プレミアムプランはスペース単位で決済されます。
例えば、Aというスペースでプレミアムプランをお支払いいただいた場合、そのスペースにのみ適用されます。
お支払いいただいたスペースの総同時接続者数です。この際、基準となるのは該当スペース内の全てのマップに接続されている人数が含まれます。
例えばAというスペースに1,2,3というマップがある場合、同時接続者数は1,2,3マップに接続している人数を全て合わせた数です。
はい、利用中変更はできます。 最大同時接続者の増加もしくはBasicプランでProプランに変更する場合、追加金額が決済され、機能は即時でアップグレードされます。 最大同時接続者数及およびプラン両方ダウングレードされる場合、変更時点の来月から変更された価格で決済され、決済完了された時点からプランが変更されます。
接続人数がすぐアップグレードされ、既存に接続中のユーザーにはページ更新が必要なく、ビデオおよびオーディオが切れず即時で反映されます。 ただし、プレミアムアプリと設定内部のプレミアム機能を使用する場合、ページ更新が必要となります。
定期決済（サブスクリプション）を解約した後にもすでに決済したプランの期間が残っている場合、その間には当該プランを利用できます。
定期決済（サブスクリプション）を解約しても決済料金が返金されず、以前に決済した料金は解約日を基準に日別計算されません。
サブスクリプション解約は残り期間中撤回することもできます。
ZEPホームページで**プレミアムプランが適用されたスペースの管理者以上の権限を持つアカウントでログインし、**右側上段のニックネームボタン→[サブスクリプションスペース管理]を選択すると照会できます。
ZEPホームページで **プレミアムプランが適用されたスペースの管理者以上の権限を持つアカウントでログインし、**右側上段のニックネームボタン→[サブスクリプションスペース管理]→[決済管理]→[プランおよび決済管理]→[決済手段変更]を選択すると変更可能となります。
ZEPモバイルアプリでは変更できません。
法人カードでもプレミアムプランの決済ができます。
プレミアムプラン定期決済（サブスクリプション）は直接取り消しする前に毎30日間隔で自動的に更新されます。 下段の返金規定と定期決済（サブスクリプション）方法をご参考ください。
ZEPプレミアムプランは全体または部分返金ができません。
ZEPプレミアムプラン決済が行った後に即時でプレミアムサーバーが割り当てられ、プレミアムサービス提供が開始されます。 したがって決済と同時にサーバーの利用が開始され、その状態が維持されるため、決済された金額に対する返金は難しいのでご注意ください。
サブスクリプション解約過程を完了したらZEPと使用者間の契約が終了されたため、解約のキャンセルはできません。 今後新たに決済する場合、決済時点の価格政策が適用されるため、既存利用いただいたプレミアムプランプロモーションの価格維持はできない可能性もあります。
定期決済（サブスクリプション）更新による料金請求を防止するためには次の決済予定日の少なくとも1日前に定期決済（サブスクリプション）の解約措置が必要となります。 次の決済予定日はZEPで決済したアカウントでログインした後、右側上段のID選択→[サブスクリプションスペース管理]内で確認できます。
ZEPに決済したアカウントでログインした後に、右側上段のID選択→[サブスクリプションスペース管理]選択→解約するスペースの[決済管理]選択→下段の[サブスクリプション解約]ボタンを選択してください。
上記の方法でのみ定期決済（サブスクリプション）解約が可能となります。
2023年12月27日以降に支払い済みの明細は以下の方法で直接照会および印刷できます。
スペース管理者以上の権限をもつアカウントでログイン→右上のアカウントニックネームを選択→[サブスクリプションスペース管理]→[決済管理]→[決済内訳]→[領収書]
2023年12月27日以前決済された明細はお手数ですがチャットでのご相談を通じてご請求いただけくと、確認後ご案内いたします。
決済証明書類が必要であれば、以下のパスからダウンロードできます。
スペース管理者以上の権限をもつアカウントでログイン→右上のアカウントニックネームをクリック→[サブスクリプションスペース管理]→[支払い履歴]→[請求書]
ZEPプレミアムプランの最小単位は1ヶ月です。
プランの支払いを行った後、最大同時接続者数による自動的な定期決済が行われないようにするには、サブスクリプションをキャンセルしてください。