料金および決済
プレミアムプラン、決済、証明書類
ZEPは2023年7月21日から最大同時接続者数に応じたスペース単位の料金プランを適用しています。
最大10人までは無料で利用可能で、10人単位で同時接続人数を選択することができます。
同時接続人数に応じた料金は下の画像をご参照ください。
上記の金額は月次決済基準に作成されており、年次決済の場合には1年分の金額を一括でお支払いいただく必要があります。
プレミアムプランは利用料金を毎月（30/365日に一度）繰り返し前払いする方式で行われます。
サブスクリプション形の決済が難しい方のために、2024年9月26日から必要な期間を選択して支払うオプションを提供しています。
1日、3日、またはNヶ月単位で設定可能であり、支払い画面で選択できます。
1日または3日の利用料金については、以下の画像をご参考ください。
プレミアムプランはスペース単位で決済されます。
例えば、Aというスペースでプレミアムプランをお支払いいただいた場合、そのスペースにのみ適用されます。
お支払いいただいたスペースの総同時接続者数です。この際、基準となるのは該当スペース内の全てのマップに接続されている人数が含まれます。
例えばAというスペースに1,2,3というマップがある場合、同時接続者数は1,2,3マップに接続している人数を全て合わせた数です。
サブスクリプションの場合
最大同時接続者の増加もしくはBasicプランでProプランに変更する場合、追加金額が決済され、機能は即時でアップグレードされます。
決済日にちもアップグレードする日に合わせて変更され、決済ページでも変更されます。
最大同時接続者数及およびプラン両方ダウングレードされる場合、変更時点の来月から変更された価格で決済され、決済完了された時点からプランが変更されます。
一括払い（1day、3day、Nか月）の場合
注意事項：一括払い（1day、3day、Nか月）はダウングレード（同時接続者数減少、ProプランのBasicへの変更）ができません。
アップグレード時の差額会計
1day、3day：全利用期間（1dayまたは3day）に対するアップグレード金額を追加決済します。
Nか月：Nか月中残りの利用期間に対するアップグレード金額を追加決済します。
Proプランにアップグレードする場合、ご利用いただけるアプリと機能です。 詳細内容はプレミアムプランガイドでご確認ください。
接続人数がすぐアップグレードされ、既存に接続中のユーザーにはページ更新が必要なく、ビデオおよびオーディオが切れず即時で反映されます。 ただし、プレミアムアプリと設定内部のプレミアム機能を使用する場合、ページ更新が必要となります。
アップグレード時の差額会計（一括払いの場合）
1day、3day：全利用期間（1dayまたは3day）に対するアップグレード金額を追加決済します。
Nか月：Nか月中残りの利用期間に対するアップグレード金額を追加決済します。
1day、3day、Nか月単位の一括払い決済の場合支援しておりますが、その他の期間は設定できません。
ZEPホームページでプレミアムプランが適用されたスペースの管理者以上の権限を持つアカウントでログインし、右側上段のニックネームボタン→[サブスクリプションスペース管理]を選択すると照会できます。
ZEPホームページで プレミアムプランが適用されたスペースの管理者以上の権限を持つアカウントでログインし、右側上段のニックネームボタン→[サブスクリプションスペース管理]→[決済管理]→[プランおよび決済管理]→[決済手段変更]を選択すると変更可能となります。
ZEPモバイルアプリでは変更できません。
法人カードでもプレミアムプランの決済ができます。
一般的な決済と流れは同一ですが、カード選択時、法人カードをお選びください。
プレミアムプラン定期決済（サブスクリプション）は直接取り消しする前に毎30日間隔で自動的に更新されます。 下段の返金規定と定期決済（サブスクリプション）方法をご参考ください。
ZEPプレミアムプランは全体または部分返金ができません。
ZEPプレミアムプラン決済が行った後に即時でプレミアムサーバーが割り当てられ、プレミアムサービス提供が開始されます。 したがって決済と同時にサーバーの利用が開始され、その状態が維持されるため、決済された金額に対する返金は難しいのでご注意ください。
サブスクリプション解約過程を完了したらZEPと使用者間の契約が終了されたため、解約のキャンセルはできません。 今後新たに決済する場合、決済時点の価格政策が適用されるため、既存利用いただいたプレミアムプランプロモーションの価格維持はできない可能性もあります。
定期決済（サブスクリプション）更新による料金請求を防止するためには次の決済予定日の少なくとも1日前に定期決済（サブスクリプション）の解約措置が必要となります。 次の決済予定日はZEPで決済したアカウントでログインした後、右側上段のID選択→[サブスクリプションスペース管理]内で確認できます。
ZEPに決済したアカウントでログインした後に、右側上段のID選択→[サブスクリプションスペース管理]選択→解約するスペースの[決済管理]選択→下段の[サブスクリプション解約]ボタンを選択してください。
サブスクリプションを解約しても決済料金は返金できず、以前決済した料金は解約日を基準に日割り計算できません。
上記の方法でのみ定期決済（サブスクリプション）解約が可能となります。
サブスクリプションの解約後にもすでに決済いただいたプランの期限が過ぎていない場合、期限が切れるまで決済いただいたプランを利用できます。
サブスクリプション解約は残り期間を利用中の際にキャンセルすることもできます。
2023年12月27日以降に支払い済みの明細は以下の方法で直接照会および印刷できます。
スペース管理者以上の権限をもつアカウントでログイン→右上のアカウントニックネームを選択→[サブスクリプションスペース管理]→[決済管理]→[決済内訳]→[領収書]
2023年12月27日以前決済された明細はお手数ですがチャットでのご相談を通じてご請求いただけくと、確認後ご案内いたします。
決済証明書類が必要であれば、下記の方法でダウンロードできます。
スペース管理者以上の権限をもつアカウントでログイン→右上のアカウントニックネームをクリック→[サブスクリプションスペース管理]→[支払い履歴]→[請求書]