接続および端末
アカウント、ネットワーク、端末・ブラウザ設定ZEPはリアルタイムでネットワーク通信を行うサービスです。ご利用中の端末の速度が遅かったり、ネットワークが一時的に切られた場合、サービス利用が難しい場合があります。同じ問題が続く場合、下記の内容をご確認ください。
他Webポータルサイトが正常的に実行されているかご確認ください。 他Webサイトが正常的に実行される場合、ZEPにも正常的に接続できます。
fast.com サイトに接続し、現在使用中の端末のネットワーク速度をご確認ください。
今後にも同じ問題が続く場合、ホームぺージの右側下段にある**？アイコン**をクリックしお問い合わせください。
企業や機関で利用する際に、社内サーバーまたは保安プログラム（ファイアウォール）によりZEP接続が制限される場合があります。下記のネットワーク情報ページをご参考ください。
ZEPはアクセスする国を制限しておりません。 現地・ブラウザの政策によって制限された場合、VPNのような方法で迂回接続する方法をご検討ください。
同じネット網を利用される場合、ネット速度が一人当たり最小仕様には2Mbps、推奨仕様としては5Mbpsが必要となります。つまり、100人が同じネット網を利用する場合、最小200Mbps、推奨500Mbps仕様の装備が必要となります。(検索エンジンでネット速度測定検索)
Webブラウザ、Chrome使用を推奨しています。
ページ更新及び再入場後にも当該現象が起きる場合、下記の2点をチェックしてください。
CPUメモリ問題チェック
黒い画面現象はCPUメモリの問題である可能性が高いです。利用されるPCをチェックしてください。また、ZEPサービスの性質上、多くのオブジェクト及びユーザー間の相互作用が起こるため、 ZEPを利用される時には、可能な限り他のブラウザタブを最小化し、応用プログラムを終了した上で、使用することをお勧めします。
マップ制作者の場合、マップイメージファイル容量や背景音楽の容量を下げてください。
ネットワーク環境、ネット速度チェック
ZEPサービスの性質上、多くのオブジェクト及びユーザー間の相互作用が起こるため、 ZEPを利用される時には、可能な限り他のブラウザタブを最小化し、応用プログラムを終了した上で、使用することをお勧めします。まず、ネットワーク環境のチェックをお願いします。入場しているスペースのマップ背景イメージの容量が大きい場合、ラグが発生する場合があります。
マップ制作者の場合、下記の内容をご参考ください。
最大マップサイズ：312 x 312（タイル基準）
背景画像：拡張子：jpg、webp / 容量：10MB / サイズ：10000px*10000px 推奨
前景：拡張子：jpg, png, webp / 容量：10MB / サイズ：10000px*10000px 推奨
BGM：拡張子：MP3、WMA / 容量：10MB
マイオブジェクト：拡張子：jpg、png、webp、gif / 容量：3MB / サイズ：1024px*1024px 推奨
YouTubeコンテンツ自体が共有制約があるかご確認ください。他映像が正常的に再生される場合、制約された映像である場合があります。同じ映像も同一な現象が起きる場合、画面をスクリーンショットし、公式ホームページで右下の？ボタンを押してお問い合わせください。
チェック事項：他映像も埋め込む→同一な現象が起きる場合スクリーンショット、内容記載後申告
オブジェクトが設置されたスペースをコピーする場合、珍しく発生する現象です。ページ更新もしくはオブジェクトを再配置することにより解決できます。同一な現象が続く場合、公式ホームページで右下の？ボタンを押してお問い合わせください。
必要情報：アセット名・スペースリンク、もしくはスクリーンショット
モバイル環境で円滑な利用のため、公式アプリ使用を推奨します。
ZEPサービスの性質上、多くのオブジェクト及びユーザー間の相互作用が起こるため、ZEPを利用される時には、可能な限り他のブラウザタブを最小化及びモバイルの応用プログラム（実行アプリ）を終了した上で、使用することをお勧めします。
まず、ネットワーク環境をご確認ください。入場しているスペースのマップ背景イメージの容量が大きい場合、ラグが発生する場合があります。
特定端末イシューがあり、ios環境である場合、当該問題が発生することが確認されました。
携帯充電及び低電力モード使用を中止しZEPをご利用ください。
携帯充電連結解除
[設定]→[バッテリー]→低電力モード解除
ZEPは会員登録手続きが不要なサービスです。
Google アカウントをお持ちの場合は、ソーシャルログインが可能です。
ソーシャルアカウントが両方ともない場合は、メールを受信可能なメールアドレスを下の画像の入力ボックスに入力し、送信されたメールに含まれている認証番号を入力してください。
退会を希望する場合、下記をご参考ください。
1．退会したいアカウントでログイン
2．右上のニックネームをクリック
3．[プロフィール]をクリック
4．一番下の[会員退会]をクリック
*サブスクライブ中のスペースの所有者または管理者である場合、退会できません。当該スペースのサブスクライブを終了するか、権限をスタッフ以下に変更し、再度お試しください。 *退会処理が完了したアカウントは復旧できません。
*マイスペース、アセットストアで購入したアセットなど、復旧できないコンテンツをご確認ください。
記入いただいたメールアドレスでメール受信が可能な場合、メールが発送されます。
送信したメールが迷惑メールに分類されている可能性があるので、全てのメールボックスをご確認ください。
追加で認証コードを5回間違えた場合、1時間の間に認証コードの送信が制限されます。
1時間後にもう一度試してください。
上記とは異なる場合は、チャットにてお問い合わせください。