자세한 주문/배송 처리 방법은 카페24관리자 웹 메뉴얼을 참고해주세요.
입점사 로그인은 모바일 지원이 되지 않으며 상품등록 및 주문관리, 배송관리는 PC 상태에서만 가능합니다.
필요에 따라 운영자 권한(101BOX)으로 입점사 주문 상태 변경이 가능하나, 입점사에 사전 고지 없이 임의로 변경은 절대 진행되지 않습니다.
상품준비중 : 입금확인 완료 된 주문을 확인 및 배송준비중 처리 상태로 변경 할 수 있습니다.
→ 상품준비중의 경우 고객님께서 취소가 가능하신 상태로, 주문을 확인하신 후 출고 직전 반드시 배송준비중으로 배송상태 변경 처리 요청드립니다. (상태 미변경으로 인해 배송비 발생시 입점사에서 부담해야합니다.
→ 당일 출고가 불가능한 상품은 미리 송장 선등록을 진행하지 말아주세요. (송장번호 등록 후 배송 중 처리를 진행하게 되면 고객님께서 취소 처리를 하지 못하게 되므로 당일 출고가 가능한 상품들만 상태 변경 처리를 해야합니다.)
배송준비중 : [상품준비중 관리] 메뉴에서 '배송준비중 처리'가 완료 상태입니다.
배송대기 : [배송준비중 관리]에서 송장번호를 저장하여 배송이 준비완료된 대기 상태입니다.
→ 배송업체 변경 및 송장번호를 다시 받고자 할 경우, '배송준비중 상태로 변경하여 변경되어야 합니다.
배송중 : 택배사로 인계 완료된 주문 건에 한하여 배송중으로 변경되어야 합니다.
배송완료 : 배송중 변경일 기준 5일 이후 자동으로 배송완료 변경 되며, 배송완료된 주문 건에 한하여 해당 월 정산 대상에 포함됩니다.
→ 101BOX는 카페24 상 배송완료 처리된 건으로 정산이 진행됩니다.
취소관리 : 입금전취소와 배송전 취소 된 주문 내역을 보여줍니다.
→ 입금전, 상품준비중, 배송준비중 상태일 때만 취소 가능합니다.
→ 상품 출고 전 취소되었을 경우, 바로 취소 처리 진행을 부탁드립니다.
→ 상품 출고 후 취소되었을 경우, 101BOX 고객센터와 연락하여 취소 프로세스 진행을 부탁드립니다.
(취소 프로세스 : 귀책사유에 따른 왕복배송비 입금, 회수 진행, 환불 진행)
교환 / 반품 관리 : 배송 완료 후 인입된 교환/반품 요청건부터 진행중인 주문건의 일괄 확인이 가능합니다.
→ 고객님의 교환/반품 요청의 건은 101BOX 고객센터에서 고객님과 소통 후 입점사에게 안내드립니다.
→ 원활한 교환/반품 처리를 위해서는 101BOX 고객센터와 연락하여 프로세스 진행을 부탁드립니다.