사용 중인 기기의 볼륨 설정이나 음소거 상태 때문에 소리가 출력되지 않는 경우가 많아요. 당황하지 마시고 기기 환경에 따라 아래 방법을 차근차근 확인해 보세요.
1. PC에서 수강 중일 때
기본 점검: 컴퓨터 시스템 자체의 볼륨과 연결된 스피커의 볼륨이 0이거나 꺼져 있는지 먼저 확인해 주세요.
볼륨 믹서 확인: 윈도우 좌측 하단 [시작] 버튼을 누른 상태에서 바로 **
sndvol**을 입력(타이핑)하고 실행해 주세요.설정 체크: 나타나는 [볼륨 Mixer] 창에서 볼륨 게이지가 적절한지, 스피커 아이콘이 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검이 필요합니다.
비교 테스트: 설정이 정상인데도 소리가 안 난다면, 유튜브 등 다른 사이트의 영상은 소리가 잘 나오는지 확인해 보세요.
2. 모바일에서 수강 중일 때
휴대폰이 **진동 모드(무음)**로 설정되어 있으면 소리가 차단될 수 있어요. 진동 모드를 해제하고 벨소리 모드로 변경한 뒤 다시 재생해 보세요.
참고: 위 방법을 모두 시도해도 해결되지 않는다면, [고객센터] > [재생 오류 문의] > [버퍼링/화질/기타 재생 문제] 메뉴에서 **[1:1 원격 제어 요청]**을 신청해 주세요. 전문가가 직접 해결해 드릴게요!