사용 중인 기기의 볼륨 설정이나 음소거 상태로 인해 소리가 출력되지 않는 경우가 빈번합니다. 아래의 안내에 따라 기기 환경별 설정을 차근차근 확인해 주시기 바랍니다.
PC 환경에서 수강 중일 때
기본 점검: 컴퓨터 시스템의 마스터 볼륨과 연결된 스피커의 전원 및 볼륨이 적절히 조절되어 있는지 먼저 확인해 주십시오.
볼륨 믹서 확인: 윈도우 좌측 하단 [시작] 버튼을 누르신 후 'sndvol'을 입력하여 실행해 주시기 바랍니다.
설정 체크: 나타나는 [볼륨 믹서] 창에서 각 프로그램의 볼륨 게이지가 낮게 설정되어 있거나, 스피커 아이콘이 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검이 필요합니다.
비교 테스트: 설정이 정상임에도 소리가 출력되지 않는다면, 유튜브 등 타 사이트의 영상은 정상적으로 소리가 나오는지 확인하여 기기 자체의 문제인지 파악해 보시기 바랍니다.
모바일/태블릿 환경에서 수강 중일 때
기기가 진동 또는 무음 모드로 설정되어 있을 경우 미디어 소리가 차단될 수 있습니다. 무음 모드를 해제하고 벨소리 모드로 변경하신 뒤 영상을 다시 재생해 보시기 바랍니다.
참고 사항 위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, [고객센터] > [재생 오류 문의] > [버퍼링/화질/기타 재생 문제] 메뉴를 통해 [1:1 원격 제어 요청]을 접수해 주시기 바랍니다. 전문가가 직접 접속하여 문제를 신속하게 해결해 드리겠습니다.