[동영상 플레이어]

화면 오류 - 검은 화면만 나오는 경우

Q. 크롬 브라우저에서 화면이 검게 나와요. 크롬 확장 프로그램(Chrome Extensions)과의 충돌로 인해 화면이 보이지 않을 수 있어요. 당황하지 마시고 아래의 순서대로 브라우저 설정을 변경해 보세요. - 1. 하드웨어 가속 활성화 크롬 브라우저의 [메뉴] > [설정] > [시스템]으로 이동하여, '하드웨어 가속 사용' 항목이 꺼져 있다면 활성화(ON) 상태로 바꿔주세요. - 2. 브라우저 설정 초기화 위 방법으로도 해결되지 않는다면, [설정] > [재설정 및 정리하기] 메뉴에서 **'설정을 기본값으로 복원'**을 클릭하여 초기화를 진행해 주세요. - 3. 1:1 원격 제어 요청 모든 방법을 시도해도 해결되지 않거나 다른 브라우저에서도 같은 증상이 나타난다면, [고객센터] > [재생 오류 문의] > [버퍼링/화질/기타 재생 문제] 메뉴를 통해 **[1:1 원격 제어 요청]**을 해주세요. 💡 참고: 원격 제어를 신청해 주시면 담당자가 직접 접속하여 빠르게 문제를 해결해 드릴

플레이어 활용 방법 / 단축키

Q. 플레이어의 주요 기능과 단축키를 알고 싶어요. 렉터스 강의 수강 시 사용하는 플레이어는 배속 재생, 북마크, 자막 설정 등 다양한 편의 기능을 제공해요. 키보드 단축키를 활용하면 더욱 편리하게 수강하실 수 있습니다. ✔️주요 기능과 단축키 목록을 정리해 드릴게요. - 주요 기능 (UI) - 재생 제어: 재생/일시정지, 10초 단위 앞/뒤 이동, 전체 화면 보기 - 학습 편의: 배속 조절(0.5~2.0배), 북마크(책갈피), 자막 설정 - 기타: 볼륨 조절, 캐시 설정, 설정 바 숨김/표시 - 키보드 단축키 (Keyboard Shortcuts) 마우스를 쓰지 않고도 간편하게 조작해 보세요. - 재생 및 화면: Space(재생/일시정지), Enter(전체화면), →/←(10초 이동) - 볼륨 조절: ↑/↓(소리 크기), M(음소거) - 속도 조절: C(빠르게), X(느리게), Z(기본 속도) - 자막 조절: +(자막 키우기), -(자막 줄이기) - 구간 반복: [(반복 시작), ](

음성 오류 - 소리가 나오지 않는 등 음성 문제

Q. 강의 영상은 나오는데 소리가 안 들려요. 사용 중인 기기의 볼륨 설정이나 음소거 상태 때문에 소리가 출력되지 않는 경우가 많아요. 당황하지 마시고 기기 환경에 따라 아래 방법을 차근차근 확인해 보세요. - 1. PC에서 수강 중일 때 - 기본 점검: 컴퓨터 시스템 자체의 볼륨과 연결된 스피커의 볼륨이 0이거나 꺼져 있는지 먼저 확인해 주세요. - 볼륨 믹서 확인: 윈도우 좌측 하단 [시작] 버튼을 누른 상태에서 바로 **sndvol**을 입력(타이핑)하고 실행해 주세요. - 설정 체크: 나타나는 [볼륨 Mixer] 창에서 볼륨 게이지가 적절한지, 스피커 아이콘이 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검이 필요합니다. - 비교 테스트: 설정이 정상인데도 소리가 안 난다면, 유튜브 등 다른 사이트의 영상은 소리가 잘 나오는지 확인해 보세요. - 2. 모바일에서 수강 중일 때 - 휴대폰이 **진동 모드(무음)**로 설정되어 있으면 소리가 차단될 수 있어요. 진동 모드를 해제하고 벨소리

Code : 4085 / 중복 차단된 컨텐츠 / 유효기간이 지났습니다

Q. 오류 코드 4085, 중복 차단, 유효기간 만료 메시지가 떠요. 해당 오류 메시지들은 주로 동시 접속이 감지되거나, 로그인 세션이 만료되었을 때 발생해요. ✔️각 메시지별 원인과 해결 방법을 차근차근 안내해 드릴게요. - 1. 동시 재생 및 기기 등록 제한 - 동시 접속 불가: 하나의 아이디로 2대 이상의 기기에서 동시에 수강할 수 없어요. - 기기 등록 제한: 한 아이디당 최대 3대의 기기(PC, 스마트폰, 태블릿 포함)만 등록 가능해요. 3대를 초과하면 이용이 제한됩니다. - 해결: 기기 등록 초기화가 필요하시다면 고객센터로 문의해 주세요. (계정당 1회 초기화 가능) - 2. '중복 차단된 콘텐츠' 오류 - 정상적으로 로그아웃하지 않고 종료했거나, - 렉터스 홈페이지 창(탭)을 여러 개 띄워놓았거나, - [시청하기] 버튼을 연속으로 빠르게 클릭했을 때 발생할 수 있습니다. - 3. '유효기간이 지났습니다' 오류 - 화면상으로는 로그인된 것처럼 보이지만, 실제 연결(세션)이

(링크검토)설치 오류 - 영상을 재생할 때마다 플레이어 설치 안내 문구가 나오는 경우

Q. 크롬에서 플레이어를 설치했는데도 계속 설치하라고 나와요. 크롬 브라우저를 사용하실 때 플레이어 설치(또는 업데이트) 메시지가 반복해서 뜬다면, 전용 패치 파일을 통해 문제를 해결할 수 있어요. ✔️현재 사용 중인 윈도우 버전에 맞는 파일을 다운로드하여 아래 순서대로 진행해 주세요. - 1. 패치 파일 다운로드 및 실행 - [Windows 7 / 8 / 10 사용자용 패치 파일 다운로드] - [Windows XP 사용자 전용 패치 파일 다운로드] 1. 위 링크에서 내 PC 환경에 맞는 파일을 내려받아 압축을 해제해 주세요. 2. 실행 중인 크롬 브라우저를 반드시 모두 종료해 주세요. (가장 중요해요!) 3. 압축 해제된 폴더 내의 .bat 확장자 파일을 실행해 주세요. 4. 완료 후에는 다운로드한 패치 파일을 삭제하셔도 됩니다. 1. 2. 크롬 재설치 패치 파일을 실행했는데도 증상이 계속된다면, 불가피하게 크롬 브라우저를 삭제 후 재설치해 보시기를 권장해 드려요. 💡 참고: 위 방

설치 오류 - 플레이어 설치 불가, 비정상 설치

Q. Kollus Player 설치가 안 되고 오류가 나요. 플레이어를 설치할 때는 실행 중인 인터넷 창을 모두 닫아야 하는데, 종료되지 않고 남아 있는 브라우저 때문에 설치 오류가 발생할 수 있어요. ✔️이럴 땐 **[작업 관리자]**를 통해 브라우저를 강제로 종료한 후 다시 설치해 주세요. - 1. 작업 관리자 실행 키보드의 Ctrl + Alt + Delete 키를 동시에 눌러 **[작업 관리자]**를 실행해 주세요. - 2. 브라우저 프로세스 찾기 목록에서 chrome.exe (크롬) 또는 iexplore.exe (익스플로러) 등 웹 브라우저 관련 프로그램을 찾아주세요. - 3. 작업 끝내기 해당 항목에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 뒤 **[작업 끝내기]**를 선택하여 강제로 종료합니다. 이후 다시 플레이어 설치를 진행해 보세요. 💡 참고: PC 설정에 익숙하지 않으시다면, 위에서 안내해 드린 브라우저 관련 프로그램 외에는 종료하지 않도록 주의해 주세요! (다른 시스템 프로그램을

설치 오류 - 플레이어 수동 설치 링크

Q. 강의 화면이 안 나오거나 플레이어 수동 설치가 필요해요. 렉터스는 철저한 보안을 위해 **'Kollus Player'**를 통해 강의를 제공하고 있습니다. ✔️강의실에 입장했는데 동영상이 뜨지 않거나, 실수로 설치 안내 팝업을 닫으셨다면 아래 링크를 통해 최신 버전을 수동으로 설치해 주세요. - 최신 버전 다운로드 아래 링크를 클릭하시면 설치 파일을 다운로드하실 수 있어요. 👉 Kollus Player 다운로드 페이지 바로가기 - 지원 환경 PC와 모바일 구분 없이 해당 페이지에서 환경에 맞는 버전을 다운로드하실 수 있습니다. 💡 참고: 플레이어 설치 후에도 재생이 안 되거나 어려움이 있으시다면, 우측 하단 고객센터로 문의해 주세요. 빠르게 도와드릴게요!

Code : 8664 / 시스템 시간이 정확하지 않습니다

Q. 오류 코드 8664 (시스템 시간 불일치)가 뜨며 재생이 안 돼요. 이 오류는 사용 중인 PC의 날짜와 시간이 현재 표준시와 다를 때 발생해요. PC의 시간을 올바르게 동기화해 주시면 바로 해결하실 수 있습니다. ✔️아래 순서대로 시간을 재설정해 주세요. - 1. 날짜 및 시간 설정 창 열기 윈도우 [시작] > [실행] 버튼을 누른 뒤, 입력창에 **timedate.cpl**을 입력하고 실행해 주세요. (또는 [설정] > [시간 및 언어] > [날짜 및 시간] 메뉴로 직접 들어가셔도 돼요.) - 2. 시간 및 표준 시간대 수정 현재 날짜와 시간이 정확한지 확인하고, 표준 시간대가 현재 거주하시는 지역과 일치하는지 점검해 주세요. 틀리다면 알맞게 수정합니다. - 3. 인터넷 시간 동기화 (중요) 설정 창 상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭 > [설정 변경] 버튼 클릭 > [인터넷 시간 서버와 동기화] 항목에 체크한 뒤 **[지금 업데이트]**를 눌러 시간을 맞춰주세요. 💡 참고: 위

재생 오류 - 회사, 공공 기관에서 설치 및 재생 불가

Q. 회사나 공공기관(도서관 등)에서 강의가 재생되지 않아요. 기업이나 공공기관, 학교 등 보안이 철저한 환경에서는 네트워크 방화벽이나 보안 프로그램이 외부 사이트 접속을 차단하여 강의 재생이 안 될 수 있어요. ✔️현재 사용 중인 네트워크에서 접속이 차단되었는지 확인하는 방법을 알려드릴게요. - 1. 명령 프롬프트(CMD) 실행 - 키보드의 Windows 시작 버튼을 누른 상태에서 바로 **cmd**를 입력(타이핑)하고 Enter 키를 눌러주세요. - (검은색 명령 프롬프트 창이 열립니다.) - 2. 연결 테스트 명령어 입력 - 명령 프롬프트 창에 **ping www.kollus.com**을 입력하고 Enter 키를 눌러주세요. - 3. 결과 확인 - 정상: 응답 시간이 100ms 이하로 표시된다면 네트워크 연결은 정상입니다. - 차단됨: "요청 시간이 만료되었습니다." 라는 메시지가 뜬다면, 방화벽이 해당 서버 접속을 막고 있는 상태예요. 💡 참고: "요청 시간이 만료되었습니다"가

Code : 1002 / 화면 녹화 또는 캡쳐 프로그램이 감지되었습니다

Q. [Code : 1002] 화면 녹화/캡처 프로그램이 감지되었다고 떠요. 이 오류는 저작권 보호를 위해 녹화나 캡처 프로그램이 실행 중일 때 발생해요. 화면상에서 프로그램을 닫았더라도, 눈에 보이지 않는 '백그라운드'에서 실행 중이라면 감지될 수 있습니다. ✔️사용 중인 환경에 따라 아래의 해결 방법을 확인해 주세요. - 1. 크롬(Chrome) 확장 프로그램 Chrome Remote Desktop, Loom, Screencastify 등이 설치되어 있다면 삭제가 필요해요. - 해결 방법: 주소창에 chrome://extensions 입력 > 해당 프로그램 삭제 > 크롬 재부팅 - 팁: 프로필을 여러 개 사용 중이라면, 모든 프로필에서 확장 프로그램을 삭제해야 해요. - 대안: 크롬 설정 > 고급 > 시스템 > 'Chrome 종료 후에도 백그라운드 앱을 계속 실행' 해제 후, 엣지(Edge)나 웨일 등 다른 브라우저를 이용해 보세요. - 2. PC 실행 프로그램 (Windows)

Code : 1011 / Security script 오류가 발생하였습니다

Q. [Code : 1011] Security script 오류가 발생했어요. 이 오류는 플레이어 실행 시 네트워크 연결이 일시적으로 불안정하여 보안 스크립트를 불러오지 못했을 때 발생해요. ✔️대부분 일시적인 현상이므로 아래 방법으로 간단하게 해결하실 수 있습니다. - 해결 방법 실행 중인 Kollus Player를 종료하고 다시 실행하시거나, 브라우저 화면을 새로고침(F5) 해주시면 정상적으로 재생됩니다. - 해결되지 않을 경우 위 방법으로도 계속 오류가 뜬다면 전문가의 확인이 필요합니다. - 조치 경로: [고객센터] > [재생 오류 문의] > [버퍼링/화질/기타 재생 문제] > [1:1 원격 제어 요청] 💡 참고: 원격 제어를 신청해 주시면 담당자가 직접 접속하여 문제를 빠르게 해결해 드릴게요.

플레이어 문제 발생 시 자가 해결 방법 종합 안내

Q. 동영상 플레이어 오류가 계속 발생하면 어떻게 하나요? 렉터스는 안전한 강의 제공을 위해 Kollus 플레이어를 사용하고 있어요. 만약 재생 중 문제가 생겼다면, 우선 아래의 자가 해결 가이드를 확인해 보시는 것을 추천해 드려요. ✔️해결되지 않는 경우, 원격 지원을 통해 직접 도와드리고 있으니 너무 걱정하지 마세요. - 자가 해결 방법 (오류 코드 확인) 플레이어 자체 문제나 오류 코드가 뜬다면, 아래 페이지에서 원인과 해결책을 바로 확인하실 수 있어요. 👉 Kollus 플레이어 오류 해결 가이드 바로가기 - 1:1 원격 제어 요청 위 방법으로도 해결이 안 된다면, 아래 경로로 문의해 주세요. 담당자가 신속하게 처리해 드릴게요. - 접수 경로: 우측 하단 [고객센터] > [문의하기] > [로그인·강의·결제·제휴 등 오류] > [버퍼링/화질/기타 재생 문제] > [1:1 원격 제어 요청] 💡 참고: 렉터스는 고객님의 배움에 작은 불편도 없도록 늘 최선을 다하고 있어요. 이용 중 어

강의실에 접속 후 아무런 화면이 나오지 않고 빈 화면만 보이거나 로딩시간이 길 경우

Q. 강의실 화면이 안 나오거나 로딩이 계속돼요. 강의실에 들어갔는데 왼쪽 상단에 제목만 보이고 화면이 뜨지 않거나, 로딩이 멈추지 않는다면 브라우저의 '쿠키 및 캐시' 문제일 가능성이 높아요. ✔️사용 중인 웹 브라우저(크롬, 엣지 등)의 기록을 정리해 주시면 대부분 바로 해결됩니다. 아래 순서대로 진행해 보세요. - 브라우저 데이터 삭제 방법 1. 브라우저 우측 상단 [설정](또는 점 3개 메뉴 ⋮)을 클릭해 주세요. 2. 메뉴에서 [인터넷 사용 기록 삭제](크롬) 또는 [검색 데이터 삭제](엣지)를 선택합니다. 3. 삭제 옵션을 반드시 아래와 같이 설정한 후 삭제를 진행해 주세요. - 시간 범위: 모든 시간 (필수!) - 체크 항목: '쿠키 및 기타 사이트 데이터', '캐시된 이미지 및 파일' - 브라우저를 모두 껐다가 재실행 후 로그인하여 강의실에 접속해 보세요. 💡 참고: 위 방법으로도 해결되지 않는다면, [고객센터] > [문의하기] > [로그인·강의·결제·제휴 등 오류] >