크롬 확장 프로그램(Chrome Extensions)과의 충돌 또는 설정 문제로 인해 영상 화면이 정상적으로 출력되지 않을 수 있습니다. 이 경우 아래의 순서에 따라 브라우저 설정을 변경해 보시기 바랍니다.
하드웨어 가속 활성화: 크롬 브라우저 우측 상단 [메뉴(⋮)] > [설정] > [시스템]으로 이동합니다. '가능한 경우 하드웨어 가속 사용' 항목이 꺼져 있다면 활성화(ON) 상태로 변경한 후 브라우저를 다시 시작해 주세요.
브라우저 설정 초기화: 위 방법으로 해결되지 않는다면, [설정] > [설정 재설정] 메뉴에서 '설정을 기본값으로 복원'을 클릭하여 초기화를 진행해 보시기 바랍니다.
1:1 원격 제어 요청: 모든 방법을 시도했음에도 증상이 지속된다면, [고객센터] > [재생 오류 문의] > [버퍼링/화질/기타 재생 문제] 메뉴를 통해 [1:1 원격 제어 요청]을 접수해 주시기 바랍니다.
참고 사항 1:1 원격 제어를 신청해 주시면 담당자가 직접 고객님의 환경에 접속하여 문제를 신속하게 파악하고 해결을 도와드리겠습니다.