해당 오류 메시지들은 주로 동시 접속이 감지되거나, 로그인 세션이 만료되었을 때 발생합니다. 각 메시지별 원인과 해결 방법을 안내해 드리오니 차근차근 확인해 보시기 바랍니다.
동시 재생 및 기기 등록 제한
동시 접속 불가: 하나의 아이디로 2대 이상의 기기에서 동시에 수강하실 수 없습니다.
기기 등록 제한: 한 아이디당 최대 3대의 기기(PC, 스마트폰, 태블릿 합산)까지 등록 가능하며, 이를 초과할 경우 이용이 제한됩니다.
해결 방법: 기기 등록 초기화가 필요하신 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. (※ 계정당 연 1회 초기화 가능)
'중복 차단된 콘텐츠' 오류
정상적으로 로그아웃하지 않고 창을 닫았거나, LECTUS 홈페이지 탭을 여러 개 띄워놓은 경우, 혹은 [시청하기] 버튼을 연속으로 빠르게 클릭했을 때 발생할 수 있습니다. 브라우저를 모두 종료한 뒤 다시 접속해 주시기 바랍니다.
'유효기간이 지났습니다' 오류
화면상으로는 로그인 상태로 보이나 실제 연결(세션)이 끊긴 경우입니다. 사이트에서 로그아웃하신 후 다시 로그인을 진행하시면 정상적으로 해결됩니다.
모바일 오류 (Code: 4085 - error-token expired)
주로 모바일 기기에서 발생하며 앱 데이터 충돌이 원인일 수 있습니다. Kollus 앱 삭제 > 기기 캐시 및 인터넷 기록 삭제 > 앱 재설치 후 다시 로그인을 진행해 주시기 바랍니다.
참고 사항 위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, [고객센터] > [재생 오류 문의] > [1:1 원격 제어 요청]을 남겨주시기 바랍니다. 기술 담당자가 직접 접속하여 신속하게 문제를 해결해 드리겠습니다.