AGAスマクリに関するお電話でのお問い合わせが必要な方は、以下電話番号までご連絡ください。
050-3172-1397
受付時間 9:00〜20:00 ※年末年始除く
オンライン診療のご案内や接続不良時のご連絡のため、受電できるお電話番号の登録が必要です。LINE通話のみではご利用いただけません。
診療の受付時間は8:00〜23:00です。定休日はありません（年末年始など不定期休診あり）。
定期検診は、前回の定期検診から14日経過後よりご予約取得いただけます。
ご予約の変更・キャンセルは、原則マイページからお手続きください。マイページに入れない場合は、チャットより状況をご連絡ください。
当院側で予約枠を変更した場合は、LINE（チャット）でご案内をお送りします。過去のご案内はチャット履歴から確認できます。
当院では、厚生労働省指定のオンライン診療研修に合格した医師が診療を担当します。
処方するお薬は、WHO/GMP基準に基づく製造・検査を経た製造元で製造され、専門チームによる製造過程の確認や有効成分・不純物の検査等を行い、厚生労働省の基準を満たすことを確認しています。
初診では、顔写真付きの公的身分証明書1点の提示をお願いしています。
パスポート
運転免許証 など
電話での診療となった場合、当日中に身分証の確認ができないことがあります。その場合は、次回の診療（ビデオ通話等）で改めて確認します。
診療はビデオ通話で行うため、原則カメラをオンにしてご参加ください。初診時は顔写真付き身分証明書の提示が必要です。カメラをオフにしたままでは、本人確認や診療ができず、診療を進められない場合があります。
インカメラに切り替えられない／映像や音声が入らない場合は、他のカメラアプリ（カメラ、LINE等）を終了し、ブラウザのカメラ・マイク・スピーカーの許可設定をご確認ください。推奨ブラウザはAndroidはGoogle Chrome（最新版）、iPhoneはSafariです。Bluetoothイヤホンは接続できない場合があるため、スピーカー・マイク付きイヤホンをご利用ください。
耳が不自由な方は、ご本人がビデオ通話に参加したうえで、当院との会話を補助できる同席者が物理的に同席し、コミュニケーションが成立する状態で受診してください。同席者の資格や続き柄は不問です。なお、電話リレーサービスの利用や、ご本人のみでの筆談による受診はできません。
外国籍の方でも受診は可能ですが、診療・お問い合わせを含むすべてのご案内は日本語のみです。
診療はビデオ通話で口頭で行います。治療内容やお薬について十分に理解・納得いただける場合に限り処方します。
こちらのメッセージ（チャット）窓口から、個別にお電話をおかけすること（折り返しの受付）はできません。お電話でのご説明をご希望の場合は、上記の電話番号へ発信のうえ、自動音声案内に従ってお手続きください。
上記の電話番号へ発信
自動音声が流れたら「1：お電話の折り返し」を選択
続けて案内に従い「2」を押下
オンライン診療の接続不良などにより、当院からご登録のお電話番号へ直接ご連絡する場合があります。着信拒否設定（不明な番号の拒否等）をご利用の場合は、以下番号から受電できるよう設定をご確認ください。
ビデオ通話がつながらない／入室確認ができない場合は、ご登録のお電話番号へお電話することがあります。お電話がつながらない場合、当日の診療はキャンセル扱いとなり、改めてご予約が必要です。
医師の診療が完了していない場合、診察なしでお薬のみを発送することはできません。
また、診療の接続不良以外にも、カウンセリング予約が未完了の場合の確認などでお電話することがあります。受診済み等で心当たりがない場合は、チャットより状況をご連絡ください。
留守番電話等で「カウンセリングの件」と案内があった場合、カウンセリング予約が未完了の方向けの確認連絡の可能性があります。カウンセリング予約は「スマクリED」または「AGAスマクリ」のLINEリッチメニューからお手続きください。すでに受診・予約済みの場合は、行き違いの可能性がありますのでチャットでお知らせください。
03-6774-0233
03-6774-0384
050-3172-1397
050-3172-1491
前の患者様の状況や通信環境により開始が遅れることがあります。ビデオ通話がつながらない場合は当院からご登録のお電話番号へご連絡することがありますが、当院側のシステム不具合等により診療が未実施となる場合もあります。その際は、お手数ですが改めてご予約をお取りください。
お薬の切り替え等に伴い、必要なカウンセリング枠へ移行するため、当院側で予約をキャンセルすることがあります。その場合は、改めてご案内する手順に沿ってご予約をお取り直しください。
診療が終了した場合は、そのまま待機せず、ビデオ通話を退出してLINEアプリを閉じてください。操作に不安がある場合や表示が続く場合は、チャットよりご連絡ください。
お電話でのカウンセリングも可能です。ご希望の場合は、予約後にチャットで「電話カウンセリング希望」とご連絡ください。なお、診療（処方の判断）はビデオ通話で行います。
処方箋の有効期限は、処方箋の購入手続き完了日から1年間です。
当院では土日・祝日も休まず発送しております。発送後は、発送通知に記載の追跡番号から配送状況をご確認ください。
当院からのご連絡は重要なご案内を含むため、当院側で「案内配信のみ」を停止することはできません。通知を減らしたい場合は、LINEアプリ側で当アカウントの通知をオフに設定してください。
メールでの案内配信は停止できますが、購入案内など不要なメールだけを個別に止めることはできず、重要なお知らせも含めてすべて停止となります。再開をご希望の場合は、チャットよりご連絡ください。
当院には男性・女性どちらの医師も在籍しています。なお、当院では担当制度を設けていないため、医師・カウンセラーの性別指定は承っておりません。
お問い合わせ対応は担当制ではありません。個別の担当者名や直通の連絡先はご案内しておりませんのでご了承ください。
カウンセリング等で投影した資料は、個別に送付できません。関連内容は当院の案内ページをご確認ください。
LINEアカウントの引き継ぎはできません。新しいLINEアカウントで改めてご登録のうえ、新しいアカウントから当院へご連絡ください。ご連絡の際は、お名前・お電話番号・メールアドレスをご記載ください。
当院は医療機関のため、法令に基づくカルテの保管義務があります。そのため、登録情報（カルテ）を完全に削除することはできません。
チャットでのお問い合わせは24時間受け付けていますが、返信は受付時間内に順次対応します。混雑状況や担当者の対応状況により、つながるまでお時間をいただく場合があります。
チャットの返信対応時間は9:00〜22:00（年末年始除く）です。お急ぎの場合は、上記のお電話番号へご連絡ください。
お問い合わせ内容を続けて送信すると、情報が更新されて確認に時間がかかり、対応が遅くなる場合があります。送信後は追加送信を控え、そのままお待ちください。
AIの案内で「回答まで今しばらくお待ちください」と表示された場合も、チャットの返信対応時間（9:00〜22:00）内に順次ご案内しますので、そのままお待ちください。
LINE画面下部の【メニューを開く】をタップし、【マイページに行く】を選択してください。再度メニューが表示できない場合は、メッセージ入力欄の横にある三本線ボタンからメニューを開いてください。
マイページが表示されない場合は、LINEアプリの再起動→端末の再起動→LINEアプリのキャッシュクリアの順にお試しください。改善しない場合は、表示画面のスクリーンショットを添えてチャットよりご連絡ください。
診療予約済みの場合は、以下手順で診察室へ進めます。
LINE画面下部の【メニューを開く】をタップ
【マイページに行く】を選択
マイページトップの【次回の診療日】を選択
【診察室へ進む】を選択
本チャットのメッセージ入力欄にある「クリップマーク（＋ボタン）」から、画像を選択してご送信ください。
頭髪写真は、生え際正面・頭頂部・生え際右側・生え際左側の計4枚をお送りください。
生え際正面
頭頂部
生え際右側
生え際左側
診療の可否確認などで検査結果の提出が必要な場合は、判読できる状態の写真をお送りください。
なお、健康診断結果の提出は毎回必須ではなく、医師の判断により必要な場合にご提出をお願いすることがあります。
血液検査が必要な場合は、かかりつけ医、またはお近くの医療機関をご受診のうえ検査をお受けください。
受検者の氏名と検査日（受検日）が同じ画像内で確認できるように撮影する
検査用紙全体が画面内に入るように撮影する
複数ページある場合は、各ページごとに撮影してすべて送る
診療予約や問診でお薬について回答できず進めない場合は、「お薬手帳」のお写真をチャットでお送りください。
お名前と日付が一緒に写る形で撮影する
用紙全体が画面内に入るように撮影する
複数ページの場合は各ページごとに撮影する
送信前に文字がぼやけていないか確認する
発送の休止・再開などの重要なご依頼は、通常のメッセージ送信だけでは担当部署で検知されないことがあります。確実にお手続きするため、オペレーターに接続して内容をお送りください。
画面下部の【メニューを開く】をタップ
【チャットで相談】をタップ
【チャットをはじめる】→【質問・相談をする】へ進む
入力欄に「オペレーター」と入力し、案内に従って接続する
ご依頼内容（発送の休止希望、期間の目安など）を送信する
なお、処方箋をキャンセルした場合は次回以降のお薬は発送されません。再開をご希望の場合は、改めて診療の再予約（再診）が必要です。
LINEアプリでAGAスマクリ（公式アカウント）のトーク画面を開き、画面下部のメニューから操作してください。
以前のチャット内容は、アプリ内のメニューから履歴を確認できます。「チャットで相談」をタップした後に個別のトーク画面が開いた場合は、左上の【＜】（戻る）をタップして履歴一覧に戻ってください。
画面下部の【メニューを開く】をタップ
【チャットで相談】をタップ
ページ下部の家マークの横にある【チャット】をタップ
表示された一覧から、確認したいチャットを選択
当院側から過去のやり取りのログを個別に送付（転送）することはできません。過去のチャット履歴は上記手順でLINEのトーク画面から、メールはご登録メールアドレスの受信箱からご確認ください。
過去のやり取りを後から見返せるよう、必要に応じてお手元でも保存してください。
スクリーンショットを撮影して保存する
LINEのトーク画面から「トーク履歴を送信」などの機能を利用して、テキストとして保存する（個人情報が含まれる場合は取り扱いにご注意ください）
チャットには、クレジットカード情報などの個人情報は入力しないようお願いいたします。万が一送信してしまった場合は、以下の手順で送信済みメッセージを削除してください。
削除したいメッセージを長押し
【メッセージを削除】を選択
一定時間応答がない場合、チャットが一時終了することがあります。再度有人対応をご希望の場合は、以下の手順でお進みください。
「チャットを始める」を選択
「AIに相談する」を選択
入力欄に「オペレーター」と入力
「オペレーターにつなぐ」を選択
オペレーターに接続できない／待機が続く場合は、診察予約がキャンセルされていないかをご確認ください。予約がない場合は、問診に回答のうえ診療を再予約すると、接続できることがあります。
仕様ではなく、LINEアプリや端末側の表示不具合の可能性があります。以下を上から順にお試しください。
LINEアプリを最新バージョンにアップデート
端末の再起動
LINEアプリのキャッシュクリア
上記をお試しいただいても正常に表示されない場合は、時間をおいて再度お試しのうえ、改善がない場合は改めてチャットよりご連絡ください。
当院（AGAスマクリ）で取り扱い・販売実績のない商品については、購入履歴の確認や変更／キャンセル、返金などの対応はいたしかねます。商品写真やスクリーンショットのみでは、当院での購入有無を確認できません。
例：「ナイトエンペラー」は当院で取り扱い・販売実績がないため、購入履歴の確認や変更／キャンセル、返金等の対応はいたしかねます。
当院で購入した可能性がある場合は、「当院名が記載された納品書・注文完了メール」や「当院宛ての振込明細／決済明細」など、購入先が特定できる資料をご用意ください。
当院以外で購入した商品（他社サイト・フリマアプリ等）の場合は、購入先（販売元）またはご利用の決済会社へお問い合わせください。
※資料をご提示いただいても、当院で購入履歴が確認できない場合は対応できません。
当院（AGAスマクリ）では、取り扱い商品の販売実績年数などの実績情報は個別に開示しておりません。
Amazonギフト券などの特典は、「解約特典」ではなく抽選での贈呈となる場合があります。当選しない場合は付与されません。抽選条件や結果の個別のご案内はできません。
返金手続きが完了している場合でも、実際に口座へ反映されるまでの日数は金融機関により異なります。
着金状況の詳細は、ご利用の金融機関へ直接お問い合わせください。
チャット窓口の混雑は返信までの待ち時間に影響しますが、返金処理自体はお問い合わせ数に関係なく所定の手順に沿って進みます。
お申し込み画面でエラーが表示される場合は、以下をお試しください。
ブラウザを変更する（例：Safari／Chromeなど）
ブラウザや端末を再起動する
OSやブラウザが最新バージョンにアップデートされているか確認する
キャッシュを削除する（キャッシュクリア）
改善しない場合は、エラー発生日時、端末名、OSとバージョン、使用したブラウザとそのバージョン、Wi-Fi／LTEなどの接続状況、スクリーンショット（またはキャプチャ動画）を添えてご連絡ください。
当院の処方薬は医薬品のため、医師の診察で処方が可能と判断された場合にのみ処方箋が発行され、購入手続きに進めます。
カウンセリング（目安：15分程度）
医師の診察（目安：5分程度）
処方に問題がない場合、処方箋が発行され購入手続きが可能になります
以前のカウンセリングから時間が空いている場合は、改めてカウンセリングからご案内することがあります。
再診予約などのリンクを開いた際に、英字のみの画面（Example Domain）やドメインエラーが表示される場合、ご案内している予約URLに誤りがある可能性があります。端末側の操作で改善しない場合は、チャットより状況（表示画面のスクリーンショット等）をご連絡ください。
前回お送りしたweb問診（アンケート）の回答URLから、再度ご回答ください。
アンケートによっては回答数に上限があり、上限に達した時点で自動的に回答受付を締め切る仕様です。受付期間内でも回答できないことがあり、画面上の表示が分かりづらい場合があります。
アンケートの最後や購入手続きで「営業所コード」の入力が求められる場合があります。事前に該当の営業所コードをお調べのうえ設定してください。営業所コードのご登録がない場合、システムエラーが発生したり、正しく発送されない可能性がございます。
営業所コードが分からない場合は、チャットよりお問い合わせください。
入力欄が表示されている画面のスクリーンショットがあると確認がスムーズです。
領収書は電子形式でのご案内となり、紙での個別発行は行っていません。
電子領収書は発送後にお送りしている発送通知内のURL、またはマイページから確認できます。
右上の三本線をタップ
【発送予定のお薬の確認】を選択
【配送履歴】を選択
【領収書を見る】を選択
プリント出力したい場合は、電子領収書の画面をブラウザの印刷機能で印刷、またはPDFとして保存してご利用ください。
スクリーンショットで全体が写らず欠けてしまう場合は、スマートフォンの表示サイズ／文字サイズ／拡大率などを調整して画面に収まるようにしてから撮影してください（横向き表示に切り替える方法もあります）。