クレジットカード支払いができない

クレジットカード支払いができない（エラーになる）場合は、以下に該当しないかご確認ください。

入力間違いはないか

カードに問題はないか

• 有効期限が切れていないか

• カードの利用限度額を超えていないか

それでも解決できない場合

決済画面で表示される「本人確認」や「認証コード（ワンタイムパスワード／承認番号）」は、クレジットカード会社の本人認証サービス（3Dセキュア）による確認です。

決済画面で「トークンを入力してください」等と表示される場合も、3Dセキュアの認証コード（ワンタイムパスワード）の入力を求められている状態です。クレジットカード会社から届いた認証コードを入力してお進みください。

決済時に「本人確認」や「認証コード（ワンタイムパスワード／承認番号）」の入力を求められる場合、認証コードはご利用のクレジットカード会社から、カード会社に登録済みのメールアドレスまたはSMS宛に送信されます。

カード会社によっては、認証コードがメール/SMSではなく、カード会社の公式アプリ（アプリ内通知・プッシュ通知）やLINE等に届く場合があります。メール/SMSが見当たらない場合は、カード会社の通知もあわせてご確認ください。

認証コードの送信状況の確認・再送、送信先の変更は当院では対応できません。届かない場合やエラーが続く場合は、ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。

認証コードを正しく入力しても「本人確認に失敗しました」等のエラーが続く場合、カード会社側で3Dセキュアの利用登録が未設定、または一時的な制限がかかっている可能性があります。設定状況についてはご利用のクレジットカード会社へご確認ください。

「本人確認」の入力後に購入完了画面へ進まない／エラーが表示される場合は、購入手続きが完了していない可能性があります。完了しているか不明な場合は、再度購入手続きからお試しください。

「本人確認」が完了しているか分からない場合は、決済画面で「購入完了」等の完了画面が表示されているかをご確認ください。完了画面が表示されていない場合は、購入手続きが完了していない可能性があります。

「カード情報入力後の折り返しメールが届かない」「認証コードが前のメールアドレスに送信されたと表示される」などの場合も、クレジットカード会社の本人認証（ワンタイムパスワード）に関する案内の可能性があります。送信先はクレジットカード会社に登録されている連絡先となるため、送信先の確認・変更はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

• 端末を再起動してから再度お試しください。

• 分割払いをご希望の場合、お使いのカードが対応しているかご確認ください。

• 認証コードが届かない場合は、迷惑メールフォルダやSMS/メールの受信設定（ドメイン指定・フィルタ等）をご確認ください。

• カード会社の公式アプリ（アプリ内通知・プッシュ通知）やLINE等で認証コードが届く場合があります。メール/SMSに見当たらない場合は、これらの通知もご確認ください。

• 「本人確認に失敗しました」と表示される場合は、認証コードの有効期限切れ・入力誤りがないかご確認ください。

• 認証コードは一定時間が経過すると無効になる場合があります。時間が経ってしまった場合は、決済手続きからやり直して再度お試しください。

それでも解決しない場合、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。