▼AGAスマクリのマイページには、以下のリンクよりログインいただけます。
https://sumakuri.customer.crm2.internetclinic-app.com/mypage
※URLをコピーして開くと、うまくログイン画面に進めない場合があります。上記のURLはコピーせず、そのままタップしてブラウザで開いてください。
スマクリED公式LINEからマイページを開く場合は、トーク画面で「メニューを開く」→「マイページに行く」をタップしてください。
再度メニューを開く必要がある場合は、テキスト入力欄の横にある三本線のボタンを押したうえで、メニューボタンを押してください。
上記の方法でもマイページが開かない場合は、該当画面のスクリーンショットをご用意のうえお問い合わせください。
ログインできない場合は、パスワードの再設定をお願いします。
ログイン画面でメールアドレス／パスワードの入力欄が表示されても、LINE連携でログインする場合は入力不要です。空欄のまま「LINEでログイン」等のボタンをタップしてお進みください。
確認したい内容が「登録できたか」や「処方に進めるか」の場合、初回のカウンセリング（Web問診・診療予約）が完了していないと処方対応に進めないことがあります。処方をご希望の場合は、スマクリED公式LINEから診療予約を行ってください。
診療予約の日時選択（カレンダー）は、Web問診の回答を進めた先（最後の画面）に表示されます。途中で止まっている場合は、スマクリED公式LINEのメニューから「診療予約」（または「EDの初診予約」等）を開き直し、Web問診の続きからお進みください。LINEでご利用中の方は、ログイン画面のメールアドレス／パスワード欄は空欄のまま「LINEで簡単ログイン」からお進みください。
ログイン画面でうまく進めない場合は、リンクをブラウザで開き直したうえで、画面内に「ID／パスワードでログイン」等の選択肢がある場合はそちらからのログインもお試しください。
上記をお試しいただいてもログインや予約ができない場合は、お問い合わせください。状況確認のうえ、必要に応じて予約取得のサポートをご案内します（空き状況によりご希望日時での確約はできません）。
また、状況により当院よりご案内するフォームにご回答いただくことで、予約取得のサポートを行う場合があります。
過去に【AGAスマクリ】のマイページで登録済みの場合、スマクリED側では新規登録ではなく既存会員としてのログインが必要になることがあります。まずは本記事冒頭の【AGAスマクリ】マイページに、登録済みのメールアドレス／パスワードでログインしてください（パスワードが不明な場合は再設定をお願いします）。ログインできた後に、スマクリED公式LINEから改めてログイン・予約をお試しください。
スマクリEDはLINEでのご利用が必須です。スマクリEDでのログインや予約がうまくいかない場合でも、まずは【AGAスマクリ】のマイページにログインできるかをご確認ください。
※スマートフォンが古い等の理由でLINEアプリをインストールできない場合、スマクリEDはご利用いただけません。LINEが利用できる端末で、スマクリED公式LINEの友だち追加・ログインのうえお手続きください。
スマクリEDでは、まずオンラインでの事前カウンセリング（Web問診の確認・体調や服薬状況のヒアリング等）を行い、その後に医師の診察で処方可否を判断します。カウンセリングのみでは処方は確定しません。
当院から「EDのカウンセリングが未完了」等のご連絡が入ることがあります。これは、予約が未確定／途中で止まっている場合に、状況確認としてご連絡することがあります。
スマクリED公式LINEを友だち追加する
トーク画面下部メニューから「診療予約」（または「EDの初診予約」等）を開き、Web問診→予約確定へ進む
予約日時にオンラインカウンセリングを受ける
医師の診察（ビデオ通話等）を受け、処方可能と判断された場合に処方箋が発行される
スマクリED公式LINEに届く「お薬購入手続きのご案内」等から購入手続きを行う
再診・再予約の場合も、基本的には上記と同様に「診療予約」からWeb問診の回答を進めた先で、予約日時の選択（予約取得）へ進みます。
予約時間になっても診察が開始できず、ビデオ通話への入室が確認できない場合は、診察が未完了としてキャンセル扱いになることがあります。その場合は、マイページから改めて診療予約をお取りください。
処方薬の購入には、事前カウンセリングと医師の診察が完了し、処方可能と判断されたうえで処方箋が発行されている必要があります。
目安として、事前カウンセリングは約15分、医師の診察は約5分程度です（状況により前後します）。
過去にカウンセリングを受けていても、一定期間が経過している場合は、体調確認等のため改めてカウンセリング（Web問診・診療予約）からお手続きいただくことがあります。
透析中かどうか等、服用可否の医学的判断は医師の診察で確認が必要です。スマクリED公式LINEのメニューから「診療予約」（または「EDの初診予約」等）→Web問診→予約確定へ進み、Web問診に現在の治療内容・服薬状況をご入力のうえ、診察でご相談ください。
血液検査が必要な場合は、かかりつけ医、またはお近くの医療機関をご受診のうえ血液検査をお受けください。
スマクリEDの登録・ログイン途中で上記の表示が出る場合、過去に【AGAスマクリ】で登録済みの可能性があります。まずは【AGAスマクリ】のマイページに登録済みのメールアドレス／パスワードでログインし、ログインできた後にスマクリED公式LINEから再度ログイン・予約をお試しください。
スマクリEDはLINE登録が必須のため、LINE以外（メールのみ／ブラウザのみ）での診療予約・ご案内の受け取り・お薬の購入手続きはできません。診察後は、スマクリED公式LINEに届く「お薬購入手続きのご案内」等からお手続きください。
※LINEに登録している電話番号と、当院にご登録いただく電話番号は同一でなくても問題ございません。当院からご連絡する場合もあるため、ご連絡の取れる電話番号をご登録ください。
ログイン方式を「切り替える（同じアカウントのまま変更する）」ことはできず、LINE認証のアカウントとメール（ID／パスワード）でログインするアカウントは別扱いとなるため、予約状況・診療履歴・処方内容は引き継げません。スマクリEDはLINEでのご利用が必須のため、ブラウザのみ（メールログインのみ）での継続利用はできません。
なお、すでにLINE認証のアカウントで診療・処方箋発行まで進んでいる場合も、メール（ID／パスワード）でログインするアカウントへ処方箋等は移行できません。メールログインのアカウントでご利用を進めたい場合は、必要に応じて（LINE認証側の）未購入の処方箋のキャンセル等が発生し、メールログインのアカウントで改めてカウンセリング／初診予約から取り直しが必要になることがあります。
スマクリEDのキャンペーンはスマクリED（公式LINE）でのご利用が対象のため、AGAスマクリのマイページからはキャンペーン参加はできません。AGAスマクリでED薬の処方をご希望の場合は、AGAスマクリ側で診療予約のうえご相談ください。
過去に【AGAスマクリ】をご利用いただいた履歴がある場合、スマクリEDでは新規登録ではなく、AGAスマクリに登録済みのメールアドレス／パスワードでログインする必要があります。
スマクリED側のログイン画面では「LINEで簡単ログイン」ではなく、「すでに会員の方はこちら（メールでログイン）」を選び、登録済みのメールアドレス／パスワードでログインしてください。
メールアドレスを変更したい場合も、まずは登録済みのメールアドレス／パスワードでログインしたうえでお手続きください。
キャンペーンの実施状況や対象内容は時期により異なります。実施中のキャンペーンを適用したい場合は、スマクリED公式LINEから初診予約を行い、初診カウンセリング時に「キャンペーン（広告）を見た」旨を担当者へお伝えください。
無料になる範囲（例：お薬30日分、診療料、送料など）はキャンペーン内容により異なります。
キャンペーンを利用する場合でも、処方可否や用量は既往歴・健康状態などを踏まえて医師が判断します。
過去にスマクリEDで対象のお薬（例：タダラフィル等）のご利用履歴がある場合は、初回無料キャンペーンの対象外となることがあります。
LINEのホーム画面を開き、右上の「友だち追加」をタップ
「検索」を開き、ID「@002xsjvh」を入力して検索
表示された「スマクリED」を「追加」
追加後、トーク画面下部のメニューから「診療予約」（または「EDの初診予約」「医師の判断でお薬をもらう」等）をタップし、画面の案内に沿ってWeb問診→予約へ進んでください。予約後も、診察当日までにWeb問診の回答を完了してください。
ID検索で見つからない場合は、「@」を含めて半角で入力できているかをご確認ください。それでも見つからない場合は、LINEの検索で名称「スマクリED」でもお探しください。
端末の再起動
LINEアプリを一度終了して起動し直す
LINEアプリのアップデート
OSが最新バージョンか確認
キャッシュクリア
公式LINEが見つからない場合は、ID検索（@002xsjvh）だけでなく、LINEの検索で名称「スマクリED」でもお試しください。
LINEでログインしようとすると「internal server error」等が表示される場合も、まずはキャッシュクリアをお試しください。改善しない場合は、該当画面のスクリーンショット（または画面録画）をご用意のうえお問い合わせください。
アンケートや各種ご案内リンクが開けない／画面が表示されない場合も、まずは端末の再起動・キャッシュクリアをお試しください。
Web問診がうまく入力できない／送信できない場合も、端末の再起動・キャッシュクリア等をお試しください。予約が取れている場合は、Web問診の回答が難しくても当日のカウンセリング内で確認できることがあります。
「問診票の取得に失敗しました」と表示される場合は、当院にご登録のメールアドレス／電話番号が、LINEの簡単ログインで使用している情報と大きく異なっていないかご確認ください。エラーが続く場合は、「すでに会員の方はこちら（メールでログイン）」からのログインもお試しください。
電話番号を入力しても認識されない／次へ進めない場合は、当院にご登録のメールアドレス／電話番号が、LINEアカウント側の情報と一致しているかをご確認ください。あわせて、LINE内ではなくブラウザでマイページを開き直してログインできるかもお試しください。
画面が見切れる／文字が切れる場合は、端末の表示設定（文字サイズ・画面表示サイズ・ブラウザの表示設定など）をご確認ください。
LINE内の画面表示が崩れる場合は、可能であればSafari／Chrome等のブラウザで開き直すこともお試しください。
公式LINEの案内URLを開くと「終了済み」等と表示される場合は、スマクリED公式LINEの友だち追加が完了しているかをご確認のうえ、トーク画面下部のメニュー（リッチメニュー）から「診療予約」等を開き直してください。
スマクリED公式LINEをブロックしている／非表示（ミュート・非表示リスト等）にしている場合は解除し、ID検索（@002xsjvh）で再度お試しください。
別のLINEアカウント／別端末で新しく登録されている場合、現在のアカウントでは予約ページが表示されないことがあります。受診時に利用したLINEアカウント／端末でログインできるかをご確認ください。
改善しない場合は、エラー画面のスクリーンショット（または画面録画）をご用意のうえお問い合わせください。
お問い合わせの際は、発生日時・ご利用端末・OSバージョン・LINEアプリのバージョン（分かる範囲）もあわせてお知らせください。
あわせて、使用ブラウザ（Safari／Chrome等）とブラウザのバージョン、接続環境（Wi‑Fi／4G／5G等）も分かる範囲でお知らせください。
お問い合わせの際、「オペレーターに繋ぐ」等の案内が出ても入力欄が表示されない／どこに入力すればよいか分からない場合は、以下の手順をお試しください。
スマクリED公式LINEのトーク画面を開く
下部メニュー（リッチメニュー）から「チャットで相談」をタップ
「チャットを始める」→「AIに相談する」をタップ
トークに「オペレーター」と手入力して送信する
表示された選択肢から「オペレーターに繋ぐ」等を選んで進む
上記でも入力できない場合は、LINEアプリのアップデート／端末の再起動／キャッシュクリアをお試しのうえ、改善しない場合は該当画面のスクリーンショットをご用意のうえお問い合わせください。
当院には複数のサービス（AGAスマクリ／スマクリED／ヘアリティ）があり、ログインしているサービスやLINEアカウントが異なると、予約状況・診療履歴・処方内容が表示されない場合があります。受診したサービスのマイページ、および受診時に利用したLINEアカウント／端末でのログインをご確認ください。
ヘアリティは【AGAスマクリ】【スマクリED】とは別サービスです。ヘアリティでの診療予約・ログインは、LINEの「LINEで簡単ログイン」ではなく、【AGAスマクリ】で登録したメールアドレス／パスワードで（ブラウザ版の）ログインをお試しください。パスワードが不明な場合は再設定が必要です。
ヘアリティのログイン画面で「ID／パスワードでログイン」等を選択し、メールアドレス／パスワードを入力する
ログインできない場合は、パスワード再設定後に再度ログインする
また、別のLINEアカウントや別端末で新しく登録された場合、診療履歴や処方情報はアカウントごとに紐づくため、引き継がれないことがあります。
なお、年数が経ったことによって履歴が消える仕様ではありません。ログインしても履歴が表示されない場合は、別アカウント（Web登録／LINE登録の重複、または別端末・別LINEアカウントでの新規登録）で受診されている可能性があります。システム上、アカウントの統合や履歴の移行（引き継ぎ）はできませんので、受診時に利用したアカウントでのログインをご確認ください。
一度ログアウトしてからログインし直し、LINEのマイページ／ブラウザの両方で表示をご確認ください。改善しない場合は、該当画面のスクリーンショット（または画面録画）をご用意のうえお問い合わせください。
予約時間になっても開始できない／予約ページが開けない場合、予約が入っているアカウントと現在ログインしているアカウントが異なる可能性があります。まずはマイページで「予約確認・変更・キャンセル」から予約が表示されているかご確認ください。予約が見当たらない場合は、予約取得時に利用したLINEアカウント／端末（または別のサービスのマイページ）でログインし直してお試しください。
待機中に画面がブラックアウトする／数分で画面が進まなくなる等の場合、システムエラーによりカウンセリングが正常に完了しておらず、診療へ進めないことがあります。その場合は、改めてカウンセリング（Web問診・初診予約）から取り直してください。あわせて、該当画面のスクリーンショット（または画面録画）をご用意のうえお問い合わせください。
診察（ビデオ通話等）で音声やカメラが使えない場合は、以下を順にご確認ください。
ブラウザ以外のカメラアプリ（カメラ、LINE、通話アプリ等）が起動している場合は、すべて終了する
ブラウザのカメラ／マイク／スピーカーの使用が「許可」になっているか確認する（許可がないと映像・音声が出ないことがあります）
推奨ブラウザで開き直す（Android：Google Chrome最新版／iPhone：Safari）
Bluetoothイヤホン等をご利用の場合、接続を外して端末本体のマイク／スピーカーで試す（接続状況により不安定になることがあります）
機種変更やLINEアカウント変更により、受診時と異なるアカウントでログインしている場合、予約状況・診療履歴・処方内容が表示されないことがあります。システム上、アカウントの統合や履歴の移行はできないため、受診時に利用したアカウントでのログインが必要です。旧アカウントでのログインが難しい場合は、現在ご利用中のアカウントで改めて初診カウンセリング／診療予約からお手続きが必要になることがあります。
治療を継続したいが「新しいLINEアカウントに切り替えて利用したい」場合も、アカウント間の引き継ぎはできません。新しいLINEアカウントでスマクリED公式LINEの友だち追加・ログインを行ったうえで、チャットからお問い合わせください（状況確認のため、お名前・お電話番号・メールアドレスをご記載ください）。
また、以前のLINEアカウントを削除してしまった等の理由で旧アカウントにログインできない場合、旧アカウント側に未購入の処方箋やご案内が残っている可能性があります。状況確認のうえ、必要に応じて旧アカウント側の処方箋キャンセル／解約手続きが必要になることがありますので、お問い合わせください。
なお、端末を変更しても「同じLINEアカウント」を引き継いでご利用いただく場合は、基本的にこれまで通りご利用いただけます。一方で、別のLINEアカウントに切り替えた場合は、予約状況・診療履歴・処方内容は引き継がれません。
現在のアカウントで改めてお手続きが必要な場合は、お手元のお薬がなくなる前に、余裕をもって初診カウンセリング／診療予約を行ってください。
当院から「今後は新しいアカウントにて」等のご案内がある場合の「新しいアカウント」とは、当院公式LINEと連携済みで、診療・処方情報が紐づいている（処方箋が発行されている）アカウントを指します。ご利用やお問い合わせは、そのアカウント（公式LINEのマイページ／チャット）から行ってください。
診察後に届くメールのURLから購入手続きに進めない場合、ログインしているアカウントと、処方箋が発行されたアカウントが異なる可能性があります（Web登録／LINE登録の重複、別端末・別LINEアカウントでの登録など）。
LINEで購入手続きを行うには、当院公式LINEと連携済みのアカウントに発行された処方箋が必要です。
処方箋が別アカウント（LINE未連携のアカウント等）に発行されている場合は、そのアカウントでマイページへログインして購入手続きを行ってください。LINEでの利用を続けたい場合は、LINE連携済みのアカウントで改めて初診カウンセリング／診療予約を行い、処方箋を発行し直す必要があります（アカウント統合・処方箋の移行はできません）。
未購入の処方箋がある場合、購入手続きが完了するまでリマインド通知が繰り返し届く仕組みです。受信側で特別な設定変更は不要です。
マイページ上で「注文済み」のように見えても、購入手続きが最後まで完了していない場合は未購入扱いとなり、通知が届き続けることがあります。
銀行振込をご利用の場合は、「購入手続き」と「お振込み」の両方が必要です（お振込みのみでは購入完了にならず、通知が止まらないことがあります）。
通知が続く場合は、ログインしているアカウントが異なる可能性があります。受診時に利用したアカウントでログインし直してください。
追加購入を停止したい場合は、マイページから「追加購入停止」のお手続きを行ってください。
マイページにログインする
マイページ右上の三本線メニューを開く
「発送予定のお薬の確認」を開く
「サービスを解約する場合はこちら」から、解約理由を入力のうえお手続きする（処方箋のキャンセルにより停止となります）
「発送予定のお薬の確認」を開いても何も表示されない場合は、現在ログインしているアカウントに有効な処方箋（発送予定）がない可能性があります。受診時に利用したLINEアカウント／端末や、該当サービスのマイページでログインできているかをご確認ください。
発送停止（解約）後に再開をご希望の場合は、改めて初診カウンセリング／診療予約（再受診）が必要になることがあります。
マイページ等の情報は、カルテ保管義務のため登録情報の削除ができません。表示が残っていても、現在有効な処方箋がない場合は今後の配送予定や請求は発生しません。
退会手続きをしていない場合でも、一定期間が経過すると継続処方がそのまま進められず、「治療再開」等のご案内が届くことがあります。運用上、13ヶ月目以降の処方箋はキャンセルとなり、継続してお薬の処方を受けるには年1回の健診結果のご提出と、再診のご予約が必要です。
当院システムのエラー等により、一部のお客様で診療が「未実施」の状態となっている場合、再度日程調整（再予約）のお願いとして同じ内容のメールが再送されることがあります。
電話番号の変更や別端末での登録により、旧電話番号のアカウントと新電話番号のアカウントが別々に存在する場合があります。予約状況・診療履歴・請求のご案内は、ログインしているアカウントに紐づいて表示されます。
振込用紙やご案内メール等に旧電話番号が記載されている場合は、旧電話番号側のアカウントに紐づく可能性があります。
旧アカウントに未決済が残っていると、別アカウントでのご利用を停止していても請求のご案内が届くことがあります。
旧アカウントに未決済がある場合は、旧アカウント側の請求としてお支払いが必要です。入金確認後、旧アカウントは解約となり、旧アカウント側で未購入分の処方箋がある場合はキャンセルとなります。
どのアカウントのご案内か判断が難しい場合は、記載されている電話番号（旧・新）と状況が分かる画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
（LINEをご利用の場合）当院公式LINEのトーク画面下部メニュー（リッチメニュー）から「マイページ」を開く
マイページ右上の三本線メニューを開く
「予約確認・変更・キャンセル」から内容を確認する
マイページにログインする（LINEをご利用の場合は、当院公式LINEのトーク画面下部メニューから「マイページ」を開く）
マイページ右上の三本線メニューを開き、「予約確認・変更・キャンセル」を開く
変更／キャンセルしたい予約を選び、画面内の「変更」「キャンセル」等のボタンからお手続きする
予約が表示されない場合は、予約取得時に利用したサービスのマイページ／LINEアカウントでログインできているかをご確認ください（別アカウントでログインしていると予約が表示されないことがあります）。
※セキュリティ上、当院から「ご登録メールアドレスが何か」を個別にお調べしてお伝えすることはできません。
※ご登録いただくメールアドレスは、当院のメールアドレスではなく、お客様ご本人が受信できるメールアドレスをご入力ください（ご購入手続きやご案内の受け取りに必要です）。
LINEの登録（友だち追加）が完了している場合は、スマクリED公式LINEのトーク画面下部メニュー（リッチメニュー）から「マイページ」を開き、画面内の「ID／パスワードでログイン」等からログインをお試しください。ログインできる場合は、マイページ右上の三本線→「基本情報の確認・編集」から、登録済みのメールアドレスの確認・変更ができます。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、受信拒否設定（URL付きメール、なりすまし規制、ドメイン指定受信など）がないかをご確認ください。
メールアドレスが分からない／思い当たらない場合は、ご利用の携帯電話会社（キャリアメールの場合）等でメールアドレスをご確認ください。
パスワード再設定メールが届かず、ログインできない／ご登録メールアドレスの確認・変更もできない場合は、スマクリED公式LINEのチャットからお問い合わせください。状況確認・本人確認のうえ、登録メールアドレスの更新やパスワード再設定のサポートをご案内します。
当院のご利用には、購入手続きや各種ご案内の受け取りのためメールアドレスの登録が必須です。メールアドレスをお持ちでない場合は、受信できるメールアドレスをご用意のうえお手続きください。
機種変更後などでメールが届かない場合は、当院にご登録のメールアドレス／電話番号に変更がないかをご確認ください。変更がある場合は、当院公式LINEのチャットからお問い合わせください。
パスワード再設定を行う際は、当院にご登録のメールアドレスを入力できているかご確認ください。（別のメールアドレスを入力すると、メールは届きません）
メールアドレス入力時にエラーになる場合は、英字の大文字が混ざっていないかもご確認ください（@icloud.com など）。小文字で入力し直すと改善することがあります。
ログインできる場合は、マイページの「右上の三本線」→「基本情報の確認・編集」からメールアドレスを変更できます。
ログインできる場合は、「基本情報の確認・編集」で登録済みのメールアドレスを確認できます。
ご購入手続き等が途中で進まない場合、メールアドレスが未登録の可能性があります。ログインできる場合は、マイページの「右上の三本線」→「基本情報の確認・編集」からメールアドレスが登録されているかをご確認ください。
メールアドレスが未登録／受信できない状態だと、購入手続きが完了せずお薬は発送されません。メールアドレスを登録・修正後、購入手続きをやり直してください。
ログインできず、ご登録メールアドレスの確認・変更も難しい場合は、状況が分かる画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
機種変更や電話番号・メールアドレスの変更があった場合は、ご登録情報と現在ご利用中の情報が一致しているかもご確認ください。ご自身で確認・変更が難しい場合は、その旨を添えてお問い合わせください。
マイページにログインできず、ご自身でメールアドレスの確認・変更ができない場合は、スマクリED公式LINEのチャットから「登録したいメールアドレス」をお知らせください（状況確認のうえご案内します）。
※当院からSMS（ショートメッセージ）でご連絡する場合がありますが、SMSは送信専用のため返信はできません。
マイページにログインできる場合は、マイページ右上の三本線→「基本情報の確認・編集」から、登録名（氏名）を確認できます。
登録名（氏名）の変更が必要な場合も、マイページ右上の三本線→「基本情報の確認・編集」から編集できる場合があります。
氏名入力時にエラーが出る／次へ進めない場合は、「姓」の欄にフルネームが入っていないか等をご確認ください。「姓」「名」をそれぞれ分けて正しく入力し直すことで、手続きが進むことがあります。
また、初診がまだ完了していない場合は、氏名変更の前に診療予約が必要となることがあります。初診時には本人確認のため、顔写真付きの身分証明書をご提示いただきます。
▼パスワードの再設定手順
▼パスワワードの再設定手順
AGAスマクリ マイページのパスワード再設定ページを開く
IDにご登録のメールアドレスを入力し、【パスワード再設定用メール送信】をタップ
入力したメールアドレス宛に、メールが届いているか確認
※件名は『【AGAスマクリ】パスワード変更お手続きのお願い』です
メール内のパスワード再設定用のURLをタップ
新しいパスワード入力ページで、パスワードを入力し、【パスワードを再設定する】をタップ
以上の手順で、パスワードを再設定することができます。
再設定が完了したら、改めてログインをお試しください。