登録済みの住所の変更は、AGAスマクリのマイページから可能です。
▼変更手順
AGAスマクリ マイページの基本情報ページを開く
お届け先住所の【編集】をタップ
お届け先住所の変更ページで、変更したい住所に修正
【編集する】をタップ
住所の番地（数字やハイフン）が原因で購入・決済時にエラーになる場合があります。番地の数字は「３－３４－１４」のような全角ではなく、「3-34-14」のようにすべて半角で入力してください。
また、「郵便番号が違う」等のエラーが出る場合、郵便番号そのものではなく、住所欄の表記不足が原因のことがあります（例：「大字」などが抜けている）。お住まいの正式な住所表記に不足がないかご確認のうえ、修正してから再度お試しください。
以上の手順で、住所を変更することができます。
購入手続き（決済）完了後は、マイページで住所を変更しても今回の発送には反映されない場合があります。マイページで変更した住所は、次回以降の発送先として登録されます。発送準備が進んだ後は当院側でも配送先の変更を承れません。
購入手続きが完了していない場合は発送が進みません。購入手続き完了後、通常1〜2営業日以内に発送手配を行い、手配完了後に「発送完了」通知が届きます。
発送手配が完了すると、LINEの「LINEミニアプリお知らせ」アカウントから「発送完了」通知が届きます。通知内の追跡番号で配送状況をご確認ください。
通知が見当たらない場合は、LINEのトーク一覧で「LINEミニアプリお知らせ」を検索してください。
「発送完了」通知が届いていない場合は、購入手続きが完了しているかもあわせてご確認ください。
発送完了後は、LINEの「発送完了」通知に記載の追跡番号でヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
すでに配達済みの場合は、まず管理会社様（集合住宅の場合）またはヤマト運輸へご確認ください。
ヤマト運輸で返送手続きができた場合は本チャットへご連絡ください。返送ができない場合は、改めてご購入手続きが必要となる場合があります。
住所を変更しても元に戻ってしまう／保存されない場合は、登録不具合の可能性があります。本チャットへご連絡ください。
お薬は「ご自宅」または「ヤマト運輸の営業所止め」を選べる場合があります。マイページの「お届け先住所」には、「ご自宅受け取り」で受け取りたい住所（ご自宅／職場／滞在先など）をご登録のうえ、営業所止めは発送情報（お届け先）の設定で行ってください。
職場や滞在先で受け取る場合は、建物名・部屋番号等の表記不足がないようご注意ください。
ご自宅受け取りの場合、基本的にはポスト投函でのお届けです。ポストに入らない場合は、持ち戻りや対面受け取りとなることがあります。
当院はヤマト運輸のネコポスで発送しているため、コンビニ受け取りには対応していません。
基本情報の「お届け先住所」にヤマト運輸の営業所住所を登録したまま、発送情報（お届け先）が「ご自宅」になっている等、設定が一致しない場合は発送が保留になることがあります。営業所止めをご希望の場合は、基本情報の住所は「ご自宅受け取り」で使う住所のままにし、発送情報側で「ヤマト営業所」を選択して営業所名・営業所コードを入力しているかご確認ください。
「現在のお届け先住所」は基本情報として登録しているご自宅住所の表示で、実際の配送先は発送情報の「お届け先」（ご自宅／ヤマト営業所）の選択内容で決まります。
営業所止めを選ぶ場合は、営業所名に加えて「営業所コード」の入力が必要です（画面上「任意」と表示されていても必須です）。
発送手配が完了した後は、当院側でお届け先（ご自宅／営業所）の変更はできません。発送完了後は追跡番号でヤマト運輸へご相談ください（転送等の料金はヤマト運輸側へご確認ください）。
納品書（お薬の明細）は、お薬と一緒に同封して発送します。営業所止めの場合も同様に、営業所でお受け取りいただけます。
郵便局留めには対応していません。また、営業所止め／ご自宅などの「お届け先」設定は、再度変更しない限り次回以降も同じ内容が引き継がれます（今回のみ元に戻したい場合は、次回の発送前に設定を戻してください）。
AGAスマクリのマイページを開き、画面右上の三本線（メニュー）をタップ
「発送予定のお薬の確認」→「発送日・発送情報を変更する」を開く
「お届け先」で「ヤマト営業所」を選択し、営業所名と営業所コードを入力して保存する
初回（1回目）のお薬は、購入手続き時に選択したお届け先で発送されます。リンク先の購入画面で「お届け先：ヤマト営業所」と表示されていれば営業所へ発送されます。
お届け先の変更がうまく保存できない場合や、配達完了表示でもお手元に届いていない場合は、本チャットへ「〒」「住所（建物名・部屋番号含む）」「営業所止め希望の場合は営業所名・営業所コード」をお知らせください。
外装（封筒・箱）に薬剤名等の記載はありません。
ただし、発送伝票の品名は一律「スキンケア商品」、差出人名は一律「ウェルパートナー（スマクリ）」で発送されます。品名・差出人名の個別変更（「日用品」「健康食品」などへの変更を含む）はできません。
医薬品のため、宛名はご登録・ご利用いただいているご本人様のお名前が原則となり、別名義への変更はできません。
別の方のご住所で受け取る必要がある場合は、住所の末尾に「〇〇 様方」を付けてご登録ください。
ご自宅以外で受け取りたい場合は、ヤマト運輸の営業所止めを選択できる場合があります（購入手続き時の案内に沿って設定してください）。
現在の登録氏名（名義）は、AGAスマクリのマイページから確認できます。
※LINEのプロフィール名（表示名）ではなく、AGAスマクリに登録されている氏名（名義）の確認手順です。LINEの表示名を変更したい場合は、LINEアプリのプロフィール設定をご確認ください。
AGAスマクリのマイページを開く
画面右上の三本線（メニュー）をタップ
「基本情報の確認・編集」を開き、氏名（名義）を確認する
メールアドレスは、AGAスマクリのマイページ内「基本情報の確認・編集」から登録・変更できます。登録・変更後に、購入手続きを再度お試しください。
メールアドレスが分からず購入手続きが進められない場合は、本チャットにてご連絡ください。登録状況の確認・メールアドレスの変更を当院側で対応いたします。
メールアドレスが未登録の場合や、形式に不備がある場合は購入手続きが完了できません。メールアドレス内で「..」のようにドットが連続している／末尾がドットで終わっている場合はエラーになることがあるため、別のメールアドレスをご利用ください。
また、メールアドレスに大文字（例：@iCloud.com など）が含まれていると、購入時にエラーになることがあります。すべて小文字で入力・登録されているかご確認ください。
なお、セキュリティの都合上、現在登録中のメールアドレスそのものは当院側でお調べできない場合があります。ご不明な場合は、ご利用の携帯電話会社やメールアプリの設定等でご確認のうえ、変更をご希望のメールアドレスを本チャットへお知らせください。
ご登録中のお電話番号
ご登録のお名前（漢字）
現在ご利用中のメールアドレス（候補がある場合）
変更をご希望のメールアドレス（変更する場合）
当院からのメール（パスワード再設定等）が届かない場合は、まず受信設定をご確認ください。登録メールアドレスが現在使用できない／誤っている場合は、AGAスマクリのマイページ内「基本情報の確認・編集」からメールアドレスを変更できます。操作が難しい場合は、本チャットにてご連絡ください。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認する
受信拒否設定／ドメイン指定受信等で受信できない状態になっていないか確認する
機種変更等でメールアドレスや電話番号に変更がある場合は、本チャットにてご連絡ください
氏名（名義）の誤り（漢字の誤入力等）や氏名変更をご希望の場合は、マイページからは変更できません。本チャットにてご連絡いただければ、当院側で登録情報を修正いたします。
確認のため、ご登録中のお電話番号
変更前のお名前（漢字）
変更後のお名前（漢字）
変更後のお名前（カナ）
登録住所に含まれていた特殊なハイフン等の文字が、伝票作成時に「?」へ置換されることがあります。
住所内の記号（ハイフン等）を一般的な表記に直してから、マイページで住所変更をお試しください。
解消しない場合は、本チャットにて該当の住所表記をご連絡ください。
お届け先情報の「氏名」欄に名字が表示されない等、氏名情報の修正をご希望の場合はマイページからは変更できません。本チャットにて、ご登録中のお電話番号と正しい氏名（漢字／カナ）をご連絡ください。
なお、姓と名が分かれて登録されていない／名のみ登録されている等が原因で、氏名が正しく表示されない場合があります。当院側で「姓／名」を区別して修正いたしますので、お電話番号に加えて、正しい氏名（姓・名が分かる形）を漢字／カナでご連絡ください。
クレジットカード情報が正しくても、登録されている氏名の「姓／名」の形式が崩れていると、購入手続きで氏名エラーが表示されることがあります。
例：マイページの基本情報で「姓」欄にフルネームが入力されている等、姓と名が正しく分かれていない場合にエラーとなることがあります。
購入画面にはお名前の入力欄が表示されないことがありますが、基本情報に登録されている氏名が自動で反映されます。表示上は正しく見えていても、内部的に「姓」欄へフルネームが入っている等の不整合があるとエラーになります。
なお、画面上の表示によっては「クレジットカードが古い」などカードに関する文言が出る場合がありますが、実際には基本情報の氏名（姓／名）の登録形式が原因でエラーになることがあります。カード情報に問題がないのにエラーが続く場合は、まず氏名が「姓」「名」に分かれて登録されているかをご確認ください。
エラー画面で「マイページ＞基本情報から修正」と表示されるのに、マイページ内に「基本情報の確認・編集」が見当たらない場合は、購入画面（ブラウザ）を閉じてLINEアプリを再起動し、AGAスマクリのマイページを開き直してください。あわせて、LINEアプリ／端末OSを最新に更新してから再度お試しください。解消しない場合は、マイページのメニュー画面（右上の三本線を開いた画面）とエラー画面のスクリーンショットを本チャットにお送りください。
マイページの基本情報で、「姓」「名」がそれぞれ正しく入っているか確認する
マイページで修正できない場合は、本チャットにてご登録中のお電話番号と正しい氏名（漢字／カナ、姓・名が分かる形）をご連絡ください（当院側で修正します）
当院側で修正した場合は、修正完了後に購入画面を開き直して、購入手続きを再度お試しください。
修正後、購入手続きを再度お試しください
解消しない場合は、エラーが表示されている画面のスクリーンショットを本チャットにお送りください
当院側で氏名を修正した場合は、購入画面（ブラウザ）を一度閉じてLINEアプリを再起動し、LINEで届いた購入案内URL、またはマイページの赤い【購入する】ボタンから購入画面を開き直してお試しください。解消しない場合は、エラーが表示されている画面のスクリーンショットを本チャットにお送りください。
オーソリエラー（与信エラー）は、クレジットカード情報の入力が正しくても、カード会社側の審査（与信）で決済が承認されず、購入手続きが完了しない状態です。
時間をおいて再度お試しください（カード会社側の一時的な判定で止まる場合があります）
ご利用限度額・利用状況をご確認ください
別のクレジットカードでお試しください
カード会社へご確認ください（利用制限や承認可否の詳細はカード会社側の判断となります）
解消しない場合は、本チャットにて状況をお知らせください
クレジットカードを登録していても、カードの有効期限情報の誤り・更新漏れ等があると、該当回の決済だけが未決済（決済エラー）となることがあります。
まずはカード会社の契約情報（有効期限等）をご確認のうえ、マイページの「お支払い情報の設定」で登録カードを削除し、利用可能なカードを追加登録してから、購入手続きを再度お試しください。
なお、お薬がすでに発送済みの場合は、その回の再決済ができないことがあります。別のお支払い方法での精算をご案内しますので、本チャットへご連絡ください。
クレジットカード情報を更新した後など、「この回の購入手続き（決済）ができているか」不安な場合は、以下を目安にご確認ください。
購入画面で「購入完了」と表示されている
購入案内のメッセージが繰り返し届く場合は、購入手続きが未完了の可能性がある
マイページで該当のお薬の発送手配が進んでいる表示になっている（発送準備や発送手配が進むのは、購入手続き完了後です）
上記で判断できない場合や、エラーコードが表示される場合は、購入画面（エラー画面）のスクリーンショットを添えて本チャットへご連絡ください。
クレジットカードのご利用明細（請求時）の名義は「みんなのスマートクリニック」と表示されます。
※発送伝票の品名・差出人名の表記については、本ページ内「発送時の表記（品名・差出人）と梱包」をご確認ください。
決済に使用されたカードは、カードブランド／カード番号の下4桁（マスク表示）／カード有効期限まで確認できます。
AGAスマクリのマイページを開く
「お支払い情報の設定」を開く
登録されているカード情報（ブランド・下4桁・有効期限）を確認する
カードを変更したい場合は、同じ画面から新しいカードの追加登録や不要なカードの削除ができます。
一時的な動作不良で購入画面が開かない・手続きが進まない場合があります。以下をお試しください。
LINEアプリや端末のOSが古い場合、購入画面が正常に表示されないことがあります。LINEアプリ／端末OSを最新に更新のうえ、（可能であれば）別のブラウザでの再試行やブラウザのキャッシュ削除もお試しください。
初回が初月無料キャンペーン適用の場合でも、初回は購入の設定（購入手続き）が必要です。案内された購入ページからお手続きください。
初月無料の場合、購入金額は0円（税込）ですが、発送のために購入手続きの完了が必要です。
クレジットカードの承認（与信）が行われていても、購入画面で配送先・お支払い方法の選択後に【購入確定】まで完了していない場合、購入手続きが未完了となり、再度購入案内が届くことがあります。
購入完了には、基本情報に【メールアドレス】と【お届け先住所（郵便番号〜建物名・部屋番号）】が登録されている必要があります。未入力の場合は登録・修正のうえ、購入画面を開き直してお手続きください。
また、ご住所と郵便番号の不一致等があると、支払い方法に関わらず購入エラーになることがあります。マイページの基本情報で郵便番号・住所をご確認のうえ、誤りがあれば修正してから再度お試しください。
また、ご住所が未登録（空欄）の場合も購入手続きが進まないことがあります。マイページで住所が登録できない／入力しても進まない場合は、本チャットへ「〒：」「住所（建物名含む）：」の形式でご連絡ください（当院側で登録状況を確認し、必要に応じて対応いたします）。
LINEから遷移した購入ページで先に進めない場合、購入ページ側でログイン（ID／パスワード）が求められることがあります。その場合はログインのうえ購入手続きを続けてください。ログイン情報が不明／ログインできない場合は、本チャットへご連絡ください。
購入画面（ブラウザ）を閉じる
LINEアプリを再起動する
LINEで届いた購入案内URL、またはマイページの赤い【購入する】ボタンから再度購入画面を開く
解消しない場合は、エラーが表示されている画面のスクリーンショットを本チャットにお送りください
上記でも解消しない場合は、状況確認のため以下の情報と、エラー画面のスクリーンショットを本チャットへお送りください。
お支払い方法（クレジットカード／コンビニ後払い等）
決済（購入）を試した日時
ご利用端末（iPhone／Android／PC／タブレット）
OSとバージョン
使用ブラウザとバージョン
接続環境（Wi-Fi／モバイル通信 等）
治療内容により、直近の血液検査または健康診断結果のご提出をお願いしている場合があります。提出が確認できるまで、購入案内URLが届かない／購入手続きが「連絡待ち」のまま進まないことがあります。
提出画像は、氏名と検査日が分かるように検査用紙全体を撮影してください（用紙が切れていない／文字が読める明るさ・ピントかをご確認ください）。
複数ページある場合は、全ページをお送りください。
本チャットのクリップ（添付）から送付できます。
提出方法が不明な場合や、提出済みなのに状況が変わらない場合は、本チャットへご連絡ください。
台紙（シート）の紛失などでお薬を早めに追加購入したい場合は、通常のご購入とは別に「発送日の前倒し（再購入）」として確認が必要です。本チャットへご相談ください。
手続き状況等により、手配完了から発送まで通常より日数がかかる場合があります。
発送日の前倒し（再購入）の手続きは、完了から発送まで最短でも約10日かかります。
銀行振込（GMO後払い）で「PO1CT0047」が表示される場合、登録済みの「郵便番号」と「住所」が一致していないことが原因で、決済（購入）手続きが完了できていない可能性があります。マイページで郵便番号・住所を正しい内容に修正のうえ、購入手続きを最初からやり直してください（住所修正だけでは、エラーになっている今回の申込が自動で完了することはありません）。
マイページの基本情報で、郵便番号・住所を正しい表記に修正する
購入画面を開き直し、改めて購入手続きを行う
未払いのお支払いが残っている場合、マイページから購入手続きに進めないことがあります。お支払い完了後に、改めて購入手続きをお試しください。解消しない場合は本チャットへご連絡ください。
すでにお支払い（入金）が完了している場合でも、購入手続きが未完了だと発送は進みません。追加のお支払いは行わず、購入手続きを完了したうえで本チャットへご連絡ください（確認のうえ対応します）。
すでにご入金済みの場合は、当院で入金状況を確認のうえ、購入手続き完了後にお支払い分を充当して発送を手配します。
当院では自動決済が適用される場合があり、処方箋発行後に一定時間購入手続きが行われないと、前回のお支払い方法が引き継がれて決済が進むことがあります。その場合、購入画面で「既に購入済みです」と表示されることがあります。
処方箋内容に誤りがなければ、画面やご案内に記載の方法（振込先等）に沿ってお手続きを進めてください。
処方箋内容に誤りがある／状況が不明な場合は、お支払いの前に本チャットへご連絡ください。
お手続き済みでも状況が分からない場合は、表示画面のスクリーンショットを本チャットにお送りください。
お名前・住所に、一部の異体字（旧字体）・拡張漢字、特殊記号、絵文字、タブ等の制御文字が含まれているとエラーになることがあります。
例：「髙（はしご高）」→「高」、「﨑（立つ崎）」→「崎」など、標準的な字体の表記に置き換えてお試しください
例：「栁」→「柳」など、一部の環境で認識されない漢字は標準的な字体の表記に置き換えてお試しください
例：「啟」→「啓」など、旧字体・異体字は標準的な表記に置き換えることで解消する場合があります
コピー＆ペースト等で、見えない制御文字（タブ等）や不要な記号が混在していないかご確認ください
修正しても解消しない場合は、購入画面（ブラウザ）を閉じてLINEアプリを再起動し、LINEで届いた購入案内URL、またはマイページの赤い【購入する】ボタンから購入画面を開き直してください
どの文字が原因か分からない／修正しても解消しない場合は、エラー画面のスクリーンショットと、正しい表記（お名前・住所）を本チャットへお知らせください
クレジットカードでのお支払い時に入力エラーが出る場合は、以下をご確認ください。
カード番号が半角数字で入力されているか
名義人がカードに記載のローマ字表記どおり（半角英字・必要に応じて半角スペース）になっているか
有効期限が月／年（MM/YY）の順で入力されているか
CVC（セキュリティコード）の入力に誤りがないか
分割払いを選択している場合、分割払いに対応しているカードか
上記を確認しても「お客様情報のお名前を確認ください」等のエラーが解消しない場合は、いったんマイページの「お支払い情報の設定」で登録済みのクレジットカードを削除し、あらためてカード情報の追加登録をお試しください。それでも解消しない場合は、エラー画面のスクリーンショットを本チャットにお送りください。
※クレジットカード情報は上書きできないため、変更したい場合は「登録済みカードの削除」→「新しいカードの追加登録」の順でお手続きください。
マイページで「お支払い情報の設定」が見当たらない／開けない場合は、購入画面（ブラウザ）を閉じてLINEアプリを再起動し、AGAスマクリのマイページを開き直してください。
あわせて、LINEアプリ／端末OSを最新に更新してから再度お試しください。
解消しない場合は、エラー画面やマイページの該当画面のスクリーンショットを本チャットにお送りください。
▼登録済みクレジットカードの削除・再登録手順
AGAスマクリのマイページを開き、画面右上の三本線（メニュー）をタップ
「お支払い情報の設定」を開く
登録済みのクレジットカードを選択し、削除する
「カードを追加する」からカード情報を入力して登録する
すでにご本人様確認が完了している場合は、表面（顔写真付きの面）のご提示のみでも問題ございません。追加提出をお願いする場合は、別途ご案内いたします。
回答内容の修正をご希望の場合は、前回お送りしたWeb問診の回答URLから再度ご回答ください（上書きで反映されます）。回答URLが不明な場合は、本チャットにてお知らせください。
前回お送りしたWeb問診の回答URLを開く
修正したい内容を入力し直して送信する
Web問診の生年月日が登録情報と一致していない場合、送信できないことがあります。
登録した生年月日に誤りがある場合は、本チャットで正しい生年月日をご連絡ください。当院側で登録情報を修正いたします。
ご購入前のお薬のお届け先住所も変更となりますので、お間違いのないよう変更をお願いします。