この記事では、主に以下のお悩みにお答えします。
・今回の薬をもって終わりにしたい
・今回で治療をやめたい
・今後は診察・薬は不要です
・サービスを退会したい
次回お薬の配送のキャンセルは、AGAスマクリのマイページから可能です。
キャンセル手続きのために、追加の診察やお電話は不要です。継続を希望されない場合は、マイページから処方箋のキャンセルを行ってください。
※セット処方（複数のお薬が1つの処方箋になっている場合）は、一部のお薬だけを停止できません。内容を変更したい場合は、いったん処方箋をキャンセルし、次回必要なタイミングで再診を受けて処方箋を発行し直してください。
※マイページが開けない／操作できない場合は、チャットよりご連絡ください。当院にて処方箋のキャンセル状況を確認し、必要に応じてキャンセル手続きを代行します。
なお、キャンセルできるかどうかは「お問い合わせ時点」ではなく、購入確定（決済完了）の有無で決まります。すでに購入確定している分はキャンセルできません。
なお、発送予定日の2日前（購入開始日）を過ぎると、発送予定日の変更（後ろ倒し）やキャンセルができない場合があります。購入確定後はキャンセルできませんので、お早めにお手続きください。
購入確定後であっても、システムエラーや誤った処方箋の発行など当院側の不備が確認できた場合は、当院で決済取消（返金）を行う場合があります。心当たりのない決済や「キャンセルしたはずなのに決済された」などお困りの際は、チャットよりお問い合わせください。
初月無料などで購入金額が0円の場合でも、お薬を発送するためにマイページ上で「購入」手続きを完了する必要があります。継続を希望されない場合は、購入手続きとは別に、マイページから「処方箋のキャンセル」を行ってください（処方箋をキャンセルしないと、次回以降に自動決済・発送が進む場合があります）。
また、LINE上の通知や画面に「キャンセル」と表示される場合でも、処方箋やお薬ではなく「予約（定期検診など）」のキャンセルを指すことがあります。今後の自動決済・発送を止めたい場合は、必ずマイページで処方箋のキャンセル状況をご確認ください。
キャンペーンの内容によっては、請求額が「その場で値引き」ではなく、ポイント付与や一部月数無料などの形で反映される場合があります。適用状況は、購入手続き画面の内訳（お薬代・送料・ポイント利用など）でご確認ください。
「3ヶ月分まとめて」のキャンペーン（例：1ヶ月分相当が無料など）の場合、3ヶ月分のうち一部が無料扱いとなり、残り月数分が請求対象となることがあります。
キャンペーンが「お薬代のみ」対象の場合、毎月配送を選ぶと送料（例：550円）が別途発生し、送料はキャンペーン対象外となることがあります。
ポイント付与型のキャンペーンの場合、付与されたポイントは購入手続き画面で「ポイント利用」を選択して決済する必要があります（ポイントは1ポイント＝1円相当として使える場合があります）。
キャンペーンが反映されていないように見える／請求金額の内訳が分からない場合は、購入確定（決済完了）の前にチャットよりご相談ください。
再診で新しい処方箋が発行された場合、一定時間内に購入手続き（配送サイクルの選択）を行わないと、前回のお支払い方法を引き継いで【3ヶ月まとめ配送（送料無料）／まとめ決済】で自動的に購入確定することがあります。
毎月配送（送料550円）／毎月決済をご希望の場合は、購入確定前に購入手続き画面で配送サイクルを「毎月」に変更してください。
いったん購入確定（決済完了）した回は、配送サイクルの変更やキャンセルはできません。次回以降はマイページの「配送日変更（延期）」で調整してください。
処方内容の変更などで新しい処方箋が発行された場合、以前の処方箋の配送サイクルや次回発送日をそのまま引き継げないことがあります。
また、マイページの次回配送日は、処方箋の発行・購入確定のタイミングによって、前回の発送日から短く見える場合があります。希望に合わない場合は「配送日変更（延期）」をご利用ください。
購入確定後のキャンセルはできませんので、お早めのご対応をお願いします。
また処方箋が残っている場合、キャンセル手続きが完了するまでは、次回分の発送が予定通り進みますのでご注意ください。
発送前までのキャンセルは、手数料が一切かかりませんのでご安心ください。
「キャンセル」ではなく配送日を変更したい場合は、手続きした日から90日先までの範囲で変更できます。希望日が選べない（グレーアウトする）場合は、選択可能期間が更新される頃に改めてお手続きください。
※発送日を早める（前倒し）ことは、マイページからはお手続きできません。お急ぎの場合はチャットよりお問い合わせください。
※配送日の変更（後ろ倒し）は「キャンセル（処方箋のキャンセル）」とは別手続きです。延期設定のままの場合、変更後の購入開始日（発送予定日の2日前）に自動決済され、発送準備が進みます。今後の自動決済・発送を止めたい場合は、マイページから処方箋のキャンセル手続きを行ってください。
「リクエストに失敗しました。LINE公式アカウントにてお問い合わせください」などと表示される場合は、購入開始日（発送予定日の2日前）を過ぎている、または決済エラー等で手続きが進められない可能性があります。
購入開始日を過ぎている場合：発送予定日の変更（後ろ倒し）やキャンセルはできません。
決済エラー等で配送が止まっている場合：まずマイページ上で決済方法の更新・購入手続きの完了をお試しください。
いずれも解決しない／マイページが開けない場合：チャットよりお問い合わせください。
マイページで「サービスを解約する場合はこちら」や「処方箋のキャンセル」などの項目が表示されない場合は、キャンセル対象となる有効な処方箋がない可能性があります。マイページが開けない／エラーで進められない場合は、チャットよりお問い合わせください。
▼キャンセル手順
AGAスマクリ マイページの次回のお薬情報ページを開く
発送予定のお薬が表示されない場合は、画面右上のメニューなどから「発送予定のお薬の確認」が表示されているかをご確認ください
配送キャンセルするお薬の【サービスを解約する場合はこちら】をタップ
以降は、ページの案内に従って手続きを進めてください
以上の手順で、配送をキャンセルすることができます。
キャンセルが完了すると、以降そのお薬の自動決済・発送は停止されます。再開をご希望の場合は、改めて診察を受けて処方箋を発行する必要があります。
当院にて配送会社へ引き戻し（出荷停止）を依頼しますが、手続きのタイミングによってはお手元に届くことがあります。万一届いた場合は、未開封のまま当院指定の返送先へ「着払い」でご返送ください。
発送手配が完了すると、発送のお知らせは「LINEミニアプリお知らせ」から届く場合があります。
なお、引き戻し（出荷停止）の手配中であっても、タイミングにより当院から発送完了の通知が届く場合があります。通知が届いた場合も、実際にお薬が届いた際は未開封のまま「着払い」でご返送ください。
開封済みのお薬は返品をお受けできません。
返送方法が不明な場合は、チャットよりお問い合わせください。
マイページの表示だけで解約状態を判断しづらい場合があります。以下に当てはまる場合は、処方箋（次回以降）がキャンセル済みである可能性があります。
「サービスを解約する場合はこちら」などの解約リンクが画面上に残っていても、処方箋（次回以降）がキャンセル済みである場合があります。画面表示だけで判断が難しい場合は、チャットよりお問い合わせいただければ、システム上のキャンセル状況（今後の自動決済・発送の有無）を確認します。
なお、キャンセルが完了している場合でも、個別の「完了連絡」が届かないことがあります。画面表示だけで不安な場合は、チャットよりお問い合わせください。
「サービスを解約する場合はこちら」などの項目が表示されない（キャンセル対象となる有効な処方箋がない）
次回配送日が画面に残っていても、有効な処方箋がない場合は発送されません
不安な場合は、チャットよりお問い合わせください
購入確定（決済完了）後はキャンセルできません。また、発送済み・配送完了分は、返送の有無にかかわらず請求が発生する場合があります。
初月無料や各種キャンペーンの対象であるにもかかわらず、請求が発生している／請求書が届いたなどの場合は、まずチャットより状況をご相談ください（購入確定済みであっても、当院側の不備が確認できた場合は決済取消を行うことがあります）。
GMO後払いをご利用の場合でも、すでに配送完了している分の請求は原則として停止できません。一方で、未受領のまま返送・引き戻し等によりお薬が当院へ返品されたことを当院側で確認できた場合は、当院にてGMO後払いの請求キャンセル手続きを行うことがあります（該当の請求書はお支払い不要です）。請求書が届いている場合はお支払い前に、チャットより状況をご相談ください。
デビットカード／プリペイドカードをご利用の場合、当院側で決済を取り消し・返金処理していても、カード会社の処理タイミングにより「引き落とし」や「返金」の表示が前後することがあります。明細の反映状況やタイミングはカード会社へご確認ください（キャンセルが完了していれば、以降の自動決済・発送は停止されます）。
当院で決済キャンセル（取消）処理が完了している場合、クレジットカードでのお支払いはカード会社経由で返金（明細上のマイナス計上／戻し入れ）されます。反映時期はカード会社の締め日・処理状況により異なり、概ね取消操作日の翌月頃となることが多いですが、同月内に反映される場合もあります。詳細はご利用のカード会社へご確認ください。
購入確定済みのお薬：キャンセル・配送日時変更はできません（お受け取りが必要です）
後払いの請求：すでに配送完了している分は請求停止できません
返品・出荷停止などで当院側のキャンセル処理が完了している場合でも、行き違いで後払いの請求書が届くことがあります。お受け取り前で支払い前の場合はお支払いせず、チャットよりお問い合わせください。
引き戻し依頼後：原則として解除できません。受取希望の場合は再送対応となります
入金済みなのに催促メールが届く：処方箋のキャンセルが未処理の可能性がありますので、チャットでお問い合わせください
クレジットカード明細で同額の利用が複数表示される：毎月の決済に備えた与信（利用枠）の一時確保等により、明細上は二重に見えることがあります（必ずしも重複請求ではありません）。デビット／プリペイドの場合は一時確保時点で引き落としが発生し、後日返金表示となることがあります。明細の表示・反映はカード会社の仕様のため、詳細はカード会社へご確認ください。
心当たりのない決済／キャンセルしたはずなのに決済された：当院で状況を確認のうえ、決済取消（返金）を行う場合があります。チャットよりお問い合わせください。
クレジットカードの締め日・引き落とし日を指定日に変更してほしい：当院では変更できません。ご利用のカード会社へご相談ください。