次回のお薬のお届け先住所の変更は、AGAスマクリのマイページから可能です。
※初回発送分は、住所変更だけでは発送手配が進みません。購入手続き（お支払い方法の設定を含む）を最後まで完了する必要があります。住所を変更したあとは、購入手続きが完了しているかもあわせてご確認ください。
クレジットカード情報の更新後などで「決済できたか不安」な場合でも、購入手続きが最後まで完了していれば、決済は完了しています（無料プラン等で購入金額が0円の場合も同様です）。
購入案内（購入URL）が見当たらない場合は、登録メールアドレス宛に届いていないか（迷惑メールフォルダも含む）をご確認ください。
初回発送分（無料プランで購入金額が0円の場合を含む）は、住所変更だけでは発送されません。購入手続き（お支払い方法の設定を含む）を最後まで完了してください。
購入手続きが未完了の状態では、初回発送分（次回発送分を含む）のお届け先住所や受け取り方法（ヤマト営業所止め等）は、マイページではなく購入手続き画面での設定・確定が優先されます。購入案内（購入URL）の画面でお届け先を入力し、最後まで確定してください。
購入手続きが完了できない場合は、マイページの【基本情報の確認・編集】で「メールアドレス」と「お届け先住所（基本情報）」が登録済みかご確認ください。
メールアドレスの登録・変更は、マイページの【基本情報の確認・編集】から【メールアドレス】を編集して保存してください。
登録・修正後に、購入案内（購入URL）からあらためて購入手続きをお試しください。
購入案内（購入URL）を開いても同じ画面に戻る／先へ進めない場合は、いったん購入画面を閉じてLINEを再起動し、購入案内（購入URL）から開き直すか、マイページの赤い【購入する】からお試しください。
クレジットカード等の決済でエラーになる場合は、マイページで登録済みのカード情報を一度削除してから再登録し、購入手続きをお試しください。
上記を試しても購入手続きが完了しない場合は、エラー画面等のスクリーンショットを添えて当チャットまでご連絡ください。
ご案内文面に「▼お届け先住所はこちら（ご自宅）」等と登録住所が表示される場合がありますが、実際の発送先は購入手続き時／配送情報変更で確定した「お届け先」の設定が優先されます。変更後は「次回のお薬情報」ページで「お届け先」がご希望どおりになっているかご確認ください。
配送情報変更ページでは「現在のお届け先住所」（基本情報に登録している住所）と「お届け先」（ご自宅／ヤマト営業所など）が別に表示される場合があります。実際の発送先は「お届け先」の選択内容が適用されます。
転居などでマイページに登録している住所（基本情報）自体を変更したい場合は、以下の手順で「基本情報」のお届け先住所を編集してください。次回発送分に反映させるには、発送手配前（購入手続きで確定する前）に変更を完了してください。
次回発送分に反映させるには、購入手続き（自動決済）前までに住所変更を完了してください（自動決済日は発送予定日の2日前が目安です）。目安として、発送予定日の3日前までに変更することをおすすめします。
AGAスマクリ マイページを開く
右上の3本線 →【基本情報の確認・編集】をタップ
【お届け先住所】の編集から住所を更新し、保存する
▼変更手順
発送予定日（配送日）の変更は、変更手続きを行う日から90日先まで選択できます。90日より先の日付はグレーアウトする等で選択できません。
90日を超える日程をご希望の場合は、ご希望日が「本日から90日以内」に入るタイミングで、あらためて【発送日・発送情報を変更する】（または【配送情報を変更する】）からお手続きください。
さらに先の日程へ変更したい場合は、選択可能期間が更新されるたびに同じ手続きを繰り返してください。
発送予定日（配送日）を変更すると、自動決済日（発送予定日の2日前が目安）も連動して前後します。
LINEからマイページを開く場合は、AGAスマクリLINEのメニューから【マイページに行く】→（右上の3本線）→【発送予定のお薬の確認】→「次回のお薬情報」から該当ページを開けます。
AGAスマクリ マイページの次回のお薬情報ページを開く
次回のお薬情報ページで、対象のお薬の【配送情報を変更する】をタップ
※画面によっては、同じ場所に【発送日・発送情報を変更する】と表示されていることがあります。
配送情報変更ページで、【お届け先住所】を選択
新しいお届け先住所を入力します。お届け先に【ヤマト営業所】を選択した場合は、画面の案内に沿って営業所（営業所名）と【営業所コード】を入力し、【変更する】をタップしてください。
配送情報変更の確認ページで、【今回の発送分のみ変更する】もしくは【今後の発送分全てを変更する】をタップ
配送情報を変更したあとは、再度変更しない限り、前回確定した「お届け先」設定が次回以降の発送にも適用されます。次回は元の住所（ご自宅など）に戻したい場合は、次回の自動決済前までにもう一度【配送情報を変更する】から希望の内容に設定し直し、最後まで確定してください。
以上の手順で、お届け先住所を変更することができます。
画面でエラーが出る／変更ボタンが表示されない等でお手続きできない場合は、当チャットまでご連絡ください。確認のため、以下をお知らせください。
郵便番号・住所（番地）・建物名／部屋番号までの新しいお届け先
【今回の発送分のみ】／【今後の発送分全て】のどちらを変更したいか
ヤマト運輸の営業所止めをご希望の場合：営業所名と営業所コード
郵便番号そのものではなく、住所欄の表記不足・不一致が原因でエラーになることがあります。また、郵便番号と住所の組み合わせが一致しない場合、住所が自動補正されて意図しない表記になることがあります。都道府県〜町域名、番地、建物名／部屋番号に加え、「大字」など正式な住所表記に不足や不一致がないかご確認ください。
修正した住所を保存したうえで、必要に応じて購入手続きをあらためてお試しください。
「基本情報」の住所が営業所住所になっている／「お届け先」が【ご自宅】のままになっている等、住所・受け取り方法の設定が一致していない場合、発送が一時停止されることがあります。基本情報はご自宅住所のまま、配送情報変更ページの「お届け先」で【ヤマト営業所】＋営業所コードを設定してください。
「基本情報」のお届け先住所は、ご自宅住所のまま登録してください（営業所住所を入力すると、宛先がヤマト運輸の営業所／職員宛となり、お受け取りできない場合があります）。
ヤマト運輸の営業所止めをご希望の場合でも、「基本情報」にご自宅住所の登録が必要です（未入力／不備があると発送手配が進められない場合があります）。
無料お試しセットなどの発送も、ヤマト運輸の営業所止めをご利用いただけます。
営業所止めの場合でも「基本情報」に登録する住所はご自宅住所のままで問題ありません。実際の配送先は、配送情報変更ページの「お届け先」で【ヤマト営業所】を選択し、営業所コードを入力した内容が適用されます。
請求書などの送付物の送付先としても「基本情報」の住所が使われる場合があるため、営業所止めをご希望の場合でも「基本情報」はご自宅住所のまま登録してください。
営業所止めは「営業所住所」を入力して指定するのではなく、「営業所コード」で指定します（営業所住所の入力は不要です）。
配送情報変更ページの「お届け先」で【ヤマト営業所】を選択し、】【営業所コード】を入力してください。営業所コード欄が「任意」と表示されていても必須です。
営業所コード（ヤマト運輸の営業所ごとに付与された番号）が未入力の場合、システムエラーが表示されて手続きが完了できないことがあります。
営業所コードを入力せずに確定した場合、営業所止めが適用されず、ご自宅宛てで発送手配されることがあります。
営業所コードが分からない場合は、ヤマト運輸のWebサイトの「営業所検索」で希望の営業所を検索し、表示される営業所コードをご確認ください。
営業所コードの変更が完了していないと、前回と同じ営業所宛てで手配されることがあります。
営業所止めの場合でも、到着時にヤマト運輸から連絡（メール等）が必ず届くとは限りません。追跡番号で到着状況を確認のうえ、保管期限内に営業所でお受け取りください。
納品書にはお薬の詳細（明細）が記載されており、お薬と一緒に同封して発送します。営業所止めの場合も納品書は別送されず、営業所でお薬と一緒にお受け取りいただけます。
当院のお薬はヤマト運輸で発送するため、郵便局留めはご利用いただけません。ご自宅以外で受け取りたい場合は「ヤマト営業所」をご利用ください。
ヤマト営業所止め（営業所での保管）の保管期限は原則として到着日から7日間が目安です。期限や受け取り可否は営業所・荷物状況により異なるため、追跡ページの表示やヤマト運輸の案内をご確認ください。
コンビニ受け取りはご利用いただけません。
「郵便局留めが可能」と記載された案内（FAQ等）をご覧になった場合でも、実際の配送方法の都合により郵便局留めはご利用いただけません。
通常はヤマト運輸「ネコポス（ポスト投函）」で発送します。
ネコポスはポスト投函が基本ですが、ポストに入らない等の場合は持ち戻り／手渡しになることがあります（荷物の状態により異なります）。
ネコポス（ポスト投函）のため、当院から配送日時の指定はできません。
ネコポスは営業所止めに対応していないため、営業所止めをご希望の場合は「お届け先：ヤマト営業所」を選択してください（その場合、発送方法は宅急便コンパクトになります）。
「ヤマト営業所」を選択した場合は、営業所止めに対応した配送方法（宅急便コンパクト）で発送します（ネコポスでの発送にはならず、ご自宅のポストへ投函されることはありません）。
会社・職場宛てへのお届けも可能です（受け取り可否や宛名の指定は、事前に職場の受け取りルールをご確認ください）。配送情報変更ページで「お届け先住所」に職場の住所（郵便番号・番地・建物名まで）を入力し、必要に応じて部署名／フロア／担当者名なども住所欄に追記してください。※ヤマト運輸の営業所止めをご希望の場合のみ、「お届け先：ヤマト営業所」＋営業所コードの入力が必要です。
宿泊先・滞在先へお届けする場合は、事前に施設へ「荷物の受け取り可否（フロント預かりの可否／ポスト投函物の取り扱い）」「宛名や部屋番号の記載方法」などをご確認ください。
施設名（ホテル名）だけでなく、部屋番号や予約名（滞在者名）など、施設側から指定された情報も住所欄にあわせてご記載ください（記載がないとお届けできない場合があります）。
当院からの発送は通常「ネコポス（ポスト投函）」のため、施設の受け取り方法によってはお受け取りいただけない場合があります。
滞在先での受け取りが難しい場合は、ヤマト運輸の営業所止め（「お届け先：ヤマト営業所」＋営業所コード）もご検討ください。
配送情報変更の確認ページで【今回の発送分のみ変更する】を選択した場合は、その発送分のみ変更されます。次回以降も同じ設定にしたい場合は【今後の発送分全てを変更する】を選択してください。
設定変更後、システムへの反映に1日程度かかる場合があります。
配送情報変更の確認ページで内容を選択したあと、最後まで確定（【変更する】等のボタンをタップ）できていない場合は反映されません。
設定後は、次回のお薬情報ページに戻って「お届け先」がご希望どおり（ヤマト営業所／ご希望の営業所）になっているかをご確認ください。
営業所止めをご希望の場合は、次回のお薬情報ページで「お届け先」が【ヤマト営業所】になっていることに加え、発送方法が表示される場合は「宅急便コンパクト」になっているかもご確認ください。
営業所コードの入力間違いがあると、希望どおりに手配できないことがあります。ヤマト運輸の営業所コードをご確認のうえ入力してください。
営業所コードが意図した営業所と一致していない場合、住所から離れた別の営業所が指定されることがあります。ヤマト運輸の「営業所検索」で表示される営業所コードと照合してください。
なお、マイページ上で「設定履歴」の確認はできません。営業所止めに設定したはずなのにご自宅宛てになる等、上記を確認しても改善しない場合は、あらためて設定し直したうえで、配送情報変更ページ／確認ページのスクリーンショット（お届け先・営業所コード・【今回の発送分のみ】／【今後の発送分全て】が分かるもの）を添えて当チャットまでご連絡ください。
※すでに発送手配が完了している分（購入手続きで確定した発送分）には、マイページでの変更が反映されません。なお、初回（購入手続きで確定した1回目の発送分）はご購入時の配送設定が優先されるため、マイページで配送先を変更しても反映されません。
初回発送分をヤマト運輸の営業所止めにしたい場合は、購入手続き時の配送設定で「お届け先：ヤマト営業所」を選択し、営業所コードまで入力して確定してください（初回発送分はマイページで変更できません）。
購入手続き画面で住所入力後、「受け取り方法」または「お届け先」の選択肢から【ヤマト営業所】を選び、画面の案内に沿って営業所（営業所名）と営業所コードを入力して確定してください。
すでに発送手配が完了している分は、マイページで配送先（営業所止めを含む）や日時の変更ができません。発送後の変更可否は荷物の状態によって異なるため、ヤマト運輸からのご案内に沿ってご確認ください。
当院からヤマト運輸へ「配達時に電話連絡してほしい」等の個別依頼はできません。ご希望がある場合は、追跡番号をご用意のうえ、ご本人様からヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
また、ヤマト運輸側で「返送」の手続き（受取辞退・保管期限切れ等）が開始されている場合、当院から返送依頼を解除することはできません。受け取りをご希望の場合は、いったん当院への返送後に再配送のご案内となります。
また、すでに発送されたお薬は、後から内容（処方）や数量の変更ができません。ご事情がある場合は当チャットまでご連絡ください。未開封の状態で当院まで着払いにてご返送いただく等のご案内となる場合があります。
発送後の「お届け先／営業所止め／日時」等の変更可否は、伝票発行状況や荷物の状態により異なります。
受け取りが難しい場合は、ヤマト運輸へお問い合わせのうえ、可能な受け取り方法をご確認ください。
次回以降の発送分を同じ設定にしたい場合は、マイページで【今後の発送分全てを変更する】を選択し、発送手配前に設定を完了してください。
転送（住所変更）等に伴う料金の発生有無やご負担者は、荷物の状態やヤマト運輸の取り扱いにより異なるため、ヤマト運輸へご確認ください。
発送手配が完了次第、当院から発送のお知らせ（追跡番号）をお送りします。
銀行振込などでお支払い後、「発送のお知らせ」が届くまでに時間がかかる場合があります。入金後しばらくしてもお知らせが届かない場合は、マイページの購入手続き状況をご確認のうえ、当チャットまでご連絡ください。
ご住所に不備等がなければ、購入手続きの完了から3〜4日以内を目安に発送します（到着日はお住まいの地域や配送状況により異なります）。
発送のお知らせは「LINEミニアプリお知らせ」からご確認ください。
発送のお知らせは、メールで届く場合もあります（迷惑メールフォルダもご確認ください）。
発送手配前は追跡番号が未発行のため、表示・案内ができない場合があります。
追跡番号を入力して「未登録」と表示される場合でも、ヤマト運輸側の反映に時間がかかることがあります（目安：最大で1日程度）。時間をおいても表示が変わらない／お荷物が届かない場合は、追跡番号を用意のうえご本人様からヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
「発送予定のお薬の確認」に表示がない発送分でも、発送手配が完了していれば「LINEミニアプリお知らせ」またはメールで「発送のお知らせ（追跡番号）」が届きます。発送状況は、お知らせに記載の追跡番号をご確認ください。
外装に薬剤名などの記載はありません。
品名（商品名）は一律「医薬品（総合診療）」で、個別の表記変更はできません。
発送元名は一律「ウェルパートナー（スマクリ）」で、個別の変更（匿名化・削除を含む）はできません。
発送元名・品名の個別変更はできません。ご自宅での受け取りを避けたい場合は、受け取り方法としてヤマト運輸の営業所止めをご利用ください。
クレジットカード等のお支払いの請求時の名義は「みんなのスマートクリニック」となります。
当院からの荷物か不安な場合は、送り状（伝票）の「発送元名」が「ウェルパートナー（スマクリ）」になっているか、品名（商品名）が「医薬品（総合診療）」になっているかをご確認ください。あわせて、当院からお送りする「発送のお知らせ（追跡番号）」と送り状の追跡番号が一致するかもご確認ください。
医薬品のため宛名はご登録・ご利用いただいているご本人様のお名前が原則となり、別名義への変更はできません。別名宛てが必要な場合は、住所の末尾に「◯◯ 様方」を付けてご登録ください。
まずはご自宅のポスト、宅配ボックス、ご家族様による受け取りの有無をご確認ください。
追跡番号をもとに、配送状況をご確認ください。
配達完了後のお荷物の詳細な状況確認は個人情報に関わるため、ご本人様からヤマト運輸へお問い合わせください。
当院側で確認できるのは原則として「発送済み」および追跡番号にもとづく範囲までとなり、ヤマト運輸の追跡画面以上の詳細（配達時の状況等）は確認できません。
「配達完了」と表示されているのに見当たらない場合や、営業所止めの保管期限切れ等でお受け取りできなかった場合は、まず追跡番号をもとにヤマト運輸へお問い合わせのうえ、「保管状況」「返送の有無」などをご確認ください。
ヤマト運輸から「調査中」「所在不明」等の案内があり、紛失の可能性がある場合も、まずは追跡番号をもとにヤマト運輸へ状況をご確認ください。そのうえで当チャットまでご連絡ください（状況確認後、必要に応じて再配送のご案内となります）。
再配送（再発送）の手配には、正しい配送先情報が必要です。ご自宅宛ての場合は郵便番号・住所に加え、建物名／部屋番号まで含めてご確認ください。
ヤマト運輸の営業所止めをご希望の場合は、営業所名と営業所コードをご確認ください（営業所止めは営業所コードの設定が必要です）。
当院へ返送となっている場合など、当院で再配送の手配が必要な場合は当チャットまでご連絡ください。
確認のため、対象の発送分（発送日や追跡番号など）をお知らせください。
再配送先：ご自宅宛ての場合は郵便番号・住所（番地）・建物名／部屋番号まで、ヤマト営業所止めの場合は営業所名と営業所コードをご教示ください。
当院へ返送となっている同一発送分の再配送については、原則として重複しての決済はありません。
返送（返品）となったお荷物は、ヤマト運輸側の追跡画面で表示・更新がされにくくなる／情報が出てこない場合があります（当院へ返送中・返送完了等のため）。
返送後の再配送をご希望の場合は、再配送先の確認が必要となります。再配送先（住所・営業所止めの設定等）の確認が取れ次第、再配送のご案内となります。
再配送先のご連絡が確認できない場合、状況により当該発送分の決済をキャンセルし、自動決済を一時的に停止することがあります。その場合は、再購入（購入手続き）のお手続きが必要となります。
発送予定日を過ぎますと変更できませんので、お早めのご対応をお願いします。