この記事では、主に以下のお悩みにお答えします。
・診療の予約を取りたい
・診察予約をしたい
・初診や再診の予約方法を知りたい
診療のご予約は、AGAスマクリのマイページから可能です。
LINEからご利用の場合は、LINE下部のメニューから「マイページにいく」を選択してマイページを開くこともできます。予約ページはブラウザで開きますので、ログイン画面では「LINEで簡単ログイン」を選択してログインしてください。
※LINE下部のメニューが見当たらない場合は、メッセージ入力欄の横にある三本線ボタンからメニューを開き、「マイページにいく」を選択してください。
※LINE連携でご登録いただいている場合、ログイン画面にメールアドレス／パスワードの入力欄が表示されていても、基本的に入力は不要です。入力欄は空欄のまま「LINEで簡単ログイン（LINEでログイン）」を選択してログインしてください。
「LINEで簡単ログイン」でログインできない場合は、ログイン画面で「すでに会員の方はこちら（メールでログイン）」を選び、登録済みのメールアドレスとパスワードでログインをお試しください（過去に当院の別サービスをご利用いただいていた等の理由で、LINEでのログインがうまくいかないことがあります）。
予約ページ（ブラウザ）を開き、ログイン画面で「すでに会員の方はこちら（メールでログイン）」を選択する
登録済みのメールアドレスとパスワードでログインする
パスワードが不明な場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定する
ログイン後、必要に応じてLINE下部メニューからマイページを開き直し、予約操作をお試しください
上記でも解決しない場合は、エラー画面のスクリーンショットを添えてチャットでお問い合わせください。
※初めてご利用の方で、予約URLにアクセスできない／ログインできない場合は、当院の初回登録（LINEアカウント連携）が未完了の可能性があります。まずは当院公式LINEで友だち追加・登録を行ったうえで、LINE下部メニューからマイページを開いてお試しください。
ご予約が完了すると、LINEまたはメールで「予約完了のお知らせ」が届きます。届かない場合は、マイページ上で予約状況をご確認のうえ、予約が取れていない／画面に表示が出ない場合はチャットでお問い合わせください。
お電話でのカウンセリングをご希望の場合は、ご予約後にチャットで「電話カウンセリング希望」とお知らせください。なお、ご予約が未完了の場合など、確認のため当院からお電話することがあります。
LINE下部のメニューから「マイページにいく」を開く
画面右上の三本線メニュー（≡）をタップ
「予約確認・変更・キャンセル」から予約状況を確認する
マイページ上で予約が確認できない／予約操作でエラーになる場合は、本記事の「予約が取れない・画面に表示が出ない場合」もあわせてご確認ください。
※再診（医師の診察）の予約URLは、カウンセリングまたは看護師問診をすでに受けた方専用です。上記がお済みでない場合は、チャットでお問い合わせください（別の予約URLをご案内します）。
初診と再診で方法が異なりますので、当てはまる診療の予約手順をご確認ください。
初診：AGAスマクリでの診療が初めて（1回目）の方
再診：AGAスマクリでの診療が2回目以降の方
▼初診の予約手順
AGAスマクリ マイページの予約入力ページを開く
https://sumakuri.customer.crm2.internetclinic-app.com/reservation?examination_type=1
※LINEでご利用中の方は、ログイン画面で「LINEで簡単ログイン」を選択してログインしてください。
ご希望の予約日時を選択し、お客様情報を入力
以降は、ページの案内に従って手続きを進めてください
▼再診の予約手順
AGAスマクリ マイページの再診の問診入力ページを開く
https://sumakuri.customer.crm2.internetclinic-app.com/reservation?examination_type=2
※LINEでご利用中の方は、ログイン画面で「LINEで簡単ログイン」を選択してログインしてください。
※こちらのURLは、カウンセリングまたは看護師問診をすでに受けた方専用です。上記がお済みでない場合は、チャットでご連絡ください（別の予約URLをご案内します）。
※上記URLは、問診に回答した後に「予約入力ページ」で日時選択へ進むための導線です（URLにアクセスした時点で医師の診察予約が確定するものではありません）。
問診内容を入力し、最下部の【回答する】をタップ
予約入力ページで、ご希望の予約日時を選択
以降は、ページの案内に従って手続きを進めてください
以上の手順で、診療の予約を取ることができます。
マイページや予約画面で以下のような表示が出て、通常の手順で予約が取れない場合があります。その際は、チャットでご案内する「診療予約フォーム」へご回答ください（ご希望日時は確約ではなく、空き状況に応じて当院側で調整・ご案内します）。
診療予約フォームをご回答後は、当院で空き状況を確認のうえ日程を調整し、確定（または調整結果）次第、チャット／LINEでご連絡します。フォーム回答直後に自動で予約が確定するものではありません。
※診療予約フォームをご回答後に、日時の変更・キャンセルをご希望の場合は、マイページからの変更ができない／表示が出ないことがあります。お手数ですがチャットでご連絡ください（当院側で調整します）。
「予約済みの診療があります」「回答済み」と表示され先に進めない／マイページは「予約なし」なのに予約操作では「予約済み」になる：システム上の不一致が起きている可能性があります。診療予約フォームへご回答ください。状況によりカスタマーサポートが代理で予約を取得します。
前回の初診カウンセリング／診療が未実施・中断のままの場合：予約画面で先に進めないことがあります。診療予約フォームへご回答ください（空き状況に応じて当院側で調整・ご案内します）。
予約枠（診療内容）が現在の状況と一致しない状態で予約している：当院側で確認のうえ、予約がキャンセル扱いとなることがあります。次に必要な手続き（カウンセリング／看護師問診／医師の診察など）に合った枠でお取り直しください。どの枠で予約すべきか分からない場合はチャットでお問い合わせください。
カレンダーが「×」のみで選べない／日時が表示されない／予約日の入力枠が出ない：診療予約フォームへご回答ください。
「ページが表示できない」などでマイページ／予約画面が開けない：受診時に登録したLINEアカウントや端末と異なるアカウントでログインしていると、情報が表示されないことがあります。ご利用時のLINEアカウントでログインし直してください。解決しない場合はチャットでお問い合わせください。
再診ボタン／予約案内のリンクを開くと「Example Domain」など英語のページが表示される：当院からご案内した予約URLに誤りがある可能性があります。恐れ入りますが、表示画面のスクリーンショットを添えてチャットでご連絡ください。正しい予約URLを改めてご案内します。
予約画面が真っ白で入力できない：いったん予約画面を閉じて、LINEアプリを再起動のうえ再度お試しください。改善しない場合はチャットでお問い合わせください。
LINEからマイページ／予約画面を開くと白い画面になる（直接URLでは開ける等）：LINEアプリ／OSを最新版に更新してから再度お試しください。改善しない場合は、当院からご案内した予約URLを直接ブラウザ（Chrome／Safari）で開き、ブックマークしてご利用いただけます。
事前WEB問診が入力できない／次へ進めない：LINEアプリや端末の再起動をお試しください。改善しない場合は、当日のカウンセリング／診療内で確認しますので、可能な範囲でご参加ください。
「前回の診療から期間が経っていないため、次回のご案内まで暫くお待ちください」や「前回から時間が経っていない」等と表示され予約画面へ進めない／予約日時の変更ができない：診療直後など、システム上マイページから再診の予約・変更ができない場合があります。診療予約フォームへご回答のうえ、希望の時間帯や「少し時間をずらしたい」等の変更希望がある場合はチャットでお知らせください。チャットでのご連絡が難しい場合は、本記事の「電話でのご案内について」に記載の相談窓口へお電話ください。
エラーが出る・画面が進まない場合：LINEアプリや端末の再起動、ブラウザのキャッシュ削除をお試しください。改善しない場合は、確認のため該当画面のスクリーンショットをご提出ください。
初診カウンセリングは完了しているが医師の診察が未完了でご自身で予約できない場合：診療予約フォームへご回答いただき、当院側で予約を手配します。
診療後の事務からの案内が途中で途切れてしまった／次にどう手続きすればよいか分からない場合：チャットでご案内する「診療予約フォーム」へご回答ください（ご希望日時は確約ではなく、空き状況に応じて当院側で調整・ご案内します）。
WEB問診の修正URLを開いて「回答済み」と表示され、編集画面に進めない場合は、修正したい内容をチャットでお知らせください。当院で内容を確認のうえ院内で適切に保管し、必要に応じてご案内します。
ご健康状況
現在の体調変化の有無
発毛実感できている部位
発毛効果の満足度
治療の感想や改善してほしい点
※翌月以降の予約枠は、未開放のためカレンダーに表示されない場合があります（翌月分は前月末ごろに開放されることがあります）。また、予約枠の調整中などで一時的に「×」表示となり、正式に確定できない状態の場合があります。ご予約枠が埋まっている場合も「×」表示となり、時間帯や日をあけると枠が更新されることがあります。その際は、日をあけて再度ご確認ください（予約枠は随時更新されます）。
ご予約の変更・キャンセルは、予約完了時に届く通知（予約完了のお知らせ）に記載の「予約変更・キャンセル」からお手続きください。
マイページにログインできない等でご自身で変更・キャンセルができない場合は、チャットでご連絡ください。当院側で現在のご予約をキャンセルのうえ、予約取得ページから新しくご予約をお取り直しいただく場合があります。
※事前に変更・キャンセルのお手続きを行った場合、キャンセル料は発生しません。事前のご連絡なくキャンセルされた場合は、キャンセル料をご請求させていただく場合がございます（発生した場合は個別にご連絡します）。
※予約時刻が近いなどの理由でマイページからキャンセルできない場合でも、チャットでご連絡いただければ当院側でキャンセル手続きを行える場合があります。
予約時刻が近いなどの理由で「変更できない」と表示される場合は、いったん別の日時でご予約を取り直してください。
取り直しが難しい／画面表示の不具合がある場合は、チャットで状況をお知らせください（可能であれば該当画面のスクリーンショットも添付してください）。
予約時間になりましたら、マイページから診察室へ入室してください。
※安全上の理由から、運転中のご受診（ビデオ通話・お電話）はお断りしています。運転中と確認できた場合は、診療を中断しキャンセル扱いとなることがありますので、停止できる環境で受診できる日時にご予約をお取りください。
予約完了時に届く通知（予約完了のお知らせ）に記載のビデオ通話URLからも入室できます。
診療はビデオ通話で行いますが、EDなどの診療でも患部をカメラに映していただく必要はありません（医師から確認が必要な場合を除きます）。症状は口頭でお伝えください。
診察が終了したあとは、画面に「しばらくお待ちください」等の表示が出ていても、追加の案内がなければビデオ通話はご退出いただいて問題ありません。処方や次の手続きのご案内は、LINE／メールでお送りします。
入室後に待機していても開始しない場合、通信状況等により当院側で入室確認ができていない可能性があります。画面の更新や再入室をお試しいただき、あわせて当院から登録電話番号へご連絡する場合がありますので、着信を受けられる状態でお待ちください。状況により、医師から複数回お電話する場合があります。入室確認ができずお電話もつながらない場合はキャンセル扱いとなることがありますので、その際は改めてご予約をお取りください。
待機が長引いたため途中で退出した場合も、診療が完了していない可能性があります。受診をご希望の場合は、改めてマイページからご予約をお取りください（通常の手順で予約が取れない場合は、本記事の「予約が取れない・画面に表示が出ない場合」をご確認ください）。
医師の診療が完了していない状態では、診察なしで処方箋を発行したり、お薬だけを発送したりすることはできません。キャンセル扱いとなった場合は、改めてご予約をお取りください。
※事前WEB問診に回答していても、医師の診察（ビデオ通話／お電話）が完了していない場合は、処方や発送の手続きが進まず、マイページに発送予定等が表示されないことがあります。お薬の処方をご希望の場合は、医師の診察までご受診ください。
※ビデオ通話やお電話がつながらずキャンセル扱いとなった場合、診療は自動で次に引き継がれません。受診をご希望の場合は、改めてご予約をお取りください（カウンセリング後など、次に必要な手続きに合った予約枠を選択してください）。
予約時間を過ぎたあとにマイページの【次回の診療日】に予約が表示されない／診察室へ進めない場合は、入室確認ができず当院からのお電話もつながらなかった等の理由で、予約がキャンセル扱いとなっている可能性があります。受診をご希望の場合は改めてご予約をお取りください。通常の手順で予約が取れない場合は、本記事の「予約が取れない・画面に表示が出ない場合」に記載の診療予約フォームをご利用ください（希望日時は確約ではありません）。
待機中にLINEでキャンセル通知が届く場合があります（例：担当者の都合、院内システム不具合、ビデオ通話への入室確認ができずお電話もつながらない等）。通知が届いた場合は、その予約は継続されませんので、あらためてご予約をお取りください。
推奨ブラウザ：AndroidはGoogle Chrome（最新版）、iPhoneはSafariをご利用ください。
Bluetoothイヤホン等をご利用の場合、音声がつながらないことがあります。スピーカー、または有線のマイク付きイヤホンでお試しください。
ブラウザの権限設定（マイク・カメラの許可）をご確認ください。初回接続時はブラウザ側で許可が必要です。
他の通話／カメラアプリ（例：通話アプリ、カメラアプリ等）を起動している場合は終了してからお試しください。
端末の音量設定やマナーモード設定により音声が聞こえない場合があります。あわせてご確認ください。
入室方法：マイページトップの【次回の診療日】→【診察室へ進む】から入室します。
ビデオ通話に接続できない場合や医師側の通信状況により接続が難しい場合は、ご登録の電話番号へお電話する場合があります。当院からの着信を受けられる設定をご確認ください。
マイページに登録されているお電話番号が現在ご利用の番号と一致しているかをご確認ください（番号が誤っている／変更されていると、当院からの着信に出られずキャンセル扱いとなることがあります）。
当院からのお電話は発信専用となる場合があり、折り返しができないことがあります。不明な番号からの着信拒否設定などにより着信にお気づきになれない場合がありますので、受電できる設定をご確認ください。
当院からお電話する際の発信番号の例は、050-3172-1397／03-6774-0233／03-6774-0384 です（発信専用の場合があります）。該当番号からの着信を受けられるよう設定をご確認ください。
ビデオ通話への入室が確認できず、かつお電話もつながらない場合は、予約がキャンセル扱いとなることがあります。その場合は、改めて診療のご予約（診療予約フォームでの申請をお願いする場合があります）が必要です。
診療開始時刻は、前の患者様の診療状況により前後する場合があります。
院内のシステム不具合等により診療が実施できないことがあります。待機を続けても解消しない場合は、案内に従って改めてご予約をお取りください。
カウンセリングや診療の前には、ご予約日時が近づきましたら事前のご案内（リマインド）をお送りする場合があります。恐れ入りますが、個別に「前日に送ってほしい」等のご指定は承れない場合がございます。
このチャット窓口では、お電話での折り返し対応を行っておりません。お電話でのご説明をご希望の場合は、別の相談窓口へご連絡ください。
※担当制ではないため、個別の担当者名や直通の連絡先のご案内は行っておりません。
お電話でのご説明をご希望の場合は、AGAスマクリご相談窓口（TEL：050-3172-1397）へご連絡のうえ、自動音声の案内に従って折り返し受付をご利用ください。
当院では、原則として日本語でのご案内となり、英語などの外国語での対応は行っておりません。
日本語での会話が難しい場合は、ご本人様がビデオ通話へご参加のうえ、代わりに会話できる方に同席いただければ受診可能な場合があります（同席者の続き柄・資格は問いません）。
また、聴覚に不安がある場合も、当院の診療はビデオ通話での会話が前提となるため、ご本人様がビデオ通話へ参加し、会話できる方に同席いただく必要があります。
同席者の続き柄・資格は問いませんが、同席は原則として「同じ場所での同席（物理的同席）」が必要です。
電話リレーサービス等を介した受診や、ご本人様のみでの筆談（チャットのみ）による受診は承れません。
当院の診療はオンラインで行いますので、受診のためのご来院は不要です。在籍している医師は全員、医師免許を取得しています。
当院には、厚生労働省指定のオンライン診療研修に合格した医師が在籍しています。処方するお薬は、WHO/GMP基準等に準拠した製造・検査体制のもとで管理されており、当院でも有効成分・不純物等の確認を含む品質チェックを行ったうえでご案内しています。
当院は担当制ではないため、医師の性別を含む医師のご指名・ご変更は承ることができません。
入院中・体調不良などで当日の受診が難しい場合は、無理にご参加せず、退院後／体調が落ち着いてから改めてマイページよりご予約をお取りください（必要に応じて、予約変更・キャンセルのお手続きも行えます）。
当院で扱っているお薬は、未成年の方には処方できません。
診療は治療をご希望されるご本人様にご登録いただく必要があります（代理での登録・操作はできません）。
当院は医療機関のため、法令によりカルテ等の診療記録を一定期間（原則5年間）保存する義務があります。そのため、保存期間中はご登録情報を含む診療記録の削除（完全消去）はできません。個人情報は院内で厳重に管理し、診療・安全確認等の目的でのみ利用します。
当院からのご連絡は、予約確定・診療案内・処方に関する重要なお知らせを含むため、原則として配信停止はできません。
受信を控えたい場合は、LINEアプリ側で当院公式アカウントの通知をオフにしてください（通知をオフにすると重要なご案内に気づけないことがあります）。
オンライン診療では、初診時に本人確認のため顔写真付きの身分証明書をビデオ通話でご提示いただく場合があります。なお、オンライン診療の受診にあたり、保険証やマイナンバーカードのご用意は不要です。
本人確認に使用できる身分証明書は、顔写真付きの公的身分証明書1点です（例：運転免許証、マイナンバーカード、在留カード、パスポート等）。
本人確認や安全確認のため、診療時は原則としてカメラをオンにしてご受診ください（端末の設定等でカメラが利用できない場合は、事前にチャットでご相談ください）。
※当日の診療が電話でのご案内となった場合は、身分証明書をビデオ通話で確認できません。初診時の本人確認が未実施となる場合は、次回のご受診時にビデオ通話内で身分証明書をご提示いただきますので、ご準備をお願いします。
診察時に身分証明書をご提示いただけなかった場合は、次回のご受診時にビデオ通話内でご提示ください。
初診カウンセリング時に、後日の定期検診のご予約が入る場合があります。定期検診もビデオ通話によるオンライン診療です。定期検診の受診は必須ではありませんが、安全確認のため受診を推奨しています。ご都合が合わない場合は、予約通知に記載の「予約変更・キャンセル」からお手続きください。なお、医師による診療が未完了の状態では、定期検診のご予約が成立せずキャンセル扱いとなることがあります。その場合は、先に医師診療のご予約をお取りください。また、服薬開始前の場合も、定期検診のご予約がキャンセルされることがあります。
定期検診は、事前の問診内容で「相談したいことがない／処方変更の希望がない」場合、看護師の問診のみで完了となり、医師からの診察（ビデオ通話）が行われないことがあります。処方変更や副作用のご相談がある場合は医師の診察が必要となりますので、その旨を入力のうえお手続きをお願いします。
また、カウンセリング後に予約が「キャンセル」と表示されていても、処方内容に変更がない場合は医師の診察が不要となり、システム上キャンセル扱いで完了となることがあります。その場合は再予約は不要で、これまでどおりの服用継続となります。変更をご希望の場合は、改めて医師の診察をご予約ください。
定期検診は看護師の問診のみで完了となる場合があります。医師の診察が始まる前に退出してしまい、その後に再入室できない場合でも、定期検診が看護師問診のみで完了している可能性があります。
医師へ相談したいことがある／副作用の相談をしたい／処方内容の変更を希望する場合：再診予約から「医師の診察のみ」の枠で改めてご予約ください。
次回の定期検診は、前回の定期検診受診から14日経過後以降にご予約できる場合があります。
診療内容や安全確認のため、血液検査／健康診断の結果や、お薬手帳などの画像提出をお願いする場合があります。ご提出がない場合、診療や処方の判断ができないことがありますので、案内が届きましたらお早めにご対応ください。
※健康診断／血液検査の結果は、毎回必ずご提出いただくものではありません。医師の判断により必要な場合にのみ、提出をお願いすることがあります。
※血液検査／健康診断が必要な場合は、かかりつけ医、またはお近くの医療機関で受診・受検をお願いいたします。
氏名と日付（検査日など）が、同じ写真で確認できるように撮影してください。
書類全体が画面内に入るように撮影してください。
複数ページある場合は、各ページをそれぞれ撮影して送付してください。
文字や数値が読み取れる鮮明さで撮影してください。
頭髪写真（頭部の状態確認）の提出をお願いする場合は、以下の4枚をお送りください。
生え際正面
頭頂部
生え際右側
生え際左側
※氏名が確認できない／数値が判読できない等の場合は、当院で確認ができず再提出をお願いすることがあります。
画像は、チャットのメッセージ入力欄にあるクリップ（添付）から送信してください（提出先の指定がある場合は、案内に従って「チャットで相談」から送付してください）。
※AIサポート上のチャットに画像を送付した場合、担当部署で提出を確認できないことがあります。画像提出の案内がある場合は、「チャットで相談」からオペレーターに接続したうえで送付してください。
メールでのご提出をご案内する場合は、contact@internet-clinic.jp 宛に画像を添付してお送りください（本文にご登録氏名・お電話番号をご記載ください）。
ご提出いただいた内容は院内にて適切に保管し、医師が確認のうえ対応を進めます。医師の確認結果により、改めて診療（再診）のご予約をご案内する場合があります。
検査結果をご提出後に医師から「再度診察（再診）が必要」と案内されたものの、マイページ上で再診予約が取れない／予約URLで進めない場合は、本記事の「予約が取れない・画面に表示が出ない場合」に記載の診療予約フォームをご利用ください（希望日時は確約ではなく、空き状況に応じて当院側で調整・ご案内します）。
当院は厚生労働省のオンライン診療指針に沿って診療を行っています。医師が総合的に判断し、安全に治療を継続できないと判断した場合はオンライン診療の対象外となり、診療や加療をご提供できないことがあります。
透析中などの持病がある場合に服用できるかどうか等の医学的な判断は、チャットではお答えできません。ご不安な点がある場合も、まずはマイページから診療のご予約をお取りいただき、事前WEB問診や診療内で医師へご相談ください。
お問い合わせの受付・返信には、以下の目安があります。
営業時間：9:00〜22:00
チャットでのお問い合わせ：24時間受付（返信は営業時間内に順次対応します）
営業時間内でも、混雑状況や担当者の対応状況により、すぐにオペレーターへつながらない／返信までお時間をいただく場合があります。
同じ内容を続けて送信すると、情報が最新化されて確認に時間がかかり、対応が遅れる場合があります。恐れ入りますが、追加送信は控えてそのままお待ちください。
オペレーター（有人対応）をご希望の場合は、チャットで「有人チャットに接続」と送信してください。
「有人チャットに接続」と送信できない／入力欄が表示されない場合は、LINEのメニューから有人チャットへ進めることがあります。
LINE下部の【メニューを開く】をタップ
【チャットで相談】をタップ
【チャットを始める】→【AIに相談する】へ進む
メッセージに「オペレーター」と入力して送信し、案内に沿って【オペレーターにつなぐ】を選択する
過去のチャット内容は、LINEのメニューから確認できます。
LINE下部の【メニューを開く】をタップ
【チャットで相談】をタップ
画面下部の家マーク（ホーム）の横にある【チャット】をタップ
過去のチャット履歴を確認する
※【チャットで相談】をタップした後に個別のチャット画面（トーク画面）が表示される場合は、左上の【＜】をタップして一覧へ戻り、画面下部の【チャット】から履歴をご確認ください。
誤って個人情報などを送信してしまった場合は、該当メッセージを削除できます。
削除したいメッセージを長押しする
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