お薬に破損や不備があったこと、大変申し訳ございません。
オペレーターにて対応させていただきますので、お手数ですが、オペレーターへご連絡ください。
お薬に破損・不備がある場合は、まず服用せず保管のうえ、画像を添えてご連絡ください。内容を確認後、当院にて不足分/正しいお薬の追送や交換の手配を行います。破損しているお薬や誤って届いたお薬は、確認後に原則破棄をお願いしております（返送不要）。※状況により、当院から返送をお願いする場合があります。
誤配送品などについて当院から返送をご案内する場合は、以下の条件でご返送ください。
お薬のシート/ボトルが未開封の状態であれば、外側の封筒や袋を開封・破損していても返送可能です。
適当なサイズの袋や箱などに梱包し、着払いでご返送ください。
お薬全体（外箱・包装・シート/ボトルが写るように）
お薬の表面・裏面が分かる写真（シートの場合は裏面の印字も含めて）
破損・汚れ・印字違いなど、不備が分かる部分のアップ
品名や規格が分かる表示（ラベルや印字）
数量違いの場合は、数量が分かるように並べた状態
色や包装の違いの場合は、該当するお薬すべて
複数日数分に不足・破損などの不備がある場合は、該当するお薬すべてを撮影してください
錠剤が割れている/破損している：不備のある錠数（1錠か複数錠か）をご確認のうえ、画像とあわせてご連絡ください。画像確認後、必要に応じて追送手配を行います。破損品は誤飲防止のため破棄してください。
注文・処方内容と違うお薬が届いた：画像確認後、正しいお薬を追送します。誤配送品は誤飲防止のため破棄してください。
錠剤の色や包装が画像と違う：服用せず、該当するお薬すべての画像をお送りください。確認後にご案内します。
数量が不足/余っている：不足分は追送（または状況により次回同梱）を手配します。余剰分は誤飲防止のため破棄してください。状況により、お詫びとしてポイント付与などの補償を行う場合があります。ポイント付与がある場合は、マイページのポイントページで「次回支払いにポイントを使用する」をONにすると次回購入時に充当できます（反映に時間差がある場合があります）。
別のお薬が混在している：不足分は追送手配を行います。誤って同封されたお薬は誤飲防止のため破棄してください。
お薬を紛失した／誤って破棄したなど、配送不備ではない理由で追加が必要な場合は、次回分の前倒し発送を相談できます。
前倒し発送をご希望の場合は、理由（失くした・破棄した／正常に薬を受け取れなかった／旅行・出張等で受け取れない／手元のお薬が少なくて不安／その他）と、希望する発送時期をご連絡ください。ご連絡をいただいてから発送まで、最短でも約10日ほどかかります。
セット処方（複数薬のセット）内のお薬を、1種類だけ個別に追加発送することはできません。必要な場合は、次回分のセット処方の前倒し発送をご相談ください。
チャットで画像を送付する場合は、チャット画面下部の文字入力欄右側にあるクリップ（添付）ボタンから画像を添付して送信してください。チャットで画像送付が難しい場合は、contact@internet-clinic.jp 宛てに画像をお送りください（本文にご登録氏名・お電話番号の記載をお願いします）。
▼連絡手順
AGAスマクリのチャットページを開く
【チャットをはじめる】をタップ
【うまくいかない・トラブルがある】をタップ
お薬に破損・不備がある旨を連絡し、「オペレーターに接続」と送信
オペレーターとのやり取りで対応
以上の手順で、オペレーターへご連絡いただけます。
チャットを送っても返信がない場合は、上記手順の「オペレーターに接続」まで完了しているかをご確認ください。オペレーター接続まで完了していない場合、担当側で内容を確認できず対応が進まないことがあります。その場合は、手順に沿って再度「オペレーターに接続」と送信してください。
破損や不備が確認できるお薬の画像をお送りいただくと、より迅速な対応が可能です。