当サービスで処方箋の発行を受けられた場合、最初の3ヶ月分のお薬は、1ヶ月ごとにお届けいたします。
また、4ヶ月目からは、3ヶ月分をまとめて配送させていただきます。
1ヶ月ごとの配送も対応可能ですが、その場合は、配送料として550円（税込）を頂戴しております。
当サービスでは「1ヶ月＝30日」として配送スケジュールを管理しています。次回の配送日を変更（延期）した場合、以降の発送予定日も変更後の日付を基準に再計算されるため、配送サイクルがずれることがあります。
発送予定日が先に表示されている場合でも、購入手続き（決済）は「発送日」ではなく「購入手続きが完了した時点（自動決済が行われた時点）」で行われます。そのため、発送予定日より前に決済が行われることがあります。
お届けしたお薬の内容に不足がある場合は、到着した商品の状態が分かるお写真（外箱・同梱物・不足内容が分かる部分）をご用意のうえ、チャットよりお問い合わせください。確認後、不足分の追送手配を行います。
また、状況によりお詫びとして次回以降の購入（決済）に使えるポイントを付与することがあります。
4ヶ月目以降の3ヶ月分おまとめ配送は、3ヶ月分をまとめて決済（送料無料）となります。※12ヶ月分の一括購入プランはございません。
なお、当院都合で配送サイクルを変更した場合など、例外的に当院負担（送料無料）となることがあります。マイページや購入（決済）画面で配送料が表示／決済されている場合は、自己判断で追加対応せず、チャットよりお問い合わせください。
以前は「1ヶ月／3ヶ月／6ヶ月」などの処方プランがありましたが、現在は「毎月配送（送料550円・月々決済）」または「3ヶ月おまとめ配送（送料無料・3ヶ月分一括決済）」の2種類です。※6ヶ月おまとめ便はございません。
再診後に処方箋が発行された場合、一定時間内に購入手続きや配送サイクルの選択が確認できないと、原則として「3ヶ月おまとめ配送（送料無料）／まとめ決済」で自動決済が進むことがあります。毎月配送（送料550円）をご希望の場合は、自動決済が行われる前にお手続きください。
「3ヶ月おまとめ配送」を選択した場合でも、お支払い方法の設定によっては、90日分をまとめてお届けしつつ、請求が1か月分ずつ（計3回）に分かれて行われることがあります（画面上で「月々支払い」と表示されます）。
クレジットカード決済の場合、毎月の決済に備えてカードの利用枠を一時的に確保（オーソリ）するため、明細上は複数の履歴が表示されることがあります。実際のご請求は「月々支払い」の回数分です。なお、デビットカード等では枠確保の時点でいったん引き落としが発生し、後日返金（戻し入れ）される場合があります。明細表示や反映時期の詳細はカード会社へご確認ください。
各回の決済状況は別々に管理されるため、クレジットカードの有効期限情報の誤り等で一部の回だけ未決済になることがあります。
一部回が未決済の場合でも、未決済分に伴う追加発送はありません（すでに発送済みのお薬代の精算となります）。
決済完了の通知が届いていても、別の回が未決済のまま残っていると未払い通知が届くことがあります。購入（決済）画面や決済履歴で「未決済」の回がないかご確認ください。
カードの引き落としが後日あらためて行われることがありますが、未決済だった回の精算であり、重複請求や追加発送ではありません（決済履歴で未決済の回がないかご確認ください）。
当サービスではクレジットカードでのお支払い自体の手数料はいただいておりませんが、分割払いをご利用の場合の分割手数料（利息）はクレジットカード会社所定のもので、お客様のご負担となります。
ポイントは、1ポイント＝1円として次回以降の購入（決済）に利用できます。購入時にポイントを使うには、マイページで「次回支払いにポイントを使用する」をONにしてください（ボタンが青色になっていれば適用です）。反映に時間がかかる場合があります。
なお、初回の購入（決済）では、保有ポイントがあってもポイントが充当されない場合があります。ポイントは次回以降の購入（決済）でご利用ください。
ポイントは保有分すべてを一度に使えるとは限らず、1回の購入（決済）でご利用いただけるポイント数に上限が設けられている場合があります（例：1か月分相当まで）。使いきれなかったポイントは失効せず、マイページで「次回支払いにポイントを使用する」をONにしておけば、次回以降の購入（決済）で利用できます。
購入（決済）画面で「ポイントを利用する」「ポイントあり」などの選択が表示される場合は、あわせて選択してください。マイページ側でONにしていても、購入画面の選択が未設定だとポイントが使われないことがあります。
ポイントはお薬代だけでなく、配送料（毎月配送の送料550円など）を含むお支払いにも利用できます。
料金の差額返還などでポイントを付与する場合、3ヶ月おまとめ配送では1回分だけでなく、残りの回の分としてポイントが複数回に分かれて付与されることがあります。付与されたポイントは次回以降の購入（決済）でご利用ください。
（例）3ヶ月おまとめ配送で、初月分の差額として1,980ポイントが付与されている場合でも、2・3ヶ月目分の差額があるときは、別途3,960ポイントが追加で付与されることがあります（差額は月ごとに計算され、複数回に分かれて付与される場合があります）。
マイページを開く
画面内の「ポイント」欄で【詳しくはこちら】を開く
【次回支払いにポイントを使用する】をONにする（ボタンが青色）
クーポンの申告漏れ等により割引が未適用のまま購入手続き（決済）が完了している場合、原則として後から直接割引へ変更できません。内容を確認のうえ、割引額相当をポイントで返還する対応となる場合があります。
キャンペーンの内容によっては、購入画面の表示が一時的に通常価格のままでも、ポイント充当や決済金額の修正により、実際のご請求が減額（または0円）になる場合があります。購入（決済）画面の最終金額をご確認のうえお手続きを進めてください。
再開キャンペーン等で「3ヶ月おまとめ配送」を条件に1ヶ月分が無料になる場合、表示上は通常価格でも、最終的に1回目が0円（またはポイント充当）になり、2・3回目は有料となることがあります。内訳は購入（決済）画面の最終金額と決済履歴をご確認ください。
また、初月無料などで購入金額が0円の場合でも、お薬のお届けには購入手続き（購入完了）が必要です。購入手続きが未完了のままでは発送されません。
キャンペーンは「処方全体」ではなく、特定のお薬のみが対象となる場合があります。その場合、対象外のお薬代は通常どおり発生します。
お薬代が無料または減額になっても、配送料（毎月配送の送料550円など）や、後払い手数料等は別途発生する場合があります（キャンペーンの対象外となることがあります）。
キャンペーン対象のはずなのに決済が完了している／請求が発生している場合は、支払い状況に応じて「決済キャンセル（返金）」または「ポイントでの返還」等で調整する場合があります。詳細確認のため、購入（決済）日時・金額が分かる画面（決済履歴／請求画面など）を添えてチャットよりお問い合わせください。
クレジットカードの返金は、カード会社経由の「戻し入れ（明細上のマイナス計上）」となり、反映時期はカード会社の締め日等により異なります。
紹介ポイントは、「紹介された方」の処方箋購入およびお薬の受け取り完了後から、約10日前後で自動付与されます。10日前後を過ぎても付与されない場合は、チャットよりお問い合わせください。
紹介URL経由での登録になっていない場合、紹介キャンペーンの対象外となることがあります。
ポイントの直接の譲渡（送付）はできません。未利用の方をご紹介いただく形での付与となります。
「使用可能ポイント」は支払いに利用でき、「獲得予定ポイント」は所定日数の経過後に使用可能へ切り替わります。
ポイントの有効期限は、獲得から1年間です。
継続特典は、購入金額の値引き（割引）ではなく「ポイント付与」により還元する仕組みです。特典内容に有効期限が設定されている場合は、期限内にご利用ください。
また、購入手続き（決済）が完了した分については、後から継続特典分を差し引く等の金額変更はできません。付与されたポイントは次回以降の購入（決済）でご利用ください。
継続特典の付与内容は、解約手続き画面に表示されている案内をご確認ください（例：「今すぐ1,000円分、その後30日ごとに1,000円分」など、複数回に分けて付与される場合があります）。付与されたポイントには有効期限が設定されている場合があり、利用するにはマイページで「次回支払いにポイントを使用する」をONにする必要があります（反映に時間がかかる場合があります）。
Amazonギフト券は、解約に伴って必ず付与される特典ではなく、抽選での贈呈となる場合があります。当選しない場合は付与されません。
クレジットカードが登録済みでも、有効期限情報の誤り等により、その回の決済だけ未決済になることがあります。購入手続きが未完了の状態であれば、カード情報をご確認のうえ、必要に応じて登録済みカードを削除して再登録し、再度購入手続きをお試しください。なお、すでに発送済みの回が未決済となっている場合は、クレジットカードでの再決済ができず、別の支払い方法（銀行振込等）での精算をご案内することがあります。
お薬の変更（例：デュタステリドへの変更）にあたりクーポン適用をご希望の場合は、購入（決済）画面でクーポンが選択できるかをご確認ください。なお、現時点ではデュタステリドへの変更時に適用可能なクーポンはご用意がございません。
フィナステリドからデュタステリドへ切り替えるタイミングは、医師から特に指定がない場合、ご希望のタイミングで切り替えていただけます（例：フィナステリドを飲み切ってから切り替える／到着後すぐ切り替える など）。
請求金額が想定より高い場合は、3ヶ月おまとめ配送（3ヶ月分一括決済）になっている可能性があります。購入（決済）画面や次回のお薬情報で、配送サイクルと処方日数（90日分など）をご確認ください。
銀行振込をご利用の場合は、購入開始日（自動決済が行われる日）に「お薬購入の銀行振込のご案内」が届きます。案内が届いてからお振込みください。
振込期限を過ぎてお振込みいただいた場合でも、当サービス側で入金確認が取れれば、お支払い完了として手続きが進むことがあります。なお、次回以降は入金確認の遅れ等を防ぐため、案内に記載の期限内でのお振込みをお願いいたします。
ただし、支払い期限切れ等により購入状況がリセットされている場合は、入金しても自動で購入完了にならないことがあります。継続をご希望の場合は、マイページからあらためて購入手続きを行い、案内に記載の金額でお振込みください。
誤ってお振込みをしてしまった場合（振込自体を取り消したい場合）は、当サービス側で送金取消はできません。お振込みに利用された金融機関へご連絡のうえ、「組み戻し（送金取消）」のお手続きを行ってください。
案内前／購入開始日前のご入金は、システム上の入金確認に時間がかかり、発送が遅れる場合があります。
振込金額や依頼人名などが案内内容と異なる場合、購入（入金確認）が完了しないことがあります。
入金確認後に発送手配を行い、発送完了のお知らせは「LINEミニアプリお知らせ」からご確認いただけます。
購入（決済）画面でポイントを利用すると、銀行振込の案内金額（請求額）がポイント分だけ減額されます。案内金額と異なる金額でお振込みいただくと、システムで自動的に入金を紐づけできず、入金確認や発送手配が保留になることがあります。
お振込みの前に、必ず「お薬購入の銀行振込のご案内」に記載の請求額をご確認ください。
金額相違がある場合、ポイント利用分が影響していることがあります（ポイント利用により請求額が変わるため）。
金額相違によりシステム照合ができない場合、ポイント利用分がいったん取り消し（返還）となることがあります。
「1か月分のつもりで振り込んだが入金が反映されない／発送されない」場合、購入手続きが「3ヶ月おまとめ配送」等で進んでおり、案内金額と振込金額が一致していない可能性があります（請求金額の相違により、システムで自動的に入金を紐づけできないことがあります）。
この場合、状況によりサポート側で支払い方法のリセット等が必要になることがあります。すでにご入金済みの場合は、自己判断で追加のお振込みは行わず、チャットよりお問い合わせください。
請求額より多くお振込みいただいた場合、金額相違によりシステムで自動的に入金を紐づけできず、入金確認や発送手配が保留になることがあります。
金額相違がある場合でも、状況により差額分をポイントとして返還したうえで当該回のご請求に充当し、発送手配を進めることがあります。差額がある場合は、チャットよりお問い合わせください。
差額の取り扱いはご状況により異なり、ポイントでの返還のほか、振込手数料をご負担いただいたうえでご指定口座へ返金する対応となる場合があります。
なお、少額の差額であってもシステム照合ができないため、状況により①金融機関での送金取消（組み戻し）後に案内金額で再度お振込みいただく、または②差額分をポイントとして返還したうえでご入金額を当該回のご請求に充当する、などの対応となる場合があります（ご購入状況により異なります）。差額がある場合は、チャットよりお問い合わせください。
桁違い等で大きく多くお振込みいただいた場合は、お振込みに利用された金融機関へご連絡いただき、送金取消（組み戻し）のお手続きを行ってください。組み戻し完了後、あらためて案内金額でお振込みをお願いいたします。
差額が発生した場合の取り扱い（ポイントでの返還等）はご状況により異なります。お手数ですが、チャットよりお問い合わせください。
不足がある場合は、振込履歴をご確認のうえ、不足分のご入金が必要となることがあります。
不足分をご入金いただいた場合は、チャットへ「入金完了」の旨をご連絡ください。確認でき次第、発送手配を進めます。
毎月配送をご希望の場合は、購入（決済）の状況によりサポートでの確認・お手続きが必要になることがあります。自己判断で追加のお振込みは行わず、チャットよりお問い合わせください（すでにご入金済みの場合、新たなお振込みが不要となるケースもあります）。
毎月配送（1か月分ずつのご購入）をご希望の場合は、マイページの購入手続き画面で配送サイクルを「毎月配送」に切り替えてから、購入手続きを完了してください。状況によりサポートで支払い方法のリセットが必要となる場合があります。
未決済分の精算などで銀行振込をご案内する場合、以下の点をご確認ください。
振込依頼人名は、当サービスの購入情報と照合できるよう「電話番号＋お名前」の形式でご入力ください。
お振込み後は、チャットへ「入金完了」の旨とあわせて、銀行名・支店名をご連絡ください（照合・確認のため）。
次回のお薬の配送サイクルの変更は、AGAスマクリのマイページから可能です。
受診（診療）後も、マイページに「受診を促すメッセージ」等が一時的に表示されたままになることがあります。受診が完了している場合は、再度受診が不要なケースもございますので、ご不安な場合はチャットより状況を添えてお問い合わせください。
LINE上で「キャンセル」と表示される場合でも、処方箋やお薬のキャンセルではなく、定期検診などの予約キャンセルを指すことがあります。お薬の配送を止めたい場合は、マイページで処方箋のキャンセル可否をご確認ください。
診療後に処方箋が発行されると、一定時間手続きがない場合は前回の支払い方法で自動的に決済されます。毎月配送への変更は、自動決済が行われる前にお手続きください。なお、決済完了後は配送サイクルの変更ができません。
処方内容の変更などにより新しい処方箋が発行された場合、前回の処方箋の「次回発送日」や配送サイクルをそのまま引き継ぐことはできません。すでに購入（決済）が完了している分は受け取りとなり、次回以降はマイページの配送日変更（延期）でご調整ください。※お薬の前倒し発送はできません。
決済日を特定の月に合わせたい場合は、決済が「診療後（処方箋発行後）」に行われるため、ご希望の月以降に診療予約をお取りください。
▼変更手順
AGAスマクリ マイページの次回のお薬情報ページを開く
次回のお薬情報ページで、対象のお薬の【配送日時・配送頻度・お届け先住所の変更】をタップ
次回のお薬情報の変更ページで、【配送サイクル】を選択
ご希望の配送サイクルを選択し、【変更する】をタップ
以上の手順で、配送サイクルを変更することができます。
お支払い方法の変更は、マイページからお手続きできます。診療後に処方箋が発行されると一定時間後に自動決済が行われるため、支払い方法を変更したい場合は自動決済前（目安：3日前まで）にお手続きください。購入手続き（決済）完了後は、当該購入分のお支払い方法は変更できません。また、変更のお手続きがない限り、次回以降のお支払いも現在の設定が適用されます。
登録済みのクレジットカード等の支払い情報を確認したい場合は、マイページTOPの三点ボタンから「お支払い情報の確認」を開いてご確認ください。
クレジットカード
プリペイドカード／デビットカード（クレジットカードのブランドが付帯しているもの）
Amazon Pay
GMO後払い
au PAYはご利用いただけません。
代引き（代金引換）はご利用いただけません。
マイページを開く
右上のメニュー（≡）から「お支払い方法の設定」を開く
「指定したお支払い方法で購入する」を選択し、希望の支払い方法で購入手続きを進める
クレジットカードは、登録済みカードの「上書き」ではなく、不要なカードを削除してから新しいカードを追加登録してください。カード追加・削除ができない／エラーが続く場合は、LINEアプリを閉じて再起動してから再度お試しください。改善しない場合は、該当画面のスクリーンショットを添えてチャットよりお問い合わせください。
Amazon Pay選択時にエラーになる場合は、以下をお試しください。改善しない場合は、エラー画面のスクリーンショット（または表示メッセージ）を添えてチャットよりお問い合わせください。
ブラウザを変更して試す
LINEアプリ／端末を再起動する
LINEアプリやOSが最新バージョンか確認する
キャッシュを削除してから再度試す
マイページで配送サイクル／配送日を変更できない場合は、以下をご確認ください。
自動決済予定日を過ぎると、配送サイクル／配送日の変更時に「リクエストに失敗しました」と表示されることがあります。その場合は変更できませんので、次回は自動決済が行われる前にお手続きください。
購入開始日を過ぎると、決済が未完了であっても配送日の延期（変更）ができません。ご希望のタイミングで購入手続きを完了してください。
自動決済が解除されている場合は、次回分はご希望のタイミングで購入手続きを行ってください。次回の購入完了後に、自動決済が再適用されます。
配送日の変更は、手続き日から最大90日先まで選択できます。90日より先の日付が選べない場合は、希望日が90日以内に入ってから再度お手続きください。
「リクエストに失敗しました」と表示される場合、クレジットカードのオーソリエラー等で購入（決済）が未完了になっていることがあります。購入状況とカード情報をご確認のうえ、必要に応じて再度購入手続きを行ってください。
「発注がされていない」「注文が反映されない」場合は、購入手続きが未完了の可能性があります。購入（決済）を完了後、確認でき次第、1〜2営業日以内に発送手続きを行います。
「配送日時がありません」と表示される場合、開いているマイページが別サービスの可能性があります（例：AGAスマクリとスマクリED）。LINEでご利用中のサービスを開き直し、該当サービスのマイページ（サービスごとにマイページURLが異なります）からお手続きください。
購入URLにアクセスしても購入画面が表示されない／「購入する」ボタンが出ない場合は、購入画面でお支払い方法が選択できているか（リセットされていないか）をご確認ください。クレジットカードの場合は、カード番号（半角）・名義（カード記載どおり）・有効期限・CVCの入力、住所（郵便番号の形式など）の入力に誤りがないかもあわせてご確認ください。
すでに「3ヶ月おまとめ配送」で購入手続きが完了している場合、マイページから配送サイクルは変更できません。変更をご希望の場合はサポートへお問い合わせください（状況により、配送サイクルをリセット後、購入手続き画面でご希望の配送サイクルを選び直して再度ご購入いただく必要があります）。
クレジットカードの決済が「処理中のまま進まない」「購入できない」などの場合、カード会社側で承認が通っていない（承認拒絶・オーソリ関連エラー等）ことがあります。承認の可否や拒絶理由は個人情報に関わるため、当サービス側では詳細が分からない場合があります。カードの利用枠・有効期限・利用制限等をご確認のうえ、再度お試しください。改善しない場合は、カード会社へお問い合わせください。
チャットへお問い合わせの際は、エラー発生日時、端末（iPhone／Android／PC等）、OSとバージョン、使用ブラウザとバージョン、Wi-Fi／LTE等の接続種別、該当画面のスクリーンショット（または表示メッセージ）をご共有ください。
「処理中」が長く続く場合は、いったん画面を閉じて再度購入URLから開き直し、購入（決済）状況が「未完了」になっていないかもご確認ください。
キャンセル可否は「発送前かどうか」ではなく「購入手続き（決済）が完了しているかどうか」で決まります。購入手続き（決済）完了後は、発送前であってもマイページからキャンセルできません。
マイページで「お届け予定がありません」と表示される場合、処方箋をすでにキャンセルしており、次回以降の配送予定がない可能性があります（別サービスのマイページを開いている場合もあります）。
配送日の延期（変更）はキャンセルとは異なります。延期しても、設定した日が購入開始日（自動決済日）になると自動決済されます。今後の配送を止めたい場合は、処方箋のキャンセルをご検討ください。
キャンセル後に再度処方箋の発行をご希望の場合は、改めて診察が必要となります。
キャンセルの選択肢が表示されない場合は、購入手続きが完了している可能性があります。次回以降の配送日／配送サイクルの調整は、自動決済が行われる前にマイページからお手続きください。※お薬の前倒し発送はできません。
当サービス側で決済キャンセル（取消）を行った場合、クレジットカードでのお支払いはカード会社経由の「戻し入れ（明細上のマイナス計上）」で返金されます。明細への反映時期はカード会社の締め日等により異なり、概ね取消操作日の翌月頃となる場合があります（同月に処理される場合もあります）。詳細はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
なお、発送予定分については、状況により引き戻し（発送停止）の手配を行うことがあります。引き戻し手配中でも発送完了通知が届く可能性がございますので、ご了承ください。
引き戻しが間に合わずお受け取りになった場合は、未開封のまま着払いで返送いただくようお願いすることがあります（返送方法は個別にご案内します）。
恐れ入りますが、決済完了後の変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。