発送されたお薬の配送状況の確認は、ヤマト運輸のページから可能です。
発送手配が完了すると、当院から発送のお知らせ（追跡番号）をお送りします。購入申込メールを削除した場合でも、発送通知は「LINEミニアプリお知らせ」アカウントから確認できます。
発送のお知らせ（追跡番号）のご案内は、原則として電話ではなく「LINEミニアプリお知らせ」アカウントに届きます。
「LINEミニアプリお知らせ」で当院からの通知（発送のお知らせ）を確認
通知内の追跡番号で、下記のヤマト運輸ページから配送状況を確認
購入手続きが完了しているか不安な場合も、発送手配完了後に上記の方法で通知が届きます。
発送日の前倒し（早める）をご希望の場合、マイページからお客様ご自身で変更できないことがあります。その場合は当院で設定を行いますので、チャットでご相談ください（設定後、案内に沿って購入手続き（決済）を進めていただく必要があります）。
当院にて前倒し設定を行うと、自動決済日／発送予定日が設定されます
銀行振込の場合は、自動決済日に振込案内が届くことがあります
決済・入金の確認後に発送手続きを開始します（入金確認のタイミングにより発送予定日が前後する場合があります）
発送手配が完了次第、追跡番号を「LINEミニアプリお知らせ」でご案内します
当月分のお受け取り前など、状況により次回分の発送日の調整ができない場合があります。その際はお受け取り後にあらためてご連絡ください
銀行振込の場合、LINEに届く案内が複数あることがあります。事前の「自動決済日（購入開始日）のご案内」はお知らせで、実際のお振込みは購入開始日に届く「お薬購入の銀行振込のご案内」に記載の内容に沿って行ってください。また、購入開始日前のお振込みはシステム上の確認に時間がかかり、発送が遅れることがあります。
前倒しをご希望の場合でも、決済・入金状況や手続き状況によって実際の発送日は前後することがあります。
当院のお薬はヤマト運輸で発送します。受け取りは「ご登録住所へのポスト投函」または「ヤマト運輸の営業所止め」から選択できます。
受け取り方法（ご自宅／営業所止め）は、原則として購入手続き（決済）時に選択した内容で確定します。購入確定（決済完了）後は、受け取り方法を変更できない場合があります。
配送情報の画面に表示される「現在のお届け先住所」は登録情報（基本情報）としての住所で、実際の発送先は「お届け先」の選択内容（ご自宅／ヤマト営業所）で決まります。
ヤマト運輸の営業所止めを利用する場合は、希望する営業所の「営業所コード」を事前に確認して入力してください（画面上「任意」と表示される場合でも入力が必要です）。営業所コードはヤマト運輸公式サイトの「営業所検索」から確認できます：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/servicecenter/servicecenter_search.html
ご自宅への配送は原則としてネコポスのポスト投函のため、配送日の指定はできません。
コンビニ受け取り・郵便局留めには対応していません（営業所止めをご利用ください）。
「営業所止め」をご選択いただいた場合は、原則として宅急便コンパクトで発送手配を行います（ご自宅へのお届けにはなりません）。
営業所止めの設定では、営業所名・営業所コードの登録が必要です。営業所コードは任意表示でも、営業所止めをご希望の場合は必ず入力してください。
営業所止めをご利用の場合でも、「基本情報」のお届け先住所はご自宅住所を登録し、別途「配送情報」で「お届け先：ヤマト営業所」を選択して設定してください。
設定変更後、システムへの反映に1日程度かかる場合があります。
ネコポスで発送手配が完了したお荷物は、ヤマト運輸側でも営業所止め等へ変更できない場合があります。追跡情報の案内に沿って、ヤマト運輸へご相談ください。
購入案内メールやチャット本文に「ご自宅：〇〇」と表示される場合でも、営業所止めを選択しているときは「配送情報」または購入手続き画面で指定したヤマト運輸の営業所あてに発送されます。発送先が不安な場合は、マイページの「配送情報」（お届け先：ヤマト営業所の設定）をご確認ください。
LINEメニューからマイページへ進む
画面右上の三本線をタップする
「発送予定のお薬の確認」を開く
「配送情報を変更する」を開き、「お届け先：ヤマト営業所」を選択する
営業所名を選び、営業所コードを入力して保存する（画面上は任意表示でも、営業所止め利用時は必ず入力が必要です）
営業所止めは、登録した営業所名・営業所コードに紐づく営業所へ発送されます。意図しない（住所から遠い等）営業所になっている場合は、購入手続き画面／マイページの配送情報で「お届け先：ヤマト営業所」の営業所名・営業所コードが希望どおりになっているかをご確認ください。すでに発送済みのお荷物の配送状況や受け取り先の変更可否は、追跡情報の案内に沿ってヤマト運輸へご相談ください。
お薬の発送先は、原則として「購入手続き（決済）時に選択した受け取り方法（お届け先）」の内容で確定します。購入画面で「ご自宅」を選択していた場合は、ご登録住所へ発送されます。
購入手続き画面で、受け取り方法（お届け先）が【営業所止め】／【お届け先：ヤマト営業所】になっているかをご確認ください。
営業所止めの場合は、営業所コードが「任意」表示でも必ず入力が必要です（未入力だと意図した設定にならないことがあります）。
すでに発送手配が完了しているお荷物は、当院側でお届け先変更を承れない場合があります。追跡番号をもとにヤマト運輸へご相談ください。
次回以降を営業所止めにしたい場合は、マイページの「配送情報」または購入手続き時に、あらためて【お届け先：ヤマト営業所】を選択し営業所コードを登録してください。
当院から届く購入案内のリンク（購入画面）を開く
画面の案内に沿って入力を進める
受け取り方法（お届け先）で【営業所止め】／【お届け先：ヤマト営業所】を選択する
営業所名を選び、営業所コードを入力する（画面上は任意表示でも、営業所止め利用時は必ず入力が必要です）
内容を確認して購入手続き（決済）を完了する
納品書にはお薬の詳細を記載しており、お薬と一緒に同封して発送します。営業所止めの場合も、営業所でお薬とあわせてお受け取りいただけます。
配送状況の追跡は、発送通知に記載された追跡番号が確認できた後に可能です。入金（支払い）後に「届かない」と感じた場合は、まず発送状況と発送通知の有無をご確認ください。
銀行振込の場合は、当院でご入金の確認が取れた後に発送手配を進めます。なお、振込名義や振込金額がご案内内容と異なる場合は確認に時間がかかり、発送手配が遅れることがあります。
振込期限（お支払い期限）と発送予定日の記載が食い違って見える場合でも、実際の発送手配はご入金の確認後に進みます（発送予定日は目安となり、ご入金確認のタイミングにより前後します）。
決済・入金の確認後、通常は1〜2営業日以内〜数日を目安に発送手続きを行います（決済・入金状況等により前後する場合があります）。
決済完了（入金完了）の通知が届いている場合は、原則として追加の確認や操作は不要です。発送手配が完了すると追跡番号のご案内が届きますので、「LINEミニアプリお知らせ」をご確認ください。
目安として、ご住所に不備がない場合は購入手続き（決済・入金確認）完了から3〜4日以内に発送となることが多いです。
購入手続き（決済）が完了していない場合は発送手配が進まず、発送通知（追跡番号）も届きません。
当院でご入金が確認できていても、購入手続き（決済）の完了確認が取れていない場合は発送に進めません。その場合は追加のお振込みは不要ですので、まず購入手続きを完了のうえ、当院までご連絡ください。
発送通知（追跡番号の案内）が届いている場合：本ページの手順に沿って、ヤマト運輸で追跡状況をご確認ください。
発送通知が届いていない／追跡番号がすぐ確認できない場合：下記「発送通知が届かない・追跡番号がすぐに確認できない場合」をご確認ください。
クレジットカード決済の場合、オーソリエラー等で決済が失敗していることがあります。決済情報をご確認のうえ、必要に応じて再度購入手続きを行ってください。
上記を確認しても解決しない場合：当院までご連絡ください。
購入画面でエラー表示が出るなど手続きが進まない場合：該当画面のスクリーンショットを添えて当院までご連絡ください。
発送通知が届かない・発送情報が表示されない場合でも、購入手続き（決済）が未完了だと発送手配に進みません。まずはマイページで購入状況をご確認ください。
お届け先住所の変更（登録）だけでは発送手配は進みません。初回のご請求が0円と表示される場合も含め、支払い方法の設定を含む購入手続き（決済）を完了してください。
初月無料コースの場合でも、診療後に自動で発送されるわけではありません。「お薬購入手続きのご案内」から購入手続き（決済）を完了いただく必要があります。購入手続き完了後、決済・入金の確認が取れ次第、発送手配を進めます。
コンビニ払い等で購入手続きがエラーになる場合、登録済みの「郵便番号」と「住所（建物名・部屋番号を含む）」の不一致が原因のことがあります。
また、住所の照合エラーが出る場合は、「大字」「字」などを含めた正式な住所表記になっているか（表記の不足がないか）もご確認ください。
マイページの「基本情報の確認・編集」から「お届け先住所」を開き、郵便番号と住所が一致しているか確認・修正する
修正後、あらためて購入手続きを行う（購入手続きが未完了のままだと発送されません）
LINEメニューからマイページへ進む
購入状況（購入履歴／配送予定のお薬の確認 など）で、該当の注文が表示されているか確認する
該当の注文が表示されない場合：購入手続きが完了していない可能性があるため、購入画面からお手続きを完了してください
診療後に画面が「お待ちください」のまま進まない場合でも、診療と購入手続き（決済）が完了していれば、次はお薬の発送手配待ちとなります。発送手配が完了次第、「LINEミニアプリお知らせ」アカウントに発送のお知らせ（追跡番号）が届きますのでご確認ください。
「お薬購入手続きのご案内」（購入案内URL）は、処方箋が発行された後にLINEへ送付されます。案内が届かない場合や、案内内容が希望と異なる場合は、配送状況の確認前に下記をご確認ください。
診療後に購入案内が届かない場合：処方箋の発行待ち、または確認作業の都合等により送付が遅れていることがあります。時間をおいても届かない場合は当院までご連絡ください（状況を確認のうえご案内します）。
誤った内容の購入案内が届いた場合：正しい案内の再送が必要なことがあります。購入を進める前に当院までご連絡ください（確認のうえ、処方箋の再発行後に正しい購入案内をお送りします）。
処方箋が正常に発行されていない場合（システムエラー等）：お客様側の操作では解消しないことがあります。当院で状況確認のうえ、必要に応じて処方箋の再発行を依頼します。医師の稼働状況により、再発行までお日にちをいただく場合があります。
前回の診療から時間が経過している場合：安全のため再診（問診の再回答・診療予約の取り直し）が必要となり、購入案内の送付までお時間をいただくことがあります。
診療内容（例：ミノキシジル2.5mg）と処方箋／購入案内の内容（例：5mg）が一致せず購入手続きが進まない場合、システムエラー等で誤った処方箋が発行されていることがあります。この場合はお客様側で修正できないため、当院で現在の処方箋を削除し、担当医へ正しい内容で処方箋の再発行を依頼します。再発行が完了次第、正しい購入案内（URL）をお送りします。
当院へ、希望の薬剤名・用量（例：ミノキシジル2.5mg）をチャットでお知らせください。
処方箋の再発行完了後に届く購入案内（URL）から、内容をご確認のうえ購入手続きを行ってください。
医師の稼働状況により、処方箋の再発行までお日にちをいただく場合があります。
再診の方は、購入案内送付後に一定時間が経過すると自動決済が進む場合があります。
治療内容や安全確認のため、直近の血液検査結果または健康診断結果（必要に応じておくすり手帳等）の確認後に処方箋を発行する場合があります。検査結果の提出が確認できない場合、購入案内（URL）の送付や発送手配に進めません。
氏名（本人確認）と検査日が分かるように撮影してください。
検査用紙は一部が切れないように、用紙全体が画面内に入る形で撮影してください。
複数ページある場合は、全ページ分をそれぞれ撮影して送付してください。
文字がぼやけていないか、内容が判読できるかをご確認ください（不鮮明な場合は確認に時間がかかったり、再提出をお願いすることがあります）。
LINEのチャット相談から画像を送付してください（クリップアイコンから添付）。メニューに提出項目がある場合は、「チャットで相談」→「各種検査」→「検査結果の提出」から送付できます。
送付いただいた内容は院内で確認し、担当医の確認後に処方箋が発行されると購入案内（URL）をお送りします。
医師の稼働状況や確認状況により、確認・発行までお日にちをいただく場合があります。
提出後に「診察へご案内」等の案内が出ている場合は、案内に沿って診療予約フォームの回答が必要なことがあります（予約日時は確約ではなく、空き状況に応じてご案内します）。
追加確認が必要な場合や処方が進められない場合は、当院より改めてご連絡します。
「1ヶ月ごと」などの配送サイクルは、購入手続き（決済）完了後はマイページから変更できない場合があります。特に【3ヶ月おまとめ配送】で購入手続きが完了している場合、マイページ上で配送サイクルをご変更いただけません。
購入手続き（決済）を完了する前：購入画面でご希望の配送サイクルを選択してお手続きください。
すでに購入手続き（決済）が完了している後に変更したい場合：当院へご連絡ください。必要に応じて配送サイクルの設定をリセット後、改めて購入画面からご希望の配送サイクルを選び直して購入手続きを行っていただきます。
「今回だけ1ヶ月分に変更したい」など、購入完了後の内容変更はできない場合があります。まずは発送状況をご確認のうえ、当院へご相談ください。
なお、状況により一部のお客様のみ配送サイクルが一時的に変更される場合があります。請求通知が「3ヶ月分（90日分相当）」になっている場合は、現時点では【3ヶ月おまとめ配送】としてのご案内となっている可能性があります。どちらのサイクルか判断が難しい場合は、表示内容（配送サイクル／処方日数／金額）を添えて当院までご連絡ください。
マイページに表示される「次回発送予定日」が先の日付になっている場合でも、現在購入済み（今回発送予定）のお薬とは別に、次回のセット（次々回の発送分）の予定日が表示されていることがあります。
まずはマイページの購入状況（購入履歴／配送予定のお薬の確認 など）で、今回発送予定のお薬が購入済み（決済完了）になっているかをご確認ください
どの回（今回／次回）の予定日か判断が難しい場合は、表示されている日付を添えて当院までご連絡ください
操作しているマイページ（サービス）が異なると、配送情報が表示されず手続きが進めないことがあります。複数サービスをご利用の場合は、購入したサービスのマイページから操作してください（例：「AGAスマクリ」と「スマクリED」は別サービスのため、それぞれのマイページが異なります）。
LINE上で開いているミニアプリ／マイページが、購入したサービスのものか確認する
別サービスのマイページを開いている可能性がある場合は、購入したサービスの公式アカウント／ミニアプリからマイページを開き直す
発送日の変更（延期）は、購入開始日（自動決済の予定日）前までに行う必要があります。購入開始日を過ぎると、決済が未完了の場合でも発送日の延期ができないことがあります。
発送日の変更ができる期限（購入開始日／自動決済の予定日）を過ぎていないか確認する
変更できる範囲は、手続き日から90日先までとなる場合があります
クレジットカード決済の場合、オーソリエラー等で決済が失敗していると購入手続きが進まず、変更できないことがあります（決済状況を確認し、必要に応じて再度購入手続きを行ってください）
「LINE公式アカウントから～」等の表示が出る場合は、開いている公式アカウント／マイページ（サービス）が正しいかもご確認ください
請求金額が想定より高い場合、「3ヶ月おまとめ配送・おまとめ支払い」になっており、90日分の処方内容に応じた金額になっている可能性があります。
定期購入の場合、一定回数以降に「3ヶ月おまとめ配送・おまとめ決済」に切り替わることがあり、そのタイミングでは請求金額が「90日分相当」として表示される場合があります。
購入画面／マイページで、配送サイクルが「1ヶ月」か「3ヶ月おまとめ」か確認する
処方日数（例：30日分／90日分）と金額をセットで確認する
表示内容に不明点がある場合は、当院までご連絡ください
キャンセル可否は「発送前かどうか」ではなく、「購入確定（決済完了）しているかどうか」で決まります。
購入確定（決済完了）後は、発送前であってもキャンセルできません。
マイページでキャンセルの選択肢が表示されない場合は、すでに購入確定している可能性があります。
誤って購入した場合も、購入確定後はお受け取りが必要となります。次回以降の配送先・受け取り方法などの変更はマイページから行ってください。
画面上に「解約」等のリンクや表示が残っている場合でも、すでに解約（停止）処理が完了していることがあります。表示の有無だけで判断せず、実際の状態はマイページの購入状況等でご確認ください。
マイページの購入状況（購入履歴／配送予定のお薬の確認 など）で、次回以降の購入・発送予定が残っていないか確認する
解約済みであれば、原則として今後の自動決済・発送は停止します
状態が判断できない／表示が分かりにくい場合は、当院までご連絡ください（システム上の状態を確認します）
▼確認手順
発送通知に記載の追跡番号を確認
ヤマトの荷物お問い合わせシステムにアクセス
送り状番号入力に、追跡番号を入力し、【お問い合わせ開始】をタップ
以上の手順で、配送状況を確認することができます。
発送（再配送を含む）直後は、配送会社の追跡情報がシステムに反映されるまで1〜2日かかることがあります。ヤマト運輸側で「まだ発送されていない」などと案内・表示される場合も、反映までの時間差による可能性があります。発送通知が届いていない、または追跡番号で検索しても表示されない場合は、時間をおいて再度ご確認ください。
発送通知がまだ届いていない場合：まずは時間をおいてから、再度通知の到着をご確認ください。
追跡番号で検索しても表示されない場合：反映まで時間がかかっている可能性があるため、1〜2日ほど空けて再度お試しください。
過去に解約したことがある場合など、当院からの通知が届かない設定になっていることがあります。通知が届かない状況が続く場合は、当院までご連絡ください（設定状況を確認します）。
1〜2日経っても通知が届かない／追跡情報が確認できない場合は、当院までご連絡ください。
お届け予定日を過ぎている場合は、まず追跡情報で現在のステータスをご確認ください。追跡結果が「配達中」「持ち戻り」「保管中」などの場合は、表示される案内に沿って再配達依頼等のお手続きを行ってください。
追跡結果が「お届け完了」の場合は、下記の「配送完了になっているのに届かない場合」をご確認ください。
追跡結果が「お届け完了」となっている場合は、まず以下をご確認ください。
ポスト（投函）や宅配ボックスに入っていないか
ご家族や同居の方が受け取っていないか
それでも見当たらない場合は、追跡番号をお手元にご用意のうえ、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
ヤマト運輸への確認後、当院での対応（再配送の可否確認など）が必要となった場合は、追跡番号とあわせて、正しい配送先住所（郵便番号・住所・建物名・部屋番号まで）をご連絡ください。
配達完了後のお荷物の詳細確認は個人情報に関わるため、配送会社への確認はご本人様からのお問い合わせが必要です。
追跡番号の入力間違い（桁数・ハイフンの有無など）がないかをご確認ください。
問題がなければ、追跡番号が誤って案内されている可能性もあるため、当院までご連絡ください（正しい追跡番号を確認のうえご案内します）。
正しい追跡番号が確認できた後は、その番号で改めてヤマト運輸の追跡をご確認ください。配送状況の詳細はヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
配送状況によっては、お薬が当院へ返送（返品）されていることがあります（例：住所不明、該当建屋なし、保管期限切れ、受取辞退など）。返送理由は当院側で判別できない場合があります。
まずは追跡番号をお手元にご用意のうえ、ヤマト運輸へ返送理由をご確認ください。
返送が確認できたら当院までご連絡ください。登録住所を確認のうえ、今後のお手続き（再配送可否、決済の取り扱い等）をご案内します。
※返送（返品）となった場合、状況により当該分の決済をキャンセルし、クレジットカードへの返金となることがあります。また、定期購入の場合は次回発送予定日が変更されることがあり、必要に応じて改めて購入手続きをお願いする場合があります。
お荷物が当院へ返送（返品）となった場合、状況により当該分の決済がキャンセル／返金となります。返送後の再配送や再購入のご案内時に、同一分が重複して決済されないよう当院で確認しますので、請求状況に不安がある場合は当院までご連絡ください。
住所は、建物名・部屋番号まで含めてお知らせください。
転居されている場合は、新しい配送先住所もあわせてお知らせください。
営業所止めでの再配送をご希望の場合は、営業所名・営業所コードもあわせてお知らせください。
ヤマト運輸の営業所止め等で保管期限を過ぎて返送となった場合、返送後は原則として同じお荷物の再発送を承れないことがあります。その場合の対応は以下のとおりです。
返送分は決済キャンセルとなり、クレジットカード決済の場合は返金となります。
お薬が必要な場合は、今後のお手続き（再購入の要否、定期購入の次回発送分の前倒し可否など）をご案内しますので、当院までご連絡ください。
当院へご連絡いただく際は、今後のお手続き（再配送可否の確認・再購入のご案内等）のため、以下の情報をあわせてお知らせください。
追跡番号
ご希望の配送先（ご自宅宛て／営業所止め）
ご自宅宛ての場合：郵便番号・住所（建物名・部屋番号まで）
営業所止めの場合：営業所名・営業所コード
購入手続きが完了した後に住所を変更しても、すでに進行している発送手続きには反映されないことがあります。
自動決済（購入開始日）がある場合は、決済が行われた時点でマイページに登録されている住所が「今回分の配送先」として確定します。設定変更後の反映に1日程度かかる場合があるため、目安として発送予定日の3日前までに住所変更を完了してください。
次回以降の配送先住所は、マイページからご自身で変更できます。
マイページで住所や営業所止め設定を変更した場合、再度変更しない限り次回以降も同じ設定が引き継がれます。「今回だけ」変更したい場合は、受け取り後に元の設定へ戻してください。
マイページで住所変更ができない／エラーになる場合は、当院までチャットでご連絡ください。その際、郵便番号・住所（建物名・部屋番号まで）をお知らせください。営業所止めをご希望の場合は、営業所名・営業所コードもあわせてお知らせください。
LINEメニューからマイページへ進む
画面右上の三本線をタップ
「基本情報の確認・編集」へ進む
「お届け先住所」の編集ボタンをタップして、住所を修正・保存する（お支払い完了前までに修正してください）
営業所止めをご希望の場合は、住所変更後に「発送予定のお薬の確認」から「配送情報を変更する」を開き、「お届け先：ヤマト営業所」を選択して営業所コードを入力する
発送前の場合：できるだけ早めに当院までご連絡ください。
発送完了後の場合：当院側で配送先変更ができない場合があります。追跡番号をもとにヤマト運輸へご相談ください。
配送会社側でも変更できず返送となった場合：上記「返送（返品）」の案内に沿ってお手続きください。
発送済みのお荷物が旧住所に配達されてしまった場合でも、状況により再配送を手配できることがあります。追跡情報をご確認のうえ、当院へ新しい配送先住所をご連絡ください。
※配送方法によっては、配送会社での転送・住所変更・営業所止めができない場合があります。
外装に薬剤名等の記載はありません。なお、品名・発送元名は以下の表記で固定となり、個別の変更（匿名化・別名表記など）はできません。
クレジットカードのご利用明細（請求時）の表記名は「みんなのスマートクリニック」となります。
品名：医薬品（総合診療）
発送元名：ウェルパートナー（スマクリ）
宛名：医薬品のため原則としてご本人様のお名前でのお届けとなります（別名義への変更はできません）。別名宛てを希望する場合は、住所の末尾に「〇〇 様方」を追記してください。
外装（送り状）の「発送元名」「品名」が上記と一致しない場合は、当院からの発送ではない可能性があります。発送通知に記載の追跡番号と一致するかをご確認のうえ、不明な場合は当院までご連絡ください。