銀行の振込先は、GMOあおぞらネット銀行となります。
GMOあおぞらネット銀行は正規の銀行のためご安心ください。日本国内の金融機関から振込可能です。
購入手続き時に「銀行振込」をご選択いただいた場合、購入完了ページや振込案内の通知に表示されます。
銀行振込案内が送付される「購入開始日（自動決済日）」は購入回ごとに異なり、毎月の固定日ではありません。マイページの購入画面／購入完了ページに表示される日程をご確認ください。
銀行振込案内の通知は、購入開始日（またはその翌日）に送付されます。通知が届くまではお振り込みをせず、通知に記載された金額・口座情報をご確認のうえお手続きください。
また、購入開始日の数日前に「自動決済のご案内」等の通知が届く場合がありますが、これは事前のお知らせです。実際のお振り込みは、購入開始日に届く「お薬購入の銀行振込のご案内」（振込案内の通知）に記載の金額・口座情報を確認してからお手続きください。
振込案内（通知）が届いていない場合は、複数月分をまとめて振り込む等の先払いはせず、購入回ごとに届く振込案内に記載された金額どおりにお振り込みください。
万が一、案内が届く前にお振り込みをしてしまった場合は、追加でお振り込みをせず、チャットにて入金内容（振込日時・振込金額・振込名義など）をご連絡ください。状況を確認のうえご案内します。
なお、購入開始日前（振込案内の通知が届く前）にお振り込み済みの場合でも、自動では入金確認（購入への紐づけ）ができないことがあります。購入手続き完了後に、チャットにて入金内容（振込日時・振込金額・振込名義など）をご連絡いただければ、当院で照合のうえ該当の購入へ充当します。
なお、購入手続きが完了していない場合は、振込案内（支店名・口座番号など）が表示／送付されません。お支払い方法で「銀行振込」を選択のうえ、先に購入手続きを完了してください。
なお、現在は「発送前の銀行振込（後払い）」はお受けしておりません。マイページ上に「銀行振込」が表示されていても購入画面に反映されない場合があるため、購入完了ページ／購入画面に表示されているお支払い方法に沿ってお手続きください。
また、購入手続き完了後に30日間ご入金を確認できない場合は、銀行振込での購入手続きが取り消され、再度購入できる状態に戻ることがあります。購入をご希望の場合は、あらためて購入手続きを進めてください。
購入手続きが取り消された場合は、以前の振込案内（口座情報・金額など）ではお振り込みをせず、マイページから再度購入手続きを行ってください。購入完了ページ／新しい振込案内の通知に表示される最新の【金額・口座情報・依頼人名・振込期限】をご確認のうえ、お手続きください。
購入手続き（銀行振込の選択・購入完了）とご入金の両方が確認できてから、発送準備を開始します。
再手続き前に誤ってお振り込みをしてしまった場合は、追加でお振り込みをせず、チャットにて入金内容（振込日時・振込金額・振込名義など）をご連絡ください。
お支払い期限を過ぎてお振り込みをしてしまった場合でも、当院にてご入金の確認が取れればお支払い完了として充当できることがあります。ただし、状況によっては購入手続きが取り消しとなっている場合もあるため、チャットにて入金内容（振込日時・振込金額・振込名義など）をご連絡ください。
振込先口座は、お客様ごとに発行される指定口座です。必ず購入完了ページ／振込案内の通知に表示される口座情報をご確認のうえ、お振り込みください。
お振込みの際は、振込依頼人名（名義）の先頭にお電話番号を入力してください（例：09012345678 ヤマダ タロウ）。お電話番号の入力欄がない場合も、名義欄に続けて入力します。
購入完了ページ／振込案内の通知に記載された【金額・口座情報・名義入力ルール（電話番号＋氏名）】どおりにお振り込みいただいた場合、原則として振込完了のご連絡は不要です。当院から入金確認完了の個別連絡は原則行っておりません。発送手配が完了次第、「LINEミニアプリお知らせ」から発送通知（追跡番号）をご確認ください。
振込案内（通知）が届く前にお振り込みをしてしまった
振込依頼人名（名義）の先頭にお電話番号を入れ忘れた／入力した電話番号が分からない
請求金額と振込金額が一致しない（不足・過入金）、または複数回に分けて振り込んだ
過去の過入金・先払い等があり、今回の請求金額から差し引いて支払いたい／どの購入回に充当されたか分からない
複数の購入回（処方箋）・複数請求分を合算して振り込んだ
入金後しばらく経っても「未入金」表示が消えない／発送手配が進まない
上記に当てはまる場合は、チャットにて入金内容をご連絡ください。ご連絡時に必要な項目（振込元の金融機関名・支店名など）は、下部の「当院側での照合が必要な場合」をご確認ください。
万が一、お電話番号を入れずにお名前のみでお振り込みをしてしまった場合は、チャットにて入金内容（振込元の金融機関名・支店名・振込日時・振込金額・依頼人名（振込名義））をご連絡ください。当院にて照合のうえご案内します。
メール等で「みずほ銀行（飯田橋支店など）」の口座が記載されている場合、その口座は特殊事情に基づく用途に限定して利用する当院の専用口座です。当院から個別に指定がない限り、購入完了ページ／振込案内の通知に表示されるGMOあおぞらネット銀行の指定口座へお振り込みください。指定口座以外へお振り込みいただくと、入金確認ができず購入手続き（発送手配）が進まないことがあります。
上記のみずほ銀行口座は当院の専用口座のため、メール等に記載があっても詐欺ではありません。ただし、当院から個別の指定がない限りは、購入完了ページ／振込案内の通知に表示される指定口座（GMOあおぞらネット銀行）へのお振り込みのみ有効です。
振込案内や入金関連の通知は、通知設定によってはLINEに届かず「メールのみ」で届く場合があります。LINE（LINEミニアプリお知らせ等）で見当たらない場合は、メール受信箱／迷惑メールもあわせてご確認ください。通知の受信先（メール／LINE）の確認・変更をご希望の場合は、チャットにてご相談ください。
通知を受信しているツールで、金融機関コード「0310」の検索をお試しいただき、振込案内の通知ないかご確認お願いします。それでも振込案内の通知が見つからない場合は、お振込みに利用した金融機関へ入金先（受取口座）の確認をご相談ください。
それでも振込案内の通知が見つからない場合は、チャットにて「銀行振込の案内が見つからない」旨をご連絡ください。送付状況の確認や、必要に応じて振込案内の通知の再送をご案内します。
購入手続き時に「商品到着後のお支払い」をご選択いただいた場合、お支払いは銀行振込（当院指定口座への送金）ではなく、GMO後払いとなります。そのため、当院から「振込先口座（支店名・口座番号）」はご案内できません。
また、GMO後払いの場合でも、ご購入手続きが完了しているため、システム上「決済完了」と表示されることがあります（実際のお支払いは後日となります）。
また、GMO後払いで「領収書」「決済完了」等の表示が出ても、これは当院側で後払い決済が成立したことを示すもので、お客様のお支払い（入金）完了を示すものではありません。実際のお支払いは、後日届く請求書に沿ってお手続きください。
購入手続きが完了した分（すでに「決済完了」等の表示が出ている分）については、原則として後からお支払い方法の変更ができません。
次回以降のお支払い方法はマイページの「お支払い方法の設定」から変更できます。変更をご希望の場合は、自動決済日の3日前までを目安にお手続きください。
請求書は、お薬に同梱ではなく別送となり、目安としてお薬の到着から1週間〜1か月前後でGMO側から届きます。
請求書は、お薬とは別に、購入（決済）時点のご登録住所宛てに郵送されます。請求書がLINEで届くことはありません。住所変更をご希望の場合は、マイページでお届け先住所を変更してください（すでに発行済みの請求書の送付先確認・再発行はGMOペイメントサービス様へ直接お問い合わせください）。
お支払い先は当院ではなく、GMOペイメントサービス様宛となります。
請求書発行手数料（例：203円）がかかることがあります。お支払いは請求書記載の方法（コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay・その他決済アプリ等）に沿ってお手続きください。
請求書の再発行、送付状況・お支払い状況の確認、支払い期限を過ぎた場合の対応などは、当院では確認・変更ができません。GMOペイメントサービス様へ直接お問い合わせください。
GMO後払いのお支払い状況（入金の反映、未払いの有無、支払い期限の変更、分割・分納など）は当院では確認・変更できません。請求書に記載の窓口、またはGMOペイメントサービス様（GMO後払い購入者向け窓口：0570-666-350）へ直接お問い合わせください。
「銀行振込を選んだつもりなのに進めない」「振込先（支店名・口座番号）を教えてほしいがエラーになる」などの場合、実際にはGMO後払いのお手続きが決済失敗となっていることがあります。
決済失敗の詳細理由は当院では確認できないため、GMOペイメントサービス様へ直接お問い合わせください。
購入画面から別のお支払い方法を選択し、あらためて購入手続きをお試しください。
購入画面で選べる主なお支払い方法の例：クレジットカード決済、デビットカード／プリペイドカード決済（ブランド付きのみ）、Amazon Pay、商品到着後のお支払い（GMO後払い）
銀行振込（商品到着後のお支払い）で「PO1CT0047」等のエラーが出る場合、郵便番号と住所の不一致など登録情報の不備が原因のことがあります。マイページの住所情報を修正のうえ、購入手続きをやり直してください。
なお、代引き（代金引換）には対応しておりません。
それでも購入できない場合は、エラーが表示されている画面のスクリーンショットをチャットにてお送りください。
「3ヶ月おまとめ配送」など、複数月分をまとめてお届けするプランでは、お届け（発送）とお支払いのタイミングがずれて見えることがあります。マイページや通知に表示されるプラン名・各回の決済状況をご確認ください。
「1か月分だけ振り込んだのに届かない／請求額が合わない」などの場合、購入手続きが「3ヶ月おまとめ配送／おまとめ支払い」で進んでいることがあります。この場合、請求金額の相違によりシステムで自動照合できないことがあるため、追加でお振り込みはせず、チャットにてご相談ください。当院側でお支払い方法のリセット等を行ったうえで、購入画面から【毎月配送】を選択して再度購入手続きを進めていただきます（すでにご入金済みの場合は、手続き完了後に入金内容をご連絡ください）。
キャンペーン適用や差額調整がある場合、差額分は購入回（1か月分）ごとにポイントで返還され、次回以降の購入時に充当する運用となることがあります。3か月プランの場合も、残りの月数分の差額が別途ポイントで付与されるケースがありますので、ポイント残高・「次回支払いにポイントを使用する」設定・購入画面でのポイント利用選択をご確認ください。金額が分からない場合は、追加でお振り込みをせずチャットでご相談ください。
90日分をまとめてお届けしても、お支払いは1か月分ずつ複数回に分かれることがあります。そのため、カード明細に引き落としがあっても、別の回が未決済のまま残り、後日「未払い」の通知が届くことがあります。
登録済みのクレジットカードでも、有効期限情報の誤り等により特定の回のみ決済が失敗することがあります。購入画面でクレジットカード決済エラーが続く場合は、登録済みカード情報をいったん削除し、利用可能なカードを再登録してから購入手続きをお試しください。なお、発送済みの回はクレジットカードで再決済できない場合があるため、その際は別のお支払い方法（銀行振込等）での精算をご案内します。
お支払い設定画面で「クレジット決済の手数料無料」と表示される場合でも、分割払いの手数料はカード会社所定のものでお客様負担となります（当院が決済手数料を上乗せしているものではありません）。
「1か月分だけ振り込んだのに請求金額と一致しない」など、プラン（毎月配送／おまとめ配送）とお振込金額が合わない場合は、追加でお振り込みをせず、チャットで状況をご相談ください。お手続きのやり直し（支払い方法の再選択等）が必要となることがあります。
「振り込んだのに反映されない」「支払い済みなのに未入金の案内が届いた」などの場合は、以下をご確認ください。
ポイント利用を設定している場合、購入開始日の数日前に届く「自動決済のご案内」等には、ポイント適用前の金額が表示されることがあります。銀行振込の場合は、購入開始日（またはその翌日）に届く「お薬購入の銀行振込のご案内」にポイント適用後の最終的なご請求金額が表示されますので、そちらを必ずご確認ください。
なお、過去の過入金・先払い等で当院で「お預かり金（充当待ちの入金）」がある場合、今回のご請求金額以上の残高があれば追加のお振り込みは不要です。当院側で該当の購入回へ充当のうえ、残額が生じる場合は次回以降に使えるポイントとして返還することがあります（1ポイント＝1円）。
請求金額と振込金額が一致しない（ポイント利用等）：ポイント利用によりご請求金額が変わることがあります。銀行振込案内の通知に記載されたご請求金額と振込金額に差額があると、システムで入金確認ができず発送手配が保留になることがあります。差額が出た場合、利用したポイントがいったん返還される／過入金分がポイントで返還される等の調整を行うことがあります（1ポイント＝1円）。次回以降は、振込案内に記載の金額どおりにお振り込みください。※10円・20円など少額の差額でも、システム上は自動で入金確認ができないことがあります。
入金不足分を次回分のお支払いに上乗せしてまとめて支払う：システムの都合上、未納分を次回分と合算してお支払いいただくことはできません。不足分がある場合は、不足分のみを別途お振り込みください。お振込み後は、チャットにて入金内容（振込日時・振込金額・振込名義など）をご連絡ください。
不足分を後から振り込んだ／複数回に分けて振り込んだ：複数回の振込は合算して対象の処方箋代金に充当し、入金確認後に手配を進めます。
複数の処方箋・複数請求分を支払う：システム不具合の原因となるため、合算ではお振り込みせず、処方箋（請求）ごとに別々にお振り込みください。
複数回分を振り込んだが一部しか反映されない：システム上、振込が複数件ある場合に一部のみ照合できないことがあります。お手数ですが、該当する各振込の明細（アプリの入出金履歴画面、ATM控えの写真など）をそれぞれチャットに添付し、振込日時・振込金額・依頼人名（振込名義）もあわせてご連絡ください。
入金済みなのに未入金の案内（通知／書面）が届いた：入金確認済みでも行き違い（自動送信）やシステムエラーでご案内が届くことがあります。また、入金確認のタイミングによっては、入金後に振込案内が入れ違いで自動送信される場合があります。すでに入金が完了している場合、追加のお支払いは不要です。クレジットカード決済が正常に完了している場合も、後から届いた銀行振込の案内はお支払い不要です（重複購入にはなりません）。
ご入金は、未消込（未入金）の過去分がある場合、原則として古い請求分から順に充当されます。別日・別金額で複数回お振り込みいただいている場合、それぞれが別の請求分に充当されており、重複入金ではないことがあります。
未入金通知が続く：未消込の過去分がある場合、ご入金が新しい回ではなく古い未入金分に優先して充当され、今回の通知対象が残っている可能性があります。
二重に振り込んでしまったように見える：未消込の過去分がある場合、ご入金は古い未入金分から順に充当されるため、結果として入金が「別の請求分に充当されている」ことがあります。重複入金か判断がつかない場合は、各振込の明細（入出金履歴、ATM控え等）を添えてチャットにてご相談ください。
すでに当院で「預かり金（充当待ちの入金）」がある場合、次回の振込案内に記載された請求金額から預かり金を差し引いた残額のみを追加でお振り込みいただくことがあります。差し引き後の金額が不明な場合は、追加でお振り込みをせず、チャットでご相談ください。
過入金・先払い（預かり金）がある：当院側で未入金分へ充当したうえで、残額は次回以降に使えるポイントとして返還することがあります。内訳の確認が必要な場合は、追加でお振り込みをせずチャットでご相談ください。
未決済が複数ある：月々お支払い等で未決済が複数ある場合、今回のご入金が未払い分のうち1件にのみ充当され、別の未決済が残ることがあります。また、過去の未決済分はシステム上クレジットカードで再決済できない場合があるため、その場合は銀行振込でのお支払いをご案内します。
入金はあるが、充当できる処方箋（購入）がキャンセル／失効している：キャンセル等により入金を紐づけられる処方箋がない場合、その入金では発送手配に進めません。お手数ですが再診等で新しい処方箋（購入）を発行いただいたうえで、入金額を充当して差額をご案内します。
入金済みでも購入手続きが未完了：購入（銀行振込を選択して購入完了）と入金確認は別手続きです。購入手続きが完了していない場合は発送に進めないため、先に購入完了のうえ、チャットにて入金内容（振込日時・振込金額・振込名義など）をご連絡ください。状況により当院にて入金の充当確認を行います。
購入開始日前（振込案内の通知が届く前）に振り込んだ：案内前のご入金は、システム上の自動反映ができず入金確認や発送手配が遅れる可能性があります。次回以降は、購入完了ページ／振込案内の通知を確認してからお振り込みください。
今回の入金で新たに発送されない：お支払いが「すでに発送済みのお薬の未決済分」に充当される場合、今回のご入金による追加の発送はありません。
振込名義を誤った：入金確認のため、チャットにて「振込日時・振込金額・振込名義（依頼人名）」を添えてご連絡ください。
診察が完了していても自動でお薬が発送されるわけではありません。LINE等で届く「購入手続きのご案内」から、配送先の指定や次回以降のお支払い方法の設定を含む購入手続きを完了してください。
購入完了ページが表示されない／購入手続きが進まない場合、配送先住所が未登録・不備となっている可能性があります。マイページでお届け先住所を登録・修正のうえ、購入手続きをやり直してください。
「購入手続きのご案内」は、処方箋が発行された後に送付されます。しばらく待っても届かない場合は、チャットにてご相談ください。
購入手続きで「連絡待ち」のまま案内が届かない場合、治療内容によっては直近の血液検査または健康診断結果のご提出が必要となっており、提出完了まで購入手続きのご案内が送付されないことがあります。
提出が必要な場合は、チャット画面のクリップ（添付）ボタンから画像をお送りください。
氏名と検査日が確認できる状態で撮影する
検査用紙は切れないように全体を撮影する
複数ページある場合は全ページを送付する
初回無料の回は購入金額が0円の場合でも、購入手続きが完了していないと発送できません。購入手続き完了後、目安として1〜2営業日以内に発送手配を進めます（状況により前後する場合があります）。
※初回無料の回はご請求が発生しないため、「商品到着後のお支払い（GMO後払い）」を選択していても請求書が届かないことがあります。2回目以降のご請求が発生する回では、請求書はGMO側から別送されます。
次回分の「購入開始日（自動決済日）」や「次回発送予定日」はマイページで確認できます。自動決済日が分からない場合は、次回発送予定日の2日前を目安にご確認ください（前後する場合があります）。
購入完了ページやマイページに「購入完了」「決済完了」等の表示が出ている場合、原則として追加で再購入・再手続きは不要です。発送手配が完了次第、追跡番号付きの発送通知が「LINEミニアプリお知らせ」から届きますので、そちらをご確認ください。
ご入金確認後、当院にて発送準備を開始します。不備がなければ、目安として3〜4日以内に発送となります。発送手配が完了次第、追跡番号を含む発送のお知らせをお送りしますので、「LINEミニアプリお知らせ」のアカウントよりご確認ください。
お薬はヤマト運輸のネコポス便（ポスト投函）にて発送するため、当院側では配達日時の指定はできかねます。発送後の配達日時変更等は、発送通知に記載の追跡番号をもとにヤマト運輸へご相談ください。
購入完了ページやマイページに「発送予定日」が表示されていても、銀行振込の場合はご入金の確認後に発送手配を開始します。お支払い期限と発送予定日の表示が前後して見える場合でも、入金前に発送されることはありません。
発送のお知らせはお電話ではなく、「LINEミニアプリお知らせ」から通知されます。
マイページに表示される「次回発送予定」は、次回のセット（次の購入回）の予定を指すことがあります。今回の発送分（今回お支払いが必要な回）の振込案内は購入回ごとに送付されるため、通知・購入完了ページの案内内容とあわせてご確認ください。
発送日を早めたい（前倒ししたい）場合は、マイページ上の操作ではなく当院側での設定対応が必要です。ご希望がある場合はチャットよりご相談ください。銀行振込の場合は自動決済日（振込案内の送付日）と発送予定日が設定され、決済・入金状況によって発送予定日が前後する場合があります。
発送日の前倒し設定を行った場合でも、対象の購入回について購入手続き（お支払い方法の選択・購入完了）とご入金確認ができ次第、発送手配を進めます。
当月分のお受け取りが完了していない段階では、次月分の発送日の調整ができない場合があります。まずは当月分をお受け取りのうえ、改めてチャットでご希望の発送日をご連絡ください。
発送通知や追跡番号の表示は、システムへの反映に1〜2日かかる場合があります。
発送通知や購入案内などの通知は、通知設定によってはLINEに届かず「メールのみ」で届く場合があります。LINE（LINEミニアプリお知らせ等）で見当たらない場合は、メール受信箱／迷惑メールもあわせてご確認ください。次回のお届け内容やお届け先住所は、マイページで確認できます。
発送済みなのに届かない場合は、発送通知の追跡番号をもとにヤマト運輸へ配送状況をご確認ください。保管期限切れ等で当院へ返品となっている場合は、登録住所をご確認のうえ、再配送をご希望の場合はチャットよりご相談ください。
発送手配完了後（追跡番号発行後）は、当院側で配送日の変更や配送先変更はできかねます。変更をご希望の場合は、追跡番号をもとにヤマト運輸へご相談ください。なお、ヤマト運輸で「配達完了」と表示されてもお手元にない場合、個人情報の都合上、当院では配送状況の詳細確認ができないため、ご本人様よりヤマト運輸へお問い合わせください。再配送をご希望の場合は、チャットでご希望の配送先をお知らせください（自宅宛て：郵便番号・住所・建物名／営業所留め：営業所名・営業所コード）。
当院側での照合が必要な場合は、チャットにて「振込元の金融機関名・支店名・振込日時・振込金額・依頼人名（振込名義）・お振込み時に入力した電話番号」を添えてご連絡ください。※お電話番号を複数お持ちの場合は、入力した可能性のある番号をすべてお知らせください。
振込控えを破棄してしまった等で振込内容の確認ができない場合は、通帳・取引明細（アプリやネットバンキングの入出金履歴など）の該当画面の写真／スクリーンショットをチャットに添付してください。内容を照合のうえご案内します。
画像は、チャット画面のクリップ（添付）ボタンから送信できます。
振込先を間違えて送金してしまった場合や、同じ金額を2回振り込んでしまった場合は、まずお振込みに利用した金融機関へご連絡いただき、送金取消（組み戻し）のお手続きをお願いします。
組み戻し（送金取消）のお手続きが完了し、あらためて当院指定口座へお振り込みが完了しましたら、その時点でチャットにてご連絡ください。
当院でご入金の反映が完了している場合など、状況によっては当院での確認が必要となるため、チャットよりご連絡ください。
ご利用の金融機関へ連絡して送金取消（組み戻し）を行う
ご指定口座への返金（銀行振込）を行う
次回以降にご利用いただけるポイントで返還する
口座返金をご希望の場合は、原則としてご本人名義の口座に限ります。返金時の振込手数料はお客様負担となります。
初月無料など本来ご請求が発生しない回について、誤ってお振り込みをされた場合も、状況により「ポイントでの返還」または「指定口座への返金」で対応できることがあります。ご希望がある場合はチャットにてご相談ください（手数料負担の有無はケースにより異なります）。
過入金・二重振込などで超過分をポイントでの返還をご希望の場合は、チャットでお知らせください。付与されたポイントは次回以降のお支払いにご利用いただけます。
マイページの「ポイント」を開く
「詳しくはこちら」→「次回支払いにポイントを使用する」をONにする
ボタンが青色になっていれば、次回のお支払いからポイントが適用されます
ポイントは自動では適用されません。設定をONにしても、データの反映に時間がかかる場合があります（ボタンが青色／緑色になっていれば適用済みの目安です）。
ポイントが見当たらない／消えたように見える場合は、まずマイページの「ポイント」画面と「次回支払いにポイントを使用する」の設定をご確認ください。それでも解決しない場合は、チャットにて状況をご連絡ください。確認のうえご案内します。
ポイントが消えた／残高が0になったように見える場合でも、当院側での確認のうえ再付与できるケースがあります。購入回や金額など分かる範囲の情報を添えて、チャットにてご相談ください。
友達紹介キャンペーンのポイントは、紹介URL経由での登録など所定の条件を満たした場合に付与されます。
なお、保有ポイントを他の方へ直接「譲渡／送付」することはできません。ご家族・ご友人に特典を共有したい場合は、友達紹介キャンペーンの紹介URLをご利用ください（付与条件や付与タイミング等はキャンペーンの案内に沿って判定されます）。
紹介ポイントは、原則として「紹介専用URLを経由して会員登録が完了していること」等の条件が前提となります。紹介専用URLを経由せずに登録された場合、紹介ポイントが自動付与されないことがあります。
ポイントには「使用可能ポイント」と「獲得予定ポイント」があり、獲得予定ポイントは条件達成・判定や所定日数の経過後に使用可能ポイントへ切り替わります。
当院側でポイント返還・ポイント付与の手続きを行った場合でも、マイページへの反映までお時間がかかることがあります。また、ポイントは「次回支払いにポイントを使用する」をONにするだけでなく、購入時に購入画面側でポイント利用を選択してお手続きください（決済完了後の金額変更はできません）。
ポイント付与の条件は「紹介された方の処方箋の購入」だけでなく、「お薬の受け取り完了」まで含まれることがあります。
ポイントの付与は、お薬の受け取り完了から目安として10日前後で自動付与されます。
紹介URLを使用せずに登録した場合など、正しい紹介ルートでない場合は対象外となることがあります。
付与までの間は「獲得予定ポイント」として表示されることがあります。
ポイントの有効期限は、獲得から1年間です。
目安日数を過ぎても付与が確認できない場合は、チャットでご相談ください。
解約手続き時などに表示される「継続特典」は、購入金額の直接割引ではなく、ポイント付与での特典となる場合があります。
付与内容は画面の案内に沿って決まります（例：今すぐ1,000円分のポイント付与、以後30日ごとに1,000円分のポイント付与 など）。
特典ポイントには有効期限が設定されている場合があります（例：付与から60日）。期限を過ぎると失効します。
ポイントの利用には、マイページで「次回支払いにポイントを使用する」をONにしたうえで、購入画面側でもポイント利用を選択する必要があります。
決済完了・発送手配完了後の購入分について、後から特典をさかのぼって適用したり金額を変更したりすることはできません。付与されたポイントは次回以降のお支払いにご利用ください。
金融機関名
金融機関コード
支店名
支店コード
預金種別
口座番号
口座名義（カタカナ）
口座情報に誤りや不足がある場合、返金先口座を特定できずお手続きが進まないことがあります。その際は、いただいた口座情報（金融機関名・支店名・預金種別・口座番号・口座名義など）を今一度ご確認のうえ、正しい内容をお知らせください。
なお、ご入金後に、お振込み時に発生した振込手数料（例：165円）の返金をご希望の場合は、チャットよりご連絡ください。入金確認後、状況に応じてご指定口座への振込にて返金手続きを進められる場合があります。その際は「手数料の金額・振込日時」と、上記の口座返金に必要な口座情報をお知らせください。
それでも解決できない場合
オペレーターにて振込先を確認しますので、下部の関連するFAQの【オペレーターへの接続方法】にてオペレーターへ接続の上、振込先を確認したいの旨をご連絡ください。