ご着用中のトラブルの対処法について

ご利用中にお客様のご都合で生じたトラブルにつきましては、ご返却を確認後、専門のクリーニング、メンテナンスを行っております。

ご自身で縫い付けるといった針作業や安全ピンの使用は行わず、外れたパーツなどは同封の上、ご返送ください。

なお、漂白剤の付着などによる色落ちや大幅な破れ、裂け、付属品の紛失などの汚破損が生じた場合は、お手数ですがご返送前にairClosetお客様サポートまでご状況をお知らせください。

アイテムの状況を確認後、別途修繕費用や会員価格での弁償を請求させていただく場合がございます。

airClosetでは、あんしんレンタルサポートが全てのプランで適用され、修繕費用・弁償金の一部が軽減されます。なお、返却後の検品時に修繕費用・弁償金ご請求対象の状態が確認された場合、お客様サポートよりご連絡をさせていただくことがございます。あらかじめ、ご了承ください。

エアクロプライムをご利用の場合、あんしんレンタルサポート100が適用され、修繕費用・弁償金は発生いたしません。

紛失についてはエアクロプライムをご加入の場合でも弁償請求が発生いたします。

エアクロプライムの詳細はこちら

レンタルアイテム到着時や、過去のアイテム・パーソナライズSHOPでの購入アイテムに、着用が困難な不良品など不備が見受けられた場合は、アイテム到着後1週間以内に、お客様サポートまでご連絡をお願いいたします。

なお、以下の項目に該当する場合、対応をお受け致しかねますので、あらかじめご留意ください。

アイテム到着後、1週間以上経過された場合。
お客様サポートにご連絡なしの状態で、レンタルアイテムまたは、購入アイテムを返送されてきた場合。
デザインなどがお好みに合わなかった場合。
ご登録サイズでのお届けをしているが、サイズがあわなかった場合。
※airClosetでは洋服の実寸とご登録いただいているお体のサイズをもとにアイテムを選んでいるため、ご登録いただいているサイズとタグに表記されているサイズが一致しない場合がございます。あらかじめご了承ください。

アイテム到着後、1週間以上経過された場合。
お客様サポートにご連絡なしの状態で、レンタルアイテムまたは、購入アイテムを返送されてきた場合。
【今回のアイテム】での購入の場合。
※今回のアイテムはすべてお手元の状態にご理解をいただいたうえでのご購入をお願いしております。
※購入アイテムの返品・キャンセルはこちらをご確認ください。