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返送
アイテムまたは付属品の返却をお忘れの場合
アイテムまたは、付属品（ベルトなど）の返却をお忘れの方は、以下をご確認ください。 一部のアイテムの返却をお忘れの場合 【ご返送方法】 アイテムを返却忘れの際は、以下の件名にてメールが配信されます。メール内に記載されている住所およびレンタルNo.を記載の上、ご返却いただきますようお願いします。 【airCloset】未返却アイテムに関するご案内（レンタルNo.--） ご返却忘れのアイテムが、弊社倉庫に返却の確認が取れるまでは、新しいコーディネートの配送を停止となりますので、あらかじめご了承くださいませ。 万が一、ご返送手配の後、6日以上経過しても、新しいアイテムコーディネートの発送完了メールが到着しない場合、以下2点項目をご確認くださいませ。 - 他のアイテムのご返却忘れはございませんでしょうか。 他のアイテムご返送忘れの際には、上記【返送手順】に沿ってご返送いただけますと幸いです。 - ご購入をご希望の際は、返却手続き前にお手続きいただきますようお願いいたします。 付属品の返却をお忘れの場合 付属品は今回に限り、次回のコーディネートと一緒にご返送いただいて構いません。次回以降はお手周りスマートフォンがなくQRコード・バーコードでの手続きができない場合
スマートフォンをお持ちでない場合、アプリのご利用をいただけず外出先でのご返却など、QRコード・バーコードでの手続きが行えない場合、以下の方法をご利用いただけます。 受付番号をメモする 返送手続き画面でQRコードとともに表示されている「受付番号」をメモしていただき、各施設で入力すると、QRコードを表示させることなく同じ手続きが行えます。 対応施設 ファミリーマート（Famiポート）、ヤマト運輸営業所、PUDOステーション（宅配便ロッカー） 携帯電話（フィーチャーフォン）でEメールからQRコード・バーコードをダウンロードする アイテムの発送時にお客様のご登録メールアドレス宛に送付されております、【アイテム発送完了のお知らせ】メールに記載されている専用URLから、QRコード・バーコードをダウンロードして表示することができます。 ご自宅のプリンターで印刷する パソコンでご覧になっている返送手続き画面をご自宅のプリンターで印刷し、各施設にお持ちいただくことで手続きが行えます。 QRコード・バーコードは毎回変わるため、一度印刷したものを繰り返しご利用いただくことはできません。恐れ入りますが、毎回のアイテムの返送手続きについて
レンタルされたアイテムをご返却いただく際には、購入アイテムを除く、全てのアイテムを返却用袋に入れていただき、以下の手順にてご返送ください。 エアクロでは、ペーパーレス返却を推奨しております。そのため、返送用の伝票はお届け物に含まれておりません。 返送の方法について 1. .購入済みのアイテムを除く、アイテムを全点をたたんで、白い返却用袋に入れて封をしてください。 ※折りたたみサイズの指定はございません。袋に収まるように畳んでお入れください。 お届け時の赤い包装布は、お手元で破棄いただいて構いません。 - 返却用袋を紛失した場合や同梱されていなかった場合は、梱包用の資材（箱など）の指定はございませんので、80サイズ(縦横高さ合計80cm以内)にてご返却いただけますと幸いです。（送付時の赤い袋代用いただいたても問題ありません。） 1. 粘着部分のテープを剥がして封をしてください。 ※封をしてから剥がすと粘着力が落ちるため、テープでの補強をお願いいたします。 2. 「今回のアイテム」の画面右上にある「返送手続き」を押してください。 ご購入希望のアイテムは必ず返送手続きの前にご購入を完了してく各返送方法について
コンビニから返却する セブン-イレブンでの返送方法 セブン-イレブンよりコーディネートの返送を行う際は、レジにて返送手続きをしてください。 【返送手順】 1. 店頭レジでバーコードが表示された取引画面を提示してください。 2. スタッフから伝票レシートと専用袋を受け取ってください。 3. お客様自身で専用袋に伝票レシートを封入し、荷物に貼付してください。 4. しばらく経ってから返送通知が押下できます。 データが送信されるまで30分～1時間程度かかります。 押下出来ない場合は、しばらくたってから再度お試しください。 iPadなどのタブレット端末等、一部端末ではバーコードが読み込めない場合があります。その際には恐れ入りますが、ほかの返送方法にてご返却ください。 ファミリーマート（マルチコピー機）での返送方法 ファミリーマートにてご返送いただく際は、アプリ上で返送手続きをご選択いただき、 【ファミリーマート】をご選択後、表示されているQRコードを店頭のマルチコピー機に読み込ませて、申込券を出力します。 出力後に申込券をレジへ持参し、返送手続きを完了させてください。 【返送手順】 ファミリー誤って私物を返送してしまったら
コーディネートをご返却いただく際に、誤って私物を返送された場合は、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。 お問い合わせの際に、以下の事柄をご用意の上、ご連絡いただきますとスムーズにご案内できます。お手数をおかけいたしますが、ご協力をお願い申し上げます。 お忘れ物をされた時の状況（日時、お忘れ物と同梱された場所）： 私物の内容： 私物種別 お客様への確認事項 定期券/カード類 種類（磁気タイプ・Suica定期など）、氏名、区間、クレジットカード 鍵類 用途(車、自転車、自宅)、ケース（キーホルダー）の有無、特徴、刻印されている文字、形状 衣類 アイテムの特徴（色、形、ブランド） アクセサリー アイテムの特徴（色、形、ブランド） 現金 同梱された金額（紙幣、硬貨なのか ご留意事項 - 私物の所在確認には10日ほど、お時間をいただく場合がございます。 - 私物を返送する際の送料はお客様負担となります。 - お問い合わせいただき弊社倉庫で捜索を行なった場合でも、特定が難しい可能性がございます。あらかじめご了承ください。 - 私物の返送時にお受け取り辞退または、返品がされた場合、弊社にて一定アイテム交換時の送料について
アイテム配送時の配送料について airClosetでは、お届けするコーディネートの配送一回につき、 送料300円(税込330円)/ 900円(税込990円・沖縄県在住の方対象）をご請求しております。 送料は、受け取り回数に応じて発生するため、月額会費とまとめてご請求するかたちとなります。（お届け時に請求しているため、返却時には送料は発生いたしません。） 「【airCloset】アイテム発送手配完了のお知らせ」のメールと共にお支払い履歴に反映されます。 その他の送料について 過去アイテムのご購入・・・一律500円(税込550円) まとめてご購入された場合、アイテムの個数にかかわらず、500円(税込550円)のみの送料となります。 お手元にご購入希望のアイテムを残してほかのアイテムをご返却いただいた場合、後からご購入をいただくことはできかねます。必ず、ご返却前にご購入をお願いいたします。 お手元に残されたアイテムをご購入希望の場合、お客様でのご購入はお控えいただき、お客様サポートへのお問い合わせをお願いいたします。 詳細はこちらの記事をご確認ください。