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子注文が生成されない場合のトラブルシューティング

概要

本ページでは、親子注文をご利用中の店舗様で「子注文が生成されない」場合の原因と対処方法をご案内します。

問い合わせの多い事象のため、まずは以下の原因をご確認ください。

主な原因と対処方法

① 販売制限（Selling Periods 等）を設定している

もっとも発生頻度が高い原因です。

販売期間の制限をかけている場合、子注文の生成がブロックされることがあります。

◾️対策

ギフト対象商品の販売制限を解除してください。
子注文の再生成が必要な場合は、親注文番号・発生理由を添えて、アプリ管理画面右下のチャットよりご連絡ください。

② 同梱不可設定（Order Limits 等）を設定している

同梱不可設定を有効にしている場合、子注文の生成がブロックされることがあります。

◾️対策

ギフト対象商品の同梱不可設定を解除してください。
子注文の再生成が必要な場合は、親注文番号・発生理由を添えてチャットよりご連絡ください。

③ バリデーション（住所チェック）アプリを利用している

バリデーションアプリの利用やカスタマイズで配送先住所チェックを行なっていてバリデーションエラーが発生した場合、子注文の本注文化時にエラーとなり、下書き注文のままでストップしてしまうことがあります。

◾️対策

バリデーション設定の条件を見直してください。
下書き注文を確認し、該当の子注文があるか確認してください。下書き注文で止まっている場合は、「支払い済みにマーク」し、本注文化してください。
※親注文と照らし合わせ、内容が合っているか、重複がないかをご確認の上本注文化してください。
子注文の再生成が必要な場合は、親注文番号・発生理由を添えてチャットよりご連絡ください。

④ クライアント移行用ストア※でテストしている

クライアント移行用ストアでは、Draft Order（下書き注文）の作成数に制限があり、

All in giftが子注文生成に利用する Draft Order が作成できず子注文が生成されません。

◾️対策

子注文を含む挙動をテストしたい場合は、以下いずれかのストアでご確認ください。

開発ストア
本番ストア

参考：

⑤ 購入者のメールアドレスが誤っておりShopify側で弾かれている

メールアドレスが正しくない場合、Shopifyが注文を受理できず子注文生成が失敗します。

◾️対策

購入者にメールアドレスが正しいか確認を依頼
正しいメールアドレスで再注文をお願いする
または、正しいメールアドレスをAll in giftに共有いただくことで、開発側にて子注文の再生成が可能です
→ ご希望の場合はチャットよりご連絡ください。

補足

開発側で子注文を再生成する際は、親注文番号の共有が必須です。
子注文生成処理は Shopify の Draft Order API を利用するため、ストア側の制限設定の影響を受けやすい特性があります。

⑥ 請求先住所が空欄の状態で決済ステータスを「支払い済み」にした場合

下書き注文から手動で決済ステータスを「支払い済み」に変更する際、請求先住所が未入力の場合、All in giftが請求先情報を取得できず、子注文生成に失敗することがあります。

◾️対応方法

手動で決済ステータスを「支払い済み」に変更する場合は、事前に購入者情報（請求先情報）を設定したうえで、決済ステータスの更新を行ってください。

暫定の対応方法

◾️概要

本事象が発生した場合は、店舗様側のオペレーションで下書き注文を手動作成することで対応できます。

◾️対応手順

Shopify管理画面 > 注文管理 > 下書きに進む
下書き注文を作成 をクリックする

未生成となっている子注文の下書き注文を参考に、商品、ギフトオプション、配送先住所を手動で入力する
支払いを受け付ける > 支払い済としてマークを選択する
※購入者への請求は発生せず、注文が作成されます
注文作成後、該当注文に対してフルフィルメントを行ってください

子注文が生成されなかった注文を検知する方法

詳細は以下のページをご確認ください。