本ページでは、親子注文をご利用中の店舗様で「子注文が生成されない」場合の原因と対処方法をご案内します。
問い合わせの多い事象のため、まずは以下の原因をご確認ください。
もっとも発生頻度が高い原因です。
販売期間の制限をかけている場合、子注文の生成がブロックされることがあります。
◾️対策
ギフト対象商品の販売制限を解除してください。
子注文の再生成が必要な場合は、親注文番号・発生理由を添えて、アプリ管理画面右下のチャットよりご連絡ください。
同梱不可設定を有効にしている場合、子注文の生成がブロックされることがあります。
◾️対策
ギフト対象商品の同梱不可設定を解除してください。
子注文の再生成が必要な場合は、親注文番号・発生理由を添えてチャットよりご連絡ください。
クライアント移行用ストアでは、Draft Order（下書き注文）の作成数に制限があり、
All in giftが子注文生成に利用する Draft Order が作成できず子注文が生成されません。
◾️対策
子注文を含む挙動をテストしたい場合は、以下いずれかのストアでご確認ください。
開発ストア
本番ストア
参考：
クライアント移行用ストアで子注文が生成されません。原因は何ですか？
クライアント移行用ストア※では、下書き注文（Draft Order）の利用に制限があるため、子注文が生成されない場合があります。 ※開発ストアでも本番ストアでもないストアになります。 --- こちらはShopify側の仕様による動作です。 All in gift では、親子注文の生成に下書き注文を使用しているため、この制限がある環境では親注文のみ生成され、子注文が作成されません。 対応方法 --- 子注文を含む挙動を確認したい場合は、以下いずれかのストアでテストを実施してください。 - 開発ストア - 本番ストア 参考 --- Shopify の下書き注文に関する仕様については、以下をご確認ください。 ▼Shopify公式ヘルプページ https://help.shopify.com/
メールアドレスが正しくない場合、Shopifyが注文を受理できず子注文生成が失敗します。
◾️対策
購入者にメールアドレスが正しいか確認を依頼
正しいメールアドレスで再注文をお願いする
または、正しいメールアドレスをAll in giftに共有いただくことで、開発側にて子注文の再生成が可能です
→ ご希望の場合はチャットよりご連絡ください。
補足
開発側で子注文を再生成する際は、親注文番号の共有が必須です。
子注文生成処理は Shopify の Draft Order API を利用するため、ストア側の制限設定の影響を受けやすい特性があります。
◾️概要
本事象が発生した場合は、店舗様側のオペレーションで下書き注文を手動作成することで対応できます。
◾️対応手順
Shopify管理画面 > 注文管理 > 下書き に進む
下書き注文を作成をクリックする
未生成となっている子注文の下書き注文を参考に、商品、ギフトオプション、配送先住所を手動で入力する
支払いを受け付ける >
支払い済としてマークを選択する※購入者への請求は発生せず、注文が作成されます
注文作成後、該当注文に対してフルフィルメントを行ってください