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トラブルシューティング
子注文が生成されない場合のトラブルシューティング
概要 --- 本ページでは、親子注文をご利用中の店舗様で「子注文が生成されない」場合の原因と対処方法をご案内します。 問い合わせの多い事象のため、まずは以下の原因をご確認ください。 主な原因と対処方法 --- ① 販売制限（Selling Periods 等）を設定している もっとも発生頻度が高い原因です。 販売期間の制限をかけている場合、子注文の生成がブロックされることがあります。 ◾️対策 - ギフト対象商品の販売制限を解除してください。 - 子注文の再生成が必要な場合は、親注文番号・発生理由を添えて、アプリ管理画面右下のチャットよりご連絡ください。 ② 同梱不可設定（Order Limits 等）を設定している 同梱不可設定を有効にしている場合、子注文の生成がブロックされることがあります。 ◾️対策 - ギフト対象商品の同梱不可設定を解除してください。 - 子注文の再生成が必要な場合は、親注文番号・発生理由を添えてチャットよりご連絡ください。 ③ クライアント移行用ストア※でテストしている クライアント移行用ストアでは、Draft Order（下書き注文）の作成数に制限があり、 Al
eギフトが生成されない場合のトラブルシューティング
概要 --- eギフトURLが生成されない場合、All in giftのウィジェットを経由していない注文として処理されている可能性があります。 以下の内容を順に確認してください。 主な原因と対処方法 --- ① 商品が eギフト対象商品に設定されていない（最も多い原因） アプリ管理画面の商品設定ページで、対象商品がeギフト対象になっているかをご確認ください。 詳細は以下をご確認ください。 ② 商品ページ・カートページでApple Pay / Shop Payを選択している 商品ページやカートページでApple Pay / Shop Payのボタンが表示されていると、ウィジェットを経由せず即チェックアウトへ進むため、eギフトとして処理されません。 以下のページを参考に、ギフト購入時にApple Pay / Shop Pay が非表示になるよう設定をしてください。 ③ 商品一覧ページから「カートに追加」している 商品一覧ページの「カートに追加」ボタン経由の購入は、通常注文として処理されます。 eギフト専用商品は、商品一覧ページに表示しない設定を推奨します。 関連ページ： すでに通常購入されアプリウィジェットが表示されない場合のトラブルシューティング
概要 --- 商品ページやカートページに All in gift ウィジェット（ギフト設定項目）が表示されない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。 上から順にご確認ください。 主な原因 --- ① アプリ設定に問題がある（最も多い原因） アプリ側の設定が正しく行われていない場合、ウィジェットが表示されません。 以下のようなケースが該当します。 - アプリの埋め込みが有効になっていない - 公開中のテーマにAll in giftブロックが正しく設置されていない - 新しいテーマに切り替えたが、ギフトブロックを再設置していない - 「通常ギフト設定」「eギフト設定」がOFFになっている ◾️対応方法 初期設定 → ギフトオプション設定 → eギフト設定の各STEPが正しく完了しているかご確認ください。 - 初期設定STEP - ギフトオプション設定STEP - eギフト設定STEP ② テーマ干渉・テーマカスタマイズの影響 All in giftのウィジェットが特定のテーマでのみ表示されない場合、テーマのコードやカスタマイズがscriptの読み込みを妨げている可能性があります。 ◾️対応アプリウィジェットが意図せず表示される場合のトラブルシューティング
概要 --- アプリブロックを追加していないにもかかわらず、ストアフロントにAll in giftのウィジェットが表示される場合、以下の原因が考えられます。 上から順にご確認ください。 主な原因と対応方法 --- ① 過去に設置したブロックのキャッシュが残っている 以前にアプリブロック（ギフトブロック）を設置した際のキャッシュが残っている可能性があります。 まずはストアフロントのキャッシュクリア（スーパーリロード）をお試しください。 ② 商品テンプレートにブロックが残っている 以下のようなケースで表示されることがあります。 1. ギフトブロックを追加した商品テンプレートを作成していた 2. 1. の商品テンプレートがギフト商品に紐づいたままになっている ◾️確認方法 1. ストアフロントでウィジェットが表示されている商品を確認する 2. Shopify 管理画面 > 商品管理に進み、 1で確認した商品登録ページを開く 3. 画面右下「テーマテンプレート」を確認する 4. Shopify 管理画面 > オンラインストア > テーマ > テーマを編集する をクリックする 5. 画面上部中央のLiquidファイルに残ったギフトタグを特定する方法
概要 --- 本ページでは、ストアフロントにAll in giftウィジェットが意図せず表示される場合の原因のひとつである「Liquidファイルにギフトタグが残っているケース」について、該当箇所を特定する方法を説明します。 特定する方法 --- STEP1. テーマのファイルを開く 1. Shopify管理画面 > オンラインストア > テーマ に進む 2. 公開中のテーマの右側 「…」 をクリックする 3. コードを編集をクリックする STEP2. 検索で該当コードを探す 1. 左側の上の方にある検索アイコンをクリックする 2. 以下の文字列を入力して検索してください sns-gift-product-container STEP3. 検索結果を確認する 検索結果に以下の情報が表示されます。 - ファイル名（例：main-product.liquid） - 行番号 - 該当コード 見つかったらチェックするポイント 左に表示される ファイル名の中にsns-gift-product-container が書かれているかを確認する。 → そのファイルが「原因の場所」です。 特定後：AlleギフトURL通知メールが届かない場合のトラブルシューティング
概要 --- 本ページでは、eギフトURL通知メールが購入者へ届かない場合の原因と確認すべきポイントをまとめています。 上から順にご確認ください。 主な原因と対処方法 --- ① 迷惑メールフォルダへの振り分け・迷惑メール判定 送信ドメインがデフォルトの huckleberryapps.com のままの場合、Gmailなどで迷惑メールと判定される可能性があります。 その場合、以下の事象が発生します。 - 迷惑メールフォルダに振り分けられる - 迷惑メール判定によりメール自体が未通達となる ◾️対策（店舗様側） お客様へ通知するメール送信元ドメインの認証設定（DNS設定）を行ってください。 （SPF/DKIMの設定により、迷惑メール判定のリスクが軽減できます） 設定方法は以下を参照ください。 ■ 購入者様から問い合わせがあった場合の案内例 - 迷惑メールフォルダを確認するよう案内してください - ストア側でeギフトURLを確認し、コピーして購入者へ送付してください ② eギフトURL通知メールが「有効化」されていない 通知メールの送信がOFFになっている場合、購入者へメールは送信されませんメール送信元の独自ドメイン設定が認証されない場合のトラブルシューティング
概要 --- 独自ドメインのメール送信元設定が認証されない場合は、以下の原因が考えられます。 上から順に確認してください。 主な原因 --- ① DNS設定が完了していない アプリ管理画面の設定だけでは認証は完了しません。 DNS管理画面（サーバー管理画面）でレコード設定を行う必要があります。 ◾️対応方法 DNS設定を行ってください。 設定方法は以下のヘルプページを確認してください。 ② ホスト名の記載に誤りがある ホスト名にドメイン名が含まれている場合、正しく認証されません。 ◾️確認ポイント - .yourdomain.com等、先頭のドット付きドメイン名は不要です。 - ホスト名が二重入力されていないか確認してください ③ CNAMEの値の末尾に「.」が必要な場合がある - DNSサーバーによっては、CNAMEの値の末尾に「.」が必要な場合があります。 ◾️対応方法 以下の形式で設定してください。 cname.example.com. 72時間経っても認証完了にならない場合 --- Digツールで確認する 1. 以下のDigツールを開く 2. STEP1 のレコード名（青枠部分）をコ