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トラブルシューティング
子注文が生成されない場合のトラブルシューティング
概要 --- 本ページでは、親子注文をご利用中の店舗様で「子注文が生成されない」場合の原因と対処方法をご案内します。 問い合わせの多い事象のため、まずは以下の原因をご確認ください。 主な原因と対処方法 --- 1. 販売制限（Selling Periods 等）を設定している --- もっとも発生頻度が高い原因です。 販売期間の制限をかけている場合、子注文の生成がブロックされることがあります。 対策 - ギフト対象商品の販売制限を解除してください。 - 子注文の再生成が必要な場合は、親注文番号・発生理由を添えて、アプリ管理画面右下のチャットよりご連絡ください。 2. 同梱不可設定（Order Limits 等）を設定している --- 同梱不可設定を有効にしている場合、子注文の生成がブロックされることがあります。 対策 - ギフト対象商品の同梱不可設定を解除してください。 - 子注文の再生成が必要な場合は、親注文番号・発生理由を添えてチャットよりご連絡ください。 3. クライアント移行用ストア※でテストしている --- クライアント移行用ストアでは、Draft Order（下書き注文）の
eギフトが生成されない場合のトラブルシューティング
概要 --- eギフトURLが生成されない場合、以下のいずれかの原因によって All in gift のウィジェットを経由していない注文 として取り込まれている可能性があります。 順にご確認ください。 主な原因 --- 1. 商品が eギフト対象商品に設定されていない（最も多い原因） 1. Shopify側の商品設定ページで、対象商品が eギフト対象になっているかをご確認ください。 2. 商品ページからApple Pay / Shop Pay を選択しAll in gift購入ボタンを介さずにチェックアウトに遷移している 1. 商品ページに Apple Pay / Shop Pay のボタンが表示されていると、ウィジェットを経由せず即チェックアウトへ進むため、eギフトとして処理されません。 3. 商品一覧ページから「カートに追加」されている 1. 商品一覧ページの「カートに追加」ボタン経由の購入は、必ず通常注文扱いになります。 eギフト専用商品は、商品一覧ページに表示しない設定を推奨しています。 イレギュラーケース --- eギフト対象外の商品なのに eギフト扱いになっている場合 以下アプリウィジェットが表示されない時のトラブルシューティング
概要 --- 商品ページやカートページに All in gift ウィジェット（ギフト設定項目）が表示されない場合、以下のいずれかの原因が考えられます。 上から順にご確認ください。 主な原因 --- 1. アプリ設定に問題がある（最も多い原因） --- アプリ側の設定が正しく行われていない場合、ウィジェットが表示されません。 以下のようなケースが該当します。 - アプリの埋め込みが有効になっていない - 公開中のテーマにAll in giftブロックが正しく設置されていない - 新しいテーマに切り替えたが、ギフトブロックを再設置していない - 「通常ギフト設定」「eギフト設定」がOFFになっている など 【対応方法】 初期設定 → ギフトオプション設定 → eギフト設定 の各STEPが正しく完了しているかご確認ください。 - 初期設定STEP - ギフトオプション設定STEP - eギフト設定STEP 2. テーマ干渉・テーマカスタマイズが影響している --- All in gift のウィジェットが特定のテーマでのみ表示されない場合、テーマ固有のコードやカスタマイズが scriptアプリウィジェットが意図せず表示される場合のトラブルシューティング
概要 --- アプリブロックを追加していないにもかかわらず、ストアフロントに All in gift のウィジェットが表示される場合、以下の原因が考えられます。 順にご確認ください。 ① 過去に設置したブロックのキャッシュが残っている --- 以前にアプリブロック（ギフトブロック）を設置した際のキャッシュが残っている可能性があります。 まずはストアフロントのキャッシュクリア（スーパーリロード）をお試しください。 ② 商品テンプレートにブロックが残っている --- 以下のようなケースが原因で表示されることがあります。 （１）ギフトブロックを追加した商品テンプレートを作成していた （２）（１）の商品テンプレートがギフト商品に紐づいたままになっている 確認手順 1. ストアフロントでウィジェットが表示されている商品を確認する 2. Shopify 管理画面 > 商品管理に進み、 1で確認した商品登録ページを開く 3. 画面右下 「テーマテンプレート」 を確認する 4. Shopify 管理画面 > オンラインストア > テーマ > 「テーマを編集する」に進む 5. 画面上部中央のセレクトボッLiquid ファイルに残ったギフトタグを特定する方法
概要 --- 本ページでは、ストアフロントに All in gift ウィジェットが意図せず表示される場合に発生しやすい原因のひとつである「Liquid ファイルにギフトタグが残っているケース」について、どの Liquid ファイルにコードが残っているかを最短で特定する方法をまとめています。 最短で特定する方法 --- STEP1. テーマのファイルを開く 1. Shopify管理画面 > オンラインストア > テーマ に進む 2. 公開中のテーマの右側 「…」 をクリック 3. コードを編集をクリック STEP2. 検索を使って該当ファイルを探す コード編集画面に入ると、左側にファイル一覧があります。 1. 左側の上の方にある 検索アイコン をクリック 2. 下記の文字をコピー＆ペーストして検索してください sns-gift-product-container STEP3. 検索結果を確認する 検索すると、画面に - ファイル名（例：main-product.liquid） - 行番号 - 該当コードなど が表示されます。 見つかったらチェックするポイント 左に表示される ファイル名