주문 안내

주문 과정에서 자주 묻는 질문입니다.

주문 안내

1. 주문 방법

① 홈페이지에서 원하는 상품을 선택한 뒤, 자유롭게 디자인 작업을 진행해 주세요.

② 요청사항이나 추가 내용이 있다면, 작업 메모란에 작성해 주세요.

③ 주문은 [주문확인] → [제작중] → [배송준비중] → [배송중] → [배송완료] 단계로 진행됩니다.

[👉🏻 주문 진행 단계 자세히 보기]

2. 주문 변경 안내

[주문확인] 단계까지는 옵션(사이즈, 색상) 변경이 가능 ⭕️ 합니다.
[제작중] 단계부터는 주문 변경 및 취소가 불가 합니다.
수량 변경, 상품 교체, 디자인 수정은 모두 불가하며, 필요한 경우 기존 주문을 취소한 뒤 새로 주문해 주셔야 합니다.
옵션 변경이 필요하시다면, 고객센터로 문의해 주세요.

주문 변경 시 유의사항

옵션 변경을 원하는 상품의 재고가 없을 경우, 품절 안내를 드릴 수 있습니다.
상품 품절 시 환불 또는 대체상품을 선택하실 수 있습니다.
배송지 변경은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

3. 주문 취소 안내

주문 취소는 [주문확인] 단계에서만 가능 ⭕️ 합니다.
[제작중] 이후에는 주문 취소 및 변경이 불가 합니다.
로그인 후 [주문/배송] > 해당 주문 내역에서 직접 취소할 수 있습니다.

주문 취소 시 유의사항

무통장입금 결제 건은 환불 진행을 위해 [은행명 / 계좌번호 / 예금주]를 고객센터로 알려주셔야 합니다. (채팅 문의)
시스템상 부분 취소는 불가하며, 필요시 고객센터로 문의해 주세요.
주문 취소 후에는 결제 방법에 따라 환불이 진행됩니다.

자주 묻는 질문

주문하고 제품을 받기까지 얼마나 걸리나요?

제작 기간

상품마다 제작 기간이 다르지만, 평균적으로 영업일 기준 3~7일 소요됩니다.

배송 기간

제작이 완료되면 택배사로 출고되며, 영업일 기준 1~3일 이내 수령 가능합니다.
도서·산간 지역은 배송 기간이 추가로 소요될 수 있으며, 택배사 물량에 따라 일정이 지연될 수 있습니다.

유의사항

맞춤 제작 상품 특성상, 주문량이나 제작 공정에 따라 기간이 달라질 수 있습니다.
[긴급 제작]이 필요하시다면 고객센터로 문의해 주세요.

원하는 날짜에 배송 받을 수 있나요?

고객님이 필요하신 날짜에 맞춰 최대한 도와드리고 있습니다. 🤓

주문 전 고객센터로 일정을 미리 알려주시면, 제작 및 출고 가능 일정을 안내해 드립니다.

단, 제작에는 최소 3~7일이 소요되며 출고 후에는 CJ대한통운 택배로 발송됩니다.
정확한 날짜 지정은 불가하며, 택배사 물량·지역 상황에 따라 실제 도착일은 달라질 수 있습니다.

📌 유의사항

제작 기간은 상품 종류 및 수량에 따라 달라질 수 있습니다.
빠른 수령을 원하신다면 제작 일정 상담 → 충분한 여유 기간 확보를 권장드립니다.
일정이 촉박하다면 [🚨긴급 제작 서비스]를 통해 빠르게 제작 가능합니다.

홈페이지에 없는 상품도 제작되나요?

홈페이지에 없는 상품이라도 제작이 가능한 지 확인해 드릴게요.

필요한 상품에 대해 견적 문의를 남겨주시면, 담당자가 빠르게 안내드리겠습니다.

견적 문의 시 함께 알려주세요

예산
필요 수량
제작 상품
제작 목적

👉🏻 위 내용을 알려주시면 더 빠르고 정확한 상담이 가능합니다. (채팅 문의 가능)

ex) 예산 100만원 / 100개 / 머그컵 / 사은품 행사

이전에 주문했던 디자인으로 다시 주문할 수 있나요?

동일한 디자인으로 재주문하려면, 디자인 편집 화면에서 반드시 저장해 두셔야 합니다.

[👉🏻 디자인 저장 방법 자세히 보기]

저장한 디자인 활용

디자인 편집 후 [저장] → 재주문 시 [불러오기] 기능 활용
불러온 디자인을 그대로 제작하거나, 필요시 재편집 가능

유의사항

저장된 디자인은 동일 상품에서만 사용 가능하며, 다른 상품에는 적용되지 않습니다.
저장된 디자인 데이터는 최대 1년간 보관되며, 당사 사정에 따라 보관 기간이 변경될 수 있습니다.
[주문/배송] > 해당 주문 내역에서 작업했던 디자인 확인은 가능하지만, 같은 품목이라도 재주문 시에는 직접 새 주문으로 접수해 주셔야 합니다.

주문한 상품의 옵션(사이즈, 색상)을 바꾸고 싶어요.

상품의 사이즈·색상 변경은 [주문확인] 단계까지만 가능합니다.

[👉🏻 주문 진행 단계 자세히 보기]

[제작중] 단계부터는 주문 변경 및 취소가 불가 합니다.

유의사항

옵션 변경을 원하는 상품의 재고가 없을 경우, 품절 안내를 드릴 수 있습니다.
주문 수량 변경 및 다른 상품으로 교체는 불가합니다.

(이 경우, 기존 주문을 취소한 후 새로 주문해 주셔야 합니다.)

옵션 변경이 필요하시다면, 고객센터로 문의해 주세요.

주문 후 배송지를 변경하고 싶어요.

배송지 변경은 [주문확인], [제작중] 단계에서 가능합니다.

[👉🏻 주문 진행 단계 자세히 보기]

단, [제작중] 단계라도 포장 및 출고 준비가 시작된 경우 변경이 불가 ❌ 합니다.
배송지 변경을 원할 경우, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

주문 후 디자인 수정이 가능한가요?

주문이 접수된 후에는 디자인 수정이 불가 ❌ 합니다.

디자인 수정이 필요하다면, 기존 주문을 취소한 뒤 새로 주문해 주세요.

예외 안내

주문 시 디자인 제작 파일로 접수한 경우, 상황에 따라 수정된 파일만 받아 반영해 드릴 수 있습니다.

진행 방법

① 디자인 수정 가능 여부를 고객센터에 먼저 확인해 주세요.

② 수정된 파일을 고객센터(e-mail: help@amuamu.co.kr)로 전달해 주세요.

③ 파일 전달 후, 채팅 문의로 접수를 확인해 주세요.

비회원도 주문할 수 있나요?

안타깝게도 비회원은 주문이 불가합니다.

아무아무의 모든 상품은 고객님의 주문에 맞춰 제작되는 커스텀 상품으로,

회원에 한해 주문이 가능합니다.

회원가입 방법

이메일 인증 또는 카카오톡 간편 로그인으로, 번거로운 절차 없이 바로 이용하실 수 있습니다.

신규 가입 혜택

첫 주문 시 사용할 수 있는 할인 쿠폰 2종을 드립니다.
웰컴 혜택을 놓치지 마세요! 👉🏻 [웰컴 쿠폰 자세히 보기]

주문한 상품이 품절되었다는 안내를 받았어요.

제품 검수 과정에서 불량이 발견되거나, 생산·입고 지연으로 재입고가 어려운 경우, 부득이하게 품절 안내를 드릴 수 있습니다.

이 경우, 고객님의 연락처로 품절 및 주문 취소 안내를 드리며, 결제 금액은 사용하신 결제수단을 통해 전액 환불 처리됩니다.
또한, 상품 품절 시 환불 또는 대체 상품을 선택하실 수 있습니다.

불편을 드려 죄송하며, 앞으로 더 나은 서비스로 보답하겠습니다. 🙏🏻