본체 파손(깨짐, 찌그러짐) 수리는 신제품 제작과 동일한 작업이 필요하므로 A/S 제공이 어렵습니다.
항공사 취급 부주의로 인한 파손은 내구성 문제가 아니며
수하물 취급 상황에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.
이 경우 항공사를 통해 보상 받으셔야 하며
필요한 서류는 문의 시 적극 지원해 드리겠습니다.
1) 구매 수령일 기준 110일 이내 위탁 수하물 이동 과정 중 본체 파손(깨짐) 발생: 새제품 교환 or 수리불가 확인서 중 택1. (단, 새제품 교환은 최초 1회에 한함)
2) 구매 수령일 기준 110일 이후 위탁 수하물 이동 과정 중 본체 파손(깨짐) 발생: 수리불가 확인서 발급
1) 파손 확인 및 즉시 신고
수하물 수령 즉시 본체 하손 여부를 확인하고, 공항 내 항공사 분실수하물 안내 카운터에 신고
2) 파손 신고서 작성
항공사 직원 안내에 따라 신고서를 작성합니다.
3) 보상 절차 진행
신고 후 항공사 과실로 인정될 경우 항공사 규정에 따라 보상이 진행됩니다.
1)항공사 앱 로그인
탑승 시 이용했던 항공사의 공식 앱에 로그인합니다. (앱 사용이 어렵다면 항공사 고객센터에 전화로 문의)
2) '수하물 서비스' 또는 '고객 지원' 메뉴 선택
보통 '수하물 서비스', '고객 지원', 'A/S 및 보상' 등의 메뉴가 있습니다.
3) 수하물 파손 신고 접수
수하물 파손 신고' 또는 '수하물 클레임' 옵션을 선택합니다.
4) 필요 정보 입력
항공편 정보, 탑승 날짜, 수하물 태그 번호, 파손 사진 등을 업로드합니다.
5) 보상 신청 완료 및 확인
신고는 수하물 수취 후 7일 이내에 진행해야 합니다.
캐리어 파손 사진, 탑승권, 수하물 태그를 꼭 보관하세요
항공사의 취급 부주의로 인한 파손은 내구성 문제로 보기 어렵습니다.
본 내용은 A/S 불가한 외부 충격에 의한 본체 파손 대처 방법이며, A/S 가능 부위의 경우 당사에 A/S 신청해주시면 됩니다.
시간이 지남에 따라 항공사의 처리 방식이 변경될 수 있으므로 정확한 내용은 항공사 통해서 확인해주세요