론&그랑&트레브&트윈&루프: 12년 A/S 보장
플릿: 10년 A/S 보장
18인치 그랑: 5년 A/S보장
가방류: 2년 A/S 보장
구매 수령일 기준 1년 이내 | 구매 수령일 기준 1년 이후 | 왕복 배송비 |
무상 A/S(기능적 불량일 경우) + 왕복 택배비 무료 | 무상A/S(기능적 불량일 경우) + 구매자는 왕복 택배비만 부담 | 18인치/가방류: 10,000원 20~24인치: 20,000원 26~28인치: 30,000원 |
잠금장치, 바퀴, 모서리 가드, 상단/측면핸들, 연장 손잡이, SIDE 받침대
본체(BODY)깨짐 및 찌그러짐, 내피(원단,천) 찢어짐, 사용 중 발생된 스크래치, 오염, 코팅 벗겨짐 등
A/S 가능 부위에 명시된 이외의 범위
기능적 불량이 아닌 사용 중에 발생된 오염, 스크래치 또는 고의적 파손으로 부속품 교체를 필요로 할 경우는 유상 A/S가 가능하며, 부품만도 유상으로 발송 가능합니다.
다음과 같이 부품 비용 및 왕복 배송비가 청구됩니다.
교체 부분 | 부품 비용 |
LOGO | 5,000원 |
연장 손잡이 | 20,000원 |
손잡이 (개당) | 5,000원 |
바퀴 (개당) | 10,000원 |
X고리, 버클 | 10,000원 |
모서리 보호 가드(개당) | 5,000원 |
사이드 받침대(개당) | 5,000원 |
TSA 잠금징치 | 10,000원 |
왕복 배송비 안내
18인치: 10,000원
20~24인치: 20,000원
26~28인치: 30,000원
*기능적 불량에 대해서만 1년 이내 모든 항목들이 무상 처리됩니다.
1) 구매 수령일 기준 110일 이내 위탁 수하물 이동 과정 중 본체 PC판(BODY) 파손(깨짐) 발생:
새제품 교환 or 수리불가 확인서 중 택1. (단, 새제품 교환은 최초 1회에 한함)
2) 구매 수령일 기준 110일 이후 위탁 수하물 이동 과정 중 본체 PC판(BODY) 파손(깨짐) 발생:
수리불가 확인서 발급
카카오 알림톡 > 내 상품 보증받기 > '버클' 회원가입 > A/S 정보 > A/S 접수 (하단 사진 참고)
구매자는 ‘버클’ 통하여 직접 A/S 신청 > 담당자 1차 견적서 발송 후 상품 회수 > 상품 검수 및 A/S 처리 > 출고
접수 및 A/S 후 자택 배송 완료까지 약 2주~4주가 소요될 수 있으며, 상품 출고 시 버클을 통해 안내해 드립니다. (택배사 및 센터 상황에 따라 달라질 수 있음)
[A/S 신청을 위한 디지털 보증서 링크 안내]
디지털 보증서 발급 이력O: https://app.vircle.co.kr/b/1281
디지털 보증서 발급 이력X: https://link.vircle.co.kr/issue/guarantee/1281?templateIdx=702
*디지털 보증서 발급 이력이 없을 경우, 위 링크로 접속하여 보증서 신청을 해주시면 영업일 기준 3일 이내로 승인 처리해 드립니다.
버클 끈 고정 플라스틱 교체
리벳은 1회용으로 탈착 후 재사용 불가로 인해 비슷한 사이즈의 나사와 볼트로 고정 처리 진행됩니다. (사진 참고)
모서리 보호 가드 교체
리벳은 1회용으로 탈착 후 재사용 불가로 인해 비슷한 사이즈의 나사와 볼트로 고정 처리 진행됩니다. (사진 참고)
박스 포장은 필수로 해주셔야 합니다. (박스 포장이 아닐 경우 담당 기사님으로부터 회수 거부될 수 있으며, 배송시 파손 방지 위함)
사설 수리나 자가 수리로 변형된 상품은 A/S가 불가할 수 있으며, 부자재 단종 시 동일 기능의 자재로 대체 A/S 될 수 있습니다. 이로 인한 교환/환불은 불가합니다.
부품 보유 및 A/S 방법에 따라 A/S 소요 기간이 달라질 수 있으며, 상품 상태에 따라 A/S가 불가할 수 있습니다.
A/S는 원상복구가 아니므로 새 상품과 차이가 나거나 A/S 흔적이 남을 수 있습니다.
A/S 완료 안내를 받으신 후, 고객님 자택까지 택배가 도착하기까지는 주말·공휴일을 제외하고 평균 2~3일 정도 소요됩니다.
Q: 포장할 박스가 없어요. 캐리어를 어떻게 보내야 하나요?
A: 맞는 박스가 없으실 경우 아래 두 가지 방법이 있으며, 1번을 원하실 경우 1:1 채팅에 "상담원 연결" 입력 부탁드립니다.
1) 고객님께서 배송비만 부담해주신다면 빈박스 발송을 도와드리고 있으며, 금액은 아래와 같습니다(박스 비용은 포함되지 않은 순수 택배 비용입니다.)
20~26인치: 6,000원
28인치: 13,000원
2) 아무박스나 두개 겹쳐서 직접 포장(캐리어가 망가지지 않게 내부 완충제 필수)
Q: 수리에 필요한 부품만 받을 순 없을까요?
A: 가능합니다. [버클]로 A/S 신청하실 때 "부품을 보내주시면 직접 교체하겠습니다" 라고 기재해주시면 담당자분께서 확인 후 연락드릴 예정입니다.
Q: 한번 사용했는데 캐리어가 파손 혹은 찌그러졌어요 너무 약한 거 아니에요?
A: 당사의 캐리어는 본체는 최고급 PC 소재 100%를 사용하여 제작되었으며, 부속품들 또한 최고급만을 사용하고 있습니다.
당사의 캐리어 뿐만이 아닌, 초고가의 캐리어 또한 수하물을 어떻게 다루었느냐에 따라 파손될 수 있습니다.
이는 당사 캐리어의 문제가 아닌, 수하물을 이동시키는 과정에서 수하물을 험하게 다룬 항공사의 책임으로 간주됩니다.
Q: 같이 여행간 제 지인 캐리어는 괜찮았는데 제 캐리어만 파손됐어요
A: 당사의 캐리어는 본체는 최고급 PC 소재 100%를 사용하여 제작되었으며, 부속품들 또한 최고급만을 사용하고 있습니다.
이는 수하물 이동 중에 발생된 캐리어의 타격 부위와 강도에 따라 파손의 결과는 달라질 수 있기 때문에 당사 캐리어의 내구성 문제로 볼 수 없습니다.
Q: 12년 무상 A/S 인데 왜 배송비를 받나요?
A: 무상 A/S는 "부품비"와 "공임비"를 저희가 100% 부담해 드리는 서비스입니다.
A/S 진행을 위해 상품이 센터에 도착해야 하며, 이 과정에서 발생하는 택배비는 별도의 운송비로, A/S 비용과는 다른 항목입니다.
고객님의 번거로움을 덜어드리고자, 저희가 "대신" 택배를 접수해드리며 실비만 받고 있으니 너그럽게 이해해주시면 감사하겠습니다.