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よくあるエラーやトラブルの対処方法は？
ユーザー管理
ユーザーが追加できない 【パターン①】 ユーザー招待の上限数を超えていませんか？ 1. ご契約のライセンス数を超えている場合、新規の招待ができません。 2. ご契約内容と、現在の利用中ユーザー数を確認してください。 3. ライセンスには、「投稿ライセンス」と「閲覧ライセンス」の2種類があります。 4. 管理者やメンバー権限の方は投稿ライセンス、ゲスト権限の方は閲覧ライセンスを利用中です。 5. 追加したいユーザーの権限によって、確認先のライセンスが異なりますのでご注意ください。 ご契約内容や、ライセンス数についてご不明点がございましたらサポート担当までお問い合わせください。 【パターン②】 利用中もしくは、凍結中のユーザーに招待を送っていませんか？ 1. 現在BringOutを利用中のユーザーや、凍結処理をしているユーザーには招待を送ることができません。 2. 利用中のユーザーに招待を送ろうとした場合、登録情報を入力後「送信」をクリックすることはできますが、エラー表示になります。 3. 「？」のアイコンにカーソルを合わせると、エラーメッセージが表示されています。 4. また、凍結中ユーユーザー属性
CSVファイルを読み込むとエラーが起きる 【パターン①】 登録している属性以外の名称を入力していませんか？ ”登録済みの属性項目のみ”指定ができます。 （すでに登録している属性情報は、「≡メニュー」の「ユーザー属性管理」から確認できます。） 1. 「ユーザー」からダウンロードしたCSVファイルには、「ユーザー属性管理」に登録されていて、且つ「アクティブ」になっている属性名が表示されます。 2. 例えば、アクティブになっていないもの（＝アーカイブ済み）や、登録をしていない属性の名称を入力した場合、CSVを読み込んでも反映されません。 3. エラーが発生する場合、「現在登録済み、且つアクティブになっている属性名か」をご確認ください。 未登録や非アクティブな属性名の場合は、先に登録、またはアクティブへの切り替えを実施後に、CSVファイルの登録をしてください。 【パターン②】 登録している選択肢以外の名称を入力していませんか？ ”登録済みの選択肢のみ”指定ができます。 （すでに登録している選択肢は、「≡メニュー」の「ユーザー属性管理」から、「ユーザー属性項目名」をクリックすると確認できます。）プロジェクト
公開から非公開に切り替えたところデータが表示されなくなった 【パターン①】 非公開に切り替えたプロジェクトにご自身（操作者）が所属していますか？ 公開から非公開への切り替え時に、ご自身を参加者として✅されているかご確認ください。 参加指定がない場合、参加権限がないため、投稿や閲覧ができません。 すでに、切り替え後で表示されなくなってしまった場合は下記手順にてご対応ください。 1. 非公開プロジェクトに所属している他のユーザー、もしくはプロジェクトの作成者に、プロジェクトに追加いただくようご依頼ください。 2. プロジェクトへの追加は、「プロジェクトの作成方法」ページをご覧ください。 参加者がいないプロジェクトの場合は、作成者しかユーザーを追加できませんので作成者に依頼してください。 不要なプロジェクトを削除したい 【パターン①】 プロジェクトを削除したいが、注意書きがでてしまう場合どうしたらいいか？ プロジェクトを削除する場合、そのプロジェクト内にアップロードされているデータはすべて削除されます。 注意喚起に同意し削除をした場合、削除されたデータについては一切復元することは出来ません。Top画面
ビューが消えてしまった 【パターン①】 誤ってビューを削除していませんか？ 1. ビューは、下記画面から削除をすることが可能です。 2. 削除ボタンをクリックした場合、確認のダイアログ画面が表示されます。 削除しても問題ないかご確認の上削除をしてください。 誤って削除したビューに関しては、復元することは出来ません。 削除を実施される際にはご注意ください。 ビューの一覧上のカラムが未解析ばかりになっている 【パターン①】 カラムの表示・非表示設定を確認してください。 ビューに一覧で表示されている活動には、それぞれテンプレートがセットされています。 このテンプレートにセットされているトピック以外のカラムが表示されている場合は、未解析と表示されます。 「TOP画面の管理」→「各ビューで表示されるカラムを変更する」ページから、設定を変更してください。 活動にセットされているトピックの探し方は下記の通りです。 1. 下記の活動を例とします。 2. タイトルをクリックし、セットされているテンプレートやトピックを確認します。 3. 今回セットされているのは「求職者面談内容」ですので、カラムの設定から問題が解決しない場合のお問い合わせ先
問題が解決しない場合 【よくあるお問い合わせ①】 諸々修正しても反映されない、解析結果が表示されない 1. 画面の再読み込み（リロード）をお試しください。 【よくあるお問い合わせ②】 アプリの動作が不安定 1. アプリの再起動（タスクキル）をお試しください。 上記のトラブルシューティングを試しても、問題が解決しない場合は、下記サポートページよりお問い合わせください。 サポート窓口 お問い合わせの際は、調査をスムーズに行うためメールにて下記内容をお知らせください。 ・組織ID ・お名前 ・起きている事象 ・特定の活動に関してのお問い合わせの場合、活動詳細画面のURL ＋ ＜エラー等の場合＞ ・大体の発生日時 ・そのエラーがわかるスクリーンショット ＋ ＜アプリ利用中の場合＞ ・アプリのバージョン ・iPhone端末のモデル ・携帯iOSのバージョン