[안내] 서비스 제공자 변경 관련 안내

계약의 법적 주체

주식회사 고위드

주식회사 고위드

일반 고객 지원 (CS)

(계약, 요금, 결제 문의 등)

브라운백 주식회사

주식회사 고위드

현장 운영 지원

(원두 배송, 머신 A/S 등)

브라운백 주식회사

브라운백 주식회사

대금 입금 계좌

브라운백 주식회사 계좌

주식회사 고위드 계좌(별도 안내 예정)

세금계산서

• 공급자: 주식회사 고위드

• 발행(수탁): 브라운백 주식회사

• 공급자 및 발행: 주식회사 고위드

Q1: 갑자기 왜 서비스 계약을 이전하나요? 주식회사 고위드는 어떤 회사인가요? 회사가 팔린 건가요?

네, 고객님. 저희가 앞으로 더 성장하고 안정적인 서비스를 제공해 드리기 위한 내부 사업구조 개편의 일환으로 이해해 주시면 감사하겠습니다. 주식회사 고위드는 저희의 새로운 파트너사이며, 고객님께서 받으시는 서비스 운영, 담당자, 연락처 등은 연말까지 모두 저희 브라운백 주식회사가 그대로 담당하오니 안심하셔도 좋습니다.

Q2: 고객 입장에서 계약 권리 주체가 변경되면 어떤 효과가 있나요? 저희에게 실질적으로 달라지는 게 뭔가요?

고객님 입장에서 올해 말까지는 실질적으로 체감하시는 변화가 전혀 없습니다. 이번 계약 이전은 저희의 내부적인 법적, 행정적 절차 변경에 가깝습니다. 유일하게 눈에 보이는 변화는 8월 7일부터 받으시는 세금계산서의 '공급자' 이름이 '주식회사 고위드'로 표기되는 것뿐입니다.

Q3: 기존 서비스는 그대로 유지되나요? 아니면 요금이나 계약 조건이 바뀌나요?

이번 계약 이전 자체로 인해 고객님의 요금이나 계약 조건이 즉시 자동으로 변경되는 것은 아닙니다. 다만, 향후 주식회사 고위드 측에서 서비스 정책에 따라 조건을 변경할 수 있는 권리는 이전됩니다.

Q4: 서비스 제공자에 '주식회사 고위드'라고 적힌 계약서를 다시 써야 하는 것은 아닌가요?

아닙니다. 새로 계약서를 작성하실 필요는 없습니다. 

지금 고객님께서 동의해 주시는 이 절차가 기존 계약의 모든 내용을 법적으로 주식회사 고위드로 그대로 승계시키는 과정입니다. 번거로운 재계약 절차를 대신하는 간편한 동의 절차입니다.

Q5: 주식회사 고위드로 서비스 이전되는 것에 동의하지 않으면 서비스가 중단되는 것인가요?

네, 원칙적으로 서비스 제공이 어렵습니다. 

고객님의 계약이 주식회사 고위드로 이전되지 않으면, 저희 브라운백과 고위드 양측 모두에게 서비스를 제공해 드릴 법적 권리가 사라지게 됩니다. 따라서 부득이하게 계약이 종료될 수 있습니다. (개인정보 제3자 제공 통지 제6조 등)

Q6: 이전된 개인 정보는 보관 기간이 얼마나 될까요?

고객님의 개인정보는 서비스를 제공받으시는 동안, 그리고 상법 등 관련 법령에서 정한 의무 보존 기간까지 주식회사 고위드에서 안전하게 보관합니다. 자세한 내용은 당사의 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다. (개인정보처리방침 보유기간)

Q7: 올해 말(2025년 12월 31일)까지 원두 주문, A/S, 계약 해지 등 모든 문의는 어디로 해야 하나요?

네, 올해 12월 31일까지는 모든 문의를 기존과 똑같이 저희 브라운백 주식회사 고객센터로 연락 주시면 됩니다. 모든 업무 절차는 이전과 완전히 동일합니다.

Q8: 그럼 내년(2026년 1월 1일)부터는 업무별로 연락처가 달라지나요?

네, 맞습니다. 2026년부터는 더 전문적인 응대를 위해 업무별 담당 주체가 나뉩니다.

• [주식회사 고위드 담당]: 계약, 요금, 결제 등 행정 관련 모든 CS 문의

• [브라운백 주식회사 담당]: 원두/부자재 배송, 기기 A/S 등 현장 운영 관련 모든 문의 

*연말에 새로운 CS 연락처를 포함하여 최종 업무 절차를 다시 한번 명확하게 안내해 드릴 예정입니다.

Q9: 기존 자동결제(카드/계좌)는 어떻게 되나요? 새로 재등록을 해야 하나요?

아닙니다. 기존에 등록하신 자동결제 정보는 올해 12월 31일까지 그대로 유지되며, 별도의 조치가 필요 없습니다. 

다만 내년부터는 주식회사 고위드의 결제 시스템을 이용하게 되므로, 연말에 새로운 결제 정보 등록을 다시 요청드릴 예정입니다.

Q10: 직접 이체를 하는데, 세금계산서 공급자는 '주식회사 고위드'인데 입금은 '브라운백 주식회사' 계좌로 하라는 게 맞나요?

네, 정확히 보셨습니다. 그렇게 하시는 것이 맞습니다. 

저희 브라운백 주식회사가 올해 말까지는 결제 수납 업무를 대행하므로, 법적인 공급자는 '주식회사 고위드'로 표시되더라도 실제 입금은 기존과 동일하게 '브라운백 주식회사' 계좌로 해주셔야 합니다.

Q11: 저희 회사 회계팀에서는 공급자랑 예금주가 다르면 이체를 안 해줍니다. 어떻게 해야 하죠?

네, 충분히 이해합니다. 이는 법적으로 허용된 '위수탁 세금계산서' 형태로, 수탁자인 저희 브라운백이 발행과 수납을 대행하는 것입니다. 

필요하시다면, 회계팀에 제출하실 수 있도록 공식 안내 공문을 별도로 전달해 드릴 수 있습니다. (필요시 공문서 링크 제공)