앳톡(@talk)은 글로벌 쇼핑몰의 고객 문의를 다국어 AI CS 챗봇이 자동으로 응대하는 서비스예요. EC 어드민과 연동되어 주문, 배송, 취소, 반품, 교환 정보를 실시간으로 조회하고, 다국어 AI 응대로다양한 언어의 고객 문의를 처리할 수 있어요.
24시간 자동 응대 – GPT-4 기반 다국어 AI CS 챗봇이 실시간으로 고객 문의를 처리해요.
다국어 지원 – 한국어, 영어, 중국어(간체), 일본어, 대만어 대응 가능해요.
EC 어드민 연동 – 주문, 배송, 취소, 반품, 교환 정보를 자동 조회 및 안내해요.
CS 정책 자동 안내 – 반품, 교환 등 쇼핑몰 정책을 고객에게 정확히 전달해요.
게시판 문의 연동 – 다국어 AI CS 챗봇이 해결하지 못한 문의는 자동으로 게시판에 등록돼요.
문의 내역 및 통계 확인 – 고객 문의 이력을 조회하고 대응할 수 있어요.
1. 앱 설정 및 정책 기입
[관리자] 앱 > 마이 앱 > 앳톡의 ‘관리하기’ 버튼을 눌러 앱 설정 및 정책서 내용을 입력해야 해요.
단, 국가를 먼저 선택한 후 설정/가입해야 해요.
2. 문의 접수 및 관리
앳톡으로 접수된 문의는 6번 게시판에 자동 저장돼요.
6번 게시판을 사용해 문의를 처리하고, 확인 후 답변을 완료해 주세요.
파일 첨부 기능을 사용하려면 용량을 10MB로 설정해야 합니다.
3. 해외몰 FAQ 및 이벤트 입력
해외몰 설치 시 FAQ 및 이벤트 내용은 해당 국가 언어로 입력해 주세요.
입력한 내용이 그대로 노출되므로, 반드시 현지 언어로 번역하여 작성해야 합니다.
제공사 정보
카페24(주)
서비스 범위
쇼핑몰 내 다국어 AI CS 챗봇 제공, 주문·배송 조회, CS 정책 안내, 게시판 연동
고객 문의 이력 및 통계 확인
문의처