서비스 범위 및 정책

• 서비스 시작 전, 고객사의 원활한 이용을 돕기 위한 온보딩 절차와 운영 지원을 제공합니다.

• 이메일·알림톡을 통한 서비스 안내

• 풀필먼트 이용 절차 안내

• 채널톡을 통한 상시 문의 응대

• 입고된 상품을 정확하게 검수하고 시스템에 등록하여 안정적인 물류 운영을 시작합니다.

• 입고예정서 기준으로 상품 수량 및 상태 검수

• 정상 상품은 스마트재고 시스템 등록

• 파손·수량 오차·라벨 이상 등 검수 결과 안내

• 입고 상품의 안전한 적치 및 보관

• 재고의 정확도를 유지하기 위해 실시간 모니터링과 정기 조사를 진행합니다.

• 상품별 재고 상태 실시간 관리

• 정기 재고조사 (최초 입고 기준 1년 주기)

• 고객 요청 시 수시 재고조사 진행

• 재고 현황 및 조사 결과 공유

실시간 재고 확인 방법

• 카페24 관리자 → 상품 → 재고 관리 → 상품 재고 관리

재고 분실·파손 보상 기준

• 당사의 과실이 명확할 경우, 매입 원가 기준 보상 진행

• 고객 주문 건에 대해 신속하고 정확한 출고를 진행합니다.

• 주 7일 매일배송 운영

• 스마트재고 시스템 주문 기준으로 출고 처리

• 당일 오후 2시까지 입고된 상품 출고 가능

• SKU별 피킹·검수·포장·발송

• 동일 주소/수취인 주문은 합포장 진행

• 당일 출고 마감 : 오후 4시

• 반품 접수부터 검수·결과 안내·전산 등록까지 체계적으로 관리합니다.

• 반품 접수 및 회수 처리

• 반품 사유 기반 상품 검수

• 검수 결과 및 상태 안내

• 불량 상품 전산 등록 및 결과 공유

• 반품 처리: D+2 영업일 내 재판매 또는 전산 등록

• 아래 상품은 취급이 어렵습니다.

  • 냉장·냉동 등 신선식품

  • 고가 귀금속

  • 유리·사기 제품

  • 파손 위험이 큰 상품

  • 위험물(인화성·폭발성)

  • 법적 규제 상품(온라인 판매 금지 품목 등)

카페24 PRO 풀필먼트는 비대면 풀필먼트로 별도 고객센터는 운영하지 않습니다.

• 월~금요일

• 센터 도착 기준 10:00~16:00→ 정상 입고 시 D+1 출고 준비 가능

• 휴무일 없이 운영

• 16:00(오후 4시)까지 주문 건 당일 출고

• 재고 없음

  • 전산·실재고 모두 없음 → 출고 불가

  • 전산재고 O / 실재고 X → 출고 불가 + 재고 보상 처리

• 송장 정보 오류

  • 주소·연락처 오류 → 고객사 확인 후 수정 시 출고 가능

• 주문 폭주

  • 행사·프로모션 등으로 물량 급증 시 사전 협의 필요

  • 상황에 따라 익일 출고로 조정될 수 있음

대량 출고 예상 시 최소 1~2일 전 사전 협의를 권장합니다.