항목 | 기준 및 설명 |
장기 미출고 | 주문일로부터 4영업일 이내 미발송된 주문 |
품절 취소 |
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문의글 미답변 | 모든 상품에 대해 4영업일 이내 답변되지 않은 건 |
가송장 등록 |
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[가송장 등록 관련 안내]
가송장 등록이 발견될 경우,
어떤 사유와 상관없이 즉시 퇴점되니 절대 가송장 처리하지 마세요.
송장을 등록할 경우, 바로 유저에게 배송 안내됩니다.
가송장의 경우 CS로 인입되므로 반드시 유의해주세요.
[장기 미출고 관련 안내]
※ 고객 안내 완료된 장기미출고 건의 경우 업무메시지로 내용을 먼저 공유해주세요.
파트너어드민 접속 > 주문번호 클릭 > 장기미출고 사유 / 고객 안내완료 내용 기재 서비스 운영자 선택 必 / 처리중 상태 必) > 등록
※ 담당 MD와 협의된 미출고 건은 제외됩니다.
담당 MD와 협의 가능한 미출고 건은 아래와 같습니다.
예약판매, 기상악화, 택배 파업 이슈 등 불가피한 사정으로 인한 배송 지연
해당 경우에는 고객 안내 필수입니다.
[품절 취소 관련 안내]
상품 출고는 늦어도 익일 출고 부탁드리며 품절 전 상품 중지 처리해주세요.
벌칙 단계 | 상세 기준 (월 기준) | 벌칙 부여일 | 벌칙 적용 |
1단계 (주의) | 장기미출고 1건 발생 | 주문일로부터 +5영업일 부여 | 상품 판매 중지 (한달 간) 단, 한달 중지 후 파트너사 요청 시 판매전환 가능 |
품절 취소 1건 발생 | |||
문의글 미답변 1건 발생 | |||
2단계 (경고) | 장기미출고 2건 발생 | 주문일로부터 +5영업일 부여 | 상품 판매 금지 (상품코드 영구 사용 불가) |
품절 취소 2건 발생 | |||
문의글 미답변 2건 발생 | |||
3단계 (퇴점) | 장기미출고 3건 발생 | 주문일로부터 +5영업일 부여 | 캐시딜 영구 이용 정지 |
품절 취소 3건 발생 | |||
문의글 미답변 3건 발생 | |||
가송장 등록 1건 발생 |