캐시딜 신규 어드민 - 자주 묻는 질문 (25.10.21 업데이트)

안녕하세요, 셀러님. 캐시딜입니다.

9월 10일 신규 어드민 배포 이후 발생한 기능적 오류로 인해 업무에 혼란을 드린 점 사과드립니다.

개선된 사항은 아래 내용 확인 부탁드립니다.

업데이트 사항 및 자주 묻는 질문으로 셀프 문제 해결하기

추가로 확인되는 오류가 있으실 경우 아래 접수 링크를 통해 남겨주시면 신속히 대응하겠습니다.

불편사항 접수

접수된 건은 불편을 최소화할 수 있도록 빠르게 조치하며, 안정화까지 최선을 다하겠습니다.

항상 협조와 이해에 감사드립니다.

캐시딜 드림

과거 구 어드민(샵바이)에 파일 형태로 대표 이미지 등록했던 상품이 신규 어드민에서 정상적으로 노출되지 않는 사례가 확인되었습니다. 이에 아래 가이드를 반드시 확인 후 조치 부탁드립니다.

[조치 방법]이미지가 정상적으로 노출되지 않는 경우 → 이미지 업로드 진행

• 원본 이미지가 보관되어 있는 경우, 동일 이미지를 재 업로드하시면 정상적으로 노출됩니다.

위 방법대로 진행 후에도 이미지가 정상적으로 노출되지 않는다면, 아래 링크를 통해 접수 부탁 드립니다. [불편사항 접수]

[수정 필요한 예시 이미지]

[참고사항]

• 구 어드민 URL(shopby.co.kr 등)을 사용 중인 상품은 이미지 표시가 불가능합니다.

• 10월 24일(금)까지 조치되지 않은 상품은 별도 안내 없이 비노출 처리(전시안함)될 수 있습니다.

  • 행사나 랭킹 등에 노출 중인 상품 중 급한 조치가 필요한 상품의 경우 유저 경험 보호를 위해 ‘전시 안함’ 처리될 수 있습니다.

신규 어드민 전환 이후 일부 상품에서 옵션 순서가 비정상적으로 노출되거나, 옵션 수정이 제한되는 현상이 확인되었습니다.

현재는 조치가 완료되어 정상적으로 옵션 등록·수정이 가능합니다. 셀러 측에서 별도 수정이나 확인이 필요한 사항은 없습니다.

추가 참고 안내

• 기존에 판매 중이던 옵션이 삭제되거나 초기화된 것은 아닙니다.

• 과거에 ‘미노출/삭제’ 처리했던 옵션이 일시적으로 노출된 건만 내부 정리되었습니다.

• 신규 등록 상품 및 이후 옵션 관리에서는 동일한 문제가 재발하지 않습니다.

문제가 지속되거나 옵션이 보이지 않는 경우 [불편사항 접수]를 통해 전달해주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

신규 CMS 이관 과정에서 일부 상품의 지역별(제주도/도서산간) 배송비가 적용되지 않는 사례가 확인되었습니다.

원활한 주문 및 배송 진행을 위해 파트너사 담당자분께서는 전체 상품에 대해 배송비 설정 여부를 반드시 점검해 주시기 바랍니다.

신규 어드민에서 배송비가 적용되지 않을 수 있는 경우 (대표 사례)

• 전시안함 처리된 상품

• 성인인증이 필요한 상품

• 회원등급·회원그룹 노출 설정이 전체(회원+비회원)가 아닌 상품

확인 요청 사항

[상품수 100개 미만인 경우]

1. 신규 어드민에 접속하여 제주도/도서산간 배송비 설정을 확인해 주세요

2. 미설정된 상품이 있다면 배송비를 세팅해 주세요

3. 위 사례에 해당하는 상품들을 우선적으로 점검해 주세요

4. 배송비 설정 완료 후 상품 노출 처리를 반드시 진행해 주세요

[상품수 100개 이상인 경우]

개별 설정에 어려움이 있으신 경우, 아래 신청서를 작성하여 제출해 주시면 캐시딜 측에서 일괄 배송비 설정을 지원해드립니다.

일괄 설정 신청서 작성: https://tally.so/r/mBMEA5

• 처리 예상 기간: 접수 후 영업일 기준 2~3일 소요

배송비 일괄 설정 기능은 현재 우선순위 작업으로 개발 진행 중입니다. 불편을 드려 죄송하며, 기능 출시 전까지 너그러운 양해 부탁드립니다.

중요 안내

배송비 미설정 상품은 자동으로 미노출 처리되어 판매가 중단된 상태입니다.

배송비 설정 후 반드시 노출 처리를 진행해 주셔야 정상 판매가 가능합니다. (상품수 100개 이상인 경우는 일괄 배송비 설정 후 자동 노출 처리됩니다)

앞으로도 캐시딜은 파트너사와 함께 안정적인 서비스 제공을 위해 지속적인 개선을 이어가겠습니다.

협조해 주셔서 감사합니다.

다가오는 추석 연휴 기간 중 배송 일정 변경에 따라, 캐시딜 상단 배너를 통해 고객에게 배송 안내를 게시할 예정입니다.

상단 배너 게시 내용

추석 연휴 배송 안내

• 배송 마감일: 9월 26일(금)

• 배송 재개일: 10월 10일(금)부터 순차 출고

상품별 출고처에 따라 마감일이 상이할 수 있으니, 추석 전 수령을 원하실 경우 반드시 상품별 배송 일정을 확인 부탁드립니다.

9월 26일(금) 이후 주문 건은 추석 연휴 이후인 10월 10일(금)부터 순차 출고됩니다.

*연휴 전후 택배사 물량 증가로 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

파트너사 별도 안내 사항

현재 일괄 공지 기능이 지원되지 않아 개별 상품 페이지에서 추석 연휴 배송 안내를 직접 설정하기 어려운 상황입니다.

캐시딜 상단 배너를 통해 통합 안내가 진행되므로, 별도의 상품별 배송 안내 설정은 필요하지 않습니다.

추석 연휴 기간 중 고객 문의 및 배송 관련하여 불편을 최소화할 수 있도록 노력하겠습니다.

협조해 주셔서 감사합니다.

신규 어드민에는 심사·승인 기능이 없어,상품 정보의 입력·수정·노출 관리 책임은 모두 셀러에게 있습니다.

다음 항목은 모두 셀러가 직접 확인·관리해야 합니다.

• 가격, 옵션, 이미지, 상세정보, 재고, 배송정책 등

상품 등록 또는 수정 과정에서 발생한 오류, 누락, 오기입 등으로 인해 판매·배송·취소·환불·고객 문의 등의 이슈가 발생할 경우, 셀러가 직접 대응 및 처리해야 합니다.

상품 정보 미관리로 인한 손실이나 클레임에 대해서는 캐시딜이 별도 책임을 지지 않습니다.

상품 등록 전 반드시 아래 가이드를 확인해주세요. [필독] 상품(품질) 관리 가이드

업데이트 사항 한 눈에 보기

1. [조치완료] 상품 수정 불가

다만, 간헐적으로 신 어드민에서 상품 수정 불가 할 경우,

• 구 어드민(샵바이)에서 수정 후 담당 MD에게 승인 요청 부탁드립니다.

• 이후 신 어드민에도 반영 여부를 확인해 주시고, 미반영 시 별도 노티 부탁드립니다.

• 즉시 처리가 어려울 수 있어, 신 어드민에서 오등록된 상품은 [전시안함] 처리 부탁드립니다.

• 승인거부된 상품은 CMS에서 미노출될 수 있으며, 노출을 원하실 경우 구 어드민에서 수정 후 승인 요청 부탁드립니다.

2. [조치완료] 간헐적 구/신 어드민 주문상태 불일치 건

• 관련해 조치 필요한 건의 경우 [업무 메시지] 작성 부탁드립니다.

업무 메시지 작성법

3. [조치완료] 간헐적 송장번호 등록 및 엑셀 다운로드 불가 (개별/일괄)

• 관련해 조치 필요한 건의 경우 [업무 메시지] 작성 부탁드립니다.

업무 메시지 작성법

공유 사항

• 상품 미노출: 신 어드민에서 보이지 않는 상품 상태값은 수정 후 승인대기, 승인대기, 승인거부일 수 있습니다.

• 상품 수수료율: 판매자는 수수료율 수정 권한이 없는 것이 정상입니다. 표준카테고리 기준으로 책정되므로 올바른 카테고리 설정 부탁드립니다.

• 주문상태 오류에 따른 캐시딜 조치

  1) 중복 출고/반품 요청 건: 해당 케이스는 [업무 메시지]로 작성 부탁드립니다.

• 업무 메시지 작성법

  2) 출고 보류 건 관련: 주문/배송 기능 오류로 인한 지연 건은 캐시딜에서 고객 안내 예정이며, 별도 페널티는 적용되지 않습니다.

9/10 (수) 신규 캐시딜 어드민 시스템으로 교체됩니다.

배포 전까지는 기존 샵바이 사용 부탁드리며, 신규 어드민에서의 주문/클레임 조작은 금지되어 있으니 유의 부탁드립니다.

9/9 (화)까지 샵바이에서의 변경사항은 신규 어드민에 동일하게 반영됩니다.

연동몰 별 일정을 확인부탁드립니다.

• 플레이오토 : 9/10 (수) 오전 10시 59분까지

• 사방넷 : 10/15 (수)

• 쇼핑몰명 : 캐시딜(신)

• 별도 테넌트 코드 없이 연동이 가능합니다. 사방넷 측 공지사항 참고 부탁드립니다.

아래 방법으로 확인 부탁드립니다.

1. 캐시딜 파트너 어드민에 접속하여 로그인 후 비밀번호 변경

2.캐시딜 파트너 어드민 접속 후 [파트너어드민관리 > 기초정보 관리]에서 API 키 재발급

(신규 발급일 경우 버튼명이 [API 키 발급받기] 로 노출됩니다)

3. '플레이오토 > 설정 > 쇼핑몰계정관리' 에서 발급받은 API KEY 로 수정

👉쇼핑몰 통합관리 서비스 연동 방법 가이드 바로가기

아니오. 현재 상품 데이터의 이관은 완료된 상태입니다. 중복으로 이관되지 않도록 주의부탁드립니다.

https://partner.cashdeal.kr 입니다. (기존: https://partner.shopby.co.kr)

또한 쇼핑몰 주소 또한 https://cashdeal.kr/shop으로 변경되오니 참고 바랍니다.

(기존: https://shop.cashwalk.com/shop)

샵바이에서 기존에 사용하던 계약 담당자 ID를 사용합니다.

• 확인 방법: 샵바이 파트너 어드민 > 파트너어드민관리 > 운영자 관리

1. 신규 캐시딜 어드민(https://partner.cashdeal.kr) 접속

2. '비밀번호를 분실하셨나요?' 클릭

3. 기존 계약 담당자 ID 및 운영자명 입력

4. '초기화' 버튼 클릭

5. 기존 등록된 이메일로 초기화된 비밀번호 수신

6. 초기 로그인 시 비밀번호 변경 필수

아래 링크에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

https://docs.channel.io/cashdeal/ko/articles/임시-비밀번호-변경-5c1f81bd

샵바이 파트너 어드민에 로그인 후 '파트너어드민관리 > 운영자 관리'에서 확인할 수 있습니다.

[샵바이 파트너 어드민 - 운영자 관리 - 계약담당자 이메일]로 초기화된 비밀번호가 발송됩니다.

계약담당자 이메일을 현재 사용하지 않거나, 변동 필요한 경우 아래 링크로 문의 부탁드립니다.

담당MD 문의하기

기존 데이터는 모두 신규 시스템으로 마이그레이션됩니다. 단 아래 항목은 포함되지 않으니 주의 부탁드립니다.

• 파트너수수료/공급가 : 해당 기능을 지원하지 않으며, ‘카테고리 수수료’로 적용됩니다.

• 배송비: 지역별 추가 배송비가 지역별 추가 배송비 금액 중 큰 금액으로 일괄 적용됩니다. 또한 상품 상태값이 “전시안함”, “판매중지”인 상품의 경우 지역별 배송비 0원으로 일괄 변경됩니다.

  담당 MD 검수 없이 이루어진 ‘전시안함 ↔ 전시함’ | ‘판매중지 ↔ 판매함’상태 변경 상품에 대해 확인 부탁드립니다.

  조건부 무료 배송 상품의 경우 유료 배송 상품으로 취급하여 배송비가 부과됩니다. (무료, 유료 배송비만 지원합니다)

• 매출/통계/정산 조회: 정산현황조회에서 구매확정/반품완료 상태인 주문 건에 한 한 데이터 확인 가능합니다.

  즉시 결제완료된 데이터는 미반영됩니다. 기존 어드민과 신규 어드민에서 매출 조회 시 차이가 날 수 있습니다. 다만 신규 어드민 사용 이후의 매출에는 영향이 없습니다.

• 상품 등록/옵션/문의 관련 : 플레이오토 연동 시 옵션 '사용안함' 항목은 연동되지 않으며 플레이오토 상에서 확인 불가능하오니, 필요한 경우 ‘사용함’ 처리가 필요합니다.

  세트 옵션/세트상품 기능은 미지원하오니 일반 상품 옵션으로 변경이 필요합니다.

  출고지, 반품지 정보가 주소지 형태로 이루어지지 않거나 주소지 확인이 어려운 상품은 공란으로 확인됩니다.

  최소구매수량/최대구매수량 기능을 지원하지 않습니다.

  상품 문의 기능은 현재 데이터가 확인되지 않습니다. 추후 대응예정인 점 참고부탁드립니다.

  주문, 클레임, 상품리뷰, 업무메시지, 파트너사 기초정보는 일부 일치하지 않을 수 있으나, 추후 정상 노출 예정입니다.

신규 어드민을 통하여 확인 부탁드립니다.

다음을 확인해 주세요:

• 올바른 URL(https://partner.cashdeal.kr) 접속 확인

• ID/비밀번호 정확성 확인

• 비밀번호 초기화 진행 여부 확인

• 그래도 안 되면 캐시딜 문의 (https://tally.so/r/3yOjbp)

하기 링크로 문의 부탁드립니다.

https://tally.so/r/3yOjbp

하기 링크로 문의 부탁드립니다.

https://tally.so/r/3yOjbp