배송완료일 부 14일 內 화물 사고 사실을 CJ대한통운으로 공유 되어야 보상 가능합니다.
사고 접수 및 처리 현황 확인
eFLEXs > CS 게시판 메뉴를 통해 사고 접수 가능합니다.
CS 등록
이 문서는 LoIS eFLEXs CS등록 가이드 입니다.
유선 상담은 CJ고객센터 문의할 수 있습니다.
고객센터 운영시간
평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
토요일/공휴일 09:00 ~ 13:00
※ 상담 시간이 아닌 경우, 답변이 늦어 질 수 있습니다.
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신세계 | 1855-1484 |
네이버 | 1855-1284 |
새벽배송 | 1855-4370 |
Lois eFLEXs CS게시판 사고 접수는 6단계로 진행됩니다.
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확인 | 영업 사원, 센터, CJ 고객센터 | 고객 접수한 사고건을 확인 합니다. |
검토 | 영업 사원, 센터, CJ 고객센터 | 사고 건으로 처리할 수 있을지 검토합니다. |
사고등록 | CJ 고객센터 | 검토 내용을 바탕으로 사고 등록을 합니다. |
사고접수 | CJ 고객센터 | 고객에게 사고 증빙 자료 요청 후 사고 접수 처리를 합니다. |
사고심사 | CJ 고객센터 | 증빙 자료 기반으로 사고 심사를 합니다. |
사고최종처리 | CJ 고객센터 | 사고 최종 처리를 합니다. |
단, 사전 협의된 경우 계약 내용에 따라 사고 처리 절차의 차이가 있을 수 있습니다.
물류 사고 접수를 할 때 필요 서류는 크게 3가지 입니다.
1. 물품가액 영수증
- 구매/판매 내역, 카드/현금 영수증, 입출금 내역 등 첨부를 합니다.
2. 사고 상품 사진 (파손/변질/내품 분실 時 필수)
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운송장 사진 | 겉포장에 부착된 운송장 번호가 식별 되는 운송장 사진 |
외관 포장 사진 | 외관 포장이 훼손된 경우 해당 부위의 사진 |
포장 개봉 후 사진 | 내품 포장 상태 확인을 위해 겉포장을 개봉 한 뒤의 내부 사진 |
내품 훼손 사진 | 내품 파손,훼손,변질된 부위가 확인되는 사진 |
3. 통장 사본
- 보상 주체가 명확하지 않은 경우 통장 사본을 추가 요청 할 수 있습니다.