가맹점 필독 교육 자료
본 문서는 가맹점주 및 담당자가 VAN/PG 결제 대금의 정산 및 환불 처리 방식을 정확히 이해하고 실무에 활용할 수 있도록 작성된 안내 자료입니다. |
VAN | PG |
VAN (Value Added Network) | PG (Payment Gateway) |
부가가치통신망 | 전자결제 게이트웨이 |
카드 단말기(POS) 기반 오프라인 결제 중개 | 온라인·모바일 결제 중개 (웹/앱) |
카드사 ↔ 가맹점 간 데이터 전송 처리 | 카드사 ↔ 가맹점 간 결제 인증 및 승인 처리 |
예) 나이스정보통신, KIS정보통신, JTNET | 예) KG이니시스, NHN페이코, 토스페이먼츠 |
핵심 역할: VAN·PG사는 소비자의 카드 결제 금액을 카드사로부터 수령한 후, 수수료를 공제하고 가맹점에 정산하는 '중간 정산 주체'입니다. |
소비자가 카드로 결제하면 아래 순서로 처리됩니다.
① 소비자 결제 | → | ② VAN·PG 승인 요청 | → | ③ 카드사 승인 | → | ④ VAN·PG 정산 수령 | → | ⑤ 가맹점 정산 입금 |
2-1. 정산 주기
정산은 VAN·PG사별로 상이하며, 일반적으로 아래 주기로 처리됩니다.
구분 | VAN | PG |
정산 주기 | D+1 ~ D+2 영업일 | D+2 ~ D+3 영업일 |
정산 기준일 | 카드 승인일 기준 | 결제 승인일 기준 |
주말·공휴일 | 다음 영업일에 합산 정산 | 다음 영업일에 합산 정산 |
수수료 공제 시점 | 정산 시 자동 공제 | 정산 시 자동 공제 |
2-2. 정산 금액 계산 방식
가맹점이 실제로 받는 정산금은 아래 공식으로 계산됩니다.
정산 입금액 = 결제 합계 - 환불 합계 - 수수료 수수료 = 순 매출(결제-환불) × 수수료율(%) |
환불이 발생하면 처리 결과는 두 가지로 나뉩니다. 핵심 분기 기준은 '상쇄 가능 여부'입니다.
상쇄 가능 여부란? 환불이 발생한 정산 회차에 상쇄할 수 있는 다른 결제 건이 존재하는지를 의미합니다. 상쇄 가능하면 차감 후 정산 → 상쇄 불가능하면 역정산(가맹점 납부) 발생 |
3-1. 케이스 A — 상쇄 있음 (정산 차감 처리)
환불 금액이 해당 회차 정산 예정 금액보다 작거나 같은 경우, 별도 납부 없이 자동 처리됩니다.
[처리 원칙] 환불액을 결제 합계에서 자동 차감 → 차감된 순 매출 기준으로 수수료 계산 → 차액 입금 |
항목 | 금액 | 비고 |
당일 결제 합계 | +300,000원 | 4건 합산 |
환불 차감 | -50,000원 | 1건 취소 |
순 매출 | 250,000원 | |
수수료 (2.5%) | -6,250원 | 순 매출 기준 |
최종 정산 입금액 | 243,750원 | D+1 영업일 |
가맹점 조치 사항: 별도 납부 불필요. 정산일에 입금액 확인 후 정산 내역서와 대조하십시오. |
환불 금액이 해당 회차 결제 합계를 초과하거나, 해당 회차에 결제 건이 없는 경우 역정산이 발생합니다.
[처리 원칙] 상쇄 불가 → 환불액에서 기수취 수수료 반환분을 공제한 금액을 가맹점이 납부해야 함 |
항목 | 금액 | 비고 |
당일 결제 합계 | 0원 | 결제 없음 |
환불 금액 | -50,000원 | 1건 취소 |
기수취 수수료 반환 | +1,250원 | 50,000 × 2.5% |
가맹점 납부 청구액 | 48,750원 | 역정산 청구 |
항목 | 금액 | 비고 |
당일 결제 합계 | +20,000원 | 1건 |
환불 금액 | -50,000원 | 1건 취소 |
역정산 금액 | -30,000원 | 초과분 |
기수취 수수료 반환 | +750원 | 30,000 × 2.5% |
가맹점 납부 청구액 | 29,250원 | 역정산 청구 |
가맹점 조치 사항 ① 이후 정산 회차에서 자동 차감 처리 (가장 일반적) ② 별도 지정 계좌로 직접 납부 (납부 기한 내 처리 필수) ※ 미납 지속 시 정산 보류 또는 가맹 계약 불이익이 발생할 수 있습니다. |
케이스 A (상쇄 있음) | 케이스 B (역정산) |
케이스 A 상쇄 있음 | 케이스 B 상쇄 없음 (역정산) |
환불액 <= 결제 합계 | 환불액 > 결제 합계 또는 결제 없음 |
정산 회차 내 자동 상계 | 역정산 청구 발생 |
별도 납부 불필요 | 가맹점 납부 필요 |
→ 차감된 금액 입금 | → 자동차감 또는 계좌 납부 |
A. 두 가지 경우를 확인하세요. ① 환불 후 역정산(케이스 B)으로 처리되어 이전 미납분과 상계된 경우 ② 환불 금액이 결제 합계와 동일하여 정산 입금액이 0원인 경우 정산 내역서를 통해 회차별 상세 내역을 반드시 확인하십시오. |
A. 환불 시 기수취 수수료는 반환됩니다. 원 결제 시 수취한 수수료는 환불 처리와 함께 가맹점에 반환되며, 최종 수수료는 순 매출(결제 합계 - 환불 합계) 기준으로 재산정됩니다. |
A. 아래 순서로 처리됩니다. ① 이후 발생하는 정산금에서 순차적으로 자동 차감 ② 정산금이 없을 경우 별도 납부 청구서 발송 ③ 장기 미납 시 정산 보류 및 가맹계약 불이익 조치 가능 |
A. 아래 경로에서 확인 가능합니다. VAN : 각 VAN사 가맹점 포털 (나이스정보통신 / KIS정보통신 등) 로그인 후 정산 메뉴 PG : 각 PG사 관리자 페이지 (이니시스 / 토스페이먼츠 등) 정산 탭 문의 : 본사 정산팀으로 연락 주시면 내역 확인을 도와드립니다. |
용어 | 설명 |
정산 (Settlement) | VAN·PG사가 카드사로부터 수령한 결제 대금을 수수료 공제 후 가맹점에 지급하는 절차 |
환불 (Refund/취소) | 승인된 결제 건에 대해 소비자에게 대금을 되돌려주는 처리. 카드사가 소비자 계좌로 직접 반환 |
상쇄 (Offset/상계) | 동일 정산 회차에서 환불액을 다른 결제 금액에서 차감하여 처리하는 방식 |
역정산 (Chargeback) | 환불액이 결제 합계를 초과하여 VAN·PG사가 가맹점에 역으로 청구하는 절차 |
수수료율 | 카드사 및 VAN·PG사에 지급하는 비율. 업종·카드사별 상이 (통상 1.5%~3.0%) |
정산 주기 (D+N) | 결제일 기준 N 영업일 후 정산 입금. D+1은 다음 영업일, D+2는 2 영업일 후를 의미 |
정산 내역서 | 회차별 결제·환불·수수료·입금 내역을 기록한 공식 문서. VAN·PG사 포털에서 조회 가능 |
문의 및 지원 정산 및 환불 관련 문의는 본사 정산지원팀으로 연락 주시기 바랍니다. 이메일: [담당자 이메일] | 전화: [대표 전화번호] | 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 |