雑貨
バリエーションが豊富
単品決済
WEB広告から流入するLP
通常導線では他の商品もページ回遊した上で購入ができたが、CommChatでは単一の商品しか購入できず、離脱率が高くなってしまった。
メインの商品を買うよりも、回遊した上で購入したいユーザーが多い店舗なのではないか
クロスセルを導入し複数のサイズ、商品を購入できるようにした。
初めに商品のサイズを1つ選択する
次に、複数選択できるシナリオを表示させ、他のサイズ、商品を購入できるようにした
CVRが悪化した
今回の結果によって、下記のような仮説を得られた
逆に選択肢が増えたことによって顧客が離脱するポイントがふえてしまった
同じサイズで色違いを買いたいという需要にまだ応えられない導線になってしまっており、選択肢をふやしても離脱が減らなかった