カテゴリー
効果検証
ABテスト機能
ABテスト機能とは？ --- ChatbotのシナリオAとシナリオB（もしくはChatbot非表示）を50％ずつの確率で自動振り分けし、シナリオやCommChat自体の効果を比較できる機能です。 現状実施できるABテスト 商品詳細ページでの展開 LPやTOPページなど、商品詳細ページ以外での展開 シナリオ同士のABテスト ○ ○ Chatbotの表示／非表示のABテスト ○ ○ 仕様 --- - シナリオは50％の確率で振り分けられます。 - 一度振り分けられたユーザーは次回以降も同じパターンで適用されます。 同一ページに複数のChatbotをを設置している場合 ユーザー単位で振り分けられる仕様です。 - ユーザーの識別には、ブラウザのlocalStorageを使用しており、ユーザーは「ブラウザ単位」で定義されます。 localStorageの詳細 - CommChat以外の決済導線が同じページにある場合の注意点： - ABテストでChatbotを「表示」するパターンに振り分けられても、Chatbotを経由せずに購入された場合は成果としてカウントされません。ABテストの実績としてもカウレポート機能
概要 --- - レポート機能では、集計期間を設定し、チャットボット別、商品別のCV実績を確認することができます。 - 詳細確認からシナリオごとの離脱ポイントや決済選択肢ごとのCVRまで確認が可能です。 - シナリオの仔細な分析が可能となっていますので、チャット改善の際にご活用ください。 レポートへの数値反映について --- - 数値反映は最大5分程度かかる場合があります。 - ShopifyレポートとCommChat管理画面レポートの日時の集計基準に差があります。 - Shopifyレポートの集計基準：注文が生成された日時 - CommChatレポート：Commchatの初期表示時の日時 計測できる数値について --- 全体 - 期間を指定して、商品ごと、シナリオごとに、購入数、購入CVR、起動CTRを確認できます。 ※CSVでエクスポートも可能です。 - 詳細をみるから、各シナリオの詳細を確認できます。 詳細ページ上で確認できること ・基本指標 シナリオごと、日毎の、購入数、購入CVR、起動CTR、訪問ユーザー、起動ユーザー、購入ユーザーを確認できます。 - 詳細画面 ・シナリオ分CommChat活用アイディア集
CommChat改善の基本的な考え方 --- EFO（フォーム最適化）の基本的な考え方 以下の内容を前提として考えてください。 - ユーザーにとってフォーム入力というのは手間に感じやすく離脱が発生するものです。 - 申し込み開始時の心理とずれた回答内容や表現があると違和感から離脱しやすくなります。 - 申し込み開始時のモチベーションあるいはそれより高いモチベーションへ引き上げた状態で簡単に決済できる状態を作り出すことが理想です。 CommChat改善の基本的な考え方 --- 上記を踏まえて、このようなシナリオにはなっていませんか？ - 無駄な入力項目がありませんか？ - 読みづらいテキストや画像の羅列などはありませんか？ - サイト全体の施策（工夫）はCommChatにも反映できていますか？ - CTAボタンからの表現が統一されていますか？ 例）『お試しお申し込み』→『購入』など ワンポイントアドバイス 行き詰まった時には第3者にみてもらうと、改善点がみえてきやすくなります👀 CommChatの数値の見方 --- CommChatの成果はこちらのページを参考に確認してください👀 レポー