化粧品のトライアルセット
WEB広告から流入してくるLPに設置
会員登録・ログイン周りの項目での離脱率が非常に高い
ログイン処理での離脱：約70%
メールアドレス入力での離脱：約30%
パスワード入力での離脱：約7%
試してみるという気持ちでチャットに遷移してくるユーザーにとって、会員登録要求が購入意欲を削いでいる可能性がある
①会員登録を感じづらい流れに変更
以下の通り、シナリオの入力順を変更
変更前
ご利用実績→メールアドレス/パスワード入力
変更後
ご利用実績→配送先のお名前/住所入力
②ログインのパスワードを忘れた時の動線を用意
全体でCVRが114%改善した
メールアドレス入力：約30%→5%以下
ログイン処理：約60%→0%
パスワード入力：約7%→4%