[수거 실패] 가 궁금해요

골드쉽2026-07-15

[수거 실패] 커버링 봉투를 사용해주세요

커버링 수거 물품이 명확하지 않으면 수거를 진행할 수 없어요

최근 복도, 공동 현관 등에서 오인수거가 발생하는 사례가 늘어나고 있어요

오인수거 방지를 위해 커버링 봉투 또는 "커버링 수거' 메모가 부착된 봉투를 사용해 주세요

또는 요청 사항에 배출 위치 기재 후, 사진 첨부해 주셔도 괜찮아요 :)

*혹시 추가 문의가 있으시다면 아래 경로로 문의 주세요!

문의 경로 : [앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기]

[수거 실패] 봉투에서 내용물이 새어 나왔어요

물 흐름 또는 내용물이 새어 나오면 공용 공간이 오염될 수 있어서 수거가 어려워요

물 흐름이 발생하지 않도록 조치해 주시거나 봉투 안의 내용물이 넘치지 않도록

봉투 입구를 단단히 묶은 후, 다시 앱 내에서 수거 신청해 주세요!

특히 음식물, 액체가 남아 있는 용기 등은 비닐 봉투로 한 번 더 밀봉해서 봉투에 담아주셔야 안전해요 : )

냉동 식품이 녹아서 발생한 물 맺힘이 있었나요?

단순히 발생한 물 맺힘이 물 흐름처럼 보일 수 있어요

그러니 냉동 식품은 꼭 비닐 봉투로 1차 밀봉해서 담은 후, 요청 사항에

'냉동 식품으로 인한 물 맺힘이니 수거 부탁드립니다’ 와 같은 내용을 기재해 주세요!

*혹시 추가 문의가 있으시다면 아래 경로로 문의 주세요!

문의 경로 : [앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기]

[수거 실패] 봉투 무게가 초과됐어요

무게가 초과된 경우에는 기사님 안전 및 봉투 파손 방지를 위해 수거가 어려워요

커버링 봉투 종류에 따라 무게 정책이 달라요

봉투 별 무게 정책

커버링 일반 봉투 : 최대 15KG 까지
커버링 대형 봉투 : 최대 25KG 까지

💡 무게 초과로 수거 실패 된 봉투는 어떻게 처리하나요?

여러 봉투에 나누어 담아 배출해 주세요 (봉투 당 15kg 이하)

그 다음, 앱 내에서 다시 수거 신청을 해주셔야 재 접수 돼요

참고로 봉투는 꼭 커버링 봉투가 아니어도 괜찮아요

"커버링 수거" 메모를 잘 보이도록 봉투에 부착해 주시면 돼요 : )

*혹시 추가 문의가 있으시다면 아래 경로로 문의 주세요!

문의 경로 : [앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기]

[수거 실패] 기타 사유로 수거하지 못했어요. 고객센터로 문의해주세요

기사님이 수거 실패 사유를 별도로 남겨주신 경우로 보여져요

자세한 내용은 저희가 확인해 드릴게요!

아래 경로를 통해 문의 주세요 :)

문의 경로 : [ 앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기 ]

[수거 실패/ 확인 필요] 박스 안 물건은 봉투에 담아 배출해주세요

박스 안에 물품이 담겨 있어 수거하지 못했어요

수거가 필요한 물품은 반드시 봉투에 담아 배출해 주세요

꼭 커버링 봉투가 아니더라도, "커버링" 메모를 잘 보이는 곳에 부착해 주신 후

15kg 이하로 배출해 주시면 문제 없이 수거 가능해요!

박스는 어떻게 배출하나요?

박스는 펼쳐서 봉투 옆에 세워두시거나, 봉투에 담아 배출해 주세요

만약 박스를 펼쳐서 배출하는 경우에는 수거 신청 시, 박스 수량도 함께 선택해 주세요!

[수거 실패/ 확인 필요] 신청 시 선택한 봉투 사이즈에 맞는 품목을 배출해주세요

수거 신청 시, 선택한 봉투 종류와 실제 배출한 봉투 종류가 다르면 수거가 어려워요

예를 들어 대형 커버링 봉투를 배출했지만 일반 커버링 봉투로 신청했거나,

일반 커버링 봉투를 배출했지만 대형 커버링 봉투로 신청한 경우 수거 실패 될 수 있어요

봉투 종류와 수량이 모두 일치해야 수거할 수 있어요

오인수거 방지를 위해 신청 시 입력한 봉투 종류 및 수량과

실제 배출된 봉투 종류 및 수량을 확인한 후 수거를 진행하고 있어요!

봉투 종류 또는 수량이 일치하지 않는 경우 수거가 어려울 수 있어요 😢

[수거 실패/ 확인 필요] 박스는 전부 펴서 배출해주세요

📌 펼쳐져 있지 않은 상태의 박스는 수거할 수 없어요

접혀있는 상태의 박스는 재활용 목적으로 혼동하여 미수거 될 수 있어요 :(

번거로우시더라도 펼쳐서 봉투 옆에 세워두시거나, 봉투에 담아 배출해 주세요

박스를 펼쳐서 배출해 주실 때는 수거 신청 시, 박스 수량도 선택해 주셔야 수거 가능해요!

[수거 실패/ 미배출] 약속한 배출 위치(문 앞 등)에 놓아주세요

커버링은 문 앞 배출이 원칙이에요

요청 사항에 별도의 내용이 없으면 문 앞으로 방문하고 있어요

만약 기사님이 방문했을 때 배출된 물품이 없으면 미배출로 처리되고,

기본 요금 2,500원이 청구돼요 : (

👀 혹시 다른 곳에 두셨나요?

공동 현관 앞, 건물 출입구, 쓰레기 배출 장소 등 외부 공간에 배출한 경우라면

환경미화원이나 건물 관리 인력 등에 의해 먼저 수거 될 수 있어요

또한 다른 장소에 두실 때는 수거 신청 시 요청 사항에 상세 위치를 기재해 주시고, 배출한 장소가 보이도록 사진도 함께 첨부해 주셔야 해요

위 정보가 누락되어도 기사님이 물품을 찾지 못해 미배출 처리될 수 있어요 😢

[수거 실패/ 미배출] 배출했는데 왜 미배출 처리가 된 건가요?

📌 커버링은 문 앞 배출이 원칙이에요. 문 앞이 아닌 다른 곳에 배출하셨나요?

만약 다른 곳에 배출하셨다면 아래 내용을 확인해 주세요!

1. 요청 사항 및 배출 사진을 첨부해 주셨나요?

기사님이 물품을 찾지 못하면 미배출 처리가 될 수 있어요

2. 공동 현관 앞, 건물 출입구, 쓰레기 배출 장소 등 외부 공간에 배출하셨나요?

환경미화원이나 건물 관리 인력 등에 의해 먼저 수거 되었을 수 있어요

이 경우에도 미배출로 처리가 됩니다 : (

수거 신청한 주소의 문 앞에 배출했는데도 미배출 처리가 되었다면

아래 경로로 문의해 주세요!

문의 경로 : [ 앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기 ]