[주문 상태] 가 궁금해요
수거/ 봉투 주문건의 상태는 앱에서 확인할 수 있어요
[ 앱 → 이용 내역 → 지난 수거 탭 → 주문 선택 → 주문 상세페이지 ] 에서
수거/ 배송 상태를 확인할 수 있어요!
[ 상태 별 안내 ]
수거 완료 - 정상적으로 수거가 완료되었어요
수거 완료 (확인 필요) - 수거는 완료되었지만 확인이 필요한 내용이 있어요
일부 수거 완료 - 일부 품목만 수거 되었어요
수거 실패 (출입) - 출입 문제로 수거가 진행되지 않았어요
수거 실패 (정책) - 배출 정책 미준수로 수거가 진행되지 않았어요
수거 실패 (미배출) - 기사님 방문 시 배출된 물품이 없어서 미배출 처리되었어요
결제 완료 - 수거 후 결제가 정상적으로 완료되었어요
결제 필요 - 다음 수거 신청을 위해 결제가 필요해요
*혹시 추가 문의가 있으시다면 아래 경로로 문의 주세요!
문의 경로 : [앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기]
수거 정보를 정확히 입력하지 않은 경우, 수거가 실패 될 수 있어요
정확한 수거를 위해 "주소, 동·호수, 공동현관 비밀번호, 배출 상세 위치 등"
수거 정보를 다시 확인해 주세요!
주문 정보 수정하는 법
[ 앱 → 이용 내역 → 수거 주문 선택 → 주문 수정 ]
수거 당일 오후 10시 전까지만 수정할 수 있어요
봉투 주문은 수정이 어려워, 취소 후 다시 신청해 주셔야 해요 :(
수거완료 (확인필요) 상태인데, 사유가 ‘기타’로 표시되는 경우
수거는 완료 되었지만,
고객님께 안내 필요한 사항이 있을 경우에 표시되는 상태예요!
상세 내용 확인을 위해 커버링 매니저에게 문의해 주세요
확인 후 안내해 드리겠습니다
문의 경로 : [앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기]
수거 완료로 확인 되는데, 배출한 쓰레기 일부가 수거 되지 않은 것 같아요
혹시 주문 상태가 “수거완료 (확인필요)” 로 표시되어 있나요?
그렇다면 사유를 먼저 확인해 주세요!
💡 사유 확인 방법
1. 카카오톡 앱 접속 → 커버링 메시지 클릭
2. ‘사유 확인하기’ 클릭
만약 “수거완료 (확인 필요)” 상태가 아니거나 사유 확인이 안된다면
아래 경로를 통해 문의해 주세요!
확인 후 안내 드리겠습니다 🙇♀️
문의 경로 : [앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기 → 수거에 문제가 있어요 → 일부 수거 누락]
수거완료 (확인필요) 상태 안내
수거는 완료 되었지만, 고객님께 안내가 필요한 사항이 있을 경우에 표시되는 상태예요!
해당 상태라면 커버링 알림톡을 통해 사유가 함께 발송 됩니다.
먼저 알림톡에서 사유를 확인해 주세요!
💡 사유 확인 방법
1. 카카오톡 앱 접속 → 커버링 메시지 클릭
2. ‘사유 확인하기’ 클릭
만약 사유가 ‘기타’로 확인된다면 아래 내용을 참고해 주세요 :)
배출한 물품 외에 다른 물품이 수거 된 것 같아요
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
번거로우시겠지만, 저희가 해당 내용에 대해 상세히 파악 후 안내 드릴 수 있도록
아래 경로를 따라 문의 부탁 드립니다.
문의 경로 : [앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기 → 수거에 문제가 있어요 → 오인수거]
다른 세대의 물품이 수거 되었어요
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
번거로우시겠지만, 저희가 해당 내용에 대해 상세히 파악 후 안내 드릴 수 있도록
아래 경로를 따라 문의 부탁 드립니다.
문의 경로 : [앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기 → 수거에 문제가 있어요 → 오인수거]