[ 수거 품목 / 정책 ] 이 궁금해요
배출한 물품 외에 다른 물품이 수거 된 것 같아요
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
번거로우시겠지만, 저희가 해당 내용에 대해 상세히 파악 후 안내 드릴 수 있도록
아래 경로를 따라 문의 부탁 드립니다.
문의 경로 : [앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기 → 수거에 문제가 있어요 → 오인수거]
물 흐름 또는 내용물이 새어 나오면 공용 공간이 오염될 수 있어서 수거가 어려워요
물 흐름이 발생하지 않도록 조치해 주시거나 봉투 안의 내용물이 넘치지 않도록
봉투 입구를 단단히 묶은 후, 다시 앱 내에서 수거 신청해 주세요!
특히 음식물, 액체가 남아 있는 용기 등은 비닐 봉투로 한 번 더 밀봉해서 봉투에 담아주셔야 안전해요 : )
냉동 식품이 녹아서 발생한 물 맺힘이 있었나요?
단순히 발생한 물 맺힘이 물 흐름처럼 보일 수 있어요
그러니 냉동 식품은 꼭 비닐 봉투로 1차 밀봉해서 담은 후, 요청 사항에
'냉동 식품으로 인한 물 맺힘이니 수거 부탁드립니다’ 와 같은 내용을 기재해 주세요!
*혹시 추가 문의가 있으시다면 아래 경로로 문의 주세요!
문의 경로 : [앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기]
무게가 초과된 경우에는 기사님 안전 및 봉투 파손 방지를 위해 수거가 어려워요
커버링 봉투 종류에 따라 무게 정책이 달라요
봉투 별 무게 정책
커버링 일반 봉투 : 최대 15KG 까지
커버링 대형 봉투 : 최대 25KG 까지
💡 무게 초과로 수거 실패 된 봉투는 어떻게 처리하나요?
여러 봉투에 나누어 담아 배출해 주세요 (봉투 당 15kg 이하)
그 다음, 앱 내에서 다시 수거 신청을 해주셔야 재 접수 돼요
참고로 봉투는 꼭 커버링 봉투가 아니어도 괜찮아요
"커버링 수거" 메모를 잘 보이도록 봉투에 부착해 주시면 돼요 : )
*혹시 추가 문의가 있으시다면 아래 경로로 문의 주세요!
문의 경로 : [앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기]
다른 세대의 물품이 수거 되었어요
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
번거로우시겠지만, 저희가 해당 내용에 대해 상세히 파악 후 안내 드릴 수 있도록
아래 경로를 따라 문의 부탁 드립니다.
문의 경로 : [앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기 → 수거에 문제가 있어요 → 오인수거]
수거 신청 시, 주소 및 출입 정보를 정확히 기재하셨나요?
공동 현관 비밀번호가 필요한 경우에는
[호출 방법·경비실·종 등] 출입에 필요한 모든 정보를 함께 기재해 주셔야 해요.
혹시 입력하신 정보에 문제가 없으신가요?
그렇다면 기사님이 남겨주신 다른 사유가 존재할 수 있어요!
아래 경로로 문의해 주시면 신속하게 확인해 드릴게요 : )
문의 경로 : [ 앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기 ]
수거완료 (확인필요) 상태인데, 사유가 ‘기타’로 표시되는 경우
수거는 완료 되었지만,
고객님께 안내 필요한 사항이 있을 경우에 표시되는 상태예요!
상세 내용 확인을 위해 커버링 매니저에게 문의해 주세요
확인 후 안내해 드리겠습니다
문의 경로 : [앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기]
기사님이 수거품을 발견하지 못하면 "미배출" 처리되어 기본 요금이 청구될 수 있어요
분명 오후 10시 전에 배출했는데 미배출 처리되셨나요?
가장 많이 경험하시는 상황들을 모아봤어요!
기사님 방문 시점에 배출된 물품이 없는 경우
신청 내용과 다른 물품을 배출한 경우
예) 봉투 1개 신청 → 실제 박스 1개 배출
신청 수량과 실제 배출 수량이 다른 경우
예) 봉투 1개 신청 → 실제 봉투 2개 배출
커버링 봉투가 아닌데 "커버링 수거" 표시가 없는 경우
문 앞이 아닌 곳에 배출 후, 배출 위치 안내가 없는 경우
대형 커버링 봉투를 배출했는데, "쓰레기 봉투" 로 수거 신청한 경우
💡 문 앞이 아닌 다른 위치에 배출하는 경우에는
수거 신청 시 사진을 첨부하고, 요청 사항에 상세 위치를 꼭 기재해 주세요!
*수거되지 못한 물품은 앱에서 다시 수거 신청해 주세요
수거 완료로 확인 되는데, 배출한 쓰레기 일부가 수거 되지 않은 것 같아요
혹시 주문 상태가 “수거완료 (확인필요)” 로 표시되어 있나요?
그렇다면 사유를 먼저 확인해 주세요!
💡 사유 확인 방법
1. 카카오톡 앱 접속 → 커버링 메시지 클릭
2. ‘사유 확인하기’ 클릭
만약 “수거완료 (확인 필요)” 상태가 아니거나 사유 확인이 안된다면
아래 경로를 통해 문의해 주세요!
확인 후 안내 드리겠습니다 🙇♀️
문의 경로 : [앱 → 내 정보 → 1:1 문의하기 → 수거에 문제가 있어요 → 일부 수거 누락]
수거완료 (확인필요) 상태 안내
수거는 완료 되었지만, 고객님께 안내가 필요한 사항이 있을 경우에 표시되는 상태예요!
해당 상태라면 커버링 알림톡을 통해 사유가 함께 발송 됩니다.
먼저 알림톡에서 사유를 확인해 주세요!
💡 사유 확인 방법
1. 카카오톡 앱 접속 → 커버링 메시지 클릭
2. ‘사유 확인하기’ 클릭
만약 사유가 ‘기타’로 확인된다면 아래 내용을 참고해 주세요 :)
가연성 제품 수거 가능 여부 안내
부탄가스·라이터·보조배터리 모두 안전하게 배출해 주시면 수거 가능해요.
다만, 기사님 안전을 위해 파손 또는 내용물이 새지 않도록 주의해 주세요!
수거 가능 품목이 궁금하시다면 [배출 가능한 품목이 궁금해요] 가이드를 참고해 주세요 : )
산업용 폐기물 수거 가능 여부 안내
위험 폐기물, 건설 폐기물 등 산업용 폐기물로 분류되는 품목은 수거가 어려워요 :(
안전하고 원활한 서비스 제공을 위해 양해 부탁드립니다.
수거 가능 품목이 궁금하시다면 [배출 가능한 품목이 궁금해요] 가이드를 참고해 주세요!
의약품 수거 가능 여부 안내
제품 유형에 ‘의약품’ 으로 표기되어 있는 경우에는 수거가 어렵습니다. (한약 포함)
원활한 서비스 운영을 위해 양해 부탁드립니다.
다만, ‘건강기능식품’ 또는 ‘의약외품’ 으로 표기된 제품은 수거 가능합니다.
즉, 영양제 등은 배출하셔도 괜찮습니다.
수거 가능 품목이 궁금하시다면 [배출 가능한 품목이 궁금해요] 가이드를 참고해 주세요!
헌옷·섬유류 수거 가능 여부 안내
헌 옷·폐섬유·이불 모두 수거 가능해요!
전부 커버링 봉투에 한꺼번에 담아주세요 :)
수거 가능 품목이 궁금하시다면 [배출 가능한 품목이 궁금해요] 가이드를 참고해 주세요!
📌 봉투 별 배출 정책
커버링은 봉투 크기에 따라 수거 가능한 무게 정책이 다르게 제공돼요
따라서, 배출하실 품목에 적합한 봉투를 신청하여 이용해 주세요 ☺️
커버링 일반 봉투 (80L) : 1봉투 당 15kg 미만으로 배출
커버링 대형 봉투 (220L) : 1봉투 당 25kg 미만으로 배출
또한 대형 커버링 봉투를 사용하신 후 ‘쓰레기 수거’ 로 신청하시는 경우에는,
커버링 일반 봉투 정책과 동일하게 적용되는 점 참고해 주세요!
♻️ 더 많은 순환 자원의 재활용을 위해 "대형 폐기물" 과 "일반 쓰레기" 를 구분해서 담아주실 것을 권장 드려요 :)