상담 태그 부착 방법

점주(고객)의 문의를 분류하는 값입니다.

• 상담을 효율적으로 분류하여 데이터를 분석하고 관리하기 위함

• 올바른 태그가 부착되어야 신뢰도 있는 데이터를 볼 수 있음

• 채팅창에서 진행되는 모든 문의에 대해 태그 부착

• 수반되는 처리가 있을 경우, 해당하는 아래 태그 추가 부착

  • [가맹/고장문의/AS접수], [직영/서비스코인투입], [직영/재출력처리], [직영/환불처리]

• 추가 문의가 있는 경우, 기존 문의에 대한 답변 완료 후 추가 문의를 담당하는 팀으로 이관

  • 팀 이관 방법 :

    ①내부 메모로 문의사항 전달

    ②이관하는 팀으로 '팀' 변경

    ③'담당자' 공란

• 종료된 상담을 다시 열고 문의한 경우, 기존 태그 유지

아래의 경우는 상담 태그를 삭제하고 공란으로 둡니다.

• 고장 문의로 인입되었으나 고장이 아닌 경우

  • ex. 새벽 4시에 갑자기 재부팅이 돼요 → 업데이트로 오류 X → 태그 삭제

• 점주 무응답으로 문의가 정확히 파악되지 않고 종료된 경우

  • ex. "OO 오류 발생으로 문의 주신 점 맞으실까요?" → 무응답 → 상담 종료 → 태그 삭제

• 동일 문의 중복 접수 건

  • ex. 비슷한 시간대에 동일 문의 접수 건이 2개일 경우 → 상담을 진행한 건에만 태그 부착, 중복 접수 건은 태그 삭제

[채널톡 좌측 메뉴 > 오퍼레이션 > 상담 태그] 경로에서 전체 상담 태그 확인 가능합니다.

ex. 24년 12월 23일에 업데이트 된 UIUX 관련 점주의 불만/개선 의견이 있을 경우

　　→ UPDATE/241223 태그 추가 부착