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채널톡 사용 방법
안녕하세요 CX팀입니다 o(*￣▽￣*)ブ 사용 방법을 확인하는 과정 중 이해가 어렵거나 도움이 필요한 경우 언제든지 CX팀에 문의해주세요. 친. 절. 한. 상. 담. 가. 능. 합. 니. 다 ( •̀ ω •́ )✧ 😊
채널톡 접속하기
채널톡은 WEB / APP 두 가지 방법을 사용할 수 있습니다. WEB이 지원 영역이 더 크며, 출장/외근이 잦을 경우 APP을 추가적으로 사용해주세요 😵💫 1️⃣ WEB 사용 방법 1. 상단 링크로 접속 후 로그인 2. 로그인 후 우측 상단 '채널 목록으로 가기' 클릭 3. 채널톡 접속 완료 --- 2️⃣ APP 사용 방법 - 플레이스토어 or APP 스토어에서 ‘채널톡’ 다운로드 가능 - WEB과 모든 기능이 동일
고객 상담 시작하기
1️⃣ 고객 문의 확인하기 ① 고객이 문의를 접수할 시 문의 유형에 맞게 각 부서에 자동으로 배치됩니다. 각 부서 담당자는 ‘소속된 팀’ 문의 접수건만 확인해주세요 ! ② 접수된 문의 사항을 확인한 후 고객 상담을 시작하기 위해서는 하단 ‘나에게 배정’ 을 클릭해야 상담이 가능합니다 ! ③ ‘상담 정보창’으로 ‘팀’ ‘담당자’ ‘팔로워’ 를 확인하고 수정할 수 있습니다. --- 2️⃣ 타 부서로 상담 이관하기 본인의 팀으로 접수됐으나 다른 부서의 업무 영역일 경우 담당팀을 수정할 수 있습니다. 다른 부서로의 상담 이관이 필요하다면 아래와 같이 해주세요 ① 내부 대화를 통해 인계할 부서에게 내용을 전달해주세요 ! ※ 내부 대화는 상담원들에게만 노출되며, 고객에게 노출되지 않습니다. ② 담당팀을 인계 받을 부서로 재설정 해주세요. ③ 담당자는 ‘담당자 없음’을 선택해주세요 유의 사항 인계 받을 부서로 팀을 재설정한 후 고객에게 메세지를 보내게 되면 담당팀과 담당자가 본인으로 다시 재설정되니 유
매크로 기능 사용하기
반복되는 답변을 매크로로 생성할 경우 더욱 빠른 업무 처리가 가능합니다. ① ‘채널 설정’에서 매크로 기능 이동 ② 매크로 등록 - 매크로는 등록 시 공통으로 사용 가능하므로, 매크로 생성 규칙을 지켜주세요 ! - ‘팀 이름’_’매크로이름’ → CX팀_스티브 인사말 ③ 매크로 사용 방법 - 채팅창에 ‘#’을 입력할 시 매크로가 노출되며 검색하여 사용할 수 있습니다.
상담 태그 부착 방법
채널톡으로 상담 시 올바른 상담 태그를 부착하는 방법에 대한 가이드입니다.