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關於商品配送及收取包裹
提供哪些國家/地區的配送服務？
FASBEE 的配送國家與地區如下： 亞洲 - 台灣 - 香港 - 澳門 - 韓國 - 新加坡 - 馬來西亞 - 亞塞拜然 - 孟加拉 - 不丹 - 汶萊 - 柬埔寨 - 印度 - 印尼 - 寮國 - 馬爾地夫 - 蒙古 - 緬甸 - 尼泊爾 - 巴基斯坦 - 菲律賓 - 斯里蘭卡 - 泰國 - 越南 北美洲 - 美國 - 加拿大 - 關島 - 墨西哥 - 波多黎各 - 塞班 - 薩爾瓦多 - 宏都拉斯 - 哥斯大黎加 - 巴拿馬 南美洲 - 阿根廷 - 巴西 - 智利 - 哥倫比亞 - 巴拉圭 - 秘魯 - 烏拉圭 - 委內瑞拉 - 厄瓜多 歐洲 - 安道爾 - 冰島 - 列支敦士登 - 摩納哥 - 挪威 - 俄羅斯 - 瑞士 - 烏克蘭 - 北馬其頓 - 白俄羅斯 中東 - 巴林 - 伊朗 - 伊拉克 - 以色列 - 約旦 - 科威特 - 阿曼 - 卡達 - 卡塔爾 - 沙烏地阿拉伯 - 敘利亞 - 土耳其 - 阿拉伯聯合大公國 大洋洲 - 澳洲 - 紐西蘭 - 斐濟 - 巴布亞紐幾內亞（P.N.G.） - 新喀里多尼亞 非洲 - 阿爾及利亞 - 摩洛哥 - 肯亞 - 奈及利亞 -什麼時候可以收到我的訂單？
下列為從受理顧客訂單到商品送達給顧客，所需的作業時間。 1. 一般商品 約需要2-6天 2. 需調貨的商品 約需要1-2週 3. 預約商品 依照商品網頁上記載的販售日出貨 --- 【注意事項】 1. 預約商品或需調貨的商品，需要等到商品備齊才會出貨，也可能會有比預定到貨日延後的情形發生。若提早到貨，我們也會提早於預定時間將商品寄給顧客。另外，商品頁面的預定到貨日可能會因為廠商調整而有所變動，敬請事先知悉。 2. 在訂單受理後，有可能因故無法依照原訂單內容出貨。此情況下我們將會取消該項目或整筆訂單，造成不便，敬請見諒。 3. 熱銷商品可能因備貨或出貨準備時間較長，影響包裹寄達時間。 4. 運送公司的營運旺季、年節假期，或天候及交通因素等狀況，可能會有影響包裹寄達時間的情形發生。 --- 還請顧客海涵，謝謝。關於運送方式
FASBEE的所有包裹皆是以EMS寄送。 顧客無法自行選擇配送方式，敬請見諒。我要如何確認包裹的配送狀況?
在包裹發貨完畢後，我們會將追蹤號碼透過郵件告知您。 您可以在以下的包裹追蹤頁面上輸入您的包裹追蹤號碼，便可以確認您的包裹配送狀況。 EMS https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/（日文） https://www.post.japanpost.jp/index_en.html（英語） 注意事項 - 因為各國情況不同，而有可能發生包裹配送狀況無法顯示在頁面上的情況，若有此情形，還請您直接連繫當地的郵政系統洽詢。 - 包裹配送狀況通常會需要幾個小時到半天左右，才會顯示在追蹤頁面上，還請您見諒。關於包裹可能被當地海關扣留的情況
包裹可能會因為下列理由在海關處保留，包裹停留在海關的時間會因為各國海關不同而有所不同。 - 依據各國海關不同，有時會為確認商品的內容物或其商品成分是否為違禁品進行相關手續 - 正在進行計算關稅的手續 若包裹的配送情報超過2週以上未更新資訊，或是您對於通關手續有任何問題，還煩請您向收件的國家海關確認。可以指定配送時間嗎？
很抱歉，目前我們無法提供為您的訂單選擇特定交貨時間的選項。交貨時間取決於交貨地點。 不過，您可以透過訂單確認電子郵件中提供的包裹追蹤號碼來查看包裹狀態，以預測訂單的送達日期。如果我一直收不到包裹，或是包裹在運送過程中遺失，該怎麼辦?
倘若您在收到包裹配送完成的通知郵件後，超過5天仍未收到包裹，煩請您透過『諮詢窗口』或者頁面右下方的線上客服與我們聯繫，FASBEE將會為您提出包裹調查。 若經過調查後，確認到包裹遺失的情況下，便會為您進行商品相關費用的退款。哪些商品無法通過EMS發貨？
由於國際運輸限制，部分商品無法使用EMS（國際快捷郵件服務）進行運輸。請注意，我們提供的部分商品屬於此類。 - 貴金屬珠寶：高價值商品因盜竊或損壞風險而可能受限。此外，若訂單超過200,000日元，可能會被海關檢查並退回。為避免此情況，建議您將訂單分為低於200,000日元的金額。 - 香水：由於含有酒精成分，香水無法通過EMS發貨，因其不符合航空運輸的安全標準。 - 噴霧罐（化妝品、鞋類護理產品等）：含有易燃或壓縮氣體的商品無法通過EMS進行國際運輸。 - 部分化妝品：根據成分，某些化妝品可能受航空運輸限制而無法通過EMS發貨。 對於無法通過EMS發貨的商品，我們正在準備替代運輸方式。準備就緒後，我們將另行通知。如有任何疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊。