サブスクは開始するだけではない！会員の解約や新規獲得の分析ポイント

favyサブスクはとても安価に開始できるサービスではありますが、サブスクサービスを開始しただけで終わってしまっていませんか？

サブスクサービスを開始する時は、市場の調査や価格設定、継続率などを考えて商品設定をする必要がありますが、開始した後にも、なぜ成功したのか？なぜ解約されてしまったのか、常に会員動向を分析しサービス改善・売上拡大をしていきましょう。

コストに対し、何倍以上もの効果を上げる事ができます

開始する時は、下記のような事を検討したと思います。

市場調査とターゲット設定
- サービスの対象となる市場の規模や競合状況を理解し、ターゲット顧客を明確にすることが重要です。需要があるか、競争が激しいかなどを事前に把握しましょう。
価格設定
- サービスの価値に見合った価格設定を行うことが大切です。過度に高い価格は顧客を遠ざけ、低すぎる価格は利益を圧迫する可能性があります。ターゲット顧客層に適した価格帯を設定しましょう。
顧客の継続利用
- サブスクサービスは継続的な利用が前提となるため、顧客満足度を維持し、解約を防ぐ工夫が必要です。定期的なアップデートや、利用者の声を反映した改善を行いましょう。

初回特典やトライアルの提供
- 無料トライアル期間や初回割引などの特典を提供すると、新規会員の獲得に有効です。特に、無料トライアル後に自動的に有料プランに移行する仕組みを設けると、スムーズに有料会員へ誘導できます。
クリアな価値提案
- 提供する価値を明確に伝えることが重要です。例えば、サブスクのメリットや他社サービスとの違いを具体的に説明することで、ユーザーに「このサービスを使う価値がある」と感じてもらうことができます。
ソーシャルプルーフの活用
- 既存顧客のレビューや利用者の声をウェブサイトや広告に掲載することで、信頼性を高めましょう。また、著名なインフルエンサーやメディアのレビューを活用することも新規顧客の獲得に効果的です。
ターゲット広告とリターゲティング
- ターゲットとなる顧客層に対して、興味や関心に基づいた広告を配信することが重要です。また、ウェブサイト訪問者や無料トライアルを試したが解約したユーザーに対してリターゲティング広告を行い、再度興味を持ってもらう施策も効果的です。

顧客のフィードバックを活用
- 解約する顧客からのフィードバックを収集し、その理由を理解することが重要です。アンケートやインタビューを通じて、解約理由を把握し、サービスの改善に役立てましょう。
カスタマーサポートの強化
- 顧客が困った時にすぐにサポートを受けられる体制を整えることで、解約を防ぐことができます。チャットサポートやFAQの充実、迅速な対応が求められます。
利用頻度の向上施策
- サービスの利用頻度が低いと解約リスクが高まるため、利用促進の施策を行いましょう。例えば、定期的なニュースレターで新機能やキャンペーンを知らせる、利用方法を提案するコンテンツを配信するなどが有効です。
柔軟な契約プラン
- サービスの利用状況に応じて、プランの変更が簡単にできるようにしておくと、解約のリスクを減らせます。例えば、利用頻度が低い顧客には、より安価なプランへのダウングレードを提案することが効果的です。

これらのポイントを押さえることで、新規会員の獲得と解約防止の両面で成果を上げることができます。