緊急事態宣言等に伴う休業・時短営業等の場合に対応すべきことはありますか？

店舗様からのご依頼に応じて以下の対応が可能でございます。

【返金対応について】

お店の休業に伴うお客さまへの返金対応は基本的には致しかねます。

お客様より返金希望があった場合には個別に対応させていただきますので、お問い合わせください。

【継続課金システムの費用請求について】

favyプレミアムプランおよびライトプランの請求については、休業期間に関わらず費用発生いたします。何卒ご了承ください。

※1　課金の一時停止について

課金一時停止設定をすることで、継続課金をいただいているお客さまの新たな課金を停止することが可能です。

課金一時停止を行う場合は、停止の3営業日までにご連絡ください。

なお、お客様へ不利益を考慮し、課金の停止期間は課金期間と同じ期間とさせていただきます。

例：月額プランの場合→1ヶ月間課金停止。3ヶ月プランの場合：3ヶ月間課金停止

[課金一時停止の期間例]

月額プランにて1月10日〜2月10日に一時停止処理を行った場合

12月25日に月額プランの会員券を購入された会員様は、課金停止期間（1月10日〜2月10日）中の決済（1月25日分）は発生いたしません。

停止期間終了後の2月25日から決済が再開されます。

課金一時停止中はお客様の会員券画面に「課金一時停止中」との文言が記載されますが、システム上は会員券のご利用は可能です。

※課金ごとに残回数を付与するタイプのサブスクでは残回数の管理がうまくできないことご理解ください。

※2　休業に伴うお客様向けの案内について

お客様向けの案内文につきましては、弊社からテンプレートの共有等は可能です。

お客様へのご連絡は、店舗様にてお願いいたします。