顧客のレビューと評価を収集して信頼獲得と新規顧客獲得

概要

Amazonや楽天、グルナビなど、様々な情報サイトでは顧客評価を公開していますよね。

皆様もこの評価やコメントを見て、購入する商品や訪れるお店や場所を選んだ事はありませんか。

お客様のレビューや評価を収集し公開する事で、顧客満足度を向上させ、店舗の信頼性を高めることができます。

レビューや評価を集めて、どのように活用するか方法をいくつかご紹介します。

是非、ひとつでも試してみて店舗運営にお役立てください。

ポジティブレビューの活用
高評価のレビューは、店舗の信頼性を高める強力なマーケティングツールです。
レビューを公式SNSやウェブサイトにシェアし、新規顧客へのアピールに活かしましょう。
ネガティブレビューへの対応
ネガティブなレビューには迅速かつ丁寧に対応し、問題を解決する意欲を示します。
これにより、クレームを改善に結びつけ、他の顧客にも店舗が顧客対応に真剣であることをアピールすることができます。

トレンドの把握
レビュー内容を定期的に分析し、同じ問題や要望が複数の顧客から挙がっていないかを確認します。
例えば、料理の温度や提供スピードに関するフィードバックが多い場合は、調理やオペレーションを改善します。
定量化された評価データの活用
星評価の平均や特定の項目に対する評価の推移を追跡し、サービスの向上やマーケティング戦略に役立てます。
例えば、評価の低下を早期に察知することで、迅速な対策が可能になります。

レビューの公開と透明性の確保
レビューを公開することで、顧客に対して店舗の透明性を示し、信頼感を築きます。
すべてのレビューを公開するか、またはネガティブなフィードバックにも適切に対応していることを明示することが重要です。
顧客とのエンゲージメント
投稿されたレビューに対して、店舗から感謝の返信をすることで顧客との関係を強化します。
これは他の顧客に対しても、店舗がフィードバックを重視していることを伝える効果があります。

顧客へのパーソナルな返信
ポジティブなレビューに対しては感謝の気持ちを伝え、ネガティブなレビューには具体的な改善策やフォローアップの対応を示すことで、顧客に「聞いてもらえた」と感じさせます。これにより、リピート率が向上します。
レビューを基にしたサービス改善の報告
顧客からのレビューをもとにサービスを改善した場合、その改善内容を顧客に報告することで、店舗が顧客の声を大切にしていることをアピールします。

常連客の評価を活用
常連客からのポジティブなレビューは信頼性が高いため、これを新規顧客獲得に活かします。
例えば、「何度も利用していますが、毎回満足しています」というようなレビューは、新規顧客に安心感を与えます。
評価による顧客のセグメント化
高評価を付けてくれた顧客に対して、特別な割引やリワードを提供し、リピート利用を促進します。逆に、評価が低かった顧客には改善されたサービスを体験してもらうためのクーポンなどを提供し、再訪を促すことも常連客化させるコツです。

高評価メニューのプロモーション
レビューで評価の高いメニューやサービスを、アプリや店舗のプロモーションに活用します。
「顧客満足度No.1メニュー」などのキャッチフレーズを使うと効果的です。
評価を基にしたキャンペーンの実施
期間限定で「最高評価メニューを50%オフ」などのキャンペーンを行い、顧客の注目を集めます。

アンケートを取得

モバイルオーダーアプリに、注文完了後すぐに評価やレビューを残せる簡単なアンケート機能を実装します。星評価（1〜5段階）と簡単なコメント欄を設けることで、手軽にフィードバックを得られます。

タイムリーなリクエスト

商品の受け取りや食事後、タイミングよくレビュー依頼をプッシュ通知やメールで送信します。これにより、鮮度の高いフィードバックを得られます。

インセンティブの提供

レビューを投稿してくれた顧客に対して、次回利用時のクーポンやポイントを付与するなどのインセンティブを用意します。これにより、レビュー投稿の動機を高めます。

レビューと評価を活用することで、顧客の声を最大限に活かしたサービス改善と顧客ロイヤリティの向上が期待できます。これにより、店舗のブランド力や集客力も強化されます。

是非、ひとつでもお試しください。