カテゴリー

お客様の対応方法について

サブスク会員券の内容や価格を変更する場合、会員の移行はどのように行われますか。

サブスク会員券の内容や金額の変更を行う場合の、既存会員様の対応や新たな会員券の公開タイミングは下記をご確認ください。 favyで会員移行をする場合（自動移行） ※こちらはビジネスプラスプランのご契約店舗様のみ対応となります。 ■スケジュール例 2024年1月31日(水)：現行プランの販売停止 2024年2月5日(月)：プラン移行 2024年2月5日(月) 18時 or 2月6日(火) 10時：価格改定プランを公開 - プラン移行日に現行プランを購入された場合、弊社で移行処理ができなくなるため、前週金曜日までに現行プランの停止をする必要がある。 - 現行プランの会員様が0人になってから新料金プラン公開となるため、重複決済が生じない。 - 現行プランの販売停止から新料金プランの公開までの期間が空いてしまうため、新規獲得の取りこぼしが出てしまうことが考えられる。※3日程度（既存の会員様の利用は継続します） - 図のグレー枠部分の詳細既存会員様が間違って新料金プランを購入してしまうのを防ぐため、新料金プラン公開までプランの購入ができない期間が発生します。既存会員は変更前のプランの利用を継続し

クレジットカード持っていないお客様の対応方法

サブスクの購入はクレジットカード決済以外に、Google pay、Apple Payをご利用いただけますので、ご案内ください。なお、クレジットカードをお持ちでないお客様でもご購入いただける機能もございます。下記を合わせてご確認ください。＜クレジットカードを持っていないお客様が購入できるサブスクプランは作れますか？＞

ワンタイムオファー機能を活用したお客様へ電子クーポンを付与するまでの流れ

お客様を指定してサブスク会員券上で利用できる電子クーポンを付与する「ワンタイムオファー」という機能がございます。クーポン付与の設定はfavyが行いますので、すでにfavyサブスク、モバイルオーダーをご利用いただいている店舗様につきましては、弊社担当者とのLINEグループまたはメール（cc+subsp@favy.co.jp）へお問い合わせください。＜電子クーポン付与までの流れ＞ 1. （店舗様）電子クーポン付与に関する情報をfavyに連絡する 2. （favy）いただいた情報で設定が可能かを確認し、店舗様に対応可能な旨を連絡する 3. （店舗様）電子クーポンを付与する旨をお客様に案内する 4. （favy）指定日時にお客様の会員券に電子クーポンを付与して、付与が完了したことを店舗様に連絡する 5. （店舗様）お客様に電子クーポンの付与が完了した旨を連絡する 6. 対応完了＜クーポンの設定に必要な情報＞ - 付与枚数： - 付与日時：※平日10時から18時の間で日時を記載する（favyが手動で付与作業する日時） - 有効期限：※【年、月、日】の順で記載する - 対象店舗：※対象店舗を

会員様が来店されたらお店では何をすればいいですか？

会員様はスマートフォンで会員券を表示し、利用するお店を選び店舗スタッフ様にお見せします。店舗スタッフ様が会員様のスマートフォン画面を操作する必要はございません。表示内容に誤りがないか（他のお店を選択していないか等）をご確認の上、商品のご提供をお願い致します。画面のイメージは下記資料もご参照ください。＜ favyサブスクマニュアル＆よくある質問＞

サブスクの販売を終了する際、お客様が持っている会員券の料金は日割計算ですか？それとも月額会費が満額発生しますか？

お客様がお持ちのサブスク会員券は、サービス終了前の最終更新日に通常通り満額で決済が行われ、有効期限終了と共に無効となります。 ※サブスクサービスは終了希望月の前月末最終営業日の前日までにご連絡ください。（例）4月30日にサブスクサービスを終了する場合 1. 3月30日まで（貴店）サブスクサービスを4月末で終了の旨をfavyに連絡する。 2. 3月31日（favy）既存会員さまの会員券が今後更新されないように手続きをする。 ※手続き完了後は各会員さまの会員券の有効期限まで利用いただけます。 3. 4月30日：有効会員様が0名になり、店舗でのサブスクサービス終了する。 ※会員様の有効期限により実質的なサービス終了日が早まることがあります。

サブスクプランの販売を終了する場合、既存会員の会員券はどうなりますか？

■現在公開しているプランの新規販売を終了する場合弊社にて会員券を非公開に設定し、新規での購入が行われないよう手続きをさせていただきます。 ※既存会員様は引き続きご利用いただくことができますので、弊社にてプランの販売を停止し対応終了となります。平日（祝日を除く）10時から18時までのお時間でしたら、ご指定の日時で販売停止処理をいたしますので、販売停止希望日を担当者までお知らせくださいませ。 ■販売及びサブスクサービス自体を終了する場合サービス終了1ヶ月前までに、弊社にて販売の停止・既存会員様の会員券の更新を停止いたします。処理が完了しますと、会員様は会員券に記載されている有効期限で自動的に解約となります。なお、サブスクサービス終了は店舗様より各会員様へご案内をお願いいたします。

クレジットカード決済エラーにより更新ができないお客様がいます。どのように対応したらよろしいでしょうか？

決済エラーの詳細につきましては弊社では確認出来かねますため、お客様からカード会社へ直接お問合せいただくようご案内をお願いいたします。会員券購入時にご登録いただいたクレジットカードにて何らかのエラーにより決済が失敗した場合、クレジットカード情報の入力を促す表示が出ますので、そちらからご登録お願いいたします。なお、上記にてクレジットカード情報をご入力いただき決済が完了いたしましても、こちらは一時的なクレジットカード情報のご登録となります。次回決済以降もご入力いただいたクレジットカードを利用する場合には、一度現在の会員券を解約していただき、再度ご購入をお願いいたします。＜クレジットカードのご変更方法＞ ※課金失敗等の理由により支払いが遅れた場合でも、次回更新日（有効期限）に変更はありません。

お客様がアカウントを複数人で利用するのは可能でしょうか？

不可です。利用規約の禁止行為にも下記の記載がございますのでご確認お願いいたします。 ▼第7条【禁止行為】本サービスを当社の許可なく第三者に利用させる行為 https://info.favy.jp/user_rules.html

「ログインできない」というお客様がいるのですが、解決方法はありますか？

ログインができない原因としてお問い合わせの多いものは下記となりますので、ご確認お願いいたします。 - ログイン情報（登録したメールアドレスやパスワード）が正しく入力されていない。 - ログイン方法が登録したものではない。（「AppleIDにて登録しているが、メールアドレスとパスワードでログインしようとしている」等） - パスワードが分からない。パスワードが分からない場合には、ログイン画面内「パスワードをお忘れの方はこちら」をご案内ください。上記にて解決しない場合には、下記よりお客様から直接お問い合わせいただくことで早期解決につながることがございますのでご案内ください。【お問い合わせフォーム】 https://form.run/@favy-subscription 営業時間：平日：10時〜18時（土曜・日曜・祝日、弊社指定休業日を除く） ※電話による対応は現在行っておりません。 ※営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にご返信申し上げます。ご了承ください。

サブスク会員券の解約を店舗で手続きすることはできますか？

サブスク会員券の解約は各店舗様で手続きいただくことは出来ません。会員券をお持ちのお客様ご自身にて、アカウントページから手続きいただくようご案内をお願いいたします。

お客様が会員券購入後、何らかの理由でクレジットカード決済が出来なかった場合、会員券は無効になるのでしょうか？

残高不足など何らかの理由でカード決済できなかった場合、会員券は利用できない仕様になっています。また初回購入は出来たものの、更新ができなかった場合にもクレジットカード決済が完了し更新されるまで会員券は利用できない仕様となっています。

お客様が希望する会員券とは別の会員券を誤って購入した場合はどうすればよいですか？

お客様が誤って会員券を購入された場合につきましても、購入のキャンセルはできません。 ※購入された会員券の決済は遡って取り消すことができませんので、ご了承ください。そのため、誤って購入された会員券を解約していただき、新たに希望される会員券を購入していただくようご案内ください。また、お客様が誤って会員券を購入されないよう、明確なプラン設計（※）や購入導線を再度ご検討ください。 ※例）特典内容がわかるプラン名にする。似たようなプラン名を変更する。＜関連リンク＞会員様向け：解約についてサブスク利用店舗様向け：favyで返金対応の代行処理を行っていますか？

会員からサブスクの機能ついてお問い合わせがあった場合、どのように回答すればよいですか？

お客様情報の確認と情報保護の観点から、ご本人様からヘルプセンターへのお問い合わせをお願いいたします。会員券の下部にあるヘルプセンターへのリンクからご確認していただくようご案内ください。または、『お問い合わせフォームからお問い合わせください。』とお伝えし、以下のリンクもしくはQRコードからアクセスしていただくようご案内ください。【お問い合わせフォーム】 https://form.run/@favy-subscription ※QRコードからもアクセスいただけます。営業時間：平日：10時〜18時（土曜・日曜・祝日、弊社指定休業日を除く） ※電話による対応は現在行っておりません。 ※営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にご返信申し上げます。ご了承ください。

favyで返金対応の代行処理を行っていますか？

弊社での返金対応代行はビジネスプラス（月額15,000円のプラン）をご契約いただいている企業さまに提供しております。返金代行については、弊社にて決済会社に支払う返金手数料や代行処理に項数が必要なため、返金対応代行はビジネスプラスでのみのご提供となっています。ビジネスプラス以外をご利用の企業さまにつきましては、返金要望をお客さまよりいただいた場合には、返金をお断りいただくか、店舗での返金対応や店頭にて別途クーポンをお渡しいただく等の対応をご検討ください。また、ビジネスプラスへのアップグレードもご検討いただければ幸いです。

会員様がQRコードを読めない場合はどうしたら良いですか？

店舗様のfavyページ（https://◯◯◯.favy.jp）から各会員券の購入画面に進む事ができます。 Google等で店舗名の検索をしてもfavyページが上位に表示されない可能性があります。店舗様のSNSアカウント、グルメサイト、Googleマイビジネス等のホームページ情報の欄に、店舗様のfavyページのURLを設定いただくことをお勧めしております。 HPへの被リンクを増やすことで、Google検索の優先順位が上がっていきますので、将来的に店舗名のみの検索で店舗様のfavyページのURLへアクセスできるようになる可能性もございます。