FAQ

Q. 외국인도 핏펫 앱(APP)에 회원가입할 수 있나요?

그럼요! 외국인분들도 핏펫 앱(APP)에 얼마든지 회원 가입 가능합니다!

핏펫은 반려동물을 사랑하는 모든 사람이 가입할 수 있습니다.

가입하실 때에는 핸드폰 번호가 꼭 필요하기 때문에 대한민국에서 개통한 핸드폰이 있다면 외국인, 해외 거주자를 포함해 누구나 가입할 수 있습니다.

많은 관심과 이용 부탁드립니다!

Q. 중복으로 가입할 수 있나요?

이메일 인증 및 SNS 계정 연동을 통해 다수의 계정으로 회원가입하실 수 있으나, 아래의 사유로 모든 계정을 실사용하실 수는 없는 점 고객님의 양해를 부탁드립니다.

◾️ 핏펫몰은 1인당 1개의 계정 사용을 원칙으로 합니다.

◾️ 실제 서비스 이용을 위한 휴대폰 인증도 1인당 1개의 계정에만 진행하실 수 있습니다.

Q. 인증번호 문자가 오지 않아요.

휴대폰 본인 인증 문자가 오지 않는 경우, 아래 두 가지를 확인해 주세요!

• 핏펫몰 고객센터 대표번호 "02-6339-1800"가 스팸 번호로 등록되어 있어 핏펫몰에서 전송한 문자가 스팸 문자로 분류된 경우

•  통신사 무료 부가서비스 중 스팸 필터링 부가 서비스에 가입되어 있는 경우

스팸 문자함을 살펴봐 주시고, 이용 중이신 통신사에 해당 부가 서비스에 가입되어 있는지 확인 부탁드려요:)

위 두 가지에 해당하지 않을 때는 카카오톡 채널  '핏펫몰' (채팅상담) 또는 대표번호: 02-6339-1800로 연락 주시면 도움드리겠습니다.

Q. 계정 정보를 변경하고 싶어요.

등록해주신 이름, 휴대폰번호, 성별, 생년월일을 변경 원하실 경우, 아래 경로를 통해 가능합니다

핏펫몰 홈화면 > 하단 "MY" 클릭 > 상단 OOO님/ID 클릭 > "내 정보 변경" 클릭 > 비밀번호 인증 또는 연동된 계정 인증 > 정보 변경 > "변경 완료" 클릭

추가로, 아이디(이메일) 정보 변경은 어려운 점 이용에 참고 부탁드려요:)

Q. 가입한 적이 없는데 문자가 와요.

저희 핏펫몰에 가입 이력이 없으신데도 불구하고 문자가 수신되어 많이 당황하셨을텐데요.현재 핏펫몰에서는 회원정보에 등록되어 있는 휴대폰 번호로만 안내 문자가 발송되고 있습니다.

가입이력이 없지만 문자가 수신된 경우

• 회원가입 시, 다른 고객님께서 실수로 휴대폰 번호를 잘못 입력하여 문자가 발송된 경우

• 이전 동일 번호를 사용하던 고객님께서 가입 후 번호 변경을 하지 않은 경우

위 두 가지 사유로 문자가 발송되는 경우가 있습니다.

번거로우시겠지만 고객님 번호로 더 이상 문자 발송이 되지 않도록, 고객센터로 문의 주시면 해당 부분 신속하게 조치해드리겠습니다.

Q. 소셜 계정(카카오, 네이버 등) 연동을 해제하고 싶어요!

소셜 계정 연동 해제는 해당 SNS 계정에서 직접 설정하실 수 있어요

계정 연동을 해제 하실 수 있는 경로를 간단하게 안내해 드릴게요!

• 네이버

네이버 로그인 > 왼쪽 상단 '네이버 ID' 클릭 > 이력관리 > 연결된 서비스 관리 '전체보기' 클릭 > 정보 제공 상태 '철회하기'

• 카카오

카카오계정 로그인> 계정 이용 > 외부서비스 전체보기 > 핏펫 클릭 > 연결 끊기

• Apple

iPone 기기 '설정' > 사용자 이름 > 암호 및 보안 > Apple ID 사용하는 앱 > 핏펫 클릭 > Apple ID 사용 중단

연동 해제 후 원하실 때 언제든지 재연동 가능합니다.

Q. 이미 가입된 이메일이라고 표시되는 경우 어떻게 하나요?

회원가입 시 '이미 가입되어 있는 이메일 주소'라고 표시되는 경우, 기존에 동일한 정보로 가입된 이력이 존재한다는 의미입니다!

이 경우, 간편 로그인으로 생성하신 계정이 있는 등 회원가입 사실을 잊으신 경우이므로 아래와 같이 조치해 주시면 됩니다:)

1. 펫펫몰 사이트의 하단 'MY' 페이지로 접속

2. 아이디·비밀번호 찾기 클릭-아이디 찾기: '휴대폰 인증'을 통해 가입된 이메일 주소를 안내해 드립니다.- 비밀번호 찾기: '휴대폰 인증' 또는 '이메일 인증'을 통해 비밀번호 변경이 가능합니다.

Q. 회원 탈퇴 후 재가입이 가능한가요?

회원 탈퇴 후 재가입 가능합니다!

다만, 탈퇴 후 90일 이내로 동일한 휴대폰 번호로 재가입이 어렵습니다재가입을 원하실 경우 탈퇴 후 90일이 지난 시점에 가입해주세요.

동일한 휴대폰 번호로의 재가입이 아닐 경우에는, 탈퇴 후 언제든지 재가입 가능합니다.

고객님, 나날이 발전하고 있는 핏펫몰로 다시 돌아오세요!!

Q. 고객센터 운영시간은 언제인가요?

핏펫몰 고객센터 운영시간 안내드립니다. 핏펫몰 고객센터는 평일에 운영하오니, 궁금한 사항 있으시면 문의해주세요!

평일9:00 - 18:00

 점심시간13:00 - 14:00

※ 점심시간은 고객센터 연결이 되지 않습니다. 문의 남겨주시면 14시 이후 순차적으로 답변드립니다.

주말 및 공휴일은 센터 운영을 쉬어갑니다. 공지사항을 통해 안내드리고 있으니, 참고해주세요!

Q. 더 이상 광고메세지를 받고 싶지 않아요.

마케팅 정보 수신 동의를 철회하시면 더 이상 고객님께 핏펫몰 정보가 발송되지 않습니다

두 가지 경로를 통해 마케팅 정보 수신 동의 철회를 진행할 수 있습니다.

1. 핏펫몰 사이트를 통한 설정

핏펫몰 홈화면 > 하단 "MY" 클릭 > 상단 OOO님/ID 클릭 > 알림 설정 > "서비스 알림" 및 "혜택/이벤트 알림" OFF

2. 카카오톡 채널 차단을 통한 설정

① 카카오톡 채널 핏펫몰 프로필 접속② 말풍선 아이콘 접속③ 채널 차단 

※ 채팅방에서 "알림톡 차단"을 할 경우 알림톡 수신이 불가능할 수 있습니다. 이 점 유념하시어 이용 부탁드립니다!다양한 이벤트와 할인 소식을 다시 수신하길 원하신다면, 언제든지 변경하실 수 있습니다

Q. 주문 상태별로 어떤 의미인지 궁금해요.

1. 결제완료 : 고객님의 결제 내역이 확인되었습니다. 배송준비중 단계로 전환되기 전까지 취소가 가능합니다.

2. 배송준비중 : 물류사에서 출고 작업을 진행 중입니다. 출고 작업을 진행하고 택배사로 상품을 전달/배송중인 단계입니다. 주문변경 및 취소가 불가합니다.

3. 배송중 : 상품이 배송 중인 상태입니다. 택배사에서 배송이 진행 중인 상태로 평일 기준 약 2~3일 이내로 수령이 가능합니다.

4. 배송완료 : 배송이 완료되어 상품을 수령한 상태입니다. 배송 중 10일 이후 배송완료로 변경되며, 상품평 작성 시 적립금이 지급됩니다.

5. 구매확정 : 구매 확정 단계입니다. 마이페이지에서 구매 확정 버튼을 눌러주시면 구매에 대한 적립금이 지급됩니다.

Q. 구매 수량 제한이 있나요?

네, 핏펫은 많은 고객분들께 더 다양한 혜택을 드리고자 구매 수량에 제한이 있습니다.제공되는 모든 상품은 1인당 최대 20개까지 구매가 가능한 점 양해를 부탁드려요.

Q. 전화주문이 가능한가요?

네, 가능합니다.

저희는 고객님들의 편의를 위해 ARS(자동 응답 시스템)을 통해 전화 주문을 받고 있습니다.

전화하신 후 상담사 연결을 통해 간단히 상품을 안내받고, 문자로 발송된 링크를 통해 결제를 완료하실 수 있습니다.

Q. 회원가입을 해야 상품 구매가 가능한가요?

저희 핏펫몰은 회원가입을 진행해주셔야 상품 구매가 가능합니다.

회원 가입 시 신규 회원 이벤트, 다양한 할인 및 적립 혜택이 있으니, 핏펫몰 회원 가입 후 즐거운 쇼핑하시고 다양한 혜택 받아보세요!

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Q. 주문하지 않았는데 문자가 와요.

먼저 불편을 드려 죄송합니다. 문자가 발송될 수 있는 경우에 대해 안내해 드리겠습니다.

주문 이력이 없는데 문자가 수신되는 경우

• 상품을 주문하신 다른 고객님께서 핸드폰 번호를 잘못 입력한 경우

• 지인 또는 친구분께서 고객님께 선물하기 위해 고객님의 핸드폰 번호를 수령자 번호로 입력한 경우

두 가지 사유로 고객님께 문자가 발송되는 경우가 있습니다.

정확한 확인을 원하실 경우에는 핏펫몰 고객센터로 문의주시면 신속히 확인 후 안내드리겠습니다.

Q. 품절된 상품을 주문하고 싶어요!

핏펫은 재입고된 물품을 신속히 안내드리기 위해 재입고 알림 기능을 제공해 드리고 있어요.

품절된 상품의 재입고 안내를 원하신다면 해당 상품 하단 [재입고 알림 받기] 버튼을 클릭해 주세요입고 날짜에 맞춰 알림톡 발송을 도와드리겠습니다:)

Q. 주문 취소/변경은 어떻게 하나요?

주문 변경, 주문 취소 방법에 대해 안내해드리겠습니다.

1. 주문내역 변경을 원하신다구요?

아쉽게도 주문내역 변경은 시스템상 어려운 점양해부탁드립니다.번거로우시겠지만전체 취소 후, 재결재 부탁드립니다.

2. 주문 취소를 원하신다면?

주문 취소는 상품이 현재 '결제완료' 단계일 경우 가능합니다.

3. 취소 방법

핏펫몰에서 마이페이지 > 주문내역 > '환불 신청' 클릭

만약, 상품이 '배송준비중' 단계라면 취소가 불가합니다.

Q. 상품 품절로 취소 안내를 받았습니다.

기다려주셨을 텐데, 상품 품절로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

입고가 지연되거나 재고 부족 등의 사유로 상품 배송이 불가한 경우, 고객님께 주문 취소 안내 문자가 발송됩니다.

문자 수신 후 고객님께서 다른 상품으로의 교환 혹은 재입고 알림 수신을 원하실 경우에는 채팅상담 또는 고객센터로 연락 주시면 신속히 확인 도와드리겠습니다.

만일 고객센터(02-6339-1800)를 통해 별도 의사를 알려주시지 않으실 경우에는 취소 안내 문자 발송 2일 후, 해당 상품은 부분 취소되는 점 참고 부탁드립니다.

Q. 주문 취소하면 적립금/쿠폰도 원상복구가 되나요?

결제하신 금액과 함께 적림금과 쿠폰은 모두 원상 복구 됩니다.

다만, 특별한 경우 재발급이 불가한 경우도 있으니 쿠폰이 복구되지 않는다면 채팅 상담 또는 고객센터(02-6339-1800)로 연락 주시면 확인 도와드리겠습니다.

Q. 배송 전 취소 신청을 했는데 상품이 배송되었습니다.

배송 전 단계에 대해 안내해드리겠습니다.배송 전에는  [배송준비중] 으로 배송 준비가 진행됩니다.

[배송준비중] 상태에서 취소를 한 경우

상품 발송이 이미 진행되었기 때문에 취소가 진행되지 않습니다.이 경우 상품을 수령하신 후 반품으로 처리가 가능합니다.

택배비가 제외된 금액이 환불 되는 점 참고 부탁드립니다.

Q. 카드 결제 후 할부 변경이 가능한가요?

카드 결제 후 할부 개월 수 변경은 상품 결제 시 사용하신 카드사의 정책에 따라 가능한 경우가 있습니다.사용하신 카드사에 문의해주시는 것이 정확합니다.

카드사에서도 변경이 불가능하다면, 주문하신 상품 취소 후, 재결제하시면서 원하시는 할부 개월 수 적용하시면 되겠습니다. ※ 단, 주문 취소는 [결제완료] 단계에서만 가능합니다.

Q. 결제한 신용카드 매출전표 또는 현금영수증을 받고 싶어요!

신용카드 매출전표 조회/현금영수증 미발행 건 추가 발행은 고객센터를 통해 제공해 드리고 있습니다.불편하시겠지만 카드전표 및 현금영수증 추가 발행은 고객센터로 문의를 부탁드려요.

Q. 이미 결제가 완료되었는데 결제 수단을 변경할 수 있나요?

결제가 완료되었다면 결제 수단 변경이 어렵습니다

다만, 주문상태가 '결제완료' 일 경우, ['MY' > MY 쇼핑 > 주문·배송 > 주문내역 > 결제 취소]를 통해

주문취소 후, 결제 수단을 변경하시어 재주문을 하실 수 있습니다.

'배송준비중', '배송중' 상태에서는 변경이 불가능 하니, 주문내역에서 주문상태 확인을 부탁드려요.

Q. 문자로 받은 결제 링크가 뭔가요? 안전한가요?

상담 중 문자로 보내드리는 링크는 안전한 결제 페이지입니다.

저희 공식 시스템에서 발송되며, 신용카드·간편결제 등으로 결제가 가능합니다.

걱정 없이 사용하셔도 됩니다.

Q. 온라인몰과 전화 주문 가격이 다른 이유는 뭔가요?

전화 주문은 다량 구매 고객을 위한 전용 구성이며,

상품 구성 또는 수량에 따라 온라인몰과 가격이 다를 수 있습니다.

Q.쿠폰이나 적립금은 전화 주문에도 사용할 수 있나요?

전화 주문에서는 온라인몰 쿠폰 및 적립금은 적용되지 않습니다.

다만, 전화 주문 고객님만을 위한 세트 할인이 제공됩니다.

Q. 결제를 완료했는데, 제대로 주문이 된 건가요?

문자로 받은 링크에서 결제를 완료하신 경우, 주문이 정상적으로 접수됩니다.

결제 후 확인 문자를 보내드리며, 배송 안내도 별도로 안내해드립니다.

혹시라도 문의사항이 있으시면 고객센터(02-6339-1800)로 연락 부탁드립니다.

Q. 결제를 못했거나 링크를 못 받았어요. 어떻게 해야 하나요?

결제 페이지 링크를 다시 받아보시려면 고객센터(02-6339-1800)로 다시 전화 주시면 상담원이 재안내 도와드립니다.

Q. 당일 출고되려면 몇시까지 주문해야 하나요?

핏펫몰 당일 출고 정책에 대해 안내드립니다.

현재 핏펫몰은 고객님께서 주문하신 소중한 상품들을 신속히 받아보실 수 있도록16시 이전 주문 건에 대해서 당일 출고를 진행하고 있습니다.

당일 출고 안내

◾️ 16시 이전 주문 건 : 당일 출고◾️ 16시 이후 주문 건 : 익일 출고단, 당일 출고가 어려운 경우도 있으니, 양해 부탁드립니다.

당일 출고가 어려운 경우

◾️ 이벤트로 인해 주문량이 폭주한 경우◾️ 공휴일로 인해 휴일 기간이 길어진 경우◾️ 사전예약 상품이 포함된 경우◾️ 출고 과정 중 품절 상품이 포함된 경우

Q. 배송이 언제 진행되나요?

배송 일정에 대해 안내드립니다!

배송은 주문일로부터 1~2일 이내 시작되며, 영업일 기준 최대 3~5일 이내 상품을 받아보실 수 있습니다.

다만, 사전예약 상품이거나 품절 또는 기타 사유로 배송이 지연되는 경우, 예상 수령일보다 조금 늦어 질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

사회적 이슈 사항(코로나19) 혹은 공휴일 등으로 인해 배송 일정에 변경이 발생하는 경우, 공지사항 및 상품의 상세페이지 내 배송 공지에도 해당 내용을 신속히 반영하고 있으니 참고해주시면 감사하겠습니다.

고객님께서 주문하신 제품을 안전히 받으실 수 있도록 꼼꼼히 포장 후 신속히 발송하겠습니다.항상 믿고 이용해주셔서 감사합니다! 

Q. 송장번호가 등록되었는데 조회되지 않습니다.

고객님, 송장번호 조회가 되지 않아 당황스러우셨을 텐데요,송장번호가 확인되었지만, 해당 송장번호로 조회가 되지 않는다면 하루만 더 기다려주세요!

일반적으로 운송장 번호가 등록되고 조회되기까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

사회적 이슈 상황(코로나19) 및 공휴일 등에 의한 택배사 물량 급등 시기에는 전산 반영이 늦어져 송장 조회가 어려울 수 있으니 시일 양해 부탁드립니다.

최대한 신속하게 상품 조회하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다!

Q. 배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요.

배송조회는 이래 경로를 통해 확인이 가능해요

핏펫몰 홈화면 'MY' > 'MY 쇼핑' > '주문·배송' > 주문 내역 하단 '배송조회' 클릭

배송조회 클릭 시 조회 내역이 확인되지 않을 경우 조금만 기다려 주세요:) 일반적으로 운송장 번호가 등록되고 조회되기까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

Q. 도서산간, 제주 지역 배송 시 추가 배송비가 있나요?

2022년 10월 20일부로 조건부 무료배송 시행으로 인해 상품에 따라 배송비 또는 도서 산간 및 제주 추가 운임 비용이 부과될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

*상품별 배송비용에 대한 자세한 내용은 제품 상세 페이지에서 확인 가능합니다.

Q. 배송받을 주소가 검색되지 않아요.

혹시 다음의 내용을 읽어보시고 고객님의 상황과 일치하는 부분이 있는지 확인을 부탁드려요:)

1. 오타, 띄어쓰기 등 정확히 입력하셨을까요?

   → [행정안전부 도로명주소 웹사이트] 에서 주소를 확인해 주세요!

2. 고객님께서 입력한 주소와 행정적으로 등록된 주소가 일치하지 않는 경우에 주소가 검색되지 않을 수 있습니다.

   → 만약, 고객님의 주소가 [행정안전부 도로명주소 웹사이트]에 등록되어 있지 않다면 관할 시,군,구청 또는 주민센터에서 등록을 요청하여 주셔야 배송지 입력이 가능합니다.

Q. 주문한 제품과 다른 제품을 받았습니다.

고객님, 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 핏펫몰 고객센터로 문의 주시면 신속히 도움드리겠습니다.

고객센터 (평일 9:00-18:00 / 점심시간 13:00-14:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

채팅상담 : 채널톡

전화상담 : 02-6339-1800 

Q. 상품이 누락되었습니다.

다리셨을텐데, 상품 누락으로 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 주문 상품이 누락될 수 있는 경우에 대해 안내드리겠습니다.

주문하신 상품의 일부가 누락된 경우

 ● 상품 품절 ● 배송 중 분실 ● 주문 누락 ● 분리 배송

주문하신 상품 중 무게/부피가 큰 상품은 안전한 배송을 위해 분리되어 배송될 수 있습니다.

핏펫몰 마이페이지에서는 원송장의 번호만 확인 가능하므로 핏펫몰 고객센터로 문의주시면 신속히 확인하여 답변드리겠습니다.

Q. 배송지를 변경하고 싶어요.

배송지 변경은 주문 전에 가능합니다!변경 방법은 두가지 경로를 통해서 가능해요.

1. 마이페이지 배송지 관리를 통해 변경

핏펫몰 홈화면 'MY' > 상단 OOO님/ID 클릭 > 내 정보 '배송지 관리'

2. 상품 결제 단계에서 변경

결제페이지 하단 '배송지 정보' > '변경' 클릭

Q. 분리배송이 뭔가요?

핏펫몰에서는 한 개의 주문번호를 기준으로 택배 출고 작업이 진행되지만, 주문 상품 중 무게/부피가 큰 상품이 포함되어 있는 경우 묶음배송 시 발생할 수 있는 다른 상품의 파손을 막기 위해 분리 배송하고 있어요. 이 경우 별도 문자 메세지로 안내드리고 있습니다.

분리 배송되는 상품은 수령일이 상이할 수 있습니다. 조금만 기다려 주세요!

Q. 분리배송 가능한가요?

핏펫몰에서는 한 개의 주문번호를 기준으로 택배 출고 작업이 진행되고 있습니다

주문해주신 상품 전체가 한번에 출고되고 있어, 한 개의 주문번호 내의 상품들을 따로 분리하여 발송하지 않아요.

다만, 한 개의 주문번호이더라도 무게/부피가 큰 상품이 포함되어 있는 경우, 묶음배송 시 발생할 수 있는 다른 상품의 파손을 막기 위해 분리 배송하고 있으며, 이 경우 상품 수령일은 상이할 수 있습니다.

2개의 박스로 나누어 분리 배송이 진행되는 상품

• 고양이 모래

• 고양이 화장실

• 고양이 / 강아지 사료 (6kg이상)

• 배변 패드

분리 배송이 진행되는 상품 외 따로 배송 받기를 원하실 경우에는 주문을 나누어 진행해 주시기 바랍니다.

Q. 퀵 발송이나 직접 방문 수령이 가능한가요?

죄송하게도, 퀵 또는 직접 방문수령은 불가합니다.

핏펫은 제품을 포장하고, 고객님께 배송하는 전 과정을 물류센터를 통해 진행하고 있습니다. 별도의 퀵이나 방문수령이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

Q. 이미 주문한 상품의 배송지를 변경 할 수 있나요?

주문이 완료된 이후에는, 배송지를 변경할 수 없어요

다만, 주문 상태가 [결제완료], [결제 대기 중] 단계인 경우라면,

[핏펫몰 홈화면 > 'MY' > MY 쇼핑 > 주문·배송 > 주문내역 > 결제취소]를 통해 주문취소 후, 변경이 가능합니다:)

[배송준비중], [배송중] 단계인 경우 이미 출고 작업이 진행되어 변경이 어려운 점 양해를 부탁드려요.

Q. 주문 취소하면 적립금/쿠폰도 원상복구가 되나요?

전체 주문 취소 시, 적용하셨던 쿠폰과 적립금은 복구되어 사용하실 수 있습니다.

다만, 쿠폰의 경우 유효기간이 남아 있는 쿠폰에 한하여 복구 가능하며, 부분 취소인 경우 쿠폰 조건에 따라 복구가 어려울 수 있는 점 이용에 참고 부탁드립니다.

Q. 배송 전 취소 신청을 했는데 상품이 배송되었습니다.

배송 전 단계에 대해 안내해드리겠습니다.배송 전에는 [배송준비중]으로 배송 준비가 진행됩니다.

[배송준비중] 상태에서 취소를 한 경우

상품 발송이 이미 진행되었기 때문에 취소가 진행되지 않습니다.이 경우, 상품을 수령하신 후 반품으로 처리가 가능합니다.

택배비가 제외된 금액이 환불 되는 점 참고 부탁드립니다.

Q. 주문상품 중 일부만 취소가 가능한가요?

[결제완료] 단계인 경우 부분취소가 가능해요!단, [배송준비중], [배송중] 단계라면 부분취소가 어려운 점 양해를 부탁드려요.

※ 부분취소 시 결제하신 방식에 따라 환불 처리됩니다:)

Q. 상품 품절로 취소 안내를 받았습니다.

입고가 지연되거나 재고 부족 등의 사유로 상품 배송이 불가한 경우에는, 고객님께 주문 취소 안내 문자가 발송됩니다.

문자 수신 후, 고객님께서 다른 상품으로의 교환을 원하실 경우에는 카카오톡 채널 채팅상담 또는 고객센터로 연락주시면 신속히 확인 도와드리겠습니다.

만일 고객센터를 통해 별도 의사를 알려주시지 않으실 경우에는 취소 안내 문자 발송 2일 후, 해당 상품은 부분 취소되는 점 참고 부탁드립니다.

Q. 반품신청은 어떻게 하나요?

반품 신청은 고객센터를 통해 가능합니다.반품 신청 방법을 안내해드리겠습니다.

반품 신청 방법

1. 핏펫몰 앱 [마이페이지 > 주문/배송 내역 > 반품신청]을 통해 반품을 신청합니다.

2.  2~3일 이후 방문하시는 택배 기사님께 반품 상품을 전달합니다. 

3. 반품 상품이 물류사로 도착하고 검수가 완료되면 환불이 진행됩니다.

4. 환불까지는 영업일 기준 약 7~10일 정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

번거로우시겠지만,구매확정 후 반품 신청은 채팅상담 혹은 고객센터(02-6339-1800)를 통해서 가능한 점 양해 부탁드립니다.신속하게 반품 신청 도와드리겠습니다.

반품 택배비 

• 단순 변심으로 인한 반품은 초기 배송비를 포함하여 6,000원 제외된 금액이 환불됩니다.

• 반품 상품을 제외한 후에도 무료배송 기준에 해당되는 경우에는 반품배송비(3,000원)만 부과됩니다.

• 오배송/불량 등 핏펫의 귀책사유로 인해 반품하는 경우 무상으로 반품이 진행됩니다.

단순 변심 반품 불가 기준

• 수령일 기준 7일이 지난 경우 

• 상품 포장을 개봉/훼손된 경우 

• 이 외 [반품 불가 사유]에 해당되는 경우

Q. 반품 배송비는 어떻게 되나요?

반품 배송비에 대해 안내해드리겠습니다.

핏펫에서 반품 배송비를 부담하는 경우

불량, 파손, 오배송 등 상품, 배송에 문제가 있는 경우

고객님께서 반품 배송비를 부담하는 경우

• 단순변심에 의한 경우에는 고객님께서 반품 배송비를 부담하며,도서산간 지역은 추가 배송비가 발생됩니다.

• 무료배송 기준에 적합하지 않은 경우 초도배송비(3,000원)과 반품배송비(3,000원)가 부과되어총 반품 배송비는 6,000원 입니다.

• 단, 반품 상품을 제외한 후에도 무료배송 기준에 해당되는 경우에는반품배송비(3,000원)만 부과됩니다.

단순 변심으로 인한 반품 

초기 배송비를 포함하여 3,000원 제외된 금액이 환불됩니다.

반품 상품을 제외한 후에도 무료배송 기준에 해당되는 경우

반품배송비(3,000원)만 부과됩니다.

오배송/불량 등 핏펫의 귀책사유로 인해 반품하는 경우

무상으로 반품이 진행됩니다.

Q. 교환 신청은 어떻게 하나요?

교환 신청 방법에 대해 안내드리겠습니다. 교환 신청은 핏펫몰 고객센터를 통해 접수 가능합니다.

교환 신청 방법

① 핏펫몰 앱 [마이페이지 > 주문/배송 내역 > 교환신청]을 통해 교환 접수② 상담사의 안내에 따라, 교환 택배비 입금③ 영업일 기준 1~3일 이후 방문하시는 택배 기사님께 교환 제품 전달④ 교환 제품 물류사 도착 후 검수 완료 시 교환 제품 발송※ 교환 완료까지는 영업일 기준  5~7일 정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

핏펫몰 고객센터로 교환 신청해주시면, 친절하고 신속하게 도움드리겠습니다!

Q. 교환 시 별도 배송비가 부과되나요?

교환 시 수거 및 재발송 택배비 6,000원이 부과됩니다.단, 상품의 문제가 있는 경우 무상 교환으로 진행됩니다.

1. 고객님께서 수거 및 재발송 택배비 6,000원을 부담하셔야 하는 경우

• 단순 변심으로 인한 교환 

• 상품 옵션을 잘못 선택하여 잘못 주문하신 경우

• 받으신 상품에 이상이 없는 경우

2. 무상 교환이 가능한 경우

• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우

• 수령한 상품이 불량인 경우

• 수령한 상품이 파손된 경우

택배비 입금 확인 후, 상품 수거 및 재발송이 진행되오니 시일 양해 부탁드립니다.

Q. 반품/교환 시 회수 상품을 직접 보내도 되나요?

반품/교환 신청 후 상품을 고객님께서 직접 보내실 수 있습니다.

다만, 인터넷이나 고객센터를 통한 반품 접수 없이 임의로 반송하는 경우에는반품/교환 내용을 확인하기 힘든 경우가 있어,회수가 지연되거나 회수에 따른 환불이 되지 않을 수 있습니다.

따라서, 반품/교환시 상품 회수 접수는가급적이면 핏펫몰 고객센터를 통하여 진행해주시는것을 추천드리며저희가 원활하게 회수와 환불을 진행해드리겠습니다.

Q. 상품 회수가 이루어지지 않습니다.

상품 회수가 진행되지 않아 답답하셨을텐데요

상품 회수 접수를 진행한 경우, 평균 영업일 기준 2~3일 이후에 택배 기사님이 회수 주소지에 방문하여 수거가 이루어집니다.

다만, 택배사 물류량이 많은 경우나 택배 기사님 일정에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

만약 접수 이후 3일이 지나도 기사님께서 방문하지 않으실 경우, 채팅 상담 혹은 고객센터(02-6339-1800)로 연락주시면 신속하게 새로운 주소지로 회수 재접수를 도와드리겠습니다.

Q. 회수 주소지를 변경하고 싶습니다.

반품/교환 신청 후에는 자동으로 상품 회수 접수가 진행됩니다.

반품/교환 신청 후 회수지 변경이 필요하신 경우, 채팅 상담 혹은 고객센터(02-6339-1800)로 연락 주시면 신속하게 새로운 주소지로 회수 재접수를 도와드리겠습니다.

Q. 환불완료 라고 되어 있는데, 환불이 안되었어요!

마이페이지 내 주문내역에서 [환불완료] 로 표기되었지만, 실제 환불이 진행되지 않아 당황스러우셨을 고객님께 사과 말씀드립니다.

환불접수 완료 시 전산 상에는 바로 [환불완료]로 표기되나, 실제 환불까지는 시일 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

환불일정 안내드립니다.

환불일정 : 영업일 1~5일 소요- 체크카드/신용카드 : 영업일 2~5일 소요- 가상계좌 : 현금환불   ※ 현금환불은 매주 월요일, 목요일에 진행됩니다.

Q. 반품했는데 언제 환불되나요?

반품 후 환불처리 과정에 대해 안내드리겠습니다

반품 후 환불 처리에 소요되는 기간

1. 반품 상품 수거 후 물류센터에 도착하는 기간 : 영업일 기준 2~3일

2. 회수된 상품을 확인하고 검수를 마치는 기간 : 영업일 기준 1~2일

3. 환불 접수 후 실제 환불 되는 기간 : 결제 취소까지 영업일 기준 3~5일

위의 단계로 환불 처리가 진행되고 있기에 반품 신청 후, 상품 수거 이후 환불까지 영업일 기준 7~10일정도 소요됩니다.

만일 상품 수거 후 10일 이후에도 환불이 진행되지 않으실 경우, 핏펫몰 고객센터로 연락 주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

Q. 병원 예약하기 서비스가 무엇인가요?

병원 예약하기 서비스에 관심 가져주셔서 감사합니다!

핏펫은 반려동물을 키우시는 고객님들께서 핏펫몰 앱으로 핏펫의 "제휴 병원"에 예약할 수 있는 간편 예약 서비스예요!

병원 상세 페이지에서 [예약하기] 버튼을 눌러 원하는 일시에 예약할 수 있어요.

Q. 예약 후 취소 가능한가요?

네, 가능합니다!

다만 각 병원마다 취소하는 방법이 상이하기에 병원으로 문의가 필요할 수도 있어요.

일부 병원들의 경우에는 일 기준으로 예약 취소를 3번 이상 할 경우 해당 일에는 추가 예약이 불가해요.

Q. 제가 다니는 병원은 예약이 안돼요!

병원 예약 불가로 불편드려 죄송합니다.

간편예약 서비스는 핏펫의 제휴 병원에만 서비스를 제공하고 있어요.

병원 리스트에서 간편예약 필터링 기능을 사용하여 예약 가능한 병원을 확인할 수 있으니, 많은 이용 부탁드립니다

Q. 병원 예약 내역은 어디서 보나요?

병원 예약 내역 조회 방법을 안내드리겠습니다

핏펫몰 [병원] 탭 → 우측 상단 → 캘린더 아이콘을 누르면 병원 예약 내역을 볼 수 있어요.

Q. 예약을 몇 번까지 할 수 있나요?

병원에 따라 운영 정책이 다를 수 있어요.

일부 병원들의 경우, [예약 대기], [예약 확정] 상태를 포함해 총 5건의 예약이 진행 중일 때는 추가 예약이 제한될 수 있습니다.

또한, 현재 당일 예약 서비스는 제공하지 않고 있는 점 양해 말씀드립니다.

Q. 여러 아이를 한 번에 예약할 수 있나요?

병원 예약하기 서비스는 예약 1건 당 아이 하나 기준으로만 예약 가능합니다!

만약 여러 아이의 예약이 필요한 경우라면 아이마다 예약해 주세요.

예를 들어, 한 병원에 두 아이를 예약할 때는 각 각 1건씩 총 2건의 예약을 해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

Q. 리뷰 작성 시 주의사항이 있나요?

고객님의 소중한 리뷰가 정상적으로 등록되어 리워드 지급이 가능하도록!

리뷰 등록 전, 참고하실 수 있는 주의사항에 대해 안내드립니다.

이런 경우, 리워드 지급이 안될 수 있으니 주의해주세요!

영수증에 진료 내역이 없거나, 미용/호텔 이용 내역만 있는 경우

(ex) 물품만 구매한 경우, 상세내역 없이 금액만 있는 영수증

영수증에 있는 동물 이름이 핏펫몰에 등록된 반려동물 이름과 다를 경우

(ex) 영수증 : 공주 / 핏펫몰 : 왕자 -> 지급대상에서 제외

편집, 훼손된 영수증일 경우

(ex) 직접 쓴 글자가 있는 경우, 접히거나 찢어진 채 촬영된 경우, 흐리거나 어둡게 촬영되어 식별이 불가한 경우

병원 방문 일자가 동일한 영수증을 여러 건 등록한 경우

리뷰 내용을 복사+붙여넣기 한 경우

기존에 인증한 영수증과 중복되는 영수증을 첨부한 경우

금액이 다르더라도 날짜, 병원, 동물명이 일치하는 영수증으로 인증한 내역이 있는 경우

→ 1건만 인정됩니다.

월 1회 리워드 지급을 모두 받은 경우

1건의 리뷰에 2건 이상의 영수증을 첨부한 경우

→ 다수 날짜의 영수증이 연결되어 출력된 경우는 필수항목이 모두 보이도록 한번에 촬영하여 올려주세요!

진료일자 기준 최근 6개월 이내의 영수증이 아닌 경우

진료일자 없이, 수납일 혹은 영수증발행일만 있는 경우

꼭 주의하시어 리워드까지 받아가세요!

※ 리뷰 검수 후 리워드 지급 대상이 아닐 경우, SMS를 통해 사유를 확인하실 수 있는 링크와 함께 보완요청을 드립니다.

※ 6개월 경과 / 월 1회 초과 등록 건은 정상등록되나, 리워드 지급은 되지 않습니다. 작성하신 각 리뷰별 상태는 마이페이지 > 병원찾기 > 리뷰관리에서 확인해주세요!

위 내용 참고하시어 보완 후 재등록해주시면 재검수 진행되오니 참고부탁드립니다.

Q. 리워드 지급은 언제 되나요?

병원찾기 리뷰 작성에 참여해주셔서 감사합니다. 리워드 지급 일정에 대해 안내드립니다.

일반적으로 영업일 기준 5일 내외로 검수 완료되어 리워드가 지급될 예정입니다.등록해주신 소중한 리뷰는 정확한 내용 확인을 위해 핏펫 담당자가 직접 검수를 진행하고 있습니다.꼼꼼히 검수를 진행하다 보니 시간이 다소 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

※ 주말 리뷰 등록 건수가 많아, 주말에 등록하신 리뷰의 경우 리워드지급까지 시일이 좀 더 소요될 수 있습니다.

다만, 검수 결과 리워드 지급 조건이 미흡하거나 리뷰 내용에 문제가 있는 경우 고객님께 [보완요청] 으로 사유를 확인하실 수 있는 링크와 함께 SMS가 발송됩니다.

보완요청을 받으신 경우, 당황하지 않으셔도 됩니다! 수신하신 SMS에 포함된 링크 접속하시면 보완요청 사유 확인 가능하니, 사유 확인하여 리뷰 수정 후 재등록해주시면 재검수 진행됩니다!

Q. 리워드 지급이 안되었어요!

병원리뷰 작성 후 영업일 기준 5일이 경과되었는데, 리워드 지급을 받지 못하셨나요?리워드 지급이 되지 않은 경우에 대해 안내드립니다.  

2022년 10월 01일 날짜로 변경된 병원리뷰 리워드 지급 정책에 따라, ① ID 당 월 최대 1회까지 리워드 지급 가능② 리뷰 작성일자 기준, 진료일자가 최근 6개월 이내인 영수증만 인정 되고 있습니다.

월 1회 초과 등록 및 6개월 경과 영수증으로 리뷰를 남겨주신 경우, 리워드 지급만 이루어지지 않습니다.

작성하신 리뷰의 1회초과/6개월경과 여부는 마이페이지 > 병원찾기 > 리뷰관리에서 확인하실 수 있습니다. 

※ 월 1회 초과 및 6개월 경과이면서 다른 영수증 인증 기준에 부합하지 않은 경우 마이페이지 > 병원찾기 > 리뷰관리에서 핏펫 요청사항을 확인하실 수 있습니다. 

월 1회 초과된 리뷰는 삭제하지 않아도, 익월 재등록해주시면 검수 후 리워드 지급 가능합니다.

월 1회 초과된 리뷰는 익월 자동 지급되지 않으니 꼭 재등록해주세요!

Q. "미지급" 이라고 나오는데, 리워드 지급 못받는건가요?

안녕하세요, 내 아이에게 딱 맞는 건강관리 솔루션 핏펫입니다 병원리뷰에 참여해주셔서 감사합니다!

마이페이지 > 병원찾기 > 리뷰관리 에서 "보완요청/1회초과/6개월경과" 상태가 아님에도 불구하고 "미지급"으로 확인 될 경우, 아직 검수가 진행되지 않았거나, 검수진행중인 상태입니다

투명한 병원리뷰 관리를 위해 검수 후 지급까지는 영업일 기준 5일 정도 소요되오니 리워드 지급까지 잠시 시일양해 부탁드립니다

Q. 월 1회 초과되었는데, 리워드 못받은 리뷰 다음달에 재등록해도 되나요?

변경된 리워드 지급 정책으로 혼란스러우셨다면 사과 말씀 드리겠습니다.

한 달에 등록하신 리뷰가 1건이 초과되어 "1회 초과"로 인한 리워드 지급 불가 안내를 받으신 경우,삭제하실 필요없이! 익월 재등록하시면 검수 후 리워드 지급이 가능합니다. 월 1회 초과된 리뷰는 익월 자동 지급되지 않으니 꼭 재등록해주세요!

[예시]2022년 10월리뷰1, 리뷰2 등록 ▶ 월 1회 초과되어 "리뷰2" 리워드 지급 X▶ 익월 (11월) 리뷰2 재등록 ▶ 검수하여 리워드 지급

Q. 리뷰 상태가 궁금해요!

안녕하세요, 핏펫입니다 병원찾기 서비스를 이용해주시고, 소중한 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다!

작성하신 병원리뷰의 상태별 안내드리겠습니다.

① 검수대기 : 리뷰 등록 시 나타나는 상태값으로, 핏펫 담당자가 검수하기 전 상태② 등록완료 : 핏펫 담당자가 1차 검수를 마친 상태 (1차 검수 후 2~3일 추가 소요됩니다.)③ 보완요청 : 인증조건이 부족하여 보완이 필요한 상태 (수정 가능)④ 1회 초과 : 월 1회 리워드를 이미 지급 받은 후 추가 작성된 상태⑤ 6개월 경과 : 작성일 기준, 진료일자가 6개월 경과된 영수증으로 인증한 경우⑥ 노출제한 : 가격정보/욕설/비방이 포함되거나, 영수증 사진이 추가 사진으로 업로드되어 개인정보 노출 위험이 있는 경우 

* 1회 초과 및 6개월 경과와 함께 다른 인증조건이 부족한 경우, 핏펫 요청사항에서 확인이 가능하니 참고부탁드립니다.

감사합니다!

Q. 병원찾기 리뷰 노출제한이 뭔가요?

병원찾기 리뷰가 노출제한되어 당황스러우셨을 고객님께 사과드립니다.

병원리뷰 내용 중 비방, 욕설, 이름, 가격정보 등이 포함되는 경우 "노출제한" 으로 진행되고 있습니다.

노출제한이 되더라도, 영수증 인증 기준에 부합한다면, 영업일 기준 5일 내외로 적립금이 지급될 예정입니다.다만, 리뷰 내용에 문제가 있다면 기간 내 적립금이 지급되지 않습니다.이와 같은 경우, 고객님께 보완요청으로 SMS가 발송되니, 확인하시어 리뷰 수정 후 재등록해주시면 재검수 진행되는 점 참고해주세요!

Q. 리뷰 등록 후 수정/삭제가 가능한가요?

리뷰 등록 후 수정 및 삭제가 되지 않아 당황스러우셨을텐데요,병원 찾기 운영 정책상, 허위 리뷰의 작성과 임의 수정/삭제를 방지하기 위하여현재 인증리뷰 작성 후에는 수정 및 삭제가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

다만, 인증리뷰가 리워드 지급조건에 부합하지 않아 "보완요청"처리되는 경우에는 수정이 가능합니다!

핏펫의 병원찾기 리뷰는 실제 방문자의 솔직한 후기를 제공하여 소중한 아이의 병원 선택에 도움을 드리고자 진행되는 서비스로, 고객님께서 작성해주신 모든 리뷰는 관리자가 직접 검토하여 등록이 되고 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.

Q. 분석은 어떻게 진행되나요?

관리 항목에 직접 등록 또는 병원 방문 영수증을 업로드 할 경우, 진행됩니다.

관리항목

• 건강검진

• 종합백신

• 심장사상충

• 광견병접종

• 스케일링

• 구충

• 셀프 소변검사

  • 어헤드 베이직

Q. 건강수첩 영수증 등록 기준이 있나요?

1. 영수증 등록 시 1건 당 100원, 최대 월 10회 지급 가능하며(월 최대 1,000원) 방문 내역 당 하나의 영수증만 인정됩니다.

2. 검수는 최대 2~3일 정도 소요됩니다.

3. 2014년 이후 발급된 영수증일 경우 적립금을 지급해 드립니다.

4. 영수증은 1건 당 적립금을 지급하며 월 최대 적립 가능 금액을 초과할 수 없습니다.

5. 상세내역이 없는 카드전표 / 이용내역 문자 /금웅기관앱 캡처는 인정되지 않습니다.

6. 필수 항목이 가려진 영수증은 인정되지 않습니다.(접힙, 말림, 오려붙이기, 이어붙이기 등)

Q. 영수증 업로드 경로를 알고 싶어요!

영수증 업로드 경로를 알려드립니다!

영수증 업로드 경로

• 핏펫앱 → 건강 탭 → 상단 건강수첩 내 내역추가 → 영수증 사진 올리기

Q. 결제 시 쿠폰 적용이 안돼요.

쿠폰 적용이 안되어 당황스러우셨을 고객님께 사과 말씀 드립니다.

APP / WEB 캐시가 남아있는 경우, 간혹 화면 전환이 되지 않는 경우가 있어 쿠폰 적용이 되지 않을 시 참고하실 수 있는 캐시 삭제 방법 안내드립니다.

[APP]- 안드로이드:  설정 → 애플리케이션 → 핏펫몰 → 저장공간 → 데이터 삭제/캐시 삭제- iOS: 어플 삭제 후 재설치

캐시 삭제 후에도 동일 현상 발생 시,    번거로우시겠지만 어플 삭제 후 재설치하여 이용 부탁드립니다.

[WEB]- PC: Ctrl + Shift + Delete → 인터넷 사용 기록 삭제

캐시 삭제 및 어플 재설치해도 쿠폰 적용이 어려우시다면, 저희 핏펫몰 고객센터로 연락주세요!신속히 확인하여 도움 드리겠습니다.

Q. 결제 시에 쿠폰을 사용하고 싶어요.

쿠폰 사용 방법에 대해 안내드리겠습니다.

쿠폰 종류

• 상품 쿠폰 : 특정 상품에 한하여 사용 가능한 쿠폰

• 주문 쿠폰 : 일정 금액 이상 결제 시 할인 가능한 쿠폰

쿠폰 사용 방법

[상품쿠폰]

① 장바구니 > 적용할 쿠폰 선택 > 쿠폰 사용하기

[주문쿠폰]② 결제하기 > [쿠폰 조회 및 적용] > 적용할 쿠폰 선택 > 쿠폰 사용하기

Q. 실수로 쿠폰을 사용하지 못했어요.

주문이 완료된 이후에는, 쿠폰을 적용할 수 없어요

단, 주문상태가 [결제완료] 라면 ['MY' > MY 쇼핑 > 주문·배송 > 주문내역 > 결제 취소]를 통해

주문취소 후, 재주문을 하실 수 있답니다.

[배송준비중], [배송중] 상태에서는 취소가 불가능 하니, 주문내역에서 주문상태를 확인해주세요.

Q. 쿠폰 사용해서 결제한 상품을 부분 반품하고 싶어요.

쿠폰을 사용하셨더라도 부분 반품은 가능합니다!다만, 쿠폰은 전체취소(반품) & 쿠폰의 유효기간이 남아있는 경우에만 복원 됩니다.상품의 금액만큼 정률로 분할 할인되는 사항이기에 전체 취소 기준으로 유효기간이 남아있는 쿠폰인 경우 복원되는 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

Q. 쿠폰을 양도해도 되나요?

할인 쿠폰은 발급받은 해당 ID에서만 사용하실 수 있습니다

만약 고객님께서 소지하고 계신 아이디가 2개 이상일 경우, 해당 ID에 지급된 할인 쿠폰은 해당 ID로 로그인 하셨을 경우에만 사용 가능하며 다른 ID로 양도하여 사용할 수 없습니다.

할인 쿠폰 사용 주의사항

• 쿠폰은 다른 사용자 또는 동일 사용자의 다른 ID로 양도할 수 없습니다.

• 유효기간이 지난 쿠폰은 사용하실 수 없습니다.

• 쿠폰은 유효기간 경과 이후, 재발급이 불가능합니다.

핏펫몰은 다양한 이벤트와 할인 및 적립금 정책을 통해 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

Q. 쿠폰 사용해도 무료배송인가요?

2022년 10월 20일부로 조건부 무료배송을 시행합니다.

무료배송 기준 : 20,000원 이상 구매 시 무료배송

핏펫몰에서 발송되는 상품에 한하여 20,000원 이상 구매 시 무료배송이 진행됩니다.

쿠폰 사용 시, 실 결제 금액 2만원 이상일 경우에 무료배송이 진행되는 점 참고 부탁드립니다.*상품에 따라 배송비 또는 도서/산간 및 제주 추가 운임 비용이 부과될 수 있습니다.

Q. 사용하지 않은 쿠폰이 사라졌어요.

유효 기간 내 사용하지 않은 쿠폰은 자동 소멸됩니다.

쿠폰의 유효기간을 확인 방법 안내드립니다.

① 핏펫몰 접속② 하단 '마이페이지'③ MY 쇼핑 - 쿠폰

소멸된 쿠폰은 복원되지 않으니 유효기간 내에 꼭 사용해주세요!

Q. 적립금 사용내역을 보고싶어요!

적립금 사용내역 경로에 대해 안내드립니다.

핏펫몰 홈화면 > 'MY' > MY 쇼핑 > 적립금 클릭

보유 적립금 및 소멸예정 적립금 확인도 가능하니 많은 사용을 부탁드려요:)

Q. 적립금도 유효기간이 있나요?

적립금 유효기간에 대해 안내드립니다.

✔ 적립금 유효기간적립일 기준 180일      

※ 180일 경과 시, 자동 소멸   ※ 적립금 사용 시, 소멸일자가 빠른 적립금부터 사용됩니다.

✔ 적립금 확인 방법

핏펫몰 접속 > 로그인 > 하단 마이페이지 > MY 쇼핑 - 적립금

꼭 확인하시어, 유효기간 내 적립금을 사용해주세요!

주의사항- 유효기간은 연장되지 않습니다.- 유효기간은 회사 사정에 따라 정책 변경이 가능합니다.

Q. 상품 리뷰 적립금을 받고 싶어요! (작성가능한 주문내역이 사라졌다면?)

저희 핏펫몰은 상품 리뷰 작성 시, 적립금을 드리고 있어요!상품 리뷰 적립금에 대해 안내 드리겠습니다.

참여 방법 : 핏펫몰 > 마이페이지 > 주문/배송 메뉴에서 구매확정 후 리뷰쓰기

적립금 :

1. 구매확정 시 : 상품별 차등 적립 > 적립률은 상세페이지에서 확인 가능합니다 .

1) 사진 리뷰 작성 시, 2% 적립 (30자 이상 작성 시에만 적립금 지급)

2) 일반 리뷰 작성 시, 1% 적립 (30자 이상 작성 시에만 적립금 지급)

 ※ 배송완료 후 10일 경과 시 자동으로 구매확정 처리되며 이 때, 상품 적립률에 따라 자동 적립

    조건 : 배송완료 후 30일

※ 상품 수령 후, 핏펫몰 > 마이페이지 > 주문/배송 메뉴에서 [구매확정] 해주셔야 리뷰 작성이 가능합니다.

주의사항● 관련없는 이미지 첨부 시 리뷰 삭제 및 적립금이 회수될 수 있습니다.● 비방, 욕설 및 무의미한 단어 반복은 통보 없이 삭제될 수 있습니다.● 배송완료 후 30일이 경과된 경우, 리뷰 작성이 불가합니다.● 적립금의 유효기간은 적립일로부터 180일 입니다.   [핏펫몰 > 마이페이지 > MY쇼핑 - 적립금] 에서 유효기간 확인 가능합니다.

솔직한 리뷰 남겨주시고, 적립금도 받아가세요!!

Q. 아이디가 여러개이면 적립금을 옮길 수 있나요?

적립금 이동 및 양도는 불가한 점 안내드립니다.

● 보유한  ID로만 적립금 사용이 가능하며, 다른 ID로 이동/양도는 불가합니다.● 유효기간 경과(60일) 적립금은 자동 소멸되며, 복원이 불가합니다.

Q. 실수로 적립금을 적용하지 못했어요.

주문이 완료된 이후에는, 적립금을 적용할 수 없어요.

단, 주문상태가 [결제완료] 라면 ['MY' > MY 쇼핑 > 주문·배송 > 주문내역 > 결제 취소]를 통해 주문취소 후 재주문을 하실 수 있답니다.

[배송준비중], [배송중] 상태에서는 취소가 불가능 하니, 주문내역에서 주문상태를 확인해주세요.

Q. 앱을 꼭 다운받아야 하나요?

핏펫 어헤드 검사를 하려면 반드시 핏펫 앱을 다운 받아야 해요. 아래 순서대로 핏펫 앱을 준비해주세요.

핏펫 어헤드 검사 준비방법  

1. 구글플레이 또는 앱스토어에서 핏펫 앱 다운받기 

2. 핏펫 앱 회원가입(로그인) 후 반려동물 정보 입력 

3. 앱 하단의 ‘My’탭 내, ‘핏펫 어헤드로 간편하게 건강 검사하기’ 클릭 

4. 페이지 하단의 ‘검사하기’ 버튼 클릭 

5. 안내되는 절차에 따라 검사 진행 

위 순서대로 핏펫 앱을 준비한 후, 화면에 보이는 절차에 따라 검사를 진행해주세요. 

Q. 강아지 고양이 외에 다른 반려동물도 사용할 수 있나요?

핏펫 어헤드 검사키트는 강아지와 고양이만 사용 가능해요. 

Q. 검사 전 실수로 검사 막대가 훼손됐는데, 사용해도 되나요?

훼손된 검사 막대를 사용하면, 검사 결과가 정확하지 않을 수 있어요. 아래와 같은 막대는 사용하지 않는 게 좋아요. 

검사를 진행할 수 없는 막대의 상태 

• 검사 막대가 구부러진 경우 

• 검사 막대의 색상이 변질될 경우 

• 검사 막대에 이물질이 묻은 경우 

정확한 검사 결과를 확인하기 위해서는 훼손되지 않은 막대를 사용해주세요.

Q. 검사키트의 유효기간은 언제까지인가요? 바로 사용하지 않으면 어떻게 보관하나요?

핏펫 어헤드 검사키트의 유효기간과 보관방법을 알려 드릴게요.

검사키트 유효기간 

제품 옆면에 표시된 사용기한을 확인하세요.

검사키트 보관방법

• 개봉 전 : 저온의 건조한 곳에 보관(검사키트를 냉장고 등 습기 많은 곳에 보관하거나 직사광선에 장시간 노출될 경우, 검사 정확도가 현저히 낮아질 수 있어요) 

• 개봉 후 : 즉시 사용(사용 후 재보관 및 재사용은 추천 드리지 않아요) 

정확한 검사 결과 확인을 위해 사용 전 검사키트 유효기간을 확인하고, 보관방법을 꼭 지켜주세요. 

Q. 아이가 약물 복용 중인데 검사를 해도 무방한가요?

아이가 치료 목적으로 약을 먹고 있다면 약물 성분으로 인하여 검사결과가 부정확 할 수 있어요

보다 정확한 검사 결과를 위해서 약을 다 복용한 이후, 검사를 진행하시길 권장드립니다.

Q. 반려 동물의 생리 기간에 검사해도 무방한가요?

생리 기간에는 혈액이 섞여 검사 결과가 부정확할 수 있어요정확한 검사 결과를 위해 생리 기간이 지난 후 검사를 진행하시는 것을 권장드립니다.

Q. 시중에 판매하는 다른 검사 막대나 색상표를 사용해도 되나요?

핏펫 어헤드에 포함된 검사 막대와 색상표 외에 다른 도구를 사용하시면 검사 결과가 정확하지 않을 수 있어요. 정확한 검사 결과를 위해 핏펫 어헤드 정품 검사 막대와 색상표 사용해주세요.  

Q. 아침 첫 소변이 가장 정확한가요?

첫 소변이 아니여도 괜찮아요소변을 보는 시간은 검사 결과에 영향을 주지 않아요.

Q. 배뇨 후 오랜 시간이 지난 소변으로 검사해도 되나요?

정확한 검사를 위해 30분이 넘지 않은 소변을 사용해 주세요.

시간이 오래 경과된 소변의 경우, 검사 결과의 정확도가 떨어질 수 있어요.

Q. 구성품을 재사용해도 되나요?

핏펫 어헤드의 모든 구성품은 일회용입니다.  특히 채취 및 검사를 마친 소변 샘플은 즉시 폐기하지 않으면 세균 감염의 원인이 될 수 있어요.

Q. 검사막대에 소변을 얼마나 오래 묻혀야 하나요?

검사 막대가 완전히 젖을 수 있도록 3초 동안 소변을 묻혀주세요.그 후 검사 막대를 흡수지나 휴지에 대어 과잉뇨를 흡수시켜 주세요.

Q. 신문지 또는 화장실 바닥에 받은 소변을 검사에 사용해도 되나요?

신문지 혹은 화장실 바닥에서 받은 소변은 오염될 가능성이 있습니다.검사 결과가 부정확할 수 있어 권장 드리지 않아요.

Q. 배변 패드에 흡수된 소변을 검사에 사용해도 되나요?

배변패드에 흡수된 소변을 검사 막대로 꾹꾹 눌러 묻히면 검사 막대가 훼손되어 결과에 영향을 미칠 수 있어요.

배변패드를 뒤집어서 흡수되지 않는 면에 소변을 받아 사용해주세요.

Q. 사진 촬영이 잘 안 되는 경우 어떻게 해야 하나요?

사진 촬영이 잘 안된다면 아래 순서에 따라 진행해 보세요.

사진 촬영하는 방법 

1. 주변 환경이 너무 덥거나 춥지 않은지 확인 (권장 실내 온도 : 23~30℃) 

2. 정확한 검사를 위해 백색 조명으로 준비  

3. 평평한 바닥이나 테이블 위에 색상표 놓기    

4. 촬영 가이드에 따라 방향을 맞춘 후, 색상표 전체가 사각형 테두리 안에 잘 들어오게 맞추기 

5. 그림자가 지거나 다른 물체가 촬영되지 않도록 주의 

Q. 검사 결과가 정상 범위 밖인데 바로 병원에 가야 하나요?

검사 결과가 정상범위 밖이라면 빠르게 전문 수의사에게 상담 받는 것을 추천드려요.

다만, 검사 당일 수분 섭취량, 갑작스러운 환경 변화 등아이가 갑자기 스트레스를 받으면 검사 결과에 영향을 줄 수 있어요.

결과의 정확도를 높이기 위해 2~3일 후에 추가 검사를 하는 것도 좋아요.

검사 진행 시, 반드시 핏펫 앱에서 안내하는 순서에 따라 진행해주세요.

Q. 촬영은 정상적으로 되었는데 결과가 안 나옵니다.

데이터 또는 Wi-Fi 등 네트워크가 불안정할 경우, 결과가 나오지 않을 가능성이 있어요.

이용 중이신 단말기 네트워크를 먼저 확인해 주신 후 재시도 부탁드립니다.