프리즘(Frism) 매도·추가 입금 버튼 비활성화 | 주문 동기화·점검중·수수료 이체 실패 안내

'매도' 또는 '추가 입금' 을 눌렀는데 반응이 없거나 회색으로 보이면, 아래 경우에 해당하는지 확인해 주세요.

⚠️ 이미지의 파란 테두리는 비활성화된 항목이에요.

주문 및 동기화가 진행 중일 때 — 계좌 관리의 '매도' 메뉴가 회색으로 바뀌고, 누르면 "주문 및 동기화 중에는 매도가 어렵습니다." 안내가 표시돼요.

상황	표시되는 안내	언제 풀리나요
매도 · 리밸런싱 등 주문이 진행 중	"주문 및 동기화 중에는 매도가 어렵습니다."	주문이 모두 체결되고 동기화가 끝나면
주문 완료 후 동기화 중	같음	다음 영업일 오전 반영 후
점검이 진행 중	"진행 중인 점검이 완료되면, 출금 및 추가입금이 가능해요." + [자세히 보기]	점검이 끝나면
갱신중단 · 갱신실패 · 해지 · 계좌폐쇄해지필요	(진입 불가)	채널톡으로 문의해 주세요

❗ 매도가 완료된 뒤에는 '매도' 메뉴가 '매도금 관리'로 바뀝니다. 메뉴 이름이 달라졌다면 비활성화가 아니라 정상 동작이에요.

❗ 내가 신청한 매도 코칭이 승인 대기 중인 경우에는 비활성화되지 않아요. 누르면 그 매도 코칭 상세 화면으로 이어져요.

❗ 출금 완료 상태에서는 매도금 관리 카드를 눌러도 아무 반응이 없어요. 정상 동작이며, 다음 영업일 배치가 돌면 카드가 사라집니다.

상황	표시되는 안내
매도 주문이 진행 중이거나 동기화 중	"진행중인 주문이 완료되면, 추가입금이 가능해요" + [가이드 보기]
리밸런싱 · 포트폴리오 전략 변경 · 재투자 · 업그레이드 코칭이 발생해 주문 실행 전	같음 — 코칭을 먼저 실행해 주세요
점검이 진행 중	"진행 중인 점검이 완료되면, 출금 및 추가입금이 가능해요." + [자세히 보기]
갱신중단 · 갱신실패 · 해지 · 계좌폐쇄해지필요 상태	(버튼 비활성) 채널톡으로 문의해 주세요

❗ 출금 완료 상태는 비활성 조건이 아니에요. 출금 완료 당일에도 추가 입금을 신청할 수 있어요. 다만 출금분이 아직 반영되지 않아 입금액이 0원으로 표시될 수 있고, 출금액을 넘는 금액을 입금해야 그 초과분만 입금액으로 잡혀요.

❗ 투자원금·평가액은 출금 완료 다음 날 오전에 반영돼요. 그 뒤부터 추가 매도도 할 수 있어요.

매도금이 남아 있는 것 자체는 실패 원인이 아니에요. 매도가 완료된 상태라면 매도금을 정리하지 않아도 추가입금이 진행되고, 매도금과 추가 입금액이 함께 투자돼요.

❗ 재투자 코칭을 승인하지 않고 남겨둔 상태에서는 추가입금이 진행되지 않아요. 재투자 코칭을 먼저 실행하거나 취소한 뒤에 추가입금을 진행해 주세요.

❗ 주문이 중복으로 들어간 이력이 정리되지 않은 계약도 추가입금이 막혀요. 이 경우는 채널톡으로 문의해 주세요.

상황	언제 가능한가요
출금한 당일	"출금한 당일에는 매도금 잔액 재투자가 어려워요. 1영업일 이후에 시도해 주세요."
매도 진행 중(동기화 중)	매도가 완료된 뒤
매도금 잔액이 너무 적을 때	"재투자 금액이 부족해요" — 남은 금액은 직접 출금으로 정리해 주세요

❗ IRP는 당일 출금 내역이 조회되지 않아, 출금을 마쳤는데도 매도금이 그대로 보일 수 있어요. 다음 영업일 오전에 다시 확인해 주세요.

채널톡으로 문의해 주세요. 아래 정보를 함께 알려주시면 더 빠르게 확인할 수 있어요.

⚠️ 매도 · 추가 입금 버튼 비활성화